【正文】 業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，要實現(xiàn)物業(yè)“保值升值”的物業(yè)管理目標(biāo)，其應(yīng)該納入的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)潛質(zhì)的開發(fā)尤為重要。物業(yè)管家式服務(wù)也就是在這種情況下，對物業(yè)管理服務(wù)水平的提升推波助濫的作用。 深化了一般物業(yè)管理的內(nèi)容：立足于一般物業(yè)管理基礎(chǔ)上的“物業(yè)管家服務(wù)”，是以“業(yè)戶需求”為導(dǎo)向的物業(yè)管理與服務(wù)的深化；他突破了一般物業(yè)管理的內(nèi)容，將服務(wù)延伸到了所有業(yè)戶需要的方方面面。 借鑒“酒店管家服務(wù)”的成功經(jīng)驗：“酒店管家服務(wù)”的內(nèi)容與形式，有其特有的受眾與服務(wù)群體，并因其服務(wù)品質(zhì)而形成特定的消費市場。在更多的人認(rèn)識到“買房子實際上買的是一種生活方式”的今天，用酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行物業(yè)服務(wù)無疑是對一種服務(wù)上的超越。 更為注重業(yè)戶服務(wù)需求的及時滿足：業(yè)戶作為小區(qū)的長期住客和擁有者之一，其對于私產(chǎn)價值的保值增值和生活質(zhì)量的期望頗高；常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)，能保證小區(qū)的正常運行和居民的日常生活，但面對眾多業(yè)戶時，社區(qū)居民間存在的服務(wù)需求差異，卻得不到最佳適應(yīng)性滿足。并通過“物業(yè)管家服務(wù)”將使業(yè)戶以回家為一種享受方式，并為自己所住的小區(qū)為榮……。 “無償服務(wù)”與“有償服務(wù)”的相輔相存：在物業(yè)管理中，業(yè)戶上繳的物業(yè)管理費已經(jīng)包含了，常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)的付費部分，因此在日常物業(yè)管理中的一般的物業(yè)管理服務(wù)是實行不另行收費的“無償服務(wù)”。為保證綜合服務(wù)的提供，針對特定項目的服務(wù)提供，是收取一定費用的。 體現(xiàn)了“全程服務(wù)、全面服務(wù)、全方位服務(wù)”的服務(wù)理念：在無償服務(wù)與有償服務(wù)共存的“物業(yè)管家服務(wù)”中，無償服務(wù)的提供是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)盡的職責(zé)，而有償?shù)姆?wù)的提供則是源于物業(yè)管理綜合服務(wù)提升的需要。178?！拔飿I(yè)管家”是一種全新的物業(yè)管理服務(wù)模式，其自身所擁有的服務(wù)特征還有很多。第二篇：管家式物業(yè)管理服務(wù)方案小管家式物業(yè)管理服務(wù)方案一、小管家的服務(wù)理念貼近服務(wù)小管家服務(wù)組向業(yè)主提供家居生活所需要的基本服務(wù)，我們不拒絕瑣碎的、但卻是必需的業(yè)主要求。一站式服務(wù)小管家的服務(wù)不僅重視結(jié)果，也重視過程，我們將讓客戶獲得完美的服務(wù)體驗。針對美好時光具體情況,每100戶業(yè)主配一個管家，管家的手機(jī)24小時開機(jī)，他所服務(wù)的業(yè)主若有任何事情可以隨時與他聯(lián)系，再由這位管家將工作分配到其他部門執(zhí)行完成。小管家崗位職責(zé)如下:遵循“尊重客戶,讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨；主動征詢客戶意見按程序處理并及時予以反饋。與客戶建立一對一的服務(wù)模式，建立信任和關(guān)愛關(guān)系。負(fù)責(zé)物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作 負(fù)責(zé)收集客戶資料，建立準(zhǔn)確、完整的客戶檔案。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織策劃和實施工作。1負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。1負(fù)責(zé)各種遺留問題的跟蹤解決。（1）“通折卡”簡介“通折卡”，包括一張卡，還有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和詳細(xì)數(shù)碼增值內(nèi)容的冊子。（2）、“通折卡”服務(wù)商家范圍：餐飲、酒吧、茶社、美容美體、健身、保健按摩、洗浴、娛樂休閑、體育用品、醫(yī)藥醫(yī)療保健、珠寶首飾、工藝美術(shù)品、圖書、文化藝術(shù)教育、攝像攝影、旅行社、服裝服飾、汽車服務(wù)、保險咨詢、音像制品、食品、家庭布藝、洗滌、裝飾裝修、通訊網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)覆蓋全鄭州的上千家最好的場所及機(jī)構(gòu)。客戶“小管家”每兩月走訪一遍客戶，每季度組織一次客戶懇談會。服務(wù)提倡“微笑式服務(wù)”對待客戶永遠(yuǎn)是態(tài)度熱情、真誠。杜絕巧立名目亂收費現(xiàn)象。伴隨著云南房地產(chǎn)發(fā)展日益成熟的大好形勢，通過昆明本土物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展和外來物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來的沖擊下，整個云南的物管水平也得以迅速的發(fā)展，尤其是地州開發(fā)商和業(yè)主越來也注重一個樓盤的物業(yè)管理品質(zhì)；在業(yè)主需求的變化中，時下的物業(yè)服務(wù)也發(fā)生了很大變化；一個“以客戶需求為導(dǎo)向”的物業(yè)管理新時代已然來臨。以怎樣的軟件服務(wù)體系來奠定高端樓盤的形象和滿足置業(yè)者對安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、舒適、文明的生活和工作環(huán)境的追求成為了我們需要認(rèn)真思考的問題。及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供周全和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。我們將對固有慣性思維模式和服務(wù)方式形成概念的顛覆，精細(xì)化常規(guī)服務(wù)，周全化客戶所需，重點著眼于以客戶為導(dǎo)向，在與客戶直接接觸的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，一切從客戶需求出發(fā)，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，從而贏得客戶忠誠，服務(wù)客戶的成功。它的提出與推行，必將在銀海物業(yè)發(fā)展歷史上寫下濃墨重彩的一筆。具體實施可歸納為：確定一個總體目標(biāo)，導(dǎo)入兩大運作保障體系，啟動三大建設(shè)工程，抓住四個服務(wù)重點，推出五項特色服務(wù)：一、確定一個總體目標(biāo)我們的服務(wù)總體目標(biāo)，也是我們對XX物業(yè)服務(wù)的總體要求：在XX實施五星級酒店式管家服務(wù)，并把其打造成為云南省同類物業(yè)的典范單位,三年內(nèi)通過全國優(yōu)秀示范小區(qū)考評。三年內(nèi)物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)目標(biāo)：在XX物業(yè)項目硬件達(dá)到相應(yīng)的主管部門專業(yè)考評標(biāo)準(zhǔn)，且符合物業(yè)考評條件的前提下，一年內(nèi)通過“縣市級物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀小區(qū)考評”，二年內(nèi)通過“云南省物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀小區(qū)”考評；三年內(nèi)通過“全國物業(yè)服務(wù)示范小區(qū)”考評。行為滿意（BS）建設(shè)。視覺滿意(VS)和環(huán)境滿意（ES）建設(shè)。服務(wù)滿意（SS）建設(shè)。三、啟動管理與服務(wù)的三大建設(shè)工程三大建設(shè)工程即人的品質(zhì)建設(shè)工程、服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程、管理品質(zhì)建設(shè)工程。（一）人的品質(zhì)建設(shè)工程實施思路：我們將從定崗、定責(zé)、定員入手，大力強化人才隊伍的職業(yè)化特點，從整體上達(dá)到分工明確、責(zé)權(quán)分明、精簡高效，使服務(wù)團(tuán)隊職業(yè)化；實行嚴(yán)格的職業(yè)準(zhǔn)入制度，實現(xiàn)全員持證上崗，實施達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，使服務(wù)人員專業(yè)化；建立科學(xué)的人才市場機(jī)制，在人才的引進(jìn)、退出、評價、激勵等方面實行人才管理市場化；加強企業(yè)文化建設(shè)，以多種形式、多種手段來保障文化理念認(rèn)同，在xx項目樹立“正心誠意 心懷大眾”的道德價值觀，做到“說實話、辦實事、出實績”，使員工的觀念統(tǒng)一化。（二）管理品質(zhì)建設(shè)工程實施思路：以實現(xiàn)組織高效化、制度規(guī)范化、運作精細(xì)化、手段現(xiàn)代化為目標(biāo)。（2）從提高制度的實用性、實操性、規(guī)范性的角度出發(fā)