【正文】 制、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、公共關(guān)系學(xué)等。第三十五條 培訓(xùn)方式包括自我培訓(xùn)、公司內(nèi)部培訓(xùn)、公司外部培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)、參與式培訓(xùn)等。員工自我培訓(xùn)是其他培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)，公司鼓勵(lì)員工根據(jù)自身的愿望和條件，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我培訓(xùn)，對(duì)業(yè)績(jī)有改善的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)優(yōu)先考慮晉升。（七） 專家講座：行政人力資源中心每年協(xié)調(diào)安排有關(guān)專家和內(nèi)部管理人員就公司經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化建設(shè)及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能等進(jìn)行統(tǒng)一宣講；（八） 其它方式。第三十九條 綜合培訓(xùn)公司根據(jù)發(fā)展需要在有關(guān)人員自我培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行特定項(xiàng)目的培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的組合，如晉升培訓(xùn)等。第四十條 參與式培訓(xùn)公司鼓勵(lì)員工能夠參與到培訓(xùn)、教學(xué)和研討中，與其它的員工和培訓(xùn)者共同學(xué)習(xí) 、共同提高。（二） 案例分析法：就成功案例與員工分析討論，充實(shí)了培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化員工培訓(xùn)中意識(shí)的積極性，思考的主動(dòng)性。以感受所扮角色的心態(tài)和行為，以利于更有效地做好本職工作。第五章 培訓(xùn)組織實(shí)施第四十一條 行政人力資源中心根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)組織實(shí)施培訓(xùn)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助，如果因工作需要要求調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，應(yīng)提前向行政人力資源中心提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理審批。第四十三條 行政人力資源中心負(fù)責(zé)監(jiān)督內(nèi)部培訓(xùn)期間員工出勤情況，外部培訓(xùn)出勤情況由相關(guān)組織單位負(fù)責(zé)。該階段通常由培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者共同完成，一般采取面談或電話訪談等方式。3) 教學(xué)設(shè)計(jì)：針對(duì)該培訓(xùn)的內(nèi)容和需要進(jìn)行教學(xué)方式的設(shè)計(jì)，包括教室的布置（懸掛橫幅、擺放桌椅等）、設(shè)備準(zhǔn)備（電腦、投影儀、屏幕、白板、道具、教材等）等等。4) 培訓(xùn)通知：將培訓(xùn)具體時(shí)間、地點(diǎn)、課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)師等事項(xiàng)傳達(dá)清楚，同時(shí)將培訓(xùn)的有關(guān)紀(jì)律明確告知相關(guān)人員，簡(jiǎn)潔明了、言簡(jiǎn)意賅。6) 因講述法是最基本的培訓(xùn)方法，以上準(zhǔn)備工作以講述法為主，如培訓(xùn)還安排其他方法的培訓(xùn)，均需按照相關(guān)方法要點(diǎn)做好準(zhǔn)備，其中：(1)演示法要提前由講師或培訓(xùn)組織者準(zhǔn)備用具，如用具不能搬至現(xiàn)場(chǎng)，須聯(lián)系用具的使用或管理部門，如是營(yíng)業(yè)用具，要盡量避開營(yíng)業(yè)高峰期。(3)小組討論要事先分好組，確定組長(zhǎng)和記錄人，避免臨時(shí)分組引起的混亂。(4)實(shí)地觀摩需要提前聯(lián)系好觀摩對(duì)象，如觀摩對(duì)象在境外或深圳，須通知學(xué)員辦好通行手續(xù)。(5)經(jīng)驗(yàn)介紹原則上是自由發(fā)言，但須事先物色有一定業(yè)績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員作代表，并通知其做好準(zhǔn)備工作，以免課堂冷場(chǎng)。(7)工作輪換最重要的準(zhǔn)備工作是必須先通過(guò)其他形式的培訓(xùn)讓培訓(xùn)者具備充足的崗位知識(shí)，以提高培訓(xùn)的效率。(9)一幫一培訓(xùn)的重點(diǎn)準(zhǔn)備工作是對(duì)老員工（培訓(xùn)員）的培訓(xùn)與教育工作，使其積極配合培訓(xùn)工作，并提高其培訓(xùn)技巧。2) 如有補(bǔ)充教材、培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將講義原稿送人力資源部統(tǒng)一印刷，以便上課時(shí)發(fā)給學(xué)員。4) 受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出勤，因故不能參加者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。第四十六條 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的方法（一） 過(guò)渡學(xué)習(xí)，從系統(tǒng)學(xué)習(xí)到與實(shí)踐結(jié)合的過(guò)程中持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程（二） 將培訓(xùn)內(nèi)容與工作相結(jié)合，培訓(xùn)中的案例方法等結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行分析（三） 行動(dòng)計(jì)劃，在學(xué)習(xí)中得到的方法工具等在實(shí)施過(guò)程中要有計(jì)劃的進(jìn)行（四） 多階段培訓(xùn)方案，同一內(nèi)容重復(fù)培訓(xùn)或分次深入性培訓(xùn)（五） 使用績(jī)效輔助物，運(yùn)用績(jī)效管理的手段使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性，并使之達(dá)到必要的培訓(xùn)效果（六） 培訓(xùn)的后續(xù)資源，培訓(xùn)后組織要配備相應(yīng)的技術(shù)、工具等資源，利于被訓(xùn)者學(xué)習(xí)的新技術(shù)的使用（七） 支持性工作環(huán)境，建立學(xué)習(xí)的工作氣氛，直接上下級(jí)同級(jí)和相關(guān)工作崗位對(duì)于受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到的工作理念、方法、技能、工具等運(yùn)用的支持與配合第四十七條 培訓(xùn)內(nèi)化（一） 傳播。（二） 應(yīng)用。（三） 重復(fù)。員工應(yīng)自覺(jué)不斷地結(jié)合工作實(shí)際應(yīng)用知識(shí)和技能，應(yīng)當(dāng)再進(jìn)行傳播，與同事分享，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)一步強(qiáng)化。第四十九條 受訓(xùn)者的上司負(fù)責(zé)監(jiān)督受訓(xùn)者將培訓(xùn)成果運(yùn)用于公司的日常運(yùn)作中，在必要時(shí)給予指導(dǎo)和其他支持，并負(fù)責(zé)考核培訓(xùn)成果的運(yùn)用效果。第五十條 行政人力資源中心應(yīng)在每一位受訓(xùn)者外訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)受訓(xùn)者的培訓(xùn)成果進(jìn)行確認(rèn)，督促受訓(xùn)者建立培訓(xùn)成果應(yīng)用計(jì)劃及衡量指標(biāo)，協(xié)助解決成果轉(zhuǎn)換中的障礙，并定期檢查、分析培訓(xùn)成果應(yīng)用效果，以利于培訓(xùn)改進(jìn)。第五十一條 公司對(duì)于成功運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績(jī)的員工給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，并在以后的培訓(xùn)中給予優(yōu)先的考慮，對(duì)于受訓(xùn)者未能運(yùn)用培訓(xùn)成果改進(jìn)業(yè)績(jī)或改進(jìn)不明顯的員工給予必要的反饋，并減少其受訓(xùn)的機(jī)會(huì)。第五十三條 比較法分縱向比較法和橫向比較法，縱向比較法指對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較，衡量培訓(xùn)的效果；橫向比較法將培訓(xùn)對(duì)象與未接受培訓(xùn)的對(duì)象對(duì)比，衡量培訓(xùn)效果。 第五十四條 訪談法適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)各種類型的培訓(xùn)，這種方法有助于了解員工對(duì)培訓(xùn)方案和學(xué)習(xí)方法的反應(yīng)，員工對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與實(shí)際工作相關(guān)性的看法，檢查員工將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用的程度，為下一步的問(wèn)卷調(diào)查做準(zhǔn)備。 專業(yè)技能培訓(xùn)、專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)可采取這種評(píng)估方法。第五十六條 問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷來(lái)對(duì)與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的因素，包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)需求的滿足、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)效果等主要環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)。第五十七條 筆試法是最常見的定量評(píng)估方法。書面考試試題要注意掌握培訓(xùn)內(nèi)容的尺度，不要出偏題，要注重實(shí)效性，重點(diǎn)要突出。第五十八條 學(xué)員完成試卷后，并不知道結(jié)果，更不知道試題的正確答案。第六十條 培訓(xùn)評(píng)估1) 培訓(xùn)評(píng)估主要分培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估和培訓(xùn)效果評(píng)估。2) 培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估(1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)辦理結(jié)束時(shí)，主辦部門應(yīng)視實(shí)際需要分發(fā)“學(xué)員意見調(diào)查表”（見附件），供學(xué)員填寫后與測(cè)驗(yàn)卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，作為培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估的依據(jù)之一，并作為以后再舉辦類似培訓(xùn)的參考。詳見附件《單項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估》3) 培訓(xùn)效果評(píng)估正確評(píng)估培訓(xùn)效果要堅(jiān)持一個(gè)準(zhǔn)則，即：培訓(xùn)效果應(yīng)在實(shí)際工作中（而不是在培訓(xùn)中）得到檢驗(yàn)。 (1)分發(fā)“年度培訓(xùn)效果調(diào)查”（見附件），內(nèi)容包括知識(shí)的增加、技能的提高、認(rèn)識(shí)的提高、態(tài)度的改變及以上變數(shù)對(duì)工作的影響?！皬?fù)評(píng)”欄由員工的直屬上司填寫，檢查職工掌握的新知識(shí)、新技能，識(shí)別職工工作態(tài)度的變化。(2)人力資源部比較資料分析評(píng)估培訓(xùn)的效果，做成書面報(bào)告（附件《年度培訓(xùn)效果評(píng)估匯總表》），記錄“認(rèn)知”、“知識(shí)”、“技能”、“態(tài)度”四項(xiàng)指標(biāo)各提高效果程度相應(yīng)的人數(shù)，并呈審核。第六十一條 培訓(xùn)總結(jié)與匯報(bào)培訓(xùn)結(jié)束后的評(píng)估要結(jié)合培訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。在做好每一次的培訓(xùn)考試和評(píng)估的基礎(chǔ)上，每個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施完畢后，都必須及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況總結(jié)。培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)指內(nèi)容主要包括有否按計(jì)劃進(jìn)度正常實(shí)施、培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果如何、培訓(xùn)是否滿足了學(xué)員的需要、培訓(xùn)的費(fèi)用情況怎樣、有否異常情況和問(wèn)題等等。每一階段的培訓(xùn)總結(jié)均需要提報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱，分部培訓(xùn)總結(jié)須報(bào)人力資源部審查、備案。第六十二條 料歸檔留存每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)的組織單位要及時(shí)進(jìn)行資料整理和歸檔，以便備查。 第八章 員工的培訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)第六十三條 員工的培訓(xùn)權(quán)利（一） 員工有權(quán)利根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃申請(qǐng)參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)；（二） 經(jīng)批準(zhǔn)參加培訓(xùn)的員工有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)員工提供的各項(xiàng)待遇；（三） 員工有權(quán)利向行政人力資源中心或部門負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)培訓(xùn)效果的建議。（六） 員工對(duì)公司的培訓(xùn)內(nèi)容有對(duì)外保密的義務(wù)。（七） 員工參加各類培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用按照不同的類別，由公司和個(gè)人分擔(dān)，以體現(xiàn)“誰(shuí)受益，誰(shuí)投資”的思想。人力資源部根據(jù)此預(yù)算制訂全年的培訓(xùn)財(cái)務(wù)預(yù)算，交公司總經(jīng)理審批。3) 費(fèi)用分配把握以下原則：知識(shí)、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；干部、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項(xiàng)目的培訓(xùn)；快速發(fā)展中的區(qū)域分部費(fèi)用優(yōu)先。計(jì)劃外培訓(xùn)費(fèi)用開支按照財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。新進(jìn)待崗員工在培訓(xùn)期間的工資福利計(jì)入培訓(xùn)費(fèi)用。培訓(xùn)紀(jì)律1) 公司員工必須參加公司指定的課程學(xué)習(xí)，因特殊原因不能參加培訓(xùn)或因參加過(guò)類似培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請(qǐng)，報(bào)主管批準(zhǔn)，否則按曠工處理。(2)關(guān)閉手機(jī)、BB機(jī)或調(diào)為無(wú)聲，上課期間不允許接聽電話。1. 外部脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間在1個(gè)月以上；2. 公司支付培訓(xùn)費(fèi)用在 元以上（九） 對(duì)員工的獎(jiǎng)懲 (1)學(xué)員積極參加培訓(xùn)，取得優(yōu)秀成績(jī)或?qū)W(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用于工作，并取得優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)者，由人力資源部報(bào)公司總經(jīng)理給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3) 學(xué)員參加培訓(xùn)態(tài)度消極，成績(jī)差，應(yīng)延緩晉升、晉級(jí)時(shí)間，甚至扣發(fā)獎(jiǎng)金。 培訓(xùn)通報(bào)1) 通報(bào)培訓(xùn)狀況的目的是為了鼓勵(lì)受訓(xùn)者，并獲得公司管理人員、員工和加盟商的支持，從而使他們能支持和參與培訓(xùn)工作，最終將公司打造為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。3) 通報(bào)的形式：培訓(xùn)組織部門應(yīng)將培訓(xùn)情況匯總為專門通報(bào)，發(fā)到各個(gè)部門。附件一 新員工培訓(xùn)管理辦法第一章 總 則第一條 目的為規(guī)范公司新員工培訓(xùn)管理，使新員工盡快熟悉、適應(yīng)公司文化、制度和行為規(guī)范，縮短勝任本職崗位的時(shí)間，特制定本管理辦法。第三條 本辦法適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)的新員工。第五條 新員工培訓(xùn)應(yīng)在報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。使員工基本了解公司的情況第六條 參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如需請(qǐng)假者，按公司制度給予假期，請(qǐng)假情況體現(xiàn)在綜合評(píng)定中。不合格者，辭退或降薪使用。第三章 通識(shí)培訓(xùn)第九條 通識(shí)培訓(xùn)是指對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、企業(yè)文化、理論知識(shí)、專業(yè)技能知識(shí)、員工形象、工作流程、規(guī)章制度等培訓(xùn)，使新員工能順利開展工作。第十一條 通識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：（一） 介紹公司概況1. 公司的發(fā)展歷史、精神、行業(yè)特點(diǎn)、成長(zhǎng)趨勢(shì)2. 公司的經(jīng)營(yíng)理念、傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)3. 公司的主業(yè)和組織機(jī)構(gòu)4. 公司高層管理人員的情況5. 行政人力資源中心自行調(diào)整的內(nèi)容（二） 介紹公司主要制度政策1. 員工行為規(guī)范2. 公司人力資源制度3. 績(jī)效考核制度4. 薪酬制度5. 培訓(xùn)制度6. 獎(jiǎng)懲制度7. 考勤制度8. 各部門職責(zé)9. 辦公設(shè)備使用（三） 理論知識(shí)1. 企業(yè)文化2. 禮儀培訓(xùn)3. 溝通技巧4. 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（四） 專業(yè)技能知識(shí)1. 業(yè)績(jī)分析2. 市場(chǎng)營(yíng)銷管理3. 其他專業(yè)技能（五） 崗位認(rèn)知(1)員工所在部門的主要職能和責(zé)任；(2)業(yè)務(wù)方面的規(guī)章和制度；(3)崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)（六） 軍訓(xùn)第十二條 通識(shí)培訓(xùn)原則上由公司行政人力資源中心根據(jù)需要組織進(jìn)行。第十三條 培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)企業(yè)發(fā)展以及培訓(xùn)目標(biāo)不同可自行調(diào)整。第十五條 部門經(jīng)理、主管為其實(shí)習(xí)所在部門負(fù)責(zé)人，安排專人對(duì)員工實(shí)習(xí)進(jìn)行全程跟蹤考核。第十七條 一線人員在所屬部門實(shí)習(xí)。第十九條 部門工作引導(dǎo)主要包括：（一） 本部門介紹1. 介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、制度2. 介紹各職位工作內(nèi)容3. 介紹部門工作流程4. 培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能5. 講授工作程序與方法（二） 相關(guān)部門介紹1. 相關(guān)部門人員介紹2. 相關(guān)部門主要職責(zé)3. 本部門與相關(guān)部門聯(lián)系事項(xiàng)4. 未來(lái)部門之間工作配合要求等第五章 新員工培訓(xùn)評(píng)估第二十條 通識(shí)培訓(xùn)結(jié)束后由行政人力資源中心組織新員工測(cè)驗(yàn)和座談，對(duì)員工進(jìn)行通識(shí)培訓(xùn)評(píng)定。第二十二條 實(shí)習(xí)結(jié)束后，部門經(jīng)理、主管就部門實(shí)習(xí)對(duì)新員工進(jìn)行評(píng)定。第二十四條 新員工培訓(xùn)結(jié)束后行政人力資源中心將培訓(xùn)記錄歸檔。 放公司的宣傳視頻 不要過(guò)分熱情，問(wèn)好時(shí)只回答“**好”，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律：關(guān)閉手機(jī)或者調(diào)至震動(dòng)、無(wú)聲狀態(tài)；過(guò)程中不要來(lái)回走動(dòng)簽到組9：00—9：15公司領(lǐng)導(dǎo)致辭 嘉賓介紹：官方語(yǔ)言介紹，不要過(guò)多塑造。 服務(wù)人員注意觀察記錄最好的、最差的、有待觀察的（要有根據(jù)）；最好表格化，同時(shí)也可以記錄其它區(qū)域最好、最差的人員總經(jīng)理9：20—10：40公司成長(zhǎng)史及發(fā)展規(guī)劃1. 公司的發(fā)展歷史、行 業(yè)特點(diǎn)、成長(zhǎng)趨勢(shì)2. 公司的主業(yè)和組織機(jī)構(gòu)3. 公司高層管理人員的情況4. 行業(yè)影響、領(lǐng)導(dǎo)人、榮譽(yù)、顧客見證。第三天培訓(xùn)流程第三天（上午）8：30簽 到主持人（熱情、開朗、調(diào)動(dòng)氣氛）恭喜，換問(wèn)好方式：回答“**好！ye”9：00—10：20產(chǎn)品介紹 培訓(xùn)產(chǎn)品基本專業(yè)知識(shí)技能 講授工作程序與方法部門經(jīng)理10:20—10:30休息10：30—12：00晉升和工薪制度績(jī)效考核制度薪酬制度晉升制度感性、強(qiáng)調(diào)付出、共贏總經(jīng)理（中午）12：00—13：40就餐第三天（下午）14：00—17：50軍訓(xùn)隊(duì)列、報(bào)數(shù)、左右轉(zhuǎn)背誦公司使命保安提醒第三天崗位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主持人第四天上午業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)客戶溝通、談判技巧部門經(jīng)理下午崗位熟悉老帶新現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門優(yōu)秀員工晚上培訓(xùn)總結(jié) 企業(yè)認(rèn)知 工作流程 職業(yè)發(fā)展新員工結(jié)束后2天內(nèi)新員工培訓(xùn)效果評(píng)估人力資源+部門經(jīng)理附件二 崗位技能培訓(xùn)管理辦法第一章 總則第一條 本辦法適用于四川嘉熙實(shí)業(yè)全體員工。第三條 培訓(xùn)內(nèi)容：高層管理人員