【正文】 國投資取得成功的重要性?！?992年IBM年中國公司成立時不到200人，現(xiàn)在已增加到1500人，發(fā)展速度相當(dāng)快。1996年IBM中國公司在本地一線經(jīng)理人員不到40個，一年以后已達(dá)到80個，三洋電機(jī)有限公司是日本在廣東蛇口的獨(dú)資公司，董事長新?？怂菊J(rèn)為，人才是企業(yè)發(fā)展的活力之源，而外商到中國投資辦企業(yè)，管理人才本地化是成功的大前提。三洋中國有限公司本地員工約4500人，其中，高中層經(jīng)營管理干部104人，基層督導(dǎo)301人，為了加快對高級人才本地化進(jìn)程，公司每年都要選派廠長級、主任級干部去日本三洋研修中心接受培訓(xùn)。盡管它在世界各地?fù)碛?300家子公司，但它卻自稱是一家“多國籍”的公司，它鼓勵其子公司淡化其母公司的民族背景，完全按東道國本地公司的方式運(yùn)作。因此企業(yè)要立足長期，它包含兩層含義：首先，是合資企業(yè)生命周期內(nèi)的“長期”。所以在管理中，雙方需從企業(yè)的長期出發(fā)來考慮。對于外方來說，中國是個開發(fā)潛力很大的市場，是個有利可圖的市場，要想開發(fā)這個大市場，獲得豐厚利潤，不是一朝一夕能完成的。企業(yè)不僅要立足長期,還要實(shí)行雙惠。因此在經(jīng)營活動中強(qiáng)調(diào)合作雙方的相互利益非常重要。雙方應(yīng)該為了共同的利益，精誠合作，從整體利益出發(fā)，兼顧雙方的需求，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)。在相互尊重、理解的基礎(chǔ)上，建立一個全新的管理模式，以期更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。所以考察美國和日本企業(yè)文化的異同，我們首先從其文化根基談起。第二，創(chuàng)新精神。第四，物質(zhì)追求與實(shí)用主義。第六，民族主義和愛國主義。美國企業(yè)在70、80年代后擯棄了“人并非生產(chǎn)力中關(guān)鍵因素”的陳舊觀念，認(rèn)識到人企業(yè)發(fā)展的根本，所以在企業(yè)的組織管理中突出強(qiáng)調(diào)對人的關(guān)懷、尊重、信任，以及激發(fā)員工的責(zé)任感和使命感。美國休利特一帕卡德公司是以人為核心的成功企業(yè)的一個范例。70年代的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中他們沒有解雇一雇員，而是自公司最高領(lǐng)導(dǎo)至全體雇員，每人減薪10%，休一帕公司對人的信任還表現(xiàn)在取消了使肜上下班計(jì)時鐘來監(jiān)督職工的作法，讓職工自由進(jìn)人實(shí)驗(yàn)室，甚至將庫房里的零件帶回家，這樣，分司上下都“獻(xiàn)身于共同的事業(yè)，他們的立場院、態(tài)度和方法都達(dá)到了很高的和諧一致。建立一種開放型的管理體制，更多運(yùn)用人與人這間的默契合作來糾正硬化的行政協(xié)調(diào)措施，這樣，以創(chuàng)新行為代替繁雜分析。第三，強(qiáng)調(diào)顧客至上、樹立企業(yè)形象。其次，作到對顧客充分負(fù)責(zé)，否定了過去產(chǎn)“只要賣掉就是成功”的理念。日本社會文化的基本特點(diǎn)第一，民族的單一性與社會結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性。在職漫長的日本民族歷史上幾乎沒有民族大遷移以及時性不同甘共苦民族之間的大殘殺，社會結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定和統(tǒng)一。同種語言與文字，使其思考帶有較強(qiáng)的共同性；強(qiáng)調(diào)集團(tuán)主義與業(yè)績主義相結(jié)合的獻(xiàn)身價(jià)值和對紀(jì)律的高度重視又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。日本的農(nóng)業(yè)誕生在公元1世紀(jì)，其社會經(jīng)濟(jì)文化比中國落后了幾個世紀(jì)，這時日本呈現(xiàn)出種“文化滯后型”狀態(tài)。一是封閉守舊，停步不前，抵制先進(jìn)文化，從而文化更加落后；一是發(fā)揚(yáng)文化革新精神，兼容并蓄地輸入外來文化改造自身。公元前7世紀(jì)進(jìn)行的“大化改新”運(yùn)動，締造出一個融合大唐文化的日本封建文化體。二次大戰(zhàn)結(jié)束后，日本在美國占領(lǐng)的情況下實(shí)行了一系列的改革，從而為60年代以后實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛創(chuàng)造了良好的條件?！昂汀笔潜贿\(yùn)用到日本企業(yè)管理范疇中的哲學(xué)概念和行動指南，其內(nèi)涵是指愛人、仁慈、和諧、互助、團(tuán)結(jié)、合作、忍讓，它是日本企業(yè)成為高效能團(tuán)隊(duì)的精神主導(dǎo)和聯(lián)系紐帶。 中國儒家理論強(qiáng)調(diào)的是“仁、禮、義”，而在日本則強(qiáng)調(diào)“和、信、誠“，由此使得日本企業(yè)文化中包含“和、信、誠”的成份，使得人們注重共同活動中與他人合作，追求與他人的和諧相處，并時刻約束自己，所有日本的企業(yè)都依循“和”的觀念行事。理想的工作環(huán)境，使人的潛能得到良好的發(fā)揮，使得人找到人生的歸宿，達(dá)到幸福的境界。日本企業(yè)實(shí)行的自主管理和全員管理，集體決策和共同負(fù)責(zé)，人與人之間的上下溝通，乃至于情同手足，這些都與“和”的觀念密不可分。終身雇傭制在第二次世界大戰(zhàn)后在日本進(jìn)行全面推廣，目前已作為一種制度沿用下來，盡管這種制度不是由國家法律規(guī)定的，終身雇傭制貫穿日本員工生活與工作綱領(lǐng)。工作歸公司安排，出差聽公司派遣，住家是在公司“園地”，休假則集體行動，結(jié)婚往往上司主媒，有的連蜜月旅行也由公司安排，退休的補(bǔ)貼自然由公司發(fā)給。既然企業(yè)成了員的大家庭，那么情感的紐帶，道義和責(zé)任的要求都使得企業(yè)不會輕易辭退員工。終身雇傭制其作用在于是：可以解除員工失業(yè)的后顧之優(yōu)，促使他們對工作采取從長計(jì)議和一往無前的態(tài)度，有利提高生產(chǎn)率。企業(yè)可以有計(jì)劃、有步驟地對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，而不必像西方公司那樣時時擔(dān)心員工成為“熟手”之一后將“跳槽”而去。第三，年功序列工資制。第四，推行企業(yè)工會制度。一是以企業(yè)單位成立的工會，工人一進(jìn)工廠就自動加入工會成為會員，而科長以上的管理人員不是工會成員；一是按工種和行業(yè)組成的工會，這種工會占工會總數(shù)的比重很小。而日本企業(yè)工會多封諸在一個企業(yè)里，力量有限，但他們?nèi)菀着c資歷方達(dá)成各種協(xié)議。日本企業(yè)工會的作用主要表現(xiàn)在：與資方商議職工福利、工資待遇、生產(chǎn)條件等問題，維護(hù)工會會員的利益。◆ 跨文化溝通與管理搞好跨文化溝通是搞好跨文化管理成功的重要條件。要理解跨文化交往，首先必須理解人類一般交往的情況，盡管跨文化交往的諸方代表不同的文化背景，但他們交往的基本途徑和方式，還是和文化背景相似的人們交往時的途徑和方式是一致的，如口頭交談、書信往來、刊物、書籍、報(bào)紙、告示牌、廣播電視、錄音錄相、空中文字等。在跨國公司企業(yè)中可以通過設(shè)立企業(yè)的國際公共關(guān)系部來搞好跨文化溝通。下面具體考察不同文化之間的同、異性以及處理方式。這些差異有的是地域的原因，有的是歷史的原因，有的是語言的原因，有的是人種的原因，有的是信仰的原因，有的是道德和價(jià)值觀的原因所造成的。一、基督教文明各國西歐、北美各國主要是信仰基督教的國家。據(jù)美國《社會展望》1981年的統(tǒng)計(jì)，信仰基督教的居民在這些國家的比例分別是：美國95%，愛爾蘭95%；西班牙87%，意大利84%；比利時77%；英國76%；西德72%；挪威72%，荷蘭65%；法國62%；丹麥58%，揣典52%。文化上的共同淵源使這些國家的社會文化有一些共同的特點(diǎn)，但由于社會組織、結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀和政治經(jīng)濟(jì)制度的差異，他們之間也有很多的差異。個人主義強(qiáng)調(diào)，每個人都有獨(dú)立的個性特征，個性的存在應(yīng)得到承認(rèn)和強(qiáng)調(diào)。這種價(jià)值觀念也在商業(yè)和國際經(jīng)濟(jì)活動中表現(xiàn)出來。最后通過美國律師調(diào)停，取得庭外和解，原告撤銷上訴，并由中國方面向這名兒童提供95,000美元的救濟(jì)金。后來木工找到賣鐵釘?shù)纳痰?，商店又找到生產(chǎn)鐵釘?shù)膹S商要求賠償。消費(fèi)者為維護(hù)其利益組成各種組織。這種售后服務(wù)不僅負(fù)責(zé)保修，也負(fù)責(zé)調(diào)換售出的商品（食品除外）。為了避免個人之間的內(nèi)部糾紛和一些意想不到的損失，西方人喜歡把事情交付給保險(xiǎn)公司去辦。事故的損失將由他們的保險(xiǎn)公司承擔(dān)。每年1個月的休假和星期日休息是西方人不可侵犯的權(quán)益。當(dāng)?shù)厝硕喟氲洁l(xiāng)間或海濱去度假了。西方人對星期日休息也是視為雷打不動的?，F(xiàn)在西方只有少數(shù)大商場和食品店寧肯繳納重于平日的稅金在周日照常營業(yè)。這里暫且不去論究他們在語言和風(fēng)俗習(xí)慣方面的不同，僅以道德和價(jià)值觀來看他們的差異，以及這些差異在商業(yè)貿(mào)易、跨國公司等國際經(jīng)濟(jì)活動中的影響。但從單個國家來看，他們的選擇標(biāo)準(zhǔn)并非一致。（一）持重而善于助人的英國人英國參加答卷的不同層次的居民對五種美德的選擇分別是正直、寬容、尊重他人、利他主義、服從和忠誠。由于天氣和氣候的關(guān)系，英國人很少主動過問不相識的路人的事。其實(shí)英國人既持重又充滿惻隱之心。他們的持重表現(xiàn)在商業(yè)上是堅(jiān)守信約。把英語當(dāng)作母語的人總要受到這樣的束縛，他們設(shè)想世界上其它人都會講英語或想學(xué)會英語，因?yàn)樵S多國家都把英語作為第一外語，只有法國是例外。其百分比分別為74%、63%、46%、42%、42%。除此之外，德國人對獨(dú)立性的重視，超出歐洲平均選擇頻率19個百分點(diǎn)。以環(huán)形公路上行車的情形為例，英國人和法國人一般會以行車的方便行事。火車上禁止乘客把頭伸出窗外的牌子在德國，法國和意大利也有不同的表示方法，德文是：警方禁止把頭伸出窗外，法文是：請勿把頭伸出窗外；意大利文則是：把頭伸出窗外危險(xiǎn)。在經(jīng)商上德國人非常珍惜商權(quán)。而德方則認(rèn)為，不做人才和資本的先行投資，則無法使業(yè)績突出，而做了這種投資后，與日本的交易一旦停止，就等于是無償投資，因此德方堅(jiān)持得到“總代理”的契約后才開始工作。一旦他們決定購買，就會想盡辦法使對方讓步。而對一些稍有風(fēng)險(xiǎn)的生意，德國人則表現(xiàn)出格外謹(jǐn)慎。從這一點(diǎn)看，意大利人仿佛與歐洲其它各國人的價(jià)值觀無大區(qū)別，但在其它方面，我們卻可以看到其差異的表現(xiàn)。這些數(shù)字在某種程度上說明意大利人價(jià)值觀與性格上的矛盾性（當(dāng)然，各民族、各國人的價(jià)值觀和性格中都有不同程度的自相矛盾的方面，甚至每一個人都有其不一致性，而意大利人在這點(diǎn)上則尤為明顯）。巴爾吉爾在其所著的《難以對付的歐洲人》一書中這樣寫道：“那些在意大利逗留的外國人感到意大利人表里不一，意大利人說話的含義和字典上所說的并不永遠(yuǎn)一成不變，他們沒有較穩(wěn)定的法規(guī)?！边@種不一致性不僅在語言上“說話的含義和字典上所說的并不永遠(yuǎn)一成不變”，而且許多人至今仍使用方言。意大利的南方與北方也存在著很大的不一致性，高度工業(yè)化的北方，其商業(yè)行為接近于歐洲的標(biāo)準(zhǔn)，而落后的農(nóng)業(yè)的南方則仍是一個內(nèi)向社會。家庭是避難所，是對付敵對環(huán)境的堡壘，是救生艇、保險(xiǎn)公司、職業(yè)介紹所。在同事之間，意大利人則閉口不談自己的生意，有一個意大利銀行家，他最初的副業(yè)是與人合股開辦一個家庭飲食店，后來他得到提升，放棄了這個副業(yè)，又去從事別的更賺錢的副業(yè)，他卻從不與同事談這件事，也不愿別人問他這事。如果購買的產(chǎn)品正是他們的技術(shù)所能生產(chǎn)的，這些產(chǎn)品一般都具有很高的質(zhì)量。他們沒有更多地強(qiáng)調(diào)舉止文雅的重要性，但更注重禮貌，這方面超出歐洲平均選擇17個百分點(diǎn)。正如許多評論家所提到的，法國人一直以他們曾是歐洲的文化中心而驕傲。至今在國際交往中，既使會講英語的法國人也堅(jiān)持用法語談話。法國人喜歡宏偉壯觀，這意味著光榮、勝利、力量和受到普遍承認(rèn)的一種榮耀。這樣既使談判的氣氛妙趣橫生，使談判的雙方不至于過分緊張，同時也加強(qiáng)了個人之間的親密關(guān)系。正如他們重禮貌而輕文雅的觀念——禮貌側(cè)重于對他人的尊重，文雅則側(cè)重表現(xiàn)自己的修養(yǎng)——法國人在與人交往中也很誠懇。他們不喜歡含糊其詞，做錯了事勇于承認(rèn)并勇于改正。（五）謹(jǐn)慎而正統(tǒng)的荷蘭人許多與歐洲人多年打交道的外國人都會得出這樣的結(jié)論，荷蘭人是歐洲最正統(tǒng)的民族。除此之外，他們比較注重克制自己。荷蘭也是最早發(fā)生資產(chǎn)階級革命的國家。荷蘭人一般都會講幾種外語，如德語、法語、英語，因此在國際交往中你不必?fù)?dān)心不會講荷蘭語。歐洲最大的幾家公司都與荷蘭有密切的關(guān)系，如菲利浦、殼牌和尤尼米孚公司。（六）沉默冷靜的斯堪的納維亞人嚴(yán)格說來，挪威、瑞典、丹麥、芬蘭和冰島這些北歐國家在文化和社會制度方面與西歐和北美國家有很大的差異，仿佛是全然不同的文化。在歐洲價(jià)值體系研究小組的問卷調(diào)查中，北歐各國中只有丹麥參加了答卷，其對5種美德選擇順次為正直、責(zé)任感、獨(dú)立性、寬容、尊重他人和禮貌。目前，北歐5國只有丹麥加入歐共體，斯堪的鈉維亞各國組成的北歐理事會形成了一個自由貿(mào)易區(qū)，他們的商品可以在區(qū)內(nèi)自由流通。但隨著交往的深入，人們會發(fā)現(xiàn)，他們富有哲理性，思想豐富，并且?guī)缀趺總€人都能講幾種語言，但他們不喜歡在貿(mào)易談判中討價(jià)還價(jià)。（七）熱情外露的美國人美國不同于歐洲任何一個國家，美國是一個獨(dú)具一格的實(shí)體，美國人性格外露，熱情奔放，注重實(shí)際的物質(zhì)利益。美國人在貿(mào)易談判中精于討價(jià)還價(jià)，充滿自信，在業(yè)務(wù)上也是兢兢業(yè)業(yè)的，美國人在國際交往中一個最大的弱點(diǎn)就是很少有人會講英語以外的其它語言。但伊斯蘭教不只限于阿拉伯世界，如伊朗信仰伊斯蘭教，90%以上的居民是什葉派信徒，但他們不屬于阿拉伯世界，阿拉伯各國都講阿拉伯語，但各國內(nèi)部都普遍流行自己的方言。盡管他們宗教派別不同，語言各異，但他們之間仍存在著很強(qiáng)的凝聚力，那就是阿拉伯語和伊斯蘭教，這是他們之間交流的共同語言工具。受這種共同的宗教信仰的影響，他們在文化上表現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)?！痹S多設(shè)在阿拉伯世界的外國公司經(jīng)常遇到這樣的事情：穿著整潔的當(dāng)?shù)厝藖淼剿墓疽笫┥帷Ｆ鋵?shí)在伊斯蘭教內(nèi)部，這是正常的事。當(dāng)然要區(qū)別這種求舍與勒索的行為，遇到大宗數(shù)目的求舍則要謹(jǐn)慎行事。一次一位日本商人受客戶邀請參加宴會，他在征得主人同意后，把一個曾在美國留學(xué)的當(dāng)?shù)孛苡褞ジ凹s。因?yàn)樗麄兪遣煌燃壍娜?，不能同席用餐。人們都很看重對家庭和朋友所承?dān)的義務(wù)；人們互相提供幫助、支持和救濟(jì)。（四）宗教的至尊地位西方人信仰基督教，阿拉伯人信仰伊斯蘭教，這看來只是信仰的區(qū)別，但實(shí)際上宗教在這兩個世界卻有不同的地位。禮拜、齋戒和朝圣是他們神圣不可侵犯的儀式。對于虔誠的信徒來說，禮拜的時間一到，無論人們正在做什么事，都要停下手里的工作，開始禮拜。車行途中，司機(jī)停車，走出車門，席地禮拜。齋戒也是伊斯蘭教徒的一項(xiàng)重要活動。日落之后才能進(jìn)食。這一笑更加激怒了周圍的群眾，他們認(rèn)為這是對他們的輕視，人越聚越多，結(jié)果警察來過問，這位日本商人通過翻譯了解了事情的原委，把煙掐掉才算了事。人們對朝圣的人也非常敬重。這個時期的生意也是最好的。中國某公司向科威特出口凍北京鴨2佰箱。中方出口公司在實(shí)際操作中，沒有請伊斯蘭教長老動刀，而采用現(xiàn)代科學(xué)方法，以保證外體完整潔白，無毛，結(jié)果貨到科威特后，科國市政廳衛(wèi)生局食品部屠宰科進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用刀方法不符。結(jié)果以貨退回出口國了結(jié)此案，中方貿(mào)易失敗，損失運(yùn)費(fèi)。三、日本在薩姆瓦的文化差異排列中西方人與亞洲人的差異為最大。佛教、印度數(shù)，神道教、儒教、道教在有些國家獨(dú)立存在，而在另一些國家則交融并處。在過去的一、二個世紀(jì)中，亞洲有些國家不同程度地淪為殖民地、半殖民地，或托管地，這些都使得亞洲各國在文化上表現(xiàn)出許多復(fù)雜的層面。日本是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)價(jià)值與現(xiàn)代變革相結(jié)合取得成功的國家之一，員工對企業(yè)、小企業(yè)對其所屬的大企業(yè)及企業(yè)對同業(yè)協(xié)會的依附與忠誠，同業(yè)協(xié)會