【正文】 通常，一個(gè)組織在結(jié)束會(huì)議的時(shí)候卻沒(méi)有做出什么決定，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)是需要勇氣的。當(dāng)然，我們都沒(méi)有懶惰，而是積極地投身于工作中；我們也沒(méi)有閑扯，而是把時(shí)間完全地用在了真正的工作上。我所組織的很多會(huì)議（特別是那些在一天的開(kāi)始就舉行的會(huì)議），在會(huì)議正式開(kāi)始之前，我會(huì)留出5到10分鐘的時(shí)間，利用這個(gè)空閑來(lái)鼓勵(lì)人們做一些輕松的交流。在這段時(shí)間里，你可以悠閑地在這個(gè)會(huì)議室里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問(wèn)問(wèn)人們他們昨天晚上都做了什么，或者是周末有什么好的計(jì)劃。他們可能正在想著剛剛與一個(gè)同事之間的爭(zhēng)論，或者煩惱著由于一個(gè)小小的電腦故障而耽誤了一天的工作。 玩具總動(dòng)員即使是嚴(yán)肅的商務(wù)人士也需要放松，應(yīng)該給人們創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境，而不是整天掐著他們的脖子。你對(duì)出席會(huì)議的全體人員越是能輕松地交流，人們交流的東西也就越多，而且他們也愿意交流得更多。發(fā)明一些有趣的小活動(dòng)，并樂(lè)在其中。那些玩具可以解救肩負(fù)著沉重壓力的人們，并激發(fā)人們的創(chuàng)造力。 我之所以在此聞名，就是因?yàn)槲野锏倪@些會(huì)議玩具，它們總是擺在我的手邊。開(kāi)會(huì)之前，我做的第一件事就是給每個(gè)人發(fā)兩個(gè)玩具：一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議鼠標(biāo)墊，一個(gè)可以在手里擺弄的小皮球。有個(gè)很有趣的現(xiàn)象：第一個(gè)人說(shuō)的話可能別人不喜歡，然后第二個(gè)人就把球扔到桌子上，球會(huì)跳來(lái)跳去，在場(chǎng)的每個(gè)人都會(huì)放聲大笑。一周以后，我來(lái)到同一個(gè)房間，以一個(gè)觀察者的身份，看著這個(gè)團(tuán)隊(duì)。”然后就跑了出去。在每一個(gè)會(huì)議即將結(jié)束的后5分鐘里問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題：在這個(gè)會(huì)議上我們都做了什么有益的事情？我們還要避免一些什么樣的事情的發(fā)生？我們還依然保持著什么壞習(xí)慣嗎？ 寫(xiě)下人們的答案，然后看看下一次有沒(méi)有改進(jìn)。 但是不要做得過(guò)分，良藥雖好，但物極必反。提升領(lǐng)導(dǎo)能力系列談3：造反有理在緊張的商務(wù)工作中，人們很自然地對(duì)那些穿著莊重嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任，畢竟，他們知道自己在做什么，對(duì)嗎？事實(shí)不然，Michael Useem在《Leading Up》一書(shū)中說(shuō)到：有時(shí)，老板也需要你的幫助。而公司中的普通員工，他們離市場(chǎng)很近，了解市場(chǎng)，并知道市場(chǎng)上的運(yùn)行情況。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們不知所措的時(shí)候，他們完全可以提出見(jiàn)解，助人一臂之力。 勇敢地說(shuō)出來(lái)在公司里，人們頭腦中都有一個(gè)固定的模式，即領(lǐng)導(dǎo)就是要發(fā)布命令的。Peter Pace可謂此事的榜樣，他是美國(guó)邁阿密的一家公司的首席執(zhí)行官。挑戰(zhàn)每個(gè)員工的同時(shí)也就是在挑戰(zhàn)他自己，Pace讓公司所有的人都感覺(jué)到有權(quán)威在手，這是他努力建造的公司文化。David Pottruck現(xiàn)在是Charles Schwab公司的第二執(zhí)行官，當(dāng)他還是公司的小頭目的時(shí)候， Pottruck經(jīng)常和他的老板Larry Stupski在高級(jí)管理會(huì)議上發(fā)生沖突，無(wú)論Stupski說(shuō)什么，Pottruck都會(huì)提出反對(duì)。 Pottruck犯了兩個(gè)重大的錯(cuò)誤：事先他沒(méi)有說(shuō)服其他人同意他的意見(jiàn)，并且他的反對(duì)意見(jiàn)不合大眾口味；他用爭(zhēng)論代替了說(shuō)服，為此他幾乎差點(diǎn)被強(qiáng)迫離開(kāi)公司。當(dāng)然，他可以反對(duì)，但他只能在私下里說(shuō)出來(lái)。 實(shí)話實(shí)說(shuō)說(shuō)起報(bào)告，恐怕我們多數(shù)人是要把它提交給不止一個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)，這份報(bào)告是個(gè)艱難的挑戰(zhàn)：你怎樣迎合這么多人的口味呢，況且他們之間又總喜歡互相反對(duì)。他告訴每一個(gè)老板他和其他的人是怎么說(shuō)的，而且事先他甚至要想到這些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么反對(duì)他的建議。于是立刻去告訴Clark：“如果你想那樣，當(dāng)然就會(huì)是那樣?！?這話說(shuō)得有些強(qiáng)硬，但是Pace知道，把這種強(qiáng)烈的反對(duì)意見(jiàn)告訴給Clark，這反而會(huì)加大自己的可信度。 我不是領(lǐng)導(dǎo) 我怕誰(shuí)哪個(gè)公司會(huì)極力鼓舞人們?nèi)ヮ嵏舱?quán)呢？答案是General Electric公司?！睘榱斯膭?lì)人們都站起來(lái)共同管理公司，GE甚至為此特意發(fā)布了一套計(jì)劃。但是兩年以前，當(dāng)Welch認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)可以改變一切的時(shí)候，他通知了遍布全球的GE各個(gè)分公司的600個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，放下架子，請(qǐng)年輕的人來(lái)，虛心向他們學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)?！?比起給長(zhǎng)官們成立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)速成班來(lái)說(shuō)，與年輕人直接的交流確實(shí)要好得多?！碧嵘I(lǐng)導(dǎo)能力系列談4：微服私訪英國(guó)一家電視臺(tái)連續(xù)邀請(qǐng)了幾位公司的老總離開(kāi)他們的辦公室，下到戰(zhàn)斗的最前線，親眼看看在他們的公司里真正發(fā)生著什么事情。Thirkell不是專業(yè)顧問(wèn)或者什么著名商業(yè)學(xué)校的教授，作為英國(guó)BBC廣播公司的創(chuàng)意主管，他只是想怎樣能把商業(yè)做成好的電視節(jié)目，而另一方面，要讓電視把商業(yè)宣傳得更好。但是Thirkell的想法正與此相反。目的只有一個(gè)，就是讓老總們親眼看看公司真正的面目是什么，從而把公司做得更好。但Thirkell還是勸說(shuō)他們平心靜氣，做一回普通人，并認(rèn)真地工作?！拔冶桓嬷豢梢宰鲞^(guò)分的商務(wù)活動(dòng)，”他說(shuō)，“而這是很令人郁悶的。為此，Thirkell獲得了英國(guó)電視電影藝術(shù)學(xué)院頒發(fā)的艾美創(chuàng)意獎(jiǎng)，公司也從此許可他放開(kāi)手腳，大膽地嘗試新想法?！盀榱俗龀龈玫墓?jié)目，我們需要更真實(shí)的環(huán)境，”Thirkell說(shuō)，“我們要讓老板們充滿壓迫感。 然而，Thirkell指導(dǎo)的老板們?cè)谶@之前都沒(méi)有在基層鍛煉過(guò)。從他的課堂上，老總們可以學(xué)會(huì)制造緊張、焦慮和興奮情緒的技巧。我們通過(guò)老板們?cè)诨鶎拥纳顏?lái)講述這些故事。韋奇伍德裝飾陶瓷公司常務(wù)董事Radisson Edwardian在一線的“實(shí)習(xí)”期間，曾經(jīng)無(wú)法忍受服務(wù)人員對(duì)他的冷漠無(wú)禮，最后拍案而起，要控告他們的這種傲慢行為；餐飲業(yè)的百萬(wàn)富翁Luke Johnson，在英國(guó)擁有多家連鎖店，當(dāng)他得知顧客們的食物中有很多的原材料被一個(gè)廚師貪污了之后，他告訴員工們要小心一點(diǎn)，并讓攝制組停止拍攝?，F(xiàn)在，Thirkell的這個(gè)節(jié)目已經(jīng)放在黃金時(shí)間播出，擁有兩百萬(wàn)的聽(tīng)眾，而且這個(gè)節(jié)目還被美國(guó)PBS公共廣播公司播出。他們學(xué)到了什么？ Gillian duCharme是一家寄宿學(xué)校的校長(zhǎng)，Thirkell讓她來(lái)到了倫敦東部的一所名為Forest Gate的公立學(xué)校，教那些不受拘束的孩子們。”在2000年，duCharme辭去了原來(lái)的職務(wù)，成為了一個(gè)教育顧問(wèn)，但還始終和她在Forest Gate學(xué)校里的朋友保持著聯(lián)系?！叭绻銢](méi)有去親身體驗(yàn)它，你是不會(huì)真正了解它的?！?現(xiàn)在Riall是另一家公司的管理者，而他還渴望能和Thirkell再度合作。這次經(jīng)歷提醒我，我在這個(gè)位置是要為那些服務(wù)于人的人們而服務(wù)的?！把驖u進(jìn)才是正確的，”她說(shuō)，“有時(shí)我們寧可做穩(wěn)重的烏龜，也不要做驕傲的兔子。其中主要的一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)由200人組成，包括醫(yī)生、護(hù)士、統(tǒng)計(jì)員和軟件專家，共同處理2百萬(wàn)的臨床資料。 以德服人深得人心的領(lǐng)導(dǎo)，才會(huì)得到員工的擁護(hù)?！爱?dāng)手邊有了一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，”她說(shuō)，“我就把它宣布給大家：‘誰(shuí)想當(dāng)我們的開(kāi)路先鋒？給我們講講你的想法！’而當(dāng)有人自告奮勇的時(shí)候，我很想知道是什么特別的事在激發(fā)著他們。人們要通過(guò)一系列復(fù)雜的挑戰(zhàn)，遭遇到不可想象的事情，甚至有人要經(jīng)過(guò)情感的測(cè)試。比如，Dotson讓接受訓(xùn)練的人臨時(shí)通知客戶，明天的藥物出貨將被推遲，讓他們?cè)诿鎸?duì)客戶的同時(shí)，還要避免整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣受挫。” 新手上路都要這樣做。這些導(dǎo)師們會(huì)花四分之一的時(shí)間與精力來(lái)指導(dǎo)年輕的同事，而這已經(jīng)是個(gè)很大的比例了。他們可以參加部門(mén)會(huì)議，但是不可以插嘴。他們可以從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的手中看到客戶的信件，但是不可以回信。對(duì)待工作也是如此，不要讓一成不變，沒(méi)有目的的工作讓人們覺(jué)得乏味，沒(méi)有挑戰(zhàn)。一般來(lái)說(shuō)，Dotson和她的