【正文】 6 組團(tuán)所有信息收集、控制的中心； 及時(shí)反饋給各業(yè)務(wù)部門， 負(fù)責(zé)分管組團(tuán)的 相關(guān)業(yè)務(wù) 人員安排及信息流轉(zhuǎn)的及時(shí)處理 并跟進(jìn)客戶反饋意見處理情況。 根據(jù)客戶需求和掌握的 個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)， 為客戶提供管家式的增值特約服務(wù)； 收繳物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用，按要求完成收費(fèi)任務(wù) ； 協(xié)助 大客戶經(jīng)理 組織開展社區(qū)活動(dòng) ； 1 負(fù)責(zé)各自組團(tuán)的維修、安全、環(huán)境管理工作及突發(fā)事件的處 理工作，同時(shí) 加強(qiáng)與 其他組團(tuán) 客戶經(jīng)理 協(xié)作關(guān)系； 1 完成 部 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 7 四部分 管家式 服 務(wù) 體系 內(nèi)容 一 、 管家式 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)主是物業(yè) 公司 存在的唯一理由。 二 、 管家式 客戶服務(wù) 體系： “ 管家 ”客戶服務(wù) 內(nèi)容 管家服務(wù)中心是項(xiàng)目 物業(yè) 服務(wù) 的 中樞，面向業(yè)主設(shè)立專職 “ 客戶經(jīng)理 ” ，以 客戶經(jīng)理 提供一對(duì)一貼身貼心專職服務(wù)，形成一站式 24 小時(shí) 365 天服務(wù)體系。有關(guān)的一切生活需求都可以交由管家統(tǒng)一打理。每一名 客戶經(jīng)理 在接到客戶和業(yè)主投訴、服務(wù)要求等信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程找相關(guān)對(duì)口部門督促解決，如客戶在物業(yè)使用或生活 中遇到任何難題，只需要將問題反映給 客戶經(jīng)理 ，便可在短時(shí)間內(nèi)得到有效處理。我們保證，業(yè)主的任何投訴都將在 24 小時(shí)內(nèi)獲得反饋，業(yè)主的任何服務(wù)要求，都將在 10 分鐘內(nèi)得到響應(yīng)。 “ 管家 ”客戶服 務(wù)體系 量身定做的個(gè)性化服務(wù)。由于每位 客戶經(jīng)理 是為固定的家庭服務(wù)，所以，園 區(qū) 客戶經(jīng)理 很清楚他所負(fù)責(zé)的這些客戶的基本和特殊狀況，每個(gè)管家都會(huì)通過業(yè)主的各個(gè)細(xì)節(jié)了解業(yè)主的個(gè)人習(xí)慣，為業(yè)主建立個(gè)性化檔案，隨時(shí)達(dá)成業(yè)主的近乎量身定做的要求，提供個(gè)性化服務(wù)。 客戶經(jīng)理 通過努力工作來證明他無愧于“ 管家 ”稱號(hào)、無論是簡單或復(fù)雜的事務(wù)．對(duì)商務(wù)客戶和居家客戶來說、 管家 是可信額的人：在客戶的印象中：他們總是讓人覺得放心、愉悅和滿意。 主要采取以下人性化安全服務(wù)： 隱性服務(wù)：安全衛(wèi)士按照各自的安全責(zé)任區(qū)域分散在園區(qū)的各個(gè)角落，實(shí)行 “ 隱性服務(wù) ” ，能隨時(shí)應(yīng)急、處突、制暴。另采取多種交通工具交叉巡邏，預(yù)防豐富經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)犯罪。 管家 暢通交通 管理 出入口采用智能道 閘系統(tǒng)，同時(shí)設(shè)置固定安全崗， 24 小時(shí)監(jiān)控車輛的停放與出入。自行車、摩托車分配固定車位，出入驗(yàn)證便捷安全。 客戶經(jīng)理 服務(wù) 一般情況下保證在接到報(bào)修電話后 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 居無憂 工程專家實(shí)行 高技術(shù)含量完美匹配 鑒于項(xiàng)目自身建筑品質(zhì)的高技術(shù)含量，具有信息化、智能化、虛擬化、數(shù)字化、生態(tài)化元素，其配置的設(shè)備設(shè)施硬件應(yīng)當(dāng)長期悉心維護(hù)、保持安全可靠運(yùn)行，必須以高技術(shù)含量服務(wù)于高技術(shù)含量的物業(yè)，已經(jīng)成為業(yè)主和客戶的核心利益。在工程技術(shù)服務(wù)全過程中使物業(yè)價(jià)值不但得到應(yīng)有的保持，而 且不斷獲得物業(yè)生命周期的良好延續(xù)。 物業(yè)保健醫(yī)生： 物業(yè)交付使用后， 居無憂 工程專家 將定期（ 2—— 4 年）組織工程技術(shù)人員對(duì)物業(yè)進(jìn)行“體檢”，及時(shí)掌握物業(yè)的“健康狀況”。如上下班高峰期保潔人員不在公共區(qū)域（尤其走廊、樓梯、電梯）進(jìn)行大范圍作業(yè)，使客戶在此時(shí)間能快速出入，實(shí)現(xiàn)“零干擾”服務(wù)。最重要的是，在服務(wù)期間，貼身管家最基本的職業(yè)操守還在于為客戶的個(gè)人隱私進(jìn)行嚴(yán)格的保密。如部分老年顧客，如果存在行動(dòng)不便且需要貼身 照顧等情況，管家部將立即作出相應(yīng)的安排等等 增值特約服務(wù) 。 出行易 聯(lián)系市政公共交通公司設(shè)立公交專線；專門泊位供出租車停候； 預(yù)訂各種禮儀服務(wù)、車票、船票、飛機(jī)票、旅行社，同時(shí)提供相關(guān)信息 （飛機(jī)航班、旅游線路、體育活動(dòng)場(chǎng)所、各地比賽信息、高爾夫球信息 等） ；門崗安全員代招出租車，提供小件貨物推車，大件物品協(xié)助送達(dá)到家。 SOHO 伴侶 為居家辦公族業(yè)主提供細(xì)致周到的商務(wù)生活協(xié)助，包括文件遠(yuǎn)程打印、代收發(fā)郵件傳真、代買車票飛機(jī)票、電話秘書、文案整理校對(duì)、電腦維護(hù)（包年 ）、網(wǎng)絡(luò)電話手機(jī)業(yè)務(wù)代辦 、 汽車咨詢、提供律師 \會(huì)計(jì)師事務(wù)所查詢、醫(yī)院查詢 以及私家宴會(huì)策劃安排 等。 個(gè)性 家居服務(wù)： 代繳各項(xiàng)能源費(fèi)用 、 推薦家政服務(wù) 、 洗衣服務(wù)（免費(fèi)上門取衣服） 、 花卉 /綠擺代訂服務(wù) 、 留言服務(wù) 、 氣象預(yù)報(bào)服務(wù) 、 為業(yè)主及直系親屬代辦暫住證 、 為有需求的業(yè)主提供臨時(shí)保安服務(wù) 、 如您暫時(shí)外出家中小孩無人照看時(shí)物業(yè)可派人關(guān)照 、 當(dāng)您長期外出 11 寵物無人管理時(shí)物業(yè)可代為飼養(yǎng)（需簽訂相關(guān)協(xié)議） 、 家中如遇突發(fā)事件或突發(fā)病人業(yè)主可聯(lián)系物業(yè)派人關(guān)照 、 為業(yè)主提供搬家預(yù)約電梯服務(wù)，安排搬運(yùn)路線 、 當(dāng)您長期外出時(shí)管家可為您的綠植澆水 、 訂送水 /訂牛奶服務(wù) 等。 家庭服務(wù)管家 保姆 /月嫂 /鐘點(diǎn)工 /家教 /病人護(hù)理 /搬家 /清潔保養(yǎng) /寵物寄養(yǎng) /家宴幫廚 /其他委托家庭服務(wù) ，甚至可能安排聯(lián)系 老人托管服務(wù)等?！?家文化 ” 社區(qū) 置信物業(yè)致力于建立一種 “ 長幼有序、睦鄰親善 ” 的 “ 家文化 ” 氛圍，以取代現(xiàn)代城市的 “ 人情沙漠 ” 。 客戶經(jīng)理 服務(wù) 推薦置業(yè)成功，再 贈(zèng)送業(yè)主 1 年物業(yè)管理費(fèi)或置信物業(yè) □ 客戶經(jīng)理 服務(wù) 因?yàn)?，我們?duì)置信產(chǎn)品擁有絕對(duì)的自信！ 因?yàn)?，我們的宗旨?“ 摯誠務(wù)實(shí)、業(yè)主至上 ” ！ 因?yàn)?，我們懂得，家是物質(zhì)的，更是精神的，家的美麗來自親情、溫馨，睦鄰！我們更致力于為業(yè)主提供一個(gè)豐盛的精神家園，共同體驗(yàn)置信 “ 客戶經(jīng)理 ” 生活模式的魅力！ 12 五 部分 管家式 個(gè)性化服務(wù)菜單 一 、 管家式 公共常規(guī)服務(wù)菜 單 保持公共環(huán)境的干凈、整潔 公共秩序管理服務(wù) 委托專業(yè)清潔公司規(guī)范化服務(wù)； 24 小時(shí)保安員巡邏制度； 明晰工作細(xì)則和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 人防、特防相結(jié)合的安全防范體系； 制定細(xì)致的工作計(jì)劃和巡查表； 嚴(yán)格的內(nèi)保人員招聘和培訓(xùn)制度； 清除死角 —