【正文】 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 政部備查 。 第 三十五 條 下班忘記打卡，可由本人 找直屬主管或行政部 簽證， 若未簽卡者 一律以曠工論。 第 三十七 條 員工出勤情況， 行政部 應于每月終了后，編制《 加班、調休、請假》一式 兩份，一份 本部門留底 核計薪資加扣，一份 交給各部門 公布，限三日內接受更正申請。 第 三十九 條 每一年度終了， 行政部 應即依據(jù)年度考勤統(tǒng)計表，統(tǒng)計是否有未休完特別假的人員。 第 四十一 條 有關考勤作業(yè)，請參照 人事管理規(guī) 章 有關規(guī)定辦理。 第十章 獎 懲 第 四十三 條 員工遇有功過獎懲時，可由建議人填報 獎懲建議申請單 公文，先由 行政部 簽注意見后，呈經(jīng)理核定。 第 四十五 條 行政部 應按月將人事獎懲通知單登錄于個人資料卡內。 第十一章 考 核 第 四十七 條 考核 分 年中、 年 終、試用期考核、臨時考核四種 ，其處理程序如下： (一 )年中、年終考核 ： 全年度分兩次考核上半年（ 1 月 1 日至 6 月 30 日）、下半年（ 7月 1 日至 12 月 31 日）各考核一次。 (三 )臨時考 核 為申請升降職，應附辦理臨時考績，以作上級批示決 策參考依據(jù)。 第 四十九 條 考績作業(yè)應另參照 考績辦法 規(guī)定辦理。 并依據(jù)工資標準核算工資。 經(jīng)核準后 登 記于薪資名冊， 并依據(jù)核準薪資標準核算工資 。 第 五十三 條 核薪與調薪案件于歸檔前，應登錄于個人資料卡內。 第 五十五 條 每月 15 日發(fā)放上月工資（公司開除、辭退行政人員者應當日結算工資，辭職者應在每月 15 日結 算工資，但店員有獎金、賠償必須每月 15 日結算工資） 。 第 五十七 條 在職訓練 (一 )行政部 于年度開始，依所需 培訓 目標、對象、課程、教材、預算，擬訂訓練計劃。 (三 )員工于接受 培訓 后，視需要提出心得報告，成績優(yōu)劣列入考 核依據(jù)。 (二 )搜集專業(yè)報導或講座教材，印發(fā)給每位員工。 第 五十九 條 培訓 作業(yè)應另參照 培訓 辦法 規(guī)定辦理。 第 六十一 條 行政部 依據(jù)辭職申請書發(fā)給 離職通知單 ，通知本人于 批準 離職日當天下班前依離職通知單上應辦理事項，逐項辦理移交，辦理完畢后，由 行政部 審核無 誤后，并簽 署意見后 計當月薪資。 (二 )注銷 行政部 控制的人員狀況表內登記。 第 六十三 條 行政部 視情況應約談離職人員，并將面談結果填入離職人員面談記錄檔案，以作為人事流動率檢查參考。第 六十五 條 移交時應造清冊名稱如下 ： (一 )印章戳記清冊。 (三 )未辦或未了重要案件目錄。 (五 )職責事務目錄。 第十六章 勞工保險 第 六十六 條 人員于報到日時，由 行政部 登記辦理投加保，生效日以到職日為準。 第 六十八 條 投保薪資因調整薪資或其他因素而變動時，應由 行政部 填報 投保薪資調整單 。第七十條 每月月底核對社保繳費明細，如有誤及時與社保局核對。 第十七章 資料管理 第 七十二 條 各種人事命令、通知公布一周后，連同該案核準憑證 (申請單或簽呈 )合并歸檔。 第 七十四 條 行政部 應于每月 10 日編制各主管名冊， 送守衛(wèi)或總機備查 (如未異動可具文報備 )。 第 七十六 條 人事單位應備檔案包括下列： (一 )人事異動案。 (三 )人事考績案。 (五 )人事規(guī)章案。 (七 )人事表報案。 (九 )文康活動案。 (十一 )收發(fā)文登記簿。 第一 ○ 三條 本作業(yè)程序承奉核準后實施，修正時亦同。現(xiàn)將直營工作流程編制如下： 直營工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場管理、日常事務處理四大類： 一、有關店鋪人員 管理流程如下： 人員招聘工作流程 （ 1）市場督導根據(jù)店鋪人員需要向行政部提出招聘計劃，由行政安排人員招聘工作。 新員工到店實習工作流程 （ 1）市場督導隨時跟進店長是否按照《新進員工培訓流程》進行培訓操作并對其提出意見 （ 2）實習期滿后由該員工寫一周實習總結交由店長批意見后再交市場督導簽字確認轉交行政部存檔。 （ 2）如員工已經(jīng)決定辭職。 （ 3）銷售主管應審核辭職員工是否有欠款（市場督導、店長負責） （ 4）待辭職手續(xù)辦理完畢，人員招聘到位后由行政部通知店鋪店長該員工離職時間。 （ 5）員工離職后由行政部通知數(shù)據(jù)管理員取消員工 工號（銷售部需跟進） 員工晉升工作流程 （ 1）首先由市場督導向銷售部主管提出晉升人員名單或由員工寫自薦書交由直營主管或行政部進行初步審核 （ 2）對該員工進行各項審查和考核 （ 3）準備好該員工相關資料報行政部部進行商討。 人員調動工作流程 （ 1）根據(jù)公司需要進行人員調動，首先就此次調動目的確定調動人員名單 （ 2）市場督導與被調動人員談話聽取意見確定后，由相關部門確定是否調動。如請假時間超出三天需向部門主管提出申請。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關員工管理制度。超出三天需智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 向分公司經(jīng)理提出申請。 工裝發(fā)放流程 （ 1）工裝由總公司提出發(fā)放工裝明細。經(jīng)分公司經(jīng)理同意后報總公司相關部門。 （ 2）工裝發(fā)放店鋪員工需簽字確認已領用工裝。同時上交工裝發(fā)放明細給數(shù)據(jù)打出庫單。（本流程同上）有關導購工裝發(fā)放流程管理參照《成美邦通字（ 2020） 05 號》文件。經(jīng)批準后辦理退場手續(xù)。 加班申請工作流程 （ 1）每周五前由各店長向銷售主管上交加班申請單。如有特殊情況可電話通知主管。確認后轉交行政部月底計算加班費（加班單一式 兩份一份交行政部一份留店月末店長統(tǒng)計好與行政部核對是否有誤） 打折管理工作流程 （ 1）由公司統(tǒng)一發(fā)放的優(yōu)惠券店鋪見票可直接打折。 退貨工作流程 退貨包括顧客不滿意退貨、產(chǎn)品質量問題退貨、店鋪退貨到配送中心等。次日把 收銀單交銷售主管簽字確認。 （ 3）如是產(chǎn)品本身質量問題在店長能夠確認的基礎上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認是質量問題店長可把貨品先收回再上報銷售主管確認，如還不能確認可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。 （ 4）根據(jù)貨品情況如有考慮退倉貨品，先由市場督導、或店鋪上報所需退貨。貨品準備好后由市場督導通知配送 中心安排車輛退貨。 有關沖單工作流程：具體可參照《 ERP 系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》 （ 1）如因工作失誤造成單據(jù)重入、店鋪間調貨實物與單據(jù)不符、倉庫到貨數(shù)量不符等情況，應該通知部門負責人。再由經(jīng)理簽字確認數(shù)據(jù)接到?jīng)_單申請后進行沖單 有關促銷活動工作流程 （ 1）確定促銷活動的內容，由市場督導，計劃分析員討論確定活動禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關人員下單征訂，同時確定其禮品的托運方式，發(fā)貨、到 貨時間，將信息通知配送中心相關人員，跟進禮品的到倉情況，下單分發(fā)到店鋪。將活動信息提智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 交相關部門（財務部）一份。 （ 4）活動開展需在當?shù)刂谱餍麄髌酚蓪Ｂ氷惲袉T根據(jù)活動需要制訂所需量報銷售主管確認。經(jīng)批準后由專職陳列員跟進制作并分發(fā) 各店鋪。 接收關于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認后交于電工維修，并跟進維修情況，直到解決為止。 1對行政部及總公司下發(fā)的相關信息進行傳遞下發(fā)。 三、 貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程 配貨工作流程 （ 1）新品上市首先由計劃分析員根據(jù)貨品的定位及貨量進行首批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進配發(fā)情況。貨品到店后由市場督導與專職陳列員根據(jù)當季陳列培訓對當季主題貨品進行陳列。每次新品上市由陳列員到店進行新品陳列。如遇特殊情況可由計劃分析員、市場督導進行補單。 調撥貨品工作流程 （ 1）店長、計劃分析員、市場督導根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調動意見，智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 經(jīng)市場督導、計劃分析員討論決定退貨方式。再由市場督導跟進貨品調動完成情況及單據(jù)處理情況。 （ 2）店鋪貨品保管不當又找不到相關責任人，此種情況月終盤存由全體員工賠償?shù)觊L按 比例賠償 . （ 3）顧客退回的次品屬產(chǎn)品質量問題的統(tǒng)一退回配送中心 .如果是已穿過的服飾則不退回配送中心月終盤存時由店長統(tǒng)一寫情況說明附貨品報市場督導再報主管簽字確認正常報損 . 四、市場督導每日工作流程： 跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性。 3．對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。 到店檢查相關工作、隨時了解店鋪情況 五、市 場督導每周工作流程 周一查看負責片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心存等。 周二經(jīng)營分析時總結分析上周工作情況，制定本周工作計劃、活動計劃?？偨Y上周自己所負責片區(qū)的貨品、人員、活動情況。到店檢查周二晚大掃除完成情況。 周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進銷存分析、周二 “經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體 銷售進行概括總結。對上周的《調查表》、收集統(tǒng)計，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。再把所收集到的問題匯總找相關人員解決。店鋪貨源準備情 況；活動準備情況及加班人員安排 周末到店協(xié)助銷售。并做好協(xié)調工作 每周二、四、六抽時間到店參加晨會， 專職陳列員每周會根據(jù)陳列標準對店鋪進行考核。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。據(jù)《成都直營店鋪陳列標準》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》，定期對店鋪作出形象考核 。每月集中評比一次，選出評比中的第一名和最后一名，對其作出激勵。 六、直營管理每月工作流程 每月初 提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至行政部核算工資。 15 號前后由市場督導下店在開班會時發(fā)入獎品（“每月之星”每人 100 元現(xiàn)金，一本榮 譽證書。 每月 15 號店鋪員工工資發(fā)放，跟進工資發(fā)放后員工的反映 每月 24 號店鋪低值易耗品盤存。直營片區(qū)督導做好盤存后智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 期工作跟進（盤存報表到位情況、差額核對情況） (內務負責通知店鋪進行帳目核對） 協(xié)助拓展與商場結款（把本周與商場的有關活動增、降扣事宜，商場扣款等作反饋。跟進并處理相關事務，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。 每月 25 日對由直營內務負責向行政部申報辦公用品， 26 日跟進店鋪辦公申報情況。 每月 30 日前將本月專柜的銷售與商場對帳，確保其準確性。由直營內務理好商函，由市場督導發(fā)函致各所轄商場。 （ 3）把最后談論結果向銷售主管進行反饋最終決定活動是否進行 每季組織一次員工交流大會 有關店鋪的管理職能、崗位工作職責、每日店長工作流程、新進員工店鋪培訓流程、店長每月備忘錄、導購每日備忘錄、新進員工公司統(tǒng)一培訓流程、請檢閱相關資料。以便市場督導更好的把握跟智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 進員工情況 每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調場。 根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計劃店鋪所需人員。 根據(jù)《開業(yè)倒計時》隨時跟進新店開業(yè)所需東西的準備情況是否能準時到位 開業(yè)前由陳列人員根據(jù)店鋪情況作 首期設置。 專職陳列人員同時負責加盟片區(qū)的 主題宣傳品的處理 相關工作流程如下： （ 1）加盟店鋪的形象考核，主要是跟他們的宣傳品金額返還掛鉤。 （ 2）《店鋪形象考核跟進表》、《片區(qū)宣傳用品使用初評表》、《店鋪宣傳用品考核計分標準》、《店鋪形象考核計分標準》、《關于規(guī)范店鋪形象照片的通知》和每季各 AD 反饋上來的店鋪照片，進行店鋪形象考核。 （ 4）對店鋪給予相應的罰款。 （ 6）店鋪派專人到公司參加宣傳品的使用培訓，費用自理。 每季主題上市前會對根據(jù)當季陳列主題的要求和宣傳品陳列規(guī)則，向總部征訂宣傳品。 九、每季陳列主題培訓 陳列創(chuàng)意部，會在每季主題上市之前，對各分公司進行陳列和貨品培訓 ，包括分發(fā)培訓所需的資料。 確定培訓時間和參加培訓人員名單。 整理培訓資料（包括視聽資料和文字資料）。 考試。 統(tǒng)計分數(shù)，寫培訓總結，把整次培訓過程和結果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓科。在新店開業(yè)后， AD 人員還需要對每天的運營情況進行系統(tǒng)的跟進并及時了解店鋪的需求，對新開店鋪進行相應的重點扶持。 《開業(yè)倒計時工作表》發(fā)加盟商、銷售部、計劃數(shù)據(jù)中心、 配送中心、拓展部、 系統(tǒng)維護人員、財務部 。 AD 人員根據(jù)圖紙下單制作新店開業(yè)所需的平面宣傳品并跟進其發(fā)出情況。如有配貨差額， AD 員需將差額數(shù)據(jù)附報告報銷售部主管審批后，從直營店調撥。 與加盟商溝通店長、導購等人員的招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開始招聘，保證現(xiàn)場支援人員到達后有足夠的人員參加面試。 智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 我愛 e 書網(wǎng)提供大量管理營銷資源免費下載 三、外支援人員工作流程 一般提前三天到達店鋪現(xiàn)場，