【正文】 時反饋信息?；鶎庸芾碚呦碛谐浞值臋?quán)利：基層管理者對基層問題要有充分的處理權(quán)，還要有能力協(xié)調(diào)職工們的思想和見解，發(fā)揮大家的積極性，開動腦筋制定出集體的建議方案。長期雇傭職工，及時整理和改進(jìn)來自基層的意見：企業(yè)要長期雇傭職工，使工人增加安全感和責(zé)任心，與企業(yè)共榮辱、同命運(yùn)。 創(chuàng)造生動的工作環(huán)境：管理者不能僅僅關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)，還必須設(shè)法讓工人們感到工作不枯燥、不單調(diào)。職工的考核：考核職工的表現(xiàn)不能過窄，應(yīng)當(dāng)全面評定職工各方面的表現(xiàn)，長期堅持下去，作為晉級的依據(jù)。z型組織也許就接近于這種新的組織形式。管理是一門增強(qiáng)成功概率的學(xué)問。就微觀而言，管理原理講的是增強(qiáng)成功概率最核心、最本質(zhì)的道理。：體系，泛指一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體，是不同系統(tǒng)組成的系統(tǒng)。影響這個體系的因素除人性的自然發(fā)展之外，還有人類社會對自身認(rèn)識的發(fā)展。：要求人們在管理活動中堅持一切以人為核心，以人的權(quán)利為根本，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動性，力求實現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展。：新概念責(zé)任、權(quán)力、利益的簡稱。權(quán)就是權(quán)力，是個人職責(zé)范圍內(nèi)的支配力量，是國家行政體制與行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行中所賦予特定人（單位）的支配力量。：授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對象，將完成某項工作所必須的權(quán)力授給部屬人員。 組織中的不同層級有不同的職權(quán)，權(quán)限則會在不同的層級間流動，因而產(chǎn)生授權(quán)的問題。若授權(quán)得當(dāng)，所有參與者均可受惠。：在合理分工的基礎(chǔ)上明確各部門與個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，從而提高人的潛能的有效辦法。勞動（包括物化勞動與活勞動）占用、勞動消耗與獲得的勞動成果之間的比較。是指法律人尋求法律問題的正確答案的專門方法。：決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下做出。 ：度量一個人的信念強(qiáng)度 ：度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰倫理守則 ：指決策者在選擇決策方案時遵循的程序和方法。：指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Systems)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)、技能(Skills)、戰(zhàn)略(Strategy)、共同價值觀(Shared Values)。：就是社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。(Decision Rule)：是指決策者在選擇決策方案時遵循的程序和方法。包括組織管理中硬件和軟件，外顯文化和內(nèi)隱文化兩部分。具體地說：組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊意識、思維方式、工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識的總稱。(spirit of Organizations)：是指組織員工在組織活動過程中逐步形成的對組織生活和活動過程的固定看法。它是一種以組織為主體的價值取向，由組織內(nèi)部的絕大多數(shù)人共同認(rèn)可的價值觀念。這種價值觀的主要作用在于，它能夠引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的所有成員達(dá)到一種共識。包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、管理水平、人才實力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。信息就是處理過的某種形式的數(shù)據(jù)，對于接收信息者具有意義，在當(dāng)前或未來的行動和決策中，具有實際的或可察覺的價值。（Information System）：是由計算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。輸入功能:信息系統(tǒng)的輸入功能決定于系統(tǒng)所要達(dá)到的目的及系統(tǒng)的能力和信息環(huán)境的許可。處理功能:數(shù)據(jù)處理工具：基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)和數(shù)據(jù)挖掘(DM)技術(shù)?？刂乒δ?對構(gòu)成系統(tǒng)的各種信息處理設(shè)備進(jìn)行控制和管理,對整個信息加工、處理、傳輸、輸出等環(huán)節(jié)通過各種程序進(jìn)行控制。 人工智能是計算機(jī)科學(xué)的一個分支，它企圖了解智能的實質(zhì)，并生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。：指決定的策略或辦法。需要一定數(shù)量的投資，具有實現(xiàn)時間長和風(fēng)險較大的特點(diǎn)。：是解決全局性、長遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性的重大決策問題的決策。戰(zhàn)略決策是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，它關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。：業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。個人決策：個人決策是指決策機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)成員通過個人決定的方式，按照個人的判斷力、知識、經(jīng)驗和意志所作出的決策。：是企業(yè)決策者對未從事的活動或新的活動所進(jìn)行的決策，主要是確定未從事的活動或新的活動的方向、目標(biāo)、方針及方案。第二，隨著初始決策的實施，組織內(nèi)部的有關(guān)部門和人員已經(jīng)投入相應(yīng)活動。：是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對已從事的活動的方向、目標(biāo)、方針及方案的重新調(diào)整。追蹤決策，是指在行政事實上，追蹤決策直接影響到預(yù)期目標(biāo)能否最終得以實現(xiàn)，它是科學(xué)決策過程中不容忽視的一個環(huán)節(jié)。通常又將“程序化決策”稱之為“結(jié)構(gòu)良好”的決策。隨著管理者地位的提高，面臨的不確定性增大，決策的難度加大，所面臨的非程序化決策的數(shù)量和重要性也都在逐步提高，進(jìn)行非程序化決策的能力變得越來越重要。是指決策過程的結(jié)果完全由決策者所采取的行動決定的一類問題，它可采用最優(yōu)化、動態(tài)規(guī)劃等方法解決。對這類決策問題，常用損益矩陣分析法和決策樹法求解。這個不盈不虧的平衡點(diǎn)稱為盈虧平衡點(diǎn)。隨著產(chǎn)量的增加，總成本與銷售額隨著增加，當(dāng)?shù)竭_(dá)平衡點(diǎn)A時，總成本等于銷售額即成本等于收入，此時不盈利也不虧損，此點(diǎn)對應(yīng)的產(chǎn)量Q即為平衡點(diǎn)產(chǎn)量；銷售額R即為平衡點(diǎn)銷售額。：又稱規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來的，主要盛行于1950年代以前。：行為決策理論的起步始于阿萊斯悖論和愛德華茲悖論的提出，是針對理性決策理論難以解決的問題另辟蹊徑發(fā)展起來的。：是解決多變量最優(yōu)決策的方法,是在各種相互關(guān)聯(lián)的多變量約束條件下,解決或規(guī)劃一個對象的線性目標(biāo)函數(shù)最優(yōu)的問題,即給與一定數(shù)量的人力、物力和資源,如何應(yīng)用而能得到最大經(jīng)濟(jì)效益。:是管理決策中的一種定性分析方法。名義小組技術(shù)是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨(dú)立思考的。:又稱專家規(guī)定程序調(diào)查法。經(jīng)過幾次反復(fù)征詢和反饋，專家組成員的意見逐步趨于集中，最后獲得具有很高準(zhǔn)確率的集體判斷結(jié)果。問題的關(guān)鍵在于要解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品品種及其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化，只有這樣企業(yè)的生產(chǎn)才有意義。:指導(dǎo)性政策矩陣（DirectionalMatrix）（簡稱DP矩陣）,并對企業(yè)所處戰(zhàn)略位置做出判斷,進(jìn)而提出指導(dǎo)性戰(zhàn)略規(guī)劃.（CostVolumeProfit Analysis），全稱為產(chǎn)量成本利潤分析，也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)品數(shù)量這三者的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)出企業(yè)選擇能夠以最小的成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。由于這種決策分支畫成圖形很像一棵樹的枝干，故稱決策樹。Entropy = 系統(tǒng)的凌亂程度，使用算法ID3,，亦稱樹枝狀圖（樹形圖是數(shù)據(jù)樹的圖形表示形式，以父子層次結(jié)構(gòu)來組織對象。、保守法、瓦爾德決策準(zhǔn)則，采用這種方法的管理者對未來持悲觀的看法，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取該方案的最小收益。當(dāng)決策者對未來決策事件的發(fā)展?fàn)顩r比較樂觀，又要考慮到不利因素發(fā)生的影響時可采用這一方法。具體做法是：對贏利性方案而言，先確定各備選方案的最大可能盈利值，然后從中選擇一個能獲得最大盈利的方案。是一種根據(jù)機(jī)會成本進(jìn)行決策的方法， 它以各方案機(jī)會損失大小來判斷方案的優(yōu)劣。后悔值是指當(dāng)某種自然狀態(tài)出現(xiàn)時，決策者由于從若干方案中選優(yōu)時沒有采取能獲得最大收益的方案，而采取了其他方案，以致在收益上產(chǎn)生的某種損失。雖然任何組織都需要控制，但控制系統(tǒng)的大小各異。：從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標(biāo)表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、方式和安排的管理文件。從動詞意義上 說，計劃是指為了實現(xiàn)決策鎖確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織的各個部門在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和要求，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。：指針對企業(yè)特定的戰(zhàn)略項目和其目標(biāo)的文件，并在規(guī)定的時間必須完成或達(dá)到。其策劃的思路、方法以及其充分性、適宜性、有效性將對年度的工作方向及效率產(chǎn)生較大的影響：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上。是針對于例行活動的程序化決策而言。是針對于例外問題的非程序化決策而言。使命表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。它們指導(dǎo)管理決策，并且構(gòu)成衡量標(biāo)準(zhǔn)以測量工作結(jié)果。：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方法、步驟。通常包括資源的配置、時間表以及實現(xiàn)目標(biāo)所必需的其他行動。它規(guī)定國家財政收入的來源和數(shù)量 、財政支出的各項用途和數(shù)量，反映著整個國家政策、政府活動的范圍和方向：就是預(yù)先決定做什么（what），討論為什么要做（why），確定何時做（when），何地做（where），以及如何做（how）戰(zhàn)略性計劃 Strategic plan: 為組織未來較長時期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。 core values:指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。 core target：管理的核心目的就是三個方面使事情簡單化，使團(tuán)隊幸?；?，使績效高效化。 industry environment：行業(yè)環(huán)境分析包括對目前從事或擬從事的目標(biāo)行業(yè)的環(huán)境分析。 research：競爭對手研究幫助企業(yè)更加系統(tǒng)深入的了解他的競爭對手，辨析企業(yè)目前所處的競爭環(huán)境，結(jié)合企業(yè)的自身情況調(diào)整營銷戰(zhàn)略。（Product positioning）：針對消費(fèi)者或用戶對某種產(chǎn)品某種屬性的重視程度，塑造產(chǎn)品或企業(yè)的鮮明個性或特色，樹立產(chǎn)品在市場上一定的形象，從而使目標(biāo)市場上的顧客了解和認(rèn)識本企業(yè)的產(chǎn)品。（Michael Porter39。五力分別是： 供應(yīng)商的議價能力、購買者的議價能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。(product differentiation)：指企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產(chǎn)品，以使消費(fèi)者相信這些產(chǎn)品存在差異而產(chǎn)生不同的偏好，以產(chǎn)品差異為基礎(chǔ)爭奪市場競爭的有利地位?？蛻艮D(zhuǎn)移成本不僅包含經(jīng)濟(jì)上的損失，也包含精力上、時間上和情感上的損失。（Strategic groups）: 指一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或類似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征的一組企業(yè)。（Mobility Barriers）：即企業(yè)從一個群組移向另一個群組所必須克服的壁壘。難以逾越的移動壁壘保護(hù)了一些企業(yè)免遭過度競爭的干擾，把另外一些企業(yè)置于競爭旋渦之中。每一個消費(fèi)者群就是一個細(xì)分市場，每一個細(xì)分市場都是具有類似需求傾向的消