【正文】 并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，讓顧客對我們的服務(wù)完全滿意。 四 、 VIP服務(wù) 保障模式： 為方便業(yè)主， 蜀信 物業(yè)推出 一站式管家貼心服務(wù)， 各管家中心 現(xiàn)場 應(yīng)該設(shè) 置為 VIP接待室，每個接待室內(nèi)均由公司專門培訓(xùn)的 客戶經(jīng)理 接待。 （ 2）、設(shè)置形式：垂直領(lǐng)導(dǎo)、整體協(xié)調(diào) 垂直領(lǐng)導(dǎo)的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門的工作效率；部門業(yè)務(wù)獨立操作的同時，設(shè)置協(xié)調(diào)管理職能，旨在達成整體有機運作。 室內(nèi)除臭味； 檢修線路故障； 清洗消毒碗柜及除味； 檢修更換插座、開關(guān)板； 14 包月清潔 上門清理大件物品； 更換光管或燈泡； 家私、設(shè)備清潔； 代客洗車。 消防系統(tǒng)管理服務(wù) 全程房屋維修跟蹤 設(shè)立消防責任人，建立義務(wù)消防隊； 專人負責維修管理； 消防監(jiān)控中心 24 小時值班制度； 管家協(xié)調(diào)監(jiān)督維修進度； 定期檢測和維護消防設(shè)施和報警系統(tǒng)； 完工后的室內(nèi)清潔服務(wù)； 消防出口、通道及設(shè)施標識明顯、齊備； 協(xié)調(diào)住戶的其他 要求。 □ 客戶經(jīng)理 服務(wù) 家庭服務(wù)管家 保姆 /月嫂 /鐘點工 /家教 /病人護理 /搬家 /清潔保養(yǎng) /寵物寄養(yǎng) /家宴幫廚 /其他委托家庭服務(wù) ，甚至可能安排聯(lián)系 老人托管服務(wù)等。如部分老年顧客，如果存在行動不便且需要貼身 照顧等情況，管家部將立即作出相應(yīng)的安排等等 增值特約服務(wù) 。在工程技術(shù)服務(wù)全過程中使物業(yè)價值不但得到應(yīng)有的保持，而 且不斷獲得物業(yè)生命周期的良好延續(xù)。自行車、摩托車分配固定車位，出入驗證便捷安全。 客戶經(jīng)理 通過努力工作來證明他無愧于“ 管家 ”稱號、無論是簡單或復(fù)雜的事務(wù)．對商務(wù)客戶和居家客戶來說、 管家 是可信額的人：在客戶的印象中：他們總是讓人覺得放心、愉悅和滿意。每一名 客戶經(jīng)理 在接到客戶和業(yè)主投訴、服務(wù)要求等信息后，能解決的按程序快速解決，自己不能解決的立即按流程找相關(guān)對口部門督促解決，如客戶在物業(yè)使用或生活 中遇到任何難題，只需要將問題反映給 客戶經(jīng)理 ，便可在短時間內(nèi)得到有效處理。 根據(jù)客戶需求和掌握的 個性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)， 為客戶提供管家式的增值特約服務(wù)； 收繳物業(yè)管理費和其他費用，按要求完成收費任務(wù) ； 協(xié)助 大客戶經(jīng)理 組織開展社區(qū)活動 ； 1 負責各自組團的維修、安全、環(huán)境管理工作及突發(fā)事件的處 理工作，同時 加強與 其他組團 客戶經(jīng)理 協(xié)作關(guān)系； 1 完成 部 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 擅長文字表達和語言表達，有較強的組織能 力和社交能力，電腦操作熟練，興趣廣泛?！? 二、管家式物業(yè)服務(wù)模式的定義： “ 管家式 ”物 業(yè) 管理服 務(wù) 模式是源自英式管家管理模式， 它 以英式管家 為 服 務(wù) 策 源點，提供住客 禮賓 、 問訊 、 來訪 登 記 、物品托管、 訪 客通 報 、家居管家服 務(wù) 、 電話預(yù)約服 務(wù) 、商 務(wù) 助理服 務(wù) 、社 區(qū) 特 約 服 務(wù) 、投 訴 等多 層 次、全方位的服 務(wù) 通 過管家中心 的集約 化管理 輻 射， 協(xié)調(diào) 和指 揮職 能業(yè)務(wù)服 務(wù) 部 門 ， 處 理和完成 顧 客服 務(wù) 需求的一 種 管理 運作模式。一夜暴富的新貴們把擁有高級管家當作身份的象征，希望他們能給自己的家庭帶來貴族家庭般的教養(yǎng)，從而滿足自己躋身上流社會的虛榮感。特策劃純英式的管家式服務(wù)模式，對集團物業(yè)板塊進行全面升級； 用服務(wù)超越無限生活，讓業(yè)主感受置信尊榮生活 。 4 二部分 管家式 服務(wù)模式釋義 一 、 管家 起源與發(fā)展 管家的起源在于法國，只是老派的英國宮廷更加講究禮儀、細節(jié)和虛榮，將管家的職業(yè)理念和職責范圍按照宮廷禮儀進行了嚴格的規(guī)范，成為行業(yè)標準，英式管 家也成為家政服務(wù)的經(jīng)典。 英式管家是世界家政服務(wù)領(lǐng)域的最著名品牌 ， 如今，身價高昂的英國管家已悄悄進入中國家庭。 管家式主要采取 “一站式”服務(wù)平臺方式 ，管家服務(wù)中心就是一站式服務(wù)平臺的執(zhí)行者，所有客戶需求均可以通過管家服務(wù)中心而得以實現(xiàn)，管家服務(wù)中心負責整合服務(wù)資源，對各特約服務(wù)供應(yīng)商進行嚴格的調(diào)研、篩選，同時在管理職能起到 “主外”的作用，負責小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)，如服務(wù)受理，手續(xù)辦理 、客戶接待、發(fā)出公共通知等。 工作熱情，責任感強，富于進取，任勞任怨，不計較個人得失。 三、管家配置標準： 我們將根據(jù)項目的檔次情況，分別按 1： 0、 1+50、 1+80、 1+100 的標準進行客戶經(jīng)理的人員配置。訓(xùn)練有素的 客戶經(jīng)理 將直接面對業(yè)主，傾聽業(yè)主的意見、建議和投訴，并安排具體操作部門進行整改。 三、 管家式 安全服務(wù) 體系： “ 管家 ” 安全服務(wù) 體系 ： 11 重三維安防體系 +皇家衛(wèi)隊安全服務(wù) 皇家衛(wèi)隊安全服務(wù)內(nèi)容： 園區(qū)的安全衛(wèi)士精選中國軍隊王牌部隊退伍軍人，并經(jīng)過嚴格內(nèi)部培訓(xùn)和審核，具有極強的職業(yè)敏感性及對事物的洞察力，及時處理各種危機，迅速解決 業(yè)主遇到的安全問題。 四、 全程居無憂設(shè)施管理專家 服務(wù) 體系： 英式居無憂 工程專家設(shè)備設(shè)施管理： 以保證設(shè)施設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修；以消除各種運行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性得以充分發(fā)揮的定期維修養(yǎng)護；以提升設(shè)備性能、增強設(shè)備自我保護功能的改良性維護。對物業(yè)的建筑物和配套設(shè)備設(shè)施的維護、更新改造，我們傾注心血，以“改進為魂，創(chuàng)新為本”的宗旨為業(yè)主和客戶既節(jié)約后續(xù)投入，又持續(xù)提升工作和生活的高舒適度環(huán)境品質(zhì)。 客戶經(jīng)理 服務(wù) 家庭設(shè)備維修服務(wù)管家 電腦維修 /電視機維修 /空調(diào)維修 /洗衣機維修 /冰箱維修 /熱水器維修 /煤氣灶維修 /微波爐維修 /家用傳真機維修 /家用復(fù)印機維修 /家用打印機維修 /其他委托維修服務(wù) 客戶 經(jīng)理 服務(wù) 更多精彩期待中 ?? 只要業(yè)主有需要，我們都竭誠想辦法提供，用心筑造輕松無憂的家文化生活。 建立動火、危險物品堆放等作業(yè)審批制度； 13 保持日常巡視，及時清除消防隱患； 定期舉行消防演習(xí)。 更換鎮(zhèn)流器； 門框及窗框清潔； 安裝開關(guān)板（明盒或安盒）； 清洗廚房墻身、地面； 專業(yè)省時家居