【正文】 .................... 11 第二章 薪酬管理 ................................................................... 13 第三章 考勤管理 ................................................................... 14 第四章 安全守則 ................................................................... 17 第五章 工作紀(jì)律 ................................................................... 21 （一） 員工儀容儀表、行為規(guī)范 ....................................... 21 （二） 員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例 ................................... 25 一般過(guò)失 .......................................................................... 25 嚴(yán)重過(guò)失 .......................................................................... 29 重大過(guò)失 .......................................................................... 31 解 除 勞動(dòng)合同 ................................................................... 33 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 2 頁(yè) 共 36 頁(yè) 公司簡(jiǎn) 介 一、景區(qū)簡(jiǎn)介 西嶺雪山 位于四川省成都市大邑縣境內(nèi)， 距成都 僅 95 公里，總面積 375 平方公里，屬世界自然遺產(chǎn)、大熊貓棲息地 、 AAAA級(jí)旅游景區(qū)、 國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) ，因 唐代大詩(shī)人杜甫 的千古絕句 “窗含西嶺千秋雪，門(mén)泊東吳萬(wàn)里船”而得名。 景區(qū)內(nèi)有終年積雪的大雪山，海拔 5364 米，為成都第一峰。景區(qū)內(nèi)旅游資源豐富，優(yōu)勢(shì)獨(dú)特。 春天山花爛漫，杜鵑成林，珙桐花開(kāi)如鴿子飛翔，三十多個(gè)品種的杜鵑延綿數(shù)十里，每年 4 至 8 月隨高差的不同先后開(kāi)放，漫山遍野，仿若花的海洋；夏天氣候涼爽，綠草茵茵，最高氣溫不超過(guò) 25 攝氏度， 是成都近郊避暑、度假、商務(wù)會(huì)議的首選之地 。冬季積雪期為 11 月 底 至次年 3 月 底 ，雪期約四個(gè)月，積雪厚度 60 厘米，雪質(zhì)優(yōu)良， 開(kāi)設(shè)了 高山 滑雪、雪地摩托 、 蛇形滑雪車(chē)、雪上飛碟、雪上滑車(chē)、雪上飛片、雪地沖鋒舟 、狗拉 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 3 頁(yè) 共 36 頁(yè) 地撬 等 10 余項(xiàng) 冰雪 游樂(lè) 項(xiàng)目。 （二）自然條件 滑雪場(chǎng)位于西嶺雪山南坡的一片高山臺(tái)地，俗稱大蒜坪，占地約 7 平方公里，開(kāi)展山地運(yùn)動(dòng)、旅游滑雪條件得天獨(dú)厚。 大飛水景區(qū)位于西嶺雪山前山，以步行觀光游覽原始森林為主，從茶地坪出發(fā)，途經(jīng)兩溪口、獐子巖、桂花林、大山門(mén)、金猴峰等 10 余個(gè) 自然 景點(diǎn)，可欣賞長(zhǎng)空瀑、五彩瀑等飛瀑流泉，自然植被完好，景色秀美。冬季開(kāi)展滑雪、雪地摩托 、 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 4 頁(yè) 共 36 頁(yè) 蛇形滑雪車(chē)、雪上飛碟、雪上滑車(chē)、雪上飛片、雪地沖鋒舟、狗拉地撬等雪上游樂(lè)項(xiàng)目。因常見(jiàn)日月同輝，故名“日月坪”，沿日月坪山路前行，可至陰陽(yáng)界，紅石尖等景點(diǎn)，在此統(tǒng)稱日月坪景區(qū)。 神秘的“陰陽(yáng)界”在門(mén)沙崗一帶，脊頂僅 2 米寬，巖壁如刀斧劈。“陰陽(yáng)”兩界分明，且 變化無(wú)常，世所罕見(jiàn)。酒店擁有各類(lèi)客房103 間、套房 12 間、單間 5 間，能同時(shí)容納 200 人就餐，并配套有咖啡廳，茶廳、棋牌包間等服務(wù)設(shè)施。酒店采用地暖供暖 ，擁有豪華觀景標(biāo)間、豪華雙人間、 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 5 頁(yè) 共 36 頁(yè) 豪華套房和豪華水房共 98 間客房。 斯堪的納度假酒店由 10 棟別墅組成，達(dá)到目前國(guó)內(nèi)度假酒店的五星標(biāo)準(zhǔn)。酒店還獨(dú)家提供黃金管家式的西餐服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的 SPA 水療服務(wù)為游客歡樂(lè)的旅程盡添精彩。 三、公司簡(jiǎn)介 成都西嶺雪山旅游開(kāi)發(fā)有限公司是投資開(kāi)發(fā)建設(shè)西嶺雪山景區(qū)的唯一經(jīng)濟(jì)實(shí)體，經(jīng)過(guò) 10 年的運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)，特別是 2020 年股權(quán)劃轉(zhuǎn)到 文旅集團(tuán)，經(jīng)過(guò) 20202020 年的大力開(kāi)發(fā)打造，配套設(shè)施完善， 總 資產(chǎn)規(guī) 模接近 10 億元，已形成年接待 45 萬(wàn)游客的接待能力，年產(chǎn)值可達(dá) 8 千萬(wàn)元至 1 億元。 員工 生活 區(qū)占地 6700 余平方米 ，修建有籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng) 、健身房 、 閱覽室 、 棋牌室和網(wǎng)吧等 豐富員工的業(yè)余生活。 二、發(fā)展戰(zhàn)略 2020 年實(shí)現(xiàn)接待游客過(guò) 50 萬(wàn)人次，經(jīng)營(yíng)收入達(dá) 1 億， 創(chuàng)國(guó)際水平、國(guó)內(nèi)知名品牌景區(qū)。 2020 年實(shí)現(xiàn)接待游客 100 萬(wàn)人次，經(jīng)營(yíng)收入超 2 億， 成為上市旅游企業(yè)。 成本：成本控制是西嶺雪山發(fā)展的的基礎(chǔ)。 七、執(zhí)行理念 共同消滅 7 個(gè)“零” 有能力，沒(méi)態(tài)度 =零 有進(jìn)步，沒(méi)堅(jiān)持 =零 有想法，沒(méi)行動(dòng) =零 有計(jì)劃，沒(méi)落實(shí) =零 有布置，沒(méi)監(jiān)督 =零 有任務(wù)，沒(méi)溝通 =零 有價(jià)值，沒(méi)發(fā)揮 =零 八、各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo) 部門(mén) 分解項(xiàng)目 分解質(zhì)量目標(biāo) 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 36 頁(yè) 行 政 管 理 部 行政管理 接待工作及時(shí)、無(wú)失誤； 文件編制、印發(fā)差錯(cuò)率為 零 ； 辦公設(shè)施完好率≥ 85%； 內(nèi)外各單位及部門(mén)工作聯(lián)系及時(shí)、無(wú) 失誤； 車(chē)輛管理（年檢、維護(hù)保養(yǎng)、公務(wù)派車(chē)）符合規(guī)定，重大安全責(zé)任事故為零； 對(duì)外報(bào)送資料準(zhǔn)確、及時(shí)； 會(huì)務(wù)安排：常規(guī)會(huì)議提前一天準(zhǔn)備、通知到位；臨時(shí)會(huì)議提前 20分鐘準(zhǔn)備、通知到位。 人 力 資 源 部 員工定員定崗率≥ 98%； 特殊崗位員工持證上崗率 100%。 員工合同簽訂、社保辦理率 100%； 員工薪酬管理無(wú)差錯(cuò)。 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理 部 年度大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)≥ 2 個(gè)； 營(yíng)銷(xiāo)政策無(wú)重大失誤； 年度宣傳次數(shù)≥ 300 次以上； 活動(dòng)安全事故為零。 交通運(yùn)輸管理部 設(shè)備管理 公路管理 游客接待 索道、滑道、擺渡車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)、年檢符合規(guī)定； 索道、滑道、擺渡車(chē)輛正常、安全運(yùn)營(yíng)； 確保景區(qū)內(nèi)公路的暢通； 無(wú)游客重大投訴事件發(fā)生； 重大安全事故為零。 工程和園林建設(shè)管理部 工程項(xiàng)目管理 質(zhì)量管理 項(xiàng)目施工任務(wù)完成率 100%； 工程合格率達(dá) 100%。 安全與質(zhì)量監(jiān)督管理部 安全管理工作及時(shí)，安全責(zé)任事故為零； 文件編制、引發(fā)差錯(cuò)率為零； 相關(guān)政府部門(mén)工作聯(lián)系及時(shí)，無(wú)失誤； 監(jiān)控設(shè)備，停車(chē)場(chǎng)設(shè)備使用完好率 98%； 環(huán)境衛(wèi)生游客滿意率≥ 98%。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 10 頁(yè) 共 36 頁(yè) 酒 店 管 理 部 餐娛部 食品原材料安全率 100%； 成本節(jié)約率 90%； 顧客用餐滿意度 95%。 前廳部 推薦商品準(zhǔn)確率 98%； 客房預(yù)訂安排準(zhǔn)確無(wú)失誤； 服務(wù)態(tài)度賓客滿意度 98%。 安保 消防安全事故為零； 重大活動(dòng)的安全保障率 100%； 賓客安全滿意度 100%。 前山 管理 部 景區(qū)游客服務(wù)接待滿意率≥ 95%； 景區(qū)游客投訴處理滿意率≥ 98%； 景區(qū)無(wú)重大安全事故發(fā)生。 身份證原件及復(fù)印件。 學(xué)歷證書(shū)原件及復(fù)印件。 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 12 頁(yè) 共 36 頁(yè) 填寫(xiě)入職申請(qǐng)表， 季節(jié)性用工、臨工 填寫(xiě)季節(jié)工入職申請(qǐng)、審批表。 登記參加社保及工會(huì)、黨、團(tuán)等。 人才試用規(guī)定 除特殊渠道引進(jìn)的人才外，其 余人員試用上崗前，均須接受崗前培訓(xùn)。 新員工試用期為 3 個(gè)月。 人力資源部組織考察，并 審查。不能勝任者予以辭退。 入職人員在 人力資源部辦理為期 3 年的勞動(dòng) 合同 ，并明確試用期以及試用待遇 。如因特殊原因不能 5 日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明理由，但不能超過(guò)一個(gè)月期限。 臨時(shí)或兼職員工與公司簽訂臨時(shí)用工協(xié)議。 基 本工資包括基礎(chǔ)工資、崗技工資、工齡工資、學(xué)歷工資、職稱工資等。 績(jī)效工資是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工的勞動(dòng)成果支付給員工的獎(jiǎng)勵(lì)性工資。 試用期員工薪酬按試用崗位、職能劃分，相當(dāng)于于同等級(jí)正式聘用員工的 80%。 公司按員工的實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬 ，每月 10 日支付上月薪酬 。 員工的各項(xiàng)社保費(fèi)用、住房公積金應(yīng)當(dāng)由個(gè)人承擔(dān)的部份，由 公司從其薪酬 中依法代扣代繳。 正休假 每 年 12 月為經(jīng)營(yíng)旺季，員工休假天數(shù)為每月5 天； 其余月份為 淡季 ， 每月 休假 8 天 。 部門(mén)因工作原因可不安排在旺季周末、節(jié)假日期間休假。工作年限標(biāo)準(zhǔn)以每年 6 月 30 日前入職為準(zhǔn)。 事假按缺勤處理無(wú)薪。 病假 員工 患病或者非因工負(fù)傷，請(qǐng)病假，需出具縣級(jí)以上醫(yī)院的病休證明，特殊情況還需出具診斷病歷。十天 （含十天） 以上的病假，只享受基礎(chǔ)工資 。 工傷假 員工發(fā)生工 傷后，部門(mén)兩個(gè)工作日內(nèi)如實(shí)書(shū)面報(bào)人力資源 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開(kāi) 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 16 頁(yè) 共