【正文】 電話中漫無(wú)邊際地談工作，更不得談私事聊天，利用下班以后時(shí)間到辦公室打私人長(zhǎng)途電話和與朋友聊天是不允許的。拿趣電話后“您好，這里是XXX”，或“您好，我是XXX，請(qǐng)問(wèn)您找哪位，請(qǐng)稍等”，“他沒(méi)在，您還要找誰(shuí)？我可以代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？，請(qǐng)告訴您的聯(lián)系辦法，待他回來(lái)后給您回話，謝謝，再見(jiàn)！”之類的語(yǔ)言，遇到撥錯(cuò)電話號(hào)的也要客氣地指出，讓人感到親切。電話禮儀：電話是辦公、快捷傳遞信息的重要工具，第一次打進(jìn)電話的人會(huì)對(duì)裕興公司有一個(gè)先入為主的企業(yè)形象概念，因此，進(jìn)出電話中堅(jiān)持文明禮貌、態(tài)度和藹十分重要。頭發(fā)要梳理好、胡須要隨時(shí)剃凈，指甲要及時(shí)修剪，雙手保持潔凈。坐時(shí)不要仰靠椅背伸直兩腿，不要亂翹、搖晃兩腿，不要把腿搭到桌面或椅子扶手上，手腳不要有節(jié)奏地敲打或發(fā)出響聲，站立時(shí)，不要含胸弓背或把身子靠在墻上、柱子上。與幾個(gè)人同時(shí)交談時(shí)，應(yīng)不時(shí)與其他幾人交談幾句，不要冷落其他人。注重儀表服飾。辦公室、會(huì)議室內(nèi)嚴(yán)禁放置清掃工具，所有工具使用完及時(shí)清洗，之后統(tǒng)一放置洗手間，供他人再次使用。單位部門(mén)淘汰的辦公家具（指桌椅書(shū)柜）和大型包裝箱要與后勤部門(mén)聯(lián)系回收，不能只圖方便，放到門(mén)外一扔了之。整理安排好自己的辦公桌面，按照方便、整潔、條理的原則擺放物品，桌面晝量少放文件，下班或離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)將桌上文件、資料、錢(qián)物收拾好，要清理干凈，收好鎖好重要物品和文件資料，不要滿處亂堆，以便標(biāo)查找，也免于泄密或丟失。公共環(huán)境中的綠色天然植物、接待桌椅、洗手間內(nèi)開(kāi)水器、各處的標(biāo)牌以及干凈整潔的地面、門(mén)窗等為每一個(gè)人帶來(lái)了舒暢和便利，需要每一個(gè)員工自覺(jué)維護(hù)，同時(shí)有責(zé)任制止其他人的損人利己行為。在辦公區(qū)域，每一位員工也要注意自己談話聲、打電話聲、走路聲是否影響到周邊人，切勿制造人為的噪音污染。遵守辦公場(chǎng)所行為規(guī)范，隨時(shí)注意約束自己，可以提高員工個(gè)人的文化品位和整體素質(zhì)，也有助于企業(yè)的精神文明建設(shè)，更有利于企業(yè)的社會(huì)公眾形象。二、日常禮儀與行為規(guī)范辦公場(chǎng)所行為規(guī)范：創(chuàng)造賞心悅目、舒適安靜的工作環(huán)境，有利于員工精神振奮、情緒安定，更好地投入到工作中去，提高工作和辦事效率?！对ＥdCI手冊(cè)行為規(guī)范》就是規(guī)范企業(yè)員工日常待人接物行為的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)理念部分經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)造性工作 追求科技進(jìn)步 回報(bào)社會(huì) 奉獻(xiàn)人生職員信念：名不爭(zhēng) 利不爭(zhēng) 踏踏實(shí)實(shí)作裕興裕興公司是大家選擇的生活方式質(zhì)量方針：用我們的智慧和信念創(chuàng)新高科技營(yíng)銷觀念： 今天的質(zhì)量是明天的市場(chǎng)企業(yè)的信譽(yù)是無(wú)形的市場(chǎng)用戶的滿意是永恒的市場(chǎng)服務(wù)承諾： 至誠(chéng)至信的完美服務(wù) 百分之百的用戶滿意一、 前言 社會(huì)是人與人組成的，只要社會(huì)存在，人與人就必然要交往，企業(yè)就是一個(gè)濃縮的社會(huì)斷面。我們孜孜以求的是用精品名牌樹(shù)立裕興的企業(yè)形象?！敖裉斓馁|(zhì)量是明天的市場(chǎng)、企業(yè)的信譽(yù)是無(wú)形的市場(chǎng)、用戶的滿意是永恒的市場(chǎng)”展示著我們的坦誠(chéng)胸懷。做大事先做人，名不爭(zhēng)，利不爭(zhēng)，踏踏實(shí)實(shí)做裕興，裕興公司是大家選擇的一種生活方式。19 / 19裕 興 人 手 冊(cè)總裁箴言機(jī)構(gòu)設(shè)置部門(mén)職能與崗位描述裕興文化導(dǎo)言企業(yè)理念制度篇員工CI手冊(cè) 說(shuō)明：該手冊(cè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“裕興人”，共七部分，配一定的圖片，制作精美一些，能代表企業(yè)的形象。裕興公司員工行為規(guī)范手冊(cè)（員工CI手冊(cè)）一、 前言 二、日常禮儀與行為規(guī)范 1．辦公場(chǎng)所行為規(guī)范（環(huán)境行為；個(gè)人修養(yǎng)） 2．電話禮儀（一般電話；重要電話；電話記錄） 3．常規(guī)接待禮儀（接待客人；引導(dǎo)客人；引見(jiàn)客人；歡迎問(wèn)候； 遞名片） 4．正式接待禮儀（正式接待程序；參觀游覽娛樂(lè)活動(dòng)；會(huì)見(jiàn)、會(huì) 談與合影；正式宴會(huì)） 5．員工著裝規(guī)范 三、幾種常見(jiàn)的禮儀程序 1．簽字儀式 2．贈(zèng)送資料、禮物規(guī)定 3．出訪注意事項(xiàng) 4．組織會(huì)議程序企業(yè)理念導(dǎo)言面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮，面對(duì)新世紀(jì)的全球性挑戰(zhàn)，裕興公司全體員工應(yīng)以振興產(chǎn)業(yè)、科技創(chuàng)新為己任，推崇誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、追求完美的精神，奉行“創(chuàng)造性工作、回報(bào)社會(huì)、奉獻(xiàn)人生”的經(jīng)營(yíng)理念，謀求企業(yè)高速度、高效益持續(xù)發(fā)展。這里將造就一大批有眼光、有追求、高素質(zhì)的有為之士，歲月長(zhǎng)河將永遠(yuǎn)引吭高歌著裕興人艱苦創(chuàng)業(yè)、商場(chǎng)征戰(zhàn)、默默奉獻(xiàn)社會(huì)的戰(zhàn)歌。用戶利益至高無(wú)上，用戶滿意是最高的準(zhǔn)則。過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)，都將凝固著我們永恒的承諾：至誠(chéng)至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意。生活在企業(yè)這個(gè)大家庭中，隨時(shí)隨地注意自己的言談舉止，隨時(shí)檢討和糾正自己不正確的行為，有利于企業(yè)整體形象和個(gè)人修養(yǎng)的提高，有利于與外界增加親合力，加強(qiáng)了解，促進(jìn)合作，樹(shù)立口碑，也有利于改進(jìn)我們的工作作風(fēng)，提高工作效率。我們?cè)Ｅd人來(lái)自五湖四海，無(wú)論你從那里走來(lái)，只要你是裕興人，你就應(yīng)當(dāng)把自己融入裕興文化，我們衷心希望今天的規(guī)范能夠變?yōu)槊魈烀恳粋€(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)，這樣，《裕興CI手冊(cè)行為規(guī)范部分》就達(dá)到了預(yù)期的目的。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，除了硬件的支持外，還有賴于在這個(gè)環(huán)境中所有人員的配合。環(huán)境行為告知你的來(lái)訪客人，來(lái)訪要事先預(yù)約，進(jìn)門(mén)時(shí)請(qǐng)接待員通知，見(jiàn)面后到公共接待區(qū)談工作，不要在辦公室內(nèi)談話，在大堂、樓道內(nèi)高聲喧嘩。愛(ài)惜和自覺(jué)維護(hù)公共環(huán)境。所有會(huì)議、辦公場(chǎng)所是人群較為集中的地方，為了保證空氣流通和他人的身體健康不受損害，嚴(yán)禁吸煙。注意公共衛(wèi)生道德，不隨地吐痰、丟煙蒂、瓜果皮、香口膠，不在桌下、過(guò)道、樓道、衛(wèi)生間隨地丟棄垃圾廢紙，廢棄物應(yīng)扔進(jìn)垃圾筒而不是門(mén)口。要摒棄遲到、早退、中途離開(kāi)辦公室、串辦公室聊天的不良習(xí)慣，提倡提前5分鐘到達(dá)辦公室做辦公準(zhǔn)備、打掃衛(wèi)生，整理好文件。個(gè)人修養(yǎng)無(wú)論見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、同事、下級(jí)，