【正文】 代過去單純以信息技術(shù)（Information Technology）進(jìn)行信息管理，主張對(duì)信息資源要運(yùn)用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人文的手段，進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃全面管理，即管理特征是自上而下的集中式的可控的個(gè)性化的實(shí)時(shí)的管理。2) 資源管理階段信息資源管理著眼于對(duì)人類信息過程的綜合性、全方位的控制和協(xié)調(diào)，這一新概念的提出基于兩個(gè)原因（背景）：，因而提出信息資源管理這一新興的管理模式；，迫切需要從經(jīng)濟(jì)的角度思考問題，并對(duì)這種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理。C. 僅僅關(guān)注將信息提供給利用者，而對(duì)利用者其需求信息的根本原因重視不夠，致使它難以將信息升華為知識(shí)，從而限制了信息效用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。4） 高速信息網(wǎng)的危害：A. 信息量急劇增長，網(wǎng)絡(luò)無序擴(kuò)大，網(wǎng)上信息陷入嚴(yán)重混亂，使人們難以通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需要的信息。由于沒有質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，致使一些質(zhì)量低劣、粗制濫造的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)入，使得互聯(lián)網(wǎng)通信混亂，加之淫穢信息泛濫和病毒感染，網(wǎng)上信息污染嚴(yán)重。由于高速信息網(wǎng)存在著巨大開放性，進(jìn)出方便，存取自由，任何個(gè)人或團(tuán)體均可以把自己的計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)聯(lián)入，使得網(wǎng)絡(luò)信息安全系數(shù)大大降低，信息產(chǎn)權(quán)保護(hù)變得十分。4. 知識(shí)管理階段（Knowledge Management）：在組織中構(gòu)建一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)；個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的積累，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考，這將成為系統(tǒng)的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，因應(yīng)市場的變遷。知識(shí)管理重視學(xué)習(xí)、知識(shí)資產(chǎn)、競爭優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新，知識(shí)管理意味著獨(dú)創(chuàng)性、創(chuàng)新能力、靈活性、適應(yīng)性，重視智力的作用，并試圖增強(qiáng)組織在這些方面的能力。知識(shí)管理簡單地說就是對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行管理的過程，如果對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集和整理，如何使每一個(gè)員工都最大限度的貢獻(xiàn)出其積累的知識(shí)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，就是企業(yè)進(jìn)行信息，進(jìn)行知識(shí)管理的主要目標(biāo)，知識(shí)管理要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是企業(yè)能夠?qū)ν獠恳笞龀隹焖俜磻?yīng)，并利用所掌握的知識(shí)資源預(yù)測(cè)外部市場的發(fā)展方向及其變化。是純自然的信息交流，亦即本體位論層次的信息交流。這種交流方式除了遵循自然的規(guī)則外，也隨人的認(rèn)識(shí)而發(fā)生改變。人與人的社會(huì)信息交流過程，是人的主觀意識(shí)的相互作用。2. 信息交流的含義：是不同時(shí)間或不同空間上的認(rèn)知主體（人或由人組成的機(jī)構(gòu)、組織）之間相互交換信息的過程。共時(shí)信息交流或橫向信息交流的主要功能是克服交流的空間障礙，達(dá)到及時(shí)的信息共享；而歷時(shí)信息交流或縱向信息交流的主要功能在于消除交流的時(shí)間障礙，填補(bǔ)過去和現(xiàn)在的鴻溝，將古代與現(xiàn)代聯(lián)系起來，為繼承和發(fā)展提供條件。（例如口頭語）當(dāng)代信息技術(shù)不僅迅速地消除了信息交流的空間障礙，而且也在有效地克服其時(shí)間障礙，使得共時(shí)交流與歷時(shí)交流更是難分彼此。信息交流過程可以是直接的，也可以是間接的。信息鏈的節(jié)點(diǎn)可以是人，也可以是由人生成、傳遞的文獻(xiàn)或其他形式，還可以是幾種形式的混合。當(dāng)我們分析交流過程時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，信息的流動(dòng)永遠(yuǎn)是從生產(chǎn)者流向接收者，是一種時(shí)間不可逆過程。如果將本體論層次的信息稱為客觀信息，那么信息交流的信息就全部都是從客觀信息轉(zhuǎn)換生成而來，生成轉(zhuǎn)換器就是大腦，它是信息生產(chǎn)者認(rèn)識(shí)的結(jié)果，屬認(rèn)識(shí)論層次的信息，我們稱其為主觀信息，它是一種間接信息。5. 信息交流的行為：信息交流過程涉及的都是人的主觀信息，對(duì)于信息發(fā)送者S和接受者R而言，都有一個(gè)主觀信息客觀化、客觀信息主觀化的過程。其次，任何人都存在著信息輸出過程，即人腦內(nèi)部的信息通過人的行為轉(zhuǎn)化成外部信息。信息行為包括言語、書寫、身勢(shì)等，非信息行為包括如體力勞動(dòng)、機(jī)器操作等。一方面，S必須是為傳遞信息而傳遞信息，是一種目的行為。而對(duì)R而言，其行為同樣也包括目的行為和非目的行為兩種。它是信息的初始來源，是信息傳遞鏈上的初始環(huán)節(jié)。它是信息的最后接受者或利用者。對(duì)于S和R而言，他們發(fā)送和接受信息的基本通道仍是交流雙方的感官系統(tǒng)。同時(shí)還包括這些符號(hào)體系內(nèi)部各符號(hào)元素之間互相聯(lián)系與組織的方式及規(guī)則。6） 支持條件：它是信息交流得以實(shí)現(xiàn)的保障。根據(jù)S和R的時(shí)空位置，信息的流動(dòng)會(huì)有不同的過程和方式。我們把這種信息紐帶稱為信息鏈或社會(huì)信息流。社會(huì)信息流的形成經(jīng)歷了一個(gè)由簡單到復(fù)雜的過程。從信息鏈來著，這些環(huán)節(jié)好比是信息鏈上的結(jié)點(diǎn)。信息棧是信息從S向R流動(dòng)過程中所經(jīng)過的環(huán)節(jié)，它必須是人或人工系統(tǒng)，其功能是接收、處理、存貯和傳遞信息。信息?？煞譃闀r(shí)間棧和空間棧?？臻g棧主要實(shí)現(xiàn)信息的遠(yuǎn)距離傳遞，它們有：新聞、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、郵政系統(tǒng)、廣播電視等。一般來說，信息棧是信息交流的中介，但對(duì)某些信息棧而言，它們一方面?zhèn)鬟f信息，一方面又使用這些信息，它們不同于郵局及其信使對(duì)信中的信息一無所知，而是一邊吸收利用，一邊進(jìn)行傳播。1 信息交流傳遞中的代理：信息交流中的社會(huì)代理（中介）是指信息交流雙方（S和R）在信息交流過程中由于無法直接將信息傳遞給另一方，于是將信息交流行為轉(zhuǎn)移到社會(huì)中的信息棧，由信息棧代理來傳遞交流信息，從而完成信息交流。2. 直接交流和社會(huì)代理交流的區(qū)別：1） 直接交流是SR的直接聯(lián)系，它的媒介系統(tǒng)是純自然的和客觀的，沒有社會(huì)因素的介入。直接交流生動(dòng)、直接、反饋迅速、時(shí)間間隔短，而社會(huì)代理交流則沒有這些特征。而社會(huì)代理交流的源信息和需求信息均需由A代理，由于表述與轉(zhuǎn)換因而常常發(fā)生變化。3） SR直接交流時(shí)，都是共時(shí)交流，而社會(huì)代理交流中，既有共時(shí)交流，也有歷時(shí)交流，歷時(shí)交流又有回溯式和未來式兩種，其信息傳遞的時(shí)間范圍及空間范圍都比較大，且能有效地對(duì)S/R進(jìn)行匹配，提高信息傳遞的效率。對(duì)R而言，它代理S,而對(duì)S而言。1 信息傳遞模式1. 多向主動(dòng)傳遞：這種方式是S或A針對(duì)整個(gè)社會(huì)的需要將自己生產(chǎn)或收集到的信息主動(dòng)傳遞給事先未確定的接收者R。專業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)A通過對(duì)大量一次信息的加工整理，以濃縮后的二次信息向R提供，大大提高了信息交流的效率。3. 多向被動(dòng)傳遞：這種方式事先也沒有確定的接收者，是A面向整個(gè)社會(huì)開展的信息服務(wù)，如圖書館、信息中心的書刊資料閱覽和借閱服務(wù)。4. 單向被動(dòng)傳遞：由S或A開展的信息咨詢服務(wù)。信息咨詢服務(wù)的深入和發(fā)展，實(shí)質(zhì)上就是信息分析研究與預(yù)測(cè)。多向傳遞的目的是為進(jìn)行單向傳遞，只有這樣才能達(dá)到信息交流的最后目的；單向傳遞的基礎(chǔ)是多向傳遞，有了多向傳遞，才能使單向傳遞成為有源之流。要進(jìn)行多向主動(dòng)傳遞，必然要同時(shí)完成信息的收集、加工整理和檢索等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。對(duì)于用戶來說，有了信息機(jī)構(gòu)的多向主動(dòng)傳遞，才具有了解和獲得各類信息的基礎(chǔ)。與被動(dòng)傳遞比較，主動(dòng)傳遞較為容易，因?yàn)橛休^為充裕的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備。其中有向主動(dòng)傳遞是信息服務(wù)的高級(jí)形式，但不易做到。1 信息交流中的交換過程信息交換過程是指信息自S流向R, 而R則以相應(yīng)行為對(duì)S予以回報(bào)的過程。在信息傳遞交流與回報(bào)交換中，可以同時(shí)進(jìn)行，也可以分開完成。1 信息傳遞的基本規(guī)律1. 信息守恒原理1） 信息守恒描述的是信息傳遞過程中信息量變化的規(guī)律。從信息接收者的角度來看，當(dāng)我們把信息輸入到大腦中之時(shí)，除了感官的限制或因?yàn)槠渌蚨鴮?duì)外來信息有所選擇之外 ，大腦要么就是接收了信息，要么就是沒有接收到信息。因此，對(duì)于大腦接收到的信息，也是一種守恒。2） 我們可以將信息守恒表示為：社會(huì)信息在其生產(chǎn)和接收進(jìn)是一種0和1的作用過程。信息被接收后只能被遺忘，但不會(huì)消失。R信息守恒是信息接受者在接收信息時(shí)所特有的0或1的特征。它在長時(shí)記憶中可能變成最活躍的成分而被R經(jīng)常使用，也可能成為最無用的信息被掩蔽或遺忘。也就是說，存在著傳遞守恒。信息棧應(yīng)當(dāng)盡可能地保證信息的保真?zhèn)鬟f，在對(duì)信息進(jìn)行種種加工、處理過程中，不能篡改或損害信息的內(nèi)容。5） S守恒、R守恒、T守恒是社會(huì)信息流中一種普遍原則，在實(shí)際的信息傳遞交流中，由于種種原因的影響和制約，我們可能并不一定能感覺或做到信息守恒。2. 信息擴(kuò)散原理信息擴(kuò)散原理是描述社會(huì)信息流傳遞過程中，信息發(fā)送者S傳播信息的規(guī)律性的，它包括信息擴(kuò)散的多向?qū)ΨQ性和信息傳遞的密度遞減法則。即，在距離S同等距離的空間點(diǎn)上，R所接收到的信息是同樣的。：傳遞速度對(duì)稱、傳遞內(nèi)容對(duì)稱、傳遞空間或距離對(duì)稱、傳遞的信息強(qiáng)度對(duì)稱。如果介質(zhì)改變，則傳播路線、速度、內(nèi)容、強(qiáng)度都會(huì)發(fā)生改變。當(dāng)然，在社會(huì)介質(zhì)中，我們嚴(yán)格要求介質(zhì)的均勻分布是不可能的，因而社會(huì)信息的嚴(yán)格對(duì)稱也是不可能的，它只能是一種大致對(duì)稱性。但若是非均勻介質(zhì)條件下，SR信息流就要出現(xiàn)拓?fù)渥儞Q，即在傳遞過程中會(huì)出現(xiàn)種種信息棧來傳遞信息）；多路傳遞法則（它是指在S至R的信息傳遞過程中，除了S與R的直接溝通之外，還可以通過其他的通道，經(jīng)過或不經(jīng)過信息棧而將信息傳遞給接受者R。中間所經(jīng)過的信息?？梢允橇阒晾碚撋系臒o限個(gè)）2） 信息傳遞的密度遞減法則：信息傳遞是在一定信息時(shí)空中完成的。信息遞減律表明：任何信息流過程中，信息都要發(fā)生衰減。除了物理空間的信息密度遞減外，在精神空間中亦是如此。在時(shí)間軸上，知識(shí)也存在一種積淀過程，時(shí)間越長，那些被認(rèn)為不重要的知識(shí)就越容易被剔除?！拔墨I(xiàn)老化現(xiàn)象”和“時(shí)間壓縮現(xiàn)象”就是信息傳遞密度遞減律的一個(gè)極好實(shí)例。載體具有變換與位移兩種狀態(tài)，變換是指信息從一種載體傳遞到另一種載體并引起記憶轉(zhuǎn)換的過程，載體位移是指同一載體的空間運(yùn)動(dòng)或沿空間上的展延程度。在載體位移過程中，符號(hào)表現(xiàn)為保持狀態(tài)。人類信息系統(tǒng)傳遞經(jīng)歷了一個(gè)漫長的發(fā)展和演進(jìn)過程。如果說，口語促成了人類原始群落的形成，而紙和筆的結(jié)合促成了城邦和國家的產(chǎn)生，那么，現(xiàn)代信息技術(shù)則促成了全球村的形成，全球性信息資源共享，使人類進(jìn)入了一個(gè)龐大的信息圈1 信息變異的障礙：信息失真的衡量標(biāo)準(zhǔn)是S的表出信息，它是描述信息棧及R在收到S所傳遞的信息內(nèi)容時(shí)，接受到的信息與S表出信息的相似性的度量。B. 語義改變：指信息傳遞過程中，或多或少地都要經(jīng)過幾次語義轉(zhuǎn)換。而轉(zhuǎn)換就必定會(huì)發(fā)生信息的損失。對(duì)于R而言，只有其需求的信息才值得傳遞。此外，信息價(jià)值受時(shí)間的制約，具有時(shí)間有效范圍。2. 信息失真的原因：A. 技術(shù)或通道障礙導(dǎo)致信息失真。C. 社會(huì)因素導(dǎo)致信息失真。D. 自然因素導(dǎo)致信息失真：信息交流過程是一種復(fù)合過程，是自然、社會(huì)性過程的兼容。任何信息交流過程都會(huì)有附加信息的生成與傳遞。4. 造成信息附加的原因：A. 自然因素：信息交流即依賴于人的參與，也依賴于物質(zhì)技術(shù)和條件。B. 技術(shù)因素：技術(shù)因素是半社會(huì)、半自然的影響因素，在交流中，它也可以造成信息附加。如信息棧的影響，社會(huì)支持條件等，都會(huì)造成信息附加。1 信息無序的障礙由于人類信息生產(chǎn)和利用目的的多樣性和綜合性，使得人類信息交流系統(tǒng)自產(chǎn)生以來就不斷處在熵增過程中，趨向無序狀態(tài)。盡管人類采用的技術(shù)越來越先進(jìn)，能有效克服信息傳播的空間障礙和時(shí)間障礙，但對(duì)于信息無序所導(dǎo)致的障礙，目前還是顯得力不從心。所謂保真也就是守恒。信息保真就是力求使信息交流能夠達(dá)到或超過這一標(biāo)準(zhǔn)。信息保真和信息失真是相對(duì)抗的，它既要避免信息失真，也要避免信息附加。2. 信息冗余：信息冗余是指在信息交流過程中，為了使信息準(zhǔn)確地自S傳遞到R而使用的各種冗余方法來加強(qiáng)信息傳遞的準(zhǔn)確性效果。為了使信息更有道地傳遞到收信者R,我們可以采取多條路徑。文獻(xiàn)中心或信息系統(tǒng)對(duì)每份信息提供多途徑檢索正是冗余原理的最好應(yīng)用。這主要是為了控制某些特殊消息或信息的流傳造成社會(huì)動(dòng)蕩或引起不良后果，從而嚴(yán)密封鎖消息，只準(zhǔn)少數(shù)人了解情況，而盡量避免消息外傳。這就是信息產(chǎn)生和分布中的馬太效應(yīng)。它真實(shí)的概括了人類社會(huì)生活中的慣性，描述了優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的積累過程：一經(jīng)存在有優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)局面就會(huì)不斷加強(qiáng)，反之若處于劣勢(shì)，則這種不利條件也會(huì)繼續(xù)加劇。在選擇作用下，當(dāng)一系列同類對(duì)象被選擇時(shí)，有的經(jīng)常被選擇，有的不經(jīng)常被選擇，這種頻度不均勻的選擇結(jié)果，實(shí)際上表征著對(duì)象之間個(gè)體特性方面的差異，其本身又可以反過來作為再次選擇的依據(jù)。核心趨勢(shì)如高產(chǎn)作者群體的形成等都是信息生產(chǎn)主體（行為者）的主動(dòng)期望與采取實(shí)際步驟的結(jié)果。而集中取向則是社會(huì)選擇和影響的結(jié)果。核心趨勢(shì)和集中取向的效果是一致的，僅僅是累積的程度不一樣。2. 馬太效應(yīng)的影響1） 馬太效應(yīng)的積極意義：它可以幫助我們突出重點(diǎn)，摒棄平均，為信息源的選擇、獲取、評(píng)價(jià)和利用提供依據(jù)，為降低信息管理成本，提高信息利用效益提供指導(dǎo)和方法。2） 馬太效應(yīng)的負(fù)面影響：A. 馬太效應(yīng)描述信息對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)過度積累，容易使信息工作者按簡單的優(yōu)劣進(jìn)行信息的選擇、評(píng)價(jià)、傳播和利用，走入極端，使信息工作者因循守舊、不思進(jìn)取、不求變革創(chuàng)新，按經(jīng)驗(yàn)和簡單的規(guī)則從事復(fù)雜多變的信息管理工作B. 馬太效應(yīng)所形成的信息分布富集有時(shí)僅僅是表面的、外在的。C. 核心信息源是馬太效應(yīng)優(yōu)勢(shì)積累的結(jié)果，由于其所含相關(guān)信息密度大，一直是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇和管理的重點(diǎn)對(duì)象。而且核心信息源如果不加以控制，任其在某一方面的優(yōu)勢(shì)過度積累，高度專門化，其所含的信息就會(huì)越來越單一，這對(duì)部分用戶有利，但會(huì)失去更多的用戶。3） 因此，馬太效應(yīng)的積累要適度，不能任其發(fā)展，為保證信息的產(chǎn)生和分布比較科學(xué)合理，適當(dāng)?shù)母深A(yù)是必需的。1） 普利亞分布：亦稱單缸模型，在單缸模型中，紅球和黑球的每一次出現(xiàn)，都將進(jìn)一步增加這種出現(xiàn)的頻率，成功的結(jié)果增大了進(jìn)一步成功的機(jī)會(huì)，同樣，失敗也增加了再次失敗的機(jī)會(huì)。它能很好地模擬核心信息源的形成過程。指數(shù)n近似為2。洛特卡定律是對(duì)兩組數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的推廣，是對(duì)信息生產(chǎn)的一般理論估計(jì)，而不是一個(gè)精確的統(tǒng)計(jì)分布，因而有其局限性。“那些人”無疑是核心或高產(chǎn)作者。普賴斯定律對(duì)我們的價(jià)值在于，它簡潔地描述了信息按生產(chǎn)者能力的分布。信息的離散分布是人類所有信息活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是對(duì)信息進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)。“如果將科學(xué)期刊按其刊載某個(gè)學(xué)科主題的論文數(shù)量，以遞減順序排列起來，就可以在所有這些期刊中區(qū)分出載文率最高的‘核心’部分和包含著與核心部分同等數(shù)量論文的隨后幾區(qū)，這時(shí)核心區(qū)和后繼各區(qū)中所含的期刊數(shù)成1：a：a2的關(guān)系”這就是布拉德福定律的區(qū)域表述形式。文獻(xiàn)分散的原因是，在某一新的學(xué)科中，寫第一批論文時(shí)，人們首先把它寄給最合適的雜志發(fā)表。于是許多著者都希望把他們的文章