【正文】 36 頁(yè) 部，工傷員工在治療期內(nèi) 享受全額在崗工資。符合晚婚條件的，增加 20天婚假。 經(jīng)批準(zhǔn)的婚假 享受 全額 在崗工資 。 員工祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡給予三天的喪假。 產(chǎn)假、護(hù)理假 女 員 工產(chǎn)假為 90 天，其中產(chǎn)前休假 15 天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假 15 天。 女 員 工懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)的，可享受 15 天小產(chǎn)假 。 經(jīng)批準(zhǔn)的產(chǎn)假、護(hù)理假 享受 全額 在崗工資 。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 18 頁(yè) 共 36 頁(yè) 下班前要認(rèn)真檢查，關(guān)好門窗， 關(guān)閉室 內(nèi)照明設(shè)施、電腦等用電設(shè)備 。 不得亂采摘野菜 ，以防食物中毒 。 所有員工應(yīng)積極參與公司組織的各項(xiàng)安全演練。 愛(ài)護(hù)消防 設(shè)施設(shè)備 ，不擅自動(dòng)用各種消防設(shè)施 。 （三）火警 如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須采取如下措施： 立即向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告 ，清楚地說(shuō)出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào) 。 聽(tīng)從公司指揮及時(shí)疏導(dǎo)游客 撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 。 （五）自然災(zāi)害 地震： 迅速 找物品保護(hù)頭部 同時(shí)給游客防護(hù)物品 。 要遠(yuǎn)離外墻、門窗和陽(yáng)臺(tái) ， 盡快關(guān)閉電源、火源。 野外疏散時(shí)，應(yīng)盡量避開 山腳、陡崖，以防滾石和滑坡；如遇山崩，要朝遠(yuǎn)離滾石前進(jìn)方向的兩側(cè)方向跑。被洪水圍困，有通訊條件的，可利用通訊工具尋求救援；無(wú)通訊條件的，要想辦法向外界發(fā)出緊急求助信號(hào)，可制造煙火或來(lái)回?fù)]動(dòng)顏色鮮艷的衣物或集體同聲呼救，向外界發(fā)出緊急求助信號(hào)。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 20 頁(yè) 共 36 頁(yè) 疏散逃生時(shí)，拋棄一切影響奔跑速度的物品。不能 停留在低洼地方，更不要攀爬到樹上躲避，不能在 溝內(nèi)的低平處搭建宿營(yíng)棚。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 21 頁(yè) 共 36 頁(yè) 第 五 章 工作 紀(jì)律 （一） 員工 儀容儀表 、行為規(guī)范 對(duì)客服務(wù)工作態(tài)度 主動(dòng) ——眼勤、口勤、手勤，主動(dòng)征詢游客意見(jiàn)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。 耐心 ——善于控制自己的情緒，約束自己的言行，服務(wù)中要細(xì)致，平心靜氣、不急躁、不厭煩、不意氣 用事、不推諉、不頂撞游客、不與游客爭(zhēng)吵。 儀容儀表 頭部 男員工頭發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，不可蓄留短于 平頭，更不可剃光頭。 女員工頭發(fā)劉海不過(guò)眉，后不過(guò)肩，長(zhǎng)于肩部的頭發(fā)可扎成馬尾或挽成發(fā)髻（酒店部必須挽成發(fā)髻）。 妝容 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 22 頁(yè) 共 36 頁(yè) 女員工上崗前需化淡妝。 男員工不可佩戴耳環(huán)。 所有員工佩戴項(xiàng)鏈時(shí)嚴(yán)禁外露。 沖鋒衣帽子的拉鏈必須拉上，拉鏈兩邊的扣子扣好，帽芯不得外翻。西服、大衣的衣扣必須扣好，不得敞開。手不能縮到 工裝袖子里面。 工裝不得有明顯污跡。 飾物不得露出工裝外。 工號(hào)牌 所有員工必須佩帶工號(hào)牌。 工號(hào)牌下沿與第三個(gè)魔粘上沿在一條直線上，工號(hào)牌中心與工裝 LOGO 中心在一條直線上。 對(duì)客服務(wù)員工，除婚戒外不得佩戴飾品或裝飾 性強(qiáng)的手表。 對(duì)客服務(wù)女員工如穿黑色中跟皮鞋上崗，皮鞋必須保持干凈、光亮。 對(duì)客服務(wù)行為規(guī)范 工作場(chǎng)所講普通話，面帶微笑。 與游客交流時(shí)，雙眼平視前方，與游客正視，距離在 1 米范圍左右即可。 不講氣話、臟話。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 24 頁(yè) 共 36 頁(yè) 在服務(wù)中站姿、坐姿要端正，收腹、挺胸、抬頭。 行走要挺胸，走路要輕移，做到舉止大方、不卑不亢。 面對(duì)游客嚴(yán)禁吃東西、咳嗽、打噴嚏、當(dāng)眾剔牙、挖耳撓腮、當(dāng)眾打哈欠、模仿游客動(dòng)作、用手拍打游客等。 上班前不得飲酒。 不得在游客面前接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話。 自我介紹時(shí)，報(bào)上姓名和身份；遞、接名片時(shí)要雙手遞、接。 不利用工作之便，循私舞弊，不向游客索要或收受禮品、紀(jì)念品、小費(fèi)等。 特別提示： 除上述紀(jì)律外，員工亦應(yīng)遵守公司或部門其他紀(jì)律 。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 25 頁(yè) 共 36 頁(yè) （二） 員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例 本標(biāo)準(zhǔn)為公司員工行為規(guī)范，也是公司對(duì)員工進(jìn)行日常管理和處分的規(guī)章依據(jù) 。 公司活動(dòng)、節(jié)假日、專項(xiàng)檢查等公司特殊檢查，員工的行為標(biāo)準(zhǔn)及處罰金額將另行決定 具體內(nèi)容如下： 一般過(guò)失 員工有下列任一行為者，給予警告處分 1 次，并處對(duì)應(yīng)金額罰款。 序號(hào) 過(guò)失行為 處罰標(biāo)準(zhǔn)(元 /次 ) 1 上班遲到、早退在 15 分鐘 以內(nèi) 20 2 上班不打或亂打考勤 20 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 26 頁(yè) 共 36 頁(yè) 3 未按規(guī)定程序履行請(qǐng)假手續(xù) 20 4 沒(méi)有開早會(huì)或早會(huì)沒(méi)有記錄 20 5 工作區(qū)域、辦公室內(nèi)物品擺放雜亂無(wú)章或堆放其 它物品 20 6 辦公桌物品擺放凌亂及擺放與工作無(wú)關(guān)物品 20 7 文件框的資料擺放散亂 20 8 辦公桌煙缸內(nèi)超過(guò)三個(gè)煙蒂 20 9 工作區(qū)域地面有垃圾 不能及時(shí)處理 20 10 辦公室地面有垃圾、腳印等 20 11 工作區(qū)域內(nèi)張貼未經(jīng)公司批準(zhǔn)的廣告、宣傳畫、標(biāo)語(yǔ)等 20 12 未按公司要求張貼、擺放指定的物品或標(biāo)識(shí) 20 13 工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、欄桿、門窗等不干凈整潔，處理相關(guān)負(fù)責(zé)人 20 14 工作區(qū)域內(nèi)用餐、吃零食 20 15 隨地吐痰，亂丟垃圾紙屑等 20 16 在對(duì)客區(qū)域吸煙 20 17 上班時(shí)間玩游戲、看電影、玩手機(jī)、看小說(shuō)、睡覺(jué)等 20 18 上班時(shí)間無(wú)故串崗、混崗或在崗位上聊天，情節(jié)較輕者 20 19 接聽(tīng) 辦公 電話沒(méi)有說(shuō) “您好，西嶺雪山 ? ” 20 20 上班時(shí)沒(méi)有按要求佩戴工號(hào)牌或佩戴他人的工號(hào)牌 20 21 男員工頭發(fā)不干凈整潔，頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短 20 22 男員工頭發(fā)染黑色以外的顏色，或剃光頭以及留其他怪異發(fā)型 20 23 男員工佩戴耳環(huán) 20 24 女員工長(zhǎng)于肩部的頭發(fā)沒(méi)有扎起來(lái)，劉海蓋過(guò)眉毛（不得燙染怪異發(fā)色和發(fā)型） 20 25 女員工佩戴耳針類以外的耳飾或單耳佩戴 2 個(gè)以上的飾品 20 26 鼻毛露出鼻孔之外 20 27 員工佩戴的項(xiàng)鏈露外工裝外面 20 28 手指甲超過(guò)指尖或涂有色指甲油 20 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 27 頁(yè) 共 36 頁(yè) 29 男員工留胡須或使用香味濃烈、刺鼻的香水 20 30 女員工未化淡妝或使用香味濃烈、刺鼻的香水 20 31 工裝上有明顯污跡 20 32 工裝外套的拉鏈未拉上，拉鏈 下發(fā) 的扣子未扣好，帽芯外翻 20 33 西服、大衣敞開，衣扣沒(méi)有扣好 20 34 手放到口袋里、縮到工裝袖子里或挽起衣袖 20 35 腰間或胸前外掛鑰匙、手機(jī)、其它飾物 20 36 上班時(shí) 佩戴婚戒以外的飾品或裝飾性強(qiáng)的手表 20 37 上班前飲用含酒精類飲品，有明顯表現(xiàn)者（如較重的酒氣、面紅耳赤等） 20 38 與游客交 談，不講普通話 20 39 接待游客未用禮貌用語(yǔ)，如 : “您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、再見(jiàn)等” 20 40 各點(diǎn)位服務(wù)人員未主動(dòng)向游客微笑、打招呼等 20 41 直接回絕游客，如“不知道、不清楚、不關(guān)我的事” 20 42 各點(diǎn)位服務(wù)人員工作中違反相關(guān)服務(wù)流程，情節(jié)較輕 20 43 接待游客時(shí)，態(tài)度較差，語(yǔ)氣生硬或推諉、搪塞顧客的 20 44 為游客指引方向時(shí)未能以五指方式引導(dǎo) 20 45 上班時(shí)身形歪斜、叉腰、前俯后仰、搖腿蹺腳、背靠它物或雙手插在衣褲兜中等體姿不雅者 20 46 上班時(shí)勾肩 搭背、雙手交叉抱于胸前等 20 47 上班時(shí) 當(dāng)眾剔牙、挖耳撓腮、當(dāng)眾打哈欠、模仿游客動(dòng)作、用手拍打游客等 20 48 上班時(shí)聚眾打堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、吹口哨等 20 49 向游客索要或收受禮品、紀(jì)念品、小費(fèi)等 20 50 撿到游客物品未及時(shí)上繳，情節(jié)較輕者 20 51 公司相關(guān)記錄填寫不完整、不規(guī)范者 20 52 下班后未關(guān)閉各類電器設(shè)備電源 20 53 參加會(huì)議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)遲到或無(wú)故缺席 20 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 28 頁(yè) 共 36 頁(yè) 54 損壞公司財(cái)物及設(shè)施設(shè)備，情節(jié)較輕，照價(jià)賠償后處以罰款 20 55 未事先請(qǐng)假不參 加公司 /部門會(huì)議或集體活動(dòng)者 20 56 不團(tuán)結(jié)同事，出言傷人或在工作區(qū)域發(fā)生口角 20 57 部門管理人員未及時(shí)向員工傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指示、會(huì)議精神或各類通知 20 58 不服從公司、部門工作安排情節(jié)較輕者 20 59 處理游客投訴時(shí)，處理不當(dāng)，情節(jié)較輕者 20 60 公司員工對(duì)崗位職責(zé)、工作業(yè)務(wù)不熟悉 20 61 不愛(ài)護(hù)清潔衛(wèi)生，隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等 20 62 故意在公司辦公區(qū)域的玻璃、墻壁上留下污痕 20 63 設(shè)備操作人員未按時(shí)填寫相關(guān)記錄 20 64 工作區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備缺失、 損壞、過(guò)期、無(wú)法正常使用 20 65 同事之間未按規(guī)定使用尊敬的語(yǔ)言稱呼，亂取或叫同事別名、綽號(hào) 20 66 宿舍地面有污漬、積塵（可清洗的） 20 67 宿舍地面發(fā)現(xiàn)有垃圾、煙頭、痰漬、襪子、空飲料瓶、酒瓶等，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)（或一處一只） 20 68 宿舍內(nèi)鞋擺放不規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一雙 20 69 宿舍內(nèi)被子、床單、枕頭未按要求折疊或擺放 20 70 宿舍內(nèi)床上有衣物或其它物品 20 71 宿舍內(nèi)床上用品臟污、久未清洗 20 72 宿舍桌面擺放混亂，發(fā)現(xiàn)有垃圾、空飲料瓶、酒瓶或污漬等 20 73 在宿舍墻面胡