【正文】 不干凈整潔，頭發(fā)過長(zhǎng)或過短 20 22 男員工頭發(fā)染黑色以外的顏色，或剃光頭以及留其他怪異發(fā)型 20 23 男員工佩戴耳環(huán) 20 24 女員工長(zhǎng)于肩部的頭發(fā)沒有扎起來，劉海蓋過眉毛（不得燙染怪異發(fā)色和發(fā)型） 20 25 女員工佩戴耳針類以外的耳飾或單耳佩戴 2 個(gè)以上的飾品 20 26 鼻毛露出鼻孔之外 20 27 員工佩戴的項(xiàng)鏈露外工裝外面 20 28 手指甲超過指尖或涂有色指甲油 20 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 27 頁 共 36 頁 29 男員工留胡須或使用香味濃烈、刺鼻的香水 20 30 女員工未化淡妝或使用香味濃烈、刺鼻的香水 20 31 工裝上有明顯污跡 20 32 工裝外套的拉鏈未拉上，拉鏈 下發(fā) 的扣子未扣好，帽芯外翻 20 33 西服、大衣敞開，衣扣沒有扣好 20 34 手放到口袋里、縮到工裝袖子里或挽起衣袖 20 35 腰間或胸前外掛鑰匙、手機(jī)、其它飾物 20 36 上班時(shí) 佩戴婚戒以外的飾品或裝飾性強(qiáng)的手表 20 37 上班前飲用含酒精類飲品，有明顯表現(xiàn)者（如較重的酒氣、面紅耳赤等） 20 38 與游客交 談，不講普通話 20 39 接待游客未用禮貌用語，如 : “您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、再見等” 20 40 各點(diǎn)位服務(wù)人員未主動(dòng)向游客微笑、打招呼等 20 41 直接回絕游客，如“不知道、不清楚、不關(guān)我的事” 20 42 各點(diǎn)位服務(wù)人員工作中違反相關(guān)服務(wù)流程，情節(jié)較輕 20 43 接待游客時(shí)，態(tài)度較差，語氣生硬或推諉、搪塞顧客的 20 44 為游客指引方向時(shí)未能以五指方式引導(dǎo) 20 45 上班時(shí)身形歪斜、叉腰、前俯后仰、搖腿蹺腳、背靠它物或雙手插在衣褲兜中等體姿不雅者 20 46 上班時(shí)勾肩 搭背、雙手交叉抱于胸前等 20 47 上班時(shí) 當(dāng)眾剔牙、挖耳撓腮、當(dāng)眾打哈欠、模仿游客動(dòng)作、用手拍打游客等 20 48 上班時(shí)聚眾打堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、吹口哨等 20 49 向游客索要或收受禮品、紀(jì)念品、小費(fèi)等 20 50 撿到游客物品未及時(shí)上繳，情節(jié)較輕者 20 51 公司相關(guān)記錄填寫不完整、不規(guī)范者 20 52 下班后未關(guān)閉各類電器設(shè)備電源 20 53 參加會(huì)議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)遲到或無故缺席 20 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 28 頁 共 36 頁 54 損壞公司財(cái)物及設(shè)施設(shè)備，情節(jié)較輕，照價(jià)賠償后處以罰款 20 55 未事先請(qǐng)假不參 加公司 /部門會(huì)議或集體活動(dòng)者 20 56 不團(tuán)結(jié)同事，出言傷人或在工作區(qū)域發(fā)生口角 20 57 部門管理人員未及時(shí)向員工傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指示、會(huì)議精神或各類通知 20 58 不服從公司、部門工作安排情節(jié)較輕者 20 59 處理游客投訴時(shí)，處理不當(dāng)，情節(jié)較輕者 20 60 公司員工對(duì)崗位職責(zé)、工作業(yè)務(wù)不熟悉 20 61 不愛護(hù)清潔衛(wèi)生，隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等 20 62 故意在公司辦公區(qū)域的玻璃、墻壁上留下污痕 20 63 設(shè)備操作人員未按時(shí)填寫相關(guān)記錄 20 64 工作區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備缺失、 損壞、過期、無法正常使用 20 65 同事之間未按規(guī)定使用尊敬的語言稱呼，亂取或叫同事別名、綽號(hào) 20 66 宿舍地面有污漬、積塵（可清洗的） 20 67 宿舍地面發(fā)現(xiàn)有垃圾、煙頭、痰漬、襪子、空飲料瓶、酒瓶等，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)（或一處一只） 20 68 宿舍內(nèi)鞋擺放不規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一雙 20 69 宿舍內(nèi)被子、床單、枕頭未按要求折疊或擺放 20 70 宿舍內(nèi)床上有衣物或其它物品 20 71 宿舍內(nèi)床上用品臟污、久未清洗 20 72 宿舍桌面擺放混亂，發(fā)現(xiàn)有垃圾、空飲料瓶、酒瓶或污漬等 20 73 在宿舍墻面胡亂張貼字畫或墻面有污損 20 74 宿舍衛(wèi)生間洗漱臺(tái)面、面盆、便盆未清潔干凈 20 75 宿舍內(nèi)衣物未按規(guī)定晾曬及存放 20 76 宿舍衛(wèi)生間內(nèi)個(gè)人物品亂擺亂放 20 77 宿舍衛(wèi)生間內(nèi)因亂扔雜物致抽水馬桶堵塞 20 78 宿舍內(nèi)無人情況下，未斷電、斷水 20 79 未按規(guī)定及時(shí)報(bào)修水電設(shè)施及配置用品 20 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 29 頁 共 36 頁 80 私自將員工食堂餐具帶回宿舍而未打借條或已打借條而借用時(shí)間超過24 小時(shí) 20 81 遮擋、挪用安全設(shè)施、設(shè)備者 20 82 隨意挪動(dòng)、損壞消防器材 30 83 設(shè) 備操作員未按操作流程操作設(shè)備，未造成重大影響的 30 84 施完現(xiàn)場(chǎng)無安全維護(hù)措施，導(dǎo)致游客進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng) 30 85 在施工場(chǎng)所未按規(guī)定擺放施工警示標(biāo)識(shí) 30 86 相關(guān)設(shè)施、設(shè)備未按時(shí)檢查，整改 30 87 對(duì)上級(jí)交辦工作落實(shí)不到位 30 88 景區(qū)內(nèi)駕駛車輛出現(xiàn)安全事故，情節(jié)較輕 30 89 擅自攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司者，未造成意外 30 90 工作區(qū)域擅自擺放易燃易爆物品 30 91 工作區(qū)域因公擺放易燃易爆物品未采取保護(hù)措施 30 92 危險(xiǎn)物品、易燃易爆品、腐蝕品未按要求儲(chǔ)存及標(biāo)示 30 93 未按時(shí)按質(zhì)完成公司要求整改所列事項(xiàng)，每項(xiàng)罰款 30 94 在公司食堂用餐，造成浪費(fèi)糧食者 30 95 違反公司或部門管理制度，情節(jié)較輕者 2030 嚴(yán)重過失 員工有下列任一行為者，給予記過處分 1 次，并處對(duì)應(yīng)金額罰款。 員工存在下列行為（不限于同一行為）累計(jì)達(dá)到 6 次的，則視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可以對(duì)其進(jìn)行降級(jí)、降職、留職查看、停職反省、辭退。 1 拒絕或抵觸質(zhì)檢工作 50 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 30 頁 共 36 頁 2 一月內(nèi)遲到或早退，第三次 50 3 遲到、早退、擅離職守超過 1 小時(shí)（含 1 小時(shí)）或未經(jīng)準(zhǔn)假不 到班者 50 4 一月內(nèi)有三次一般過失行為者 50 5 一月內(nèi)直接下級(jí)有三次一般過失行為以上，處罰上級(jí) 50 6 故意隱瞞違紀(jì)及各類事故事實(shí)未及時(shí)上報(bào) 50 7 工作整改后仍然不合格 50 8 發(fā)生嚴(yán)重游客投訴事件沒有立即上報(bào)公司 50 9 故意造成公司物品、設(shè)施設(shè)備損壞情節(jié)較輕者 ,除賠償損失外 50 10 向宿舍窗外潑水、吐痰或拋擲物品等 50 11 在宿舍內(nèi)酗酒、賭博，每人處罰 50 12 在宿舍公共區(qū)域高聲喧嘩、追逐打鬧影響他人休息及宿舍正常秩序 50 13 私自挪用、挪動(dòng)室內(nèi)床鋪 、衣柜、電視，未造成設(shè)備損壞 50 14 安全責(zé)任事故發(fā)生時(shí)未及時(shí)上報(bào)并做書面情況說明 100 15 蓄意破壞公共設(shè)施設(shè)備和他人物品者 100 16 故意損壞或唆使他人損壞公物或游客財(cái)物 100 17 擅自越權(quán)打折優(yōu)惠情節(jié)輕微者，補(bǔ)齊打折款后再對(duì)其處以罰款 100 18 未按規(guī)定填寫各種單據(jù)造成收款憑證無效者 100 19 未經(jīng)批準(zhǔn)，異性同居一室 100 20 私自翻動(dòng)、挪動(dòng)他人財(cái)物，一經(jīng)證實(shí) 50100 21 違反宿舍安全要求的其他規(guī)定 50100 22 上班時(shí)間聚眾賭博者 50100 23 因工作失職，無法按時(shí)按質(zhì)完成工作者 50100 24 不遵守制度，未經(jīng)管理人員同意，擅自拆卸或改裝 公用 物資 ，情節(jié)較輕者，除賠償損失外 50100 25 未經(jīng)管理人員同意，不按技術(shù)規(guī)程擅自操作 造成物資損壞，情節(jié)較輕者，除賠償損失外 50100 25 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)或無信息反饋，造成公司損失 50100 27 不服從公司、部門調(diào)度和管理 50100 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 31 頁 共 36 頁 28 工作態(tài)度粗暴，拒不接受上級(jí)批評(píng) 50100 29 未及時(shí)處理游客投訴、抱怨，造成不良后果 50100 30 因工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等自身原因引發(fā)游客投訴 50100 31 在服務(wù)過程中，與游客發(fā)生口角，公司形象受到較大影響 50100 32 違反公司或部門管理制度，情節(jié)嚴(yán)重者 50100 重大過失 員工有下列任一行為者，給予記大過處分 1 次，并處對(duì)應(yīng)金額罰款。 員工存在下列行為（不限于同一行為）累計(jì)達(dá)到 3 次的，則視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可以對(duì)其進(jìn)行降級(jí)、降職、留職查看、停職反省、辭退。 1 拒絕或抵觸質(zhì) 檢工作，情節(jié)嚴(yán)重或辱罵質(zhì)檢工作人員 者 200 2 一月內(nèi)遲到或早退，第四次 200 3 一月內(nèi)曠工兩天 200 4 一月內(nèi)有 三 次嚴(yán)重過失行為者 200 5 一月內(nèi)直接下級(jí)有三次嚴(yán)重過失行為以上，處罰上級(jí) 200 6 私自做主外借公司物資行為 200 7 處理游客投訴、抱怨不當(dāng)導(dǎo)致投訴升級(jí) 200 8 對(duì)游客有不禮貌的行為，引起游客的不滿，對(duì)公司造成較大影響 200 9 景區(qū)重要接待失誤，造成較大影響，相關(guān)責(zé)任人 200 10 游樂設(shè)備操作員未按要求操作游樂設(shè)備，情節(jié)嚴(yán)重但未造成事故 200 11 安全設(shè)施檢查不到位造成經(jīng)濟(jì)損失 200 12 擅自向無關(guān)人員提供景區(qū)人事、財(cái)務(wù)、經(jīng)營管理情況者 200 13 在景區(qū)內(nèi)販賣私人物品或公司福利性待遇者，情節(jié)較輕者 300 成 都 西 嶺 雪 山 旅 游 開 發(fā) 有 限 責(zé) 任 公 司 員 工 手 冊(cè) 第 32 頁 共 36 頁 14 利用工作之便，私自放行游客進(jìn)景區(qū)或娛樂場(chǎng)所，情節(jié)較輕者，賠償價(jià)差后 300 15 利用工作之便，冒充他人欺騙游客或向游客收取費(fèi)用，情節(jié)較輕者，賠償價(jià)差后 300 16 因工作失職，玩忽職守，造成嚴(yán)重后果 300 17 用非法手段偷竊、涂改、假造各種單據(jù)、證明等 300 18 利用公司名義在外招搖撞騙 300 19 故意虛報(bào)、增補(bǔ)費(fèi)用，情節(jié)較輕 300 20 管理人員對(duì)下屬有嚴(yán)重失察、放縱包庇行為 300 21 因責(zé)任事故引起水、火災(zāi)害等，造成物資 損壞，情節(jié)較輕者，除賠償損失外 200300 22 未經(jīng)管理人員同意，不按技術(shù)規(guī)程擅自操作 造成物資損壞，除賠償損失外 200300 23 不遵守制度，未經(jīng)管理人員同意，擅自拆卸或改裝物資 而損壞，除賠償損失外 200300 24 把物資挪作私用，致使損 壞，除賠償損失外 200300 25 因自身原因造成公司游客投訴情節(jié)較重 200300 26 向宿 舍窗外潑水、吐痰及拋擲物品等，造成傷人毀物等嚴(yán)重后果，除承擔(dān)全部責(zé)任外 200300 27 私自挪用、挪動(dòng)室內(nèi)床鋪、衣柜、電視，造成設(shè)備損壞，除承擔(dān)