【正文】 .............................................................................182第二節(jié) 營銷策劃及廣告發(fā)布管理細則 ...............................................................................185第三節(jié) 銷售人員行為規(guī)范 ...................................................................................................187第四節(jié) 售房合同及預定單管理規(guī)定 ...................................................................................194第五節(jié) 銷售部早會制度 .......................................................................................................197第六節(jié) 銷售資料管理規(guī)定 ...................................................................................................198第七章 質(zhì)量體系運行監(jiān)督制度 ........................................................................2014第一章 人力資源管理制度第一節(jié) 招聘及錄用管理制度一、總則（一）以人為本是公司成功的首要因素。為吸引和保留優(yōu)秀人才，規(guī)范公司的職員招聘錄用過程，特制定本制度。二、招聘工作原則（一）公開、公平、公正原則，杜絕任何以權(quán)謀私和任人唯親的現(xiàn)象。（三）辭退職員不得錄用原則。三、招聘方式（一）內(nèi)部招聘：同等條件下，內(nèi)部職員優(yōu)先征聘，這一方面可以節(jié)約公司培訓成本，另一方面使得職員獲得與個人職業(yè)生涯發(fā)展一致的工作職位，可以調(diào)動職員的積極性。（二）外部招聘：可通過廣告、參加招聘會、獵頭公司、同業(yè)推薦等形式從外部招聘。發(fā)布的方式是在集團 OA 系統(tǒng)上發(fā)布，使招聘廣告?zhèn)鬟_至每一位職員。2．應聘職員應先取得當前所在公司同意后，才可提交應聘申請。54．被錄用者需在辦理完畢原部門工作移交手續(xù)后，到用人部門報到，正式上崗。（二）外部招聘程序1．公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展、工作需要和人員使用狀況，先由用人部門提出用人申請和用人條件，填寫《招聘申請表》 ，報公司主管部門及分管領導或總經(jīng)理審批。3．公司的年度招聘計劃應報送集團辦公室備案。招聘廣告應表述清楚明白，包括公司的基本情況、招聘職位、應聘人員的基本條件、報名方式、報名時間、地點、報名需帶的證件、材料以及其它注意事項。6．招聘信息發(fā)布后，公司主管部門對收到的應征資料，進行整理、分類及初步篩選后交給用人部門主管。用人部門主管將應聘人員資料及時送交該公司主管部門，由該公司主管部門通知面試人員。 《應聘登記表》和應聘人員資料由主管部門保管。集團辦公室在此基礎上建立人才資料庫及其電子文檔，使集團辦公室成為人才查詢中心。用人部門負責人對應聘人員的專業(yè)能力進行測試。面試合格者由各公司行政部安排體檢。9．非辭退人員再次參加集團公司招聘并通過的，須由原公司主管部門負責人出具書面推薦函，并介紹該名職員在職期間的工作情況，招聘公司方可錄用。對于不合格應征資料，應及時歸檔，歸檔一年后可銷毀，但有要求退件者，應給予退件，以給社會大眾一個良好的公眾形象。12．具體操作詳見附件 1：《成都置信集團及下屬公司招聘工作流程》 。（二）體檢內(nèi)容：常規(guī)體檢項目、肝功能、乙肝兩對半。（四）體檢費用：應聘者自理。（二）辦理新進職員入職手續(xù)：1．驗證體檢表；2．填寫《新職員入職登記表》 ，簽訂試用期協(xié)議；3．建立新職員人事檔案。7（三）新職員在試用期內(nèi)不適合工作崗位要求者，用人部門可向公司主管部門提出停止試用的申請，主管部門經(jīng)考核后，決定是否終止試用。（五）公司有關(guān)部門因業(yè)務需要，聘用臨時工作人員或?qū)嵙暽?，應報各自主管部門批準、備案。七、處罰辦法（一）凡違反以上規(guī)定及操作流程者，視其情節(jié)輕重，該公司分管領導及集團辦公室有權(quán)對該公司主管部門負責人處以罰款人民幣 100 元或行政記過處理。二、公開招聘流程步驟工作內(nèi)容 職責及工作標準 責任部門(人)1收集集團總部及各公司人力需求信息集團綜合行政部人力資源專員（以下簡稱集團人力資源專員）了解日常各公司人力需求計劃，根據(jù)具體情況適時向全集團各公司行政管理部發(fā)布人力需求信息收集通知。2各公司管理部上報本公司人力需求信息各公司行政部向各部門主管收集本公司人力需求。根據(jù)各崗位說明書任職要求編制《招聘申請表》 ，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后按時上報集團人力資源專員。 要求 ：內(nèi)容詳盡，包括：招聘崗位、所需人數(shù)、職位要求、招聘時間（與品牌管理部根據(jù)實際情況協(xié)商） 、招聘地點（提醒應聘者應帶相關(guān)證書資料）及版式（品牌管理部協(xié)助制作） 。 （發(fā)布前 3 日完成）集團人力資源專員4編制統(tǒng)一招聘方案集團人力資源專員根據(jù)收集的人力需求資料，編制統(tǒng)一招聘方案。招聘方案經(jīng)集團綜合行政部主管審核、集團辦主任審批后向相關(guān)人員發(fā)布實施。 各面試官9準備 二、 相關(guān)物資準備。要求： 面試題專業(yè)可行、物資準備齊全、現(xiàn)場布置體現(xiàn)公司文化。（二） 引領人員安排應聘者等候面試。要求：（一）著工裝，佩戴工牌。（三）面試官不能接聽手機。根據(jù)招聘方案布置，相關(guān)人員各司其職。集團人力資源專員根據(jù)招聘方案安排，電話通知入選者，同時電話感謝落選者?；貜椭鲃印⒓皶r。通知入選者 2 日內(nèi)完畢；電話感謝落選者，一周內(nèi)完成。要求：題量適中，考察該崗位專業(yè)能力。復試前一天準備完畢。要求： 組織有序，1 日內(nèi)完成。要求：公正、嚴謹。 1 日內(nèi)完成。集團人力資源專員根據(jù)招聘方案安排，電話通知入選者，同時電話感謝落選者?；貜椭鲃?、及時。通知入選者一天內(nèi)完成，電話感謝落選者一周內(nèi)完成。要求：面試官由相關(guān)部門經(jīng)理、公司分管領導組成，人力資源專員主持。1 日內(nèi)完成。要求：1．須使用普通話、言語親切、禮貌待人、不卑不亢、尊重應聘者及其隱私并提醒應聘者不吃早餐、體檢時間、體檢地點及體檢費用自理并帶上身份證?；貜椭鲃?、及時。集團人力資源專員14 體檢集團人力資源專員組織應聘者體檢。要求：集團人力資源專員必須全程陪同。集團人力資源專員15通知體檢合格人員與回復最終測試落選人員。若有體檢不合格人員及時回復，1 日內(nèi)完成。集團人力資源專員12回復最終測試落選人員，并告知其進入公司人才儲備庫，一周內(nèi)完成。集團人力資源專員17 送培 集團綜合行政部統(tǒng)一聯(lián)系學校送培集團人力資源專員（一）若集團人力需求總量超過 50 人，則集團統(tǒng)一組織公開招聘，其流程采用上述招聘流程。（三）若集團各下屬公司人力需求量不足 15 人，則以各公司名義進行公開招聘，其流程由各公司行政部參照上述招聘流程進行，須報集團辦公室備案。要求：1．必須使用普通話、言語親切、禮貌待人、不卑不亢、尊重應聘者及其隱私。人力資源責任人2 面 談人力資源責任人根據(jù)《應聘登記表》與應聘者進行簡短面談，并告訴其會將資料報送給相關(guān)部門主管，如有需求會人力資源責任人13及時與其取得聯(lián)系。了解應聘者是否具備相關(guān)專業(yè)素質(zhì)。 （1 日內(nèi)完成）人力資源責任人、相關(guān)部門主管4 復 試對進入復試的應聘者，人力資源負責人與相關(guān)部門主管對其進行復試，包括面試、筆試或者是情景模擬考試，并決定其是否進入總經(jīng)理面試。 （1 日內(nèi)完成）人力資源責任人6分管領導面試人力資源責任人帶領應聘者到總經(jīng)理辦公室，進行分管領導面試。（2 日內(nèi)完成）人力資源責任人7 體 檢通過總經(jīng)理面試的應聘者，人力資源責任人組織其進行體檢，體檢合格則進入試崗。（二）集團總部、下屬各公司人才需求部門根據(jù)人才需求的實際情況，填寫人力需求表，并注明獵頭招聘方式，報行政部審核、總經(jīng)理審批，并報集團辦公室備案。（三）需求公司行政部整理公司背景資料、企業(yè)文化資料、福利薪水情況及公司組織架構(gòu)，并準備崗位說明書，描述對候選人的專業(yè)、素質(zhì)、道德價值的要求，同時要提出必須進行身體健康檢查，將上述資料提供給獵頭公司。（五）在獵頭公司對候選人進行初審后，各公司行政部及需求部門相關(guān)負責人對候選人進行面試復審。五、集團公司公開招聘費用的分攤（一）為了綜合考慮已發(fā)布招聘需求沒有招聘合適人選，和未發(fā)布招聘需求而招聘到合適人選的情況，本規(guī)定以前期招聘需求崗位和后期實際招聘人數(shù)為指標。主要包括：廣告發(fā)布費、現(xiàn)場制作費、場地租用費、材料搬運費等；（三）招聘需求：指招聘前各公司上報的擬招聘人員的崗位和人數(shù)；（四）實際招聘：指各公司通過復試決定錄取的人員，以各公司相關(guān)負責人簽字為準。二、培訓目標培訓應致力于傳授專業(yè)知識、提升工作技能、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，以創(chuàng)建學習型組織。四、培訓內(nèi)容（一）知識培訓通過不斷實施本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識的培訓，使任職者具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所必需的新知識。（三）態(tài)度培訓通過不斷實施集團規(guī)章制度、企業(yè)文化、團隊合作、組織紀律等方面的培訓，建立公司與職員之間的信任關(guān)系，使職員認可置信文化，接受置信的價值觀。2．成都置信培訓學校統(tǒng)一組織的新職員入職培訓內(nèi)容包括：（1）素質(zhì)培訓（軍訓、禮儀、拓展訓練、成功素質(zhì)訓練等）（2）公司的歷史、概況、發(fā)展規(guī)劃等（3）企業(yè)文化與核心價值觀培訓16（4）公司基本法及行政、人力資源管理制度（5）職業(yè)道德與職業(yè)精神（6）市場、行業(yè)知識（7）了解崗位環(huán)境（職責、工作流程和標準）（8）職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理基本技能培訓3．新職員在轉(zhuǎn)為正式職員前必須參加培訓學校統(tǒng)一組織的入職培訓，培訓合格后方能轉(zhuǎn)正。 4．新職員所在公司行政部或人力資源部必須在新職員入職后一周內(nèi)對其進行入職培訓，內(nèi)容包括：集團及所在公司相關(guān)規(guī)章制度、所在部門的主要工作職責、崗位職責、工作規(guī)范等。成都置信培訓學校同時負責開發(fā)培訓課程，聘請授課講師，致力于提升培訓效果。（二）輪訓1．公司職員均須參加成都置信培訓學校統(tǒng)一組織的輪訓，公司所有正式職員在兩年內(nèi)至少應輪訓一次。2．成都置信培訓學校負責開發(fā)培訓課程、聘請培訓講師，以及輪訓的組織實施。職員輪訓成績將影響其晉升、績效考核結(jié)果。（三）崗位技能培訓1．崗位技能培訓是根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門的工作需求，按專業(yè)分工的不同對職員進行的與工作技能相關(guān)的培訓。172．部門內(nèi)部培訓由各部門根據(jù)工作需要，可采用師帶徒的方式對職員進行在崗培訓，也可采用授課、舉辦研討會、座談會等靈活實用的方式進行培訓。如有考核的，應將成績單一并報行政部或人力資源部備案。3．崗位技能培訓也可由行政部或人力資源部會同各部門共同規(guī)劃與實施。4．集團辦公室將不定期抽查各公司崗位技能培訓實施情況并提供改進建議。2．專業(yè)職能培訓的主要目的是提升管理層、技術(shù)人員和骨干職員的專業(yè)能力、思維能力、領導能力、決策能力、創(chuàng)新能力。專業(yè)職能培訓的主要方式可采取：集團高級管理人員、內(nèi)外部培訓師授課、座談及衛(wèi)星遠程課程等形式。培訓學校有權(quán)向董事會及下屬各公司提出培訓建議和培訓方案。（五）經(jīng)理人培訓1．經(jīng)理人培訓是集團為加強管理層和骨干職員的綜合管理能力而舉辦的專項培訓。3．經(jīng)理人培訓的具體實施細則詳見成都置信培訓學?！督?jīng)理人培訓管理辦法》 。2．公司安排的外出考察、參觀、交流等作為公司提供的外部培訓形式之一3．公司應嚴格按《年度培訓計劃》執(zhí)行外部培訓，并在具體實施前按程序提出申請，經(jīng)部門領導、行政部或人力資源部領導、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。（二）培訓講師的管理詳見成都置信培訓學?！杜嘤栔v師管理辦法》 。培訓計劃應包括如下內(nèi)容：1．培訓類別及內(nèi)容2．計劃培訓時間3．培訓方式4．培訓講師5．受訓者范圍6．考核方式7．培訓預算8．培訓實施的組織者和責任人9．其它事項（二）成都置信集團辦公室和成都置信培訓學校根據(jù)各公司年度培訓計劃的匯總情況，制定年度經(jīng)理人培訓計劃和年度專業(yè)職能培訓計劃。（四）公司所有各層次的年度培訓計劃必須于每年 6 月 1 日前審批完畢后正式下達實施。培訓期不帶薪，不算試用期，不算工齡。培訓期不帶薪，不算試用期，不算工齡。培訓期不帶薪，不算試用期，算工齡。培訓期不帶薪，不算試用期，算工齡?；竟べY在 2022 元以下的員工，培訓費用由個人承擔 500 元，其余由所在公司承擔。培訓費用由個人承擔 400 元，其余由所在公司承擔。（二）其它培訓1．由集團統(tǒng)一組織的其它培訓在培訓通知中說明培訓總費用、分攤及付款方式。九、培訓要求（一）凡參加培訓學校培訓（未入職新職員除外）或參加外部培訓，費用在 500 元（含500 元）至 3000 元的，參訓人員必須與所在公司簽訂《職員培訓協(xié)議書》 ；凡參加外部培訓，費用在 3000 元（含 3000 元）以上的，參訓人員必須與集團總部簽訂《職員培訓協(xié)議書》 。（三）職員因《勞動用工合