【正文】 ......................................158第五節(jié) 交房程序 ...................................................................................................................160第六節(jié) 規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程管理辦法 ...........................................................................................162第七節(jié) 圖紙會(huì)審管理辦法 ...................................................................................................164第五章 預(yù)算管理 ................................................................................................166第一節(jié) 工程造價(jià)管理制度 ...................................................................................................166第二節(jié) 招投標(biāo)管理辦法 .......................................................................................................170第三節(jié) 工程合同管理辦法 ...................................................................................................177第六章 營(yíng)銷(xiāo)管理 ..............................................................................................182第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研管理細(xì)則 ...................................................................................................182第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)策劃及廣告發(fā)布管理細(xì)則 ...............................................................................185第三節(jié) 銷(xiāo)售人員行為規(guī)范 ...................................................................................................187第四節(jié) 售房合同及預(yù)定單管理規(guī)定 ...................................................................................194第五節(jié) 銷(xiāo)售部早會(huì)制度 .......................................................................................................197第六節(jié) 銷(xiāo)售資料管理規(guī)定 ...................................................................................................198第七章 質(zhì)量體系運(yùn)行監(jiān)督制度 ........................................................................2014第一章 人力資源管理制度第一節(jié) 招聘及錄用管理制度一、總則（一）以人為本是公司成功的首要因素。為吸引和保留優(yōu)秀人才，規(guī)范公司的職員招聘錄用過(guò)程，特制定本制度。（二）集團(tuán)辦公室綜合行政部、下屬各公司行政部或人力資源部是招聘及錄用的主管部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)主管部門(mén)） 。二、招聘工作原則（一）公開(kāi)、公平、公正原則，杜絕任何以權(quán)謀私和任人唯親的現(xiàn)象。（二）考用一致原則，考試合格者方予試用，試用合格者才能聘用。（三）辭退職員不得錄用原則。（四）擇優(yōu)錄取原則。三、招聘方式（一）內(nèi)部招聘：同等條件下，內(nèi)部職員優(yōu)先征聘，這一方面可以節(jié)約公司培訓(xùn)成本，另一方面使得職員獲得與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展一致的工作職位，可以調(diào)動(dòng)職員的積極性。出現(xiàn)職位空缺時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部職員。（二）外部招聘：可通過(guò)廣告、參加招聘會(huì)、獵頭公司、同業(yè)推薦等形式從外部招聘。四、招聘程序（一）內(nèi)部招聘程序1．集團(tuán)辦公室根據(jù)用人單位主管部門(mén)的人員需求及崗位說(shuō)明書(shū)的要求，擬定發(fā)布內(nèi)部招聘廣告。發(fā)布的方式是在集團(tuán) OA 系統(tǒng)上發(fā)布，使招聘廣告?zhèn)鬟_(dá)至每一位職員。內(nèi)部招聘廣告由集團(tuán)辦公室統(tǒng)一發(fā)布，各公司不得自行在 OA 全域發(fā)布內(nèi)部招聘廣告。2．應(yīng)聘職員應(yīng)先取得當(dāng)前所在公司同意后，才可提交應(yīng)聘申請(qǐng)。3．用人公司主管部門(mén)會(huì)同用人部門(mén)對(duì)內(nèi)部應(yīng)聘者進(jìn)行筆試及面試，擇優(yōu)錄取。54．被錄用者需在辦理完畢原部門(mén)工作移交手續(xù)后，到用人部門(mén)報(bào)到，正式上崗。5．公司內(nèi)部管理崗位的競(jìng)聘活動(dòng)，經(jīng)集團(tuán)辦公室同意后可由公司自行組織實(shí)施，必要時(shí)由集團(tuán)辦公室牽頭實(shí)施。（二）外部招聘程序1．公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要和人員使用狀況，先由用人部門(mén)提出用人申請(qǐng)和用人條件，填寫(xiě)《招聘申請(qǐng)表》 ，報(bào)公司主管部門(mén)及分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理審批。2．公司主管部門(mén)為實(shí)施招聘的職能部門(mén)，依據(jù)各部門(mén)招聘申請(qǐng)匯總情況，擬定招聘計(jì)劃，招聘計(jì)劃內(nèi)容包括下列項(xiàng)目：（1）招聘職位名稱(chēng)及名額；（2）招聘職位的主要工作職責(zé)；（3）招聘職位任職條件；（4）職位預(yù)算薪金；（5）預(yù)定上崗日期；（6）招聘方式及招聘廣告擬定；（7）應(yīng)聘人員資料收集起始截止日期和審核方式；（8）面試或考試方式及日程、場(chǎng)地安排；（9）費(fèi)用預(yù)算。3．公司的年度招聘計(jì)劃應(yīng)報(bào)送集團(tuán)辦公室備案。4．公司擬定的招聘廣告須提前半個(gè)工作日?qǐng)?bào)送集團(tuán)辦公室審核或由集團(tuán)辦公室授權(quán)審核。招聘廣告應(yīng)表述清楚明白，包括公司的基本情況、招聘職位、應(yīng)聘人員的基本條件、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名需帶的證件、材料以及其它注意事項(xiàng)。5．集團(tuán)辦公室根據(jù)各公司的招聘計(jì)劃，本著資源共享的原則對(duì)招聘廣告的發(fā)布進(jìn)行統(tǒng)籌管理。6．招聘信息發(fā)布后，公司主管部門(mén)對(duì)收到的應(yīng)征資料，進(jìn)行整理、分類(lèi)及初步篩選后交給用人部門(mén)主管。用人部門(mén)主管根據(jù)資料對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行篩選，確定面試人選，一般情況下，面試人數(shù)不得低于擬錄用名額的兩倍。用人部門(mén)主管將應(yīng)聘人員資料及時(shí)送交該公司主管部門(mén)，由該公司主管部門(mén)通知面試人員。應(yīng)聘人員填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》 。 《應(yīng)聘登記表》和應(yīng)聘人員資料由主管部門(mén)保管。67．公司主管部門(mén)應(yīng)將優(yōu)秀的、暫時(shí)未予錄用的參加面試人員資料（含電子文檔）報(bào)送集團(tuán)辦公室統(tǒng)籌管理。集團(tuán)辦公室在此基礎(chǔ)上建立人才資料庫(kù)及其電子文檔，使集團(tuán)辦公室成為人才查詢(xún)中心。8．公司主管部門(mén)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查，并對(duì)應(yīng)聘人員的工作動(dòng)機(jī)、溝通應(yīng)變能力、綜合能力進(jìn)行考察。用人部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)聘人員的專(zhuān)業(yè)能力進(jìn)行測(cè)試。針對(duì)員工招聘，各公司招聘過(guò)程中的最后一次面試，應(yīng)通知集團(tuán)辦公室，集團(tuán)辦公室可根據(jù)招聘職位情況指派或委托專(zhuān)人參加面試。面試合格者由各公司行政部安排體檢。招聘職員的各方面要求應(yīng)符合職員崗位說(shuō)明書(shū)的要求。9．非辭退人員再次參加集團(tuán)公司招聘并通過(guò)的，須由原公司主管部門(mén)負(fù)責(zé)人出具書(shū)面推薦函，并介紹該名職員在職期間的工作情況，招聘公司方可錄用。10．公司主管部門(mén)應(yīng)在招聘結(jié)束后一周內(nèi)對(duì)應(yīng)聘者就是否錄用給予電話或郵件回復(fù)。對(duì)于不合格應(yīng)征資料，應(yīng)及時(shí)歸檔，歸檔一年后可銷(xiāo)毀，但有要求退件者，應(yīng)給予退件，以給社會(huì)大眾一個(gè)良好的公眾形象。11．公司主管部門(mén)招聘組織實(shí)施者應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。12．具體操作詳見(jiàn)附件 1：《成都置信集團(tuán)及下屬公司招聘工作流程》 。五、體檢要求（一）對(duì)擬錄用人員一律進(jìn)行體檢，體檢合格后進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行入職培訓(xùn)。（二）體檢內(nèi)容：常規(guī)體檢項(xiàng)目、肝功能、乙肝兩對(duì)半。（三）體檢醫(yī)院：公司指定的醫(yī)院。（四）體檢費(fèi)用：應(yīng)聘者自理。六、錄用細(xì)則（一）新職員的試用期為一至三個(gè)月，可根據(jù)職員的表現(xiàn)及業(yè)務(wù)能力縮短或延長(zhǎng)試用期，但最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。（二）辦理新進(jìn)職員入職手續(xù)：1．驗(yàn)證體檢表；2．填寫(xiě)《新職員入職登記表》 ，簽訂試用期協(xié)議；3．建立新職員人事檔案。各公司主管部門(mén)負(fù)責(zé)人事管理的人員需在五個(gè)工作日內(nèi)，建立新職員人事檔案，包括電子檔案，并將電子檔案報(bào)送集團(tuán)辦公室。7（三）新職員在試用期內(nèi)不適合工作崗位要求者，用人部門(mén)可向公司主管部門(mén)提出停止試用的申請(qǐng)，主管部門(mén)經(jīng)考核后，決定是否終止試用。（四）試用期滿并經(jīng)考核合格的職員，應(yīng)填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正審批表》 ，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字審批后，與公司簽訂正式的勞動(dòng)合同，成為公司合同制職員。（五）公司有關(guān)部門(mén)因業(yè)務(wù)需要，聘用臨時(shí)工作人員或?qū)嵙?xí)生，應(yīng)報(bào)各自主管部門(mén)批準(zhǔn)、備案。（六）公司根據(jù)工作需要可對(duì)新職員的崗位進(jìn)行調(diào)配。七、處罰辦法（一）凡違反以上規(guī)定及操作流程者，視其情節(jié)輕重，該公司分管領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)辦公室有權(quán)對(duì)該公司主管部門(mén)負(fù)責(zé)人處以罰款人民幣 100 元或行政記過(guò)處理。八、附件《成都置信集團(tuán)公司招聘工作流程》附件：成都置信集團(tuán)公司招聘工作流程一、本流程為成都置信集團(tuán)《招聘及錄用管理制度》的補(bǔ)充規(guī)定，適用于成都置信集團(tuán)所有公司。二、公開(kāi)招聘流程步驟工作內(nèi)容 職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任部門(mén)(人)1收集集團(tuán)總部及各公司人力需求信息集團(tuán)綜合行政部人力資源專(zhuān)員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)集團(tuán)人力資源專(zhuān)員）了解日常各公司人力需求計(jì)劃，根據(jù)具體情況適時(shí)向全集團(tuán)各公司行政管理部發(fā)布人力需求信息收集通知。 要求： 通知必須事先經(jīng)集團(tuán)辦主集團(tuán)人力資源專(zhuān)員8任審批，標(biāo)明各公司上報(bào)時(shí)限。2各公司管理部上報(bào)本公司人力需求信息各公司行政部向各部門(mén)主管收集本公司人力需求。 要求 ：需求必須力求準(zhǔn)確，具有預(yù)見(jiàn)性。根據(jù)各崗位說(shuō)明書(shū)任職要求編制《招聘申請(qǐng)表》 ，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后按時(shí)上報(bào)集團(tuán)人力資源專(zhuān)員。 （2 日內(nèi)完成）各公司行政部3編制招聘信息發(fā)布樣稿集團(tuán)人力資源專(zhuān)員根據(jù)收集的人力需求信息，編制招聘信息發(fā)布樣稿。 要求 ：內(nèi)容詳盡，包括：招聘崗位、所需人數(shù)、職位要求、招聘時(shí)間（與品牌管理部根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商） 、招聘地點(diǎn)（提醒應(yīng)聘者應(yīng)帶相關(guān)證書(shū)資料）及版式（品牌管理部協(xié)助制作） 。發(fā)布樣稿經(jīng)集團(tuán)綜合行政部主管和品牌管理部審核、集團(tuán)辦主任審批后向相關(guān)人員發(fā)布實(shí)施。 （發(fā)布前 3 日完成）集團(tuán)人力資源專(zhuān)員4編制統(tǒng)一招聘方案集團(tuán)人力資源專(zhuān)員根據(jù)收集的人力需求資料，編制統(tǒng)一招聘方案。 要求 ： 招聘方案力求詳盡，招聘時(shí)間、招聘地點(diǎn)、招聘廣告發(fā)布時(shí)間、物資準(zhǔn)備、參與人員及其工作職責(zé)（包括面試官——須有需求公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及人力資源專(zhuān)員、工作服務(wù)人員——表格發(fā)放人員、引領(lǐng)人員、現(xiàn)場(chǎng)保安和保潔） 、招聘現(xiàn)場(chǎng)布置圖、復(fù)試及最后面試時(shí)間安排。招聘方案經(jīng)集團(tuán)綜合行政部主管審核、集團(tuán)辦主任審批后向相關(guān)人員發(fā)布實(shí)施。 （2 日內(nèi)完成）集團(tuán)人力資源專(zhuān)員5 方案實(shí)施的 一、 面試官準(zhǔn)備相關(guān)面試題。 各面試官9準(zhǔn)備 二、 相關(guān)物資準(zhǔn)備。三、 招聘現(xiàn)場(chǎng)布置。要求： 面試題專(zhuān)業(yè)可行、物資準(zhǔn)備齊全、現(xiàn)場(chǎng)布置體現(xiàn)公司文化。 （招聘前 1 日完成）人力資源專(zhuān)員6招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)初試（一）聘者領(lǐng)取、填寫(xiě)應(yīng)聘登記表，表格發(fā)放人員查驗(yàn)應(yīng)聘者相關(guān)資料。（二） 引領(lǐng)人員安排應(yīng)聘者等候面試。（三）面試官進(jìn)行面試、初選，并告知一周內(nèi)給與電話答復(fù)。要求：（一）著工裝，佩戴工牌。（二）必須使用普通話、言語(yǔ)親切、禮貌待人、不卑不亢、尊重應(yīng)聘者及其隱私。（三）面試官不能接聽(tīng)手機(jī)。（四）針對(duì)熟識(shí)的應(yīng)聘者，面試官采取回避方式。根據(jù)招聘方案布置，相關(guān)人員各司其職。7通知入選者、回復(fù)并感謝落選者。集團(tuán)人力資源專(zhuān)員根據(jù)招聘方案安排，電話通知入選者，同時(shí)電話感謝落選者。要求：必須使用普通話、言語(yǔ)親切、禮貌待人、不卑不亢、尊重應(yīng)聘者及其隱私并建議著職業(yè)裝?；貜?fù)主動(dòng)、及時(shí)。妥善保存應(yīng)聘者資料。通知入選者 2 日內(nèi)完畢；電話感謝落選者，一周內(nèi)完成。集團(tuán)人力資源專(zhuān)員8 復(fù)試準(zhǔn)備 集團(tuán)人力資源專(zhuān)員組織各需求部門(mén)主 集團(tuán)10管分專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)備面試題或撰寫(xiě)筆試考題。要求：題量適中，考察該崗位專(zhuān)業(yè)能力。工程、銷(xiāo)售等崗位可增加現(xiàn)場(chǎng)及情景模擬考試。復(fù)試前一天準(zhǔn)備完畢。人力資源專(zhuān)員9 復(fù)試集團(tuán)人力資源專(zhuān)員按專(zhuān)業(yè)分類(lèi)組織復(fù)試，并告知應(yīng)聘者一周內(nèi)回復(fù)。要求： 組織有序，1 日內(nèi)完成。集團(tuán)人力資源專(zhuān)員10 復(fù)試評(píng)價(jià)集團(tuán)人力資源專(zhuān)員組織各部門(mén)主管復(fù)試評(píng)價(jià)，按成績(jī)綜合考評(píng)，篩選出進(jìn)入最終面試人員。要求：公正、嚴(yán)謹(jǐn)。 入選人數(shù)與崗位需求人數(shù)比例至少大于 2：1。 1 日內(nèi)完成。集團(tuán)人力資源專(zhuān)員11通知入選者、回復(fù)并感謝落選者。集團(tuán)人力資源專(zhuān)員根據(jù)招聘方案安排，