【正文】 第二章樣板房服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)為了完善服務(wù)中心的整個流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。 客人來時應(yīng)說: “您好，歡迎光臨舞蹈室/健身房，請這邊走” 請客人稍作休息時（準(zhǔn)備運(yùn)動）應(yīng)說: “為了您的安全，您先做一下準(zhǔn)備運(yùn)動，我先幫您調(diào)試機(jī)器，稍后我們的教練會指導(dǎo)您操作的注意事項(xiàng)” 詢問客人時應(yīng)說: “請問XX先生/小姐需要喝點(diǎn)什么嗎？我們這里有XX\、XX、XX……” 建議客人休息一下時應(yīng)說:“XX先生/小姐，您累了，請稍作休息。，活動中請勿與他人交談，以免影響鍛煉效果及受傷。保證飲用水潔凈，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。，做好接待 健身房服務(wù)人員應(yīng)儀表整潔，精神飽滿，充滿活力。 工作牌佩戴在左胸并且能清楚的識別。有什么需要的話，直接告知我們 茶水上完祝各位游戲愉快！消費(fèi)結(jié)束做好現(xiàn)場的收尾工作 客戶來到羽毛球：先生/小姐您好！歡迎光臨山湖海會所，請出示您的小票。 傳達(dá)信息時應(yīng)說:“XX崗，XX先生/小姐準(zhǔn)備（桑拿/打桌球/打麻將/打羽毛球/打乒乓球/健身等）XX小時，請做好接待準(zhǔn)備工作，收到請回答。 公司領(lǐng)導(dǎo)或其他重要客人經(jīng)過前臺，應(yīng)起立，熱情，主動致意。如對方實(shí)在不愿透露姓名和有關(guān)資料，也不要失禮或怪罪對方。 交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。 頭發(fā)整齊，清潔，勿垂落在臉上，肩上。請問您需要喝點(diǎn)什么呢？我們這里有XXX、XXX。注意食品及飲品使用溫度及使用方法。如有特殊氣味的垃圾立即更換。，如重感冒或傳染性眼類或其他傳染性疾病，會直接影響工作伙伴及顧客，業(yè)主的健康，主管有權(quán)要求該員工暫不上班，待恢復(fù)后再上班。客戶來到坐下（銷售大廳水吧崗服務(wù)流程）某先生/小姐您好！請問您需要點(diǎn)什么飲品，我們這里有XXXX，我們這邊有心情留言欄，您也可以在此留下您的心情。2. 停車場西面經(jīng)常有施工人員穿越，會很影響時代山湖海的整體展示效果。:您好,您的車輛超重,我們停車場不能為您服務(wù),請您停到別的地方去。事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即撥打火警電話:119，并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。車輛如有破損，須當(dāng)場指出,并請車主確認(rèn)。將發(fā)生的一切情況(包括時間、發(fā)生的問題、處理結(jié)果等)，記錄在案。 物業(yè)管理部物管員24小時分兩班執(zhí)勤。禁止所有與職責(zé)不符的其他行為。指引銷售大廳 （了解客人信息）會所消費(fèi)客戶 營銷客戶營銷接待禮儀接待識別客戶會所前臺停車崗的工作標(biāo)準(zhǔn)及停車場完善事宜：接待服務(wù)要求：、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；不得穿黑色以外的皮鞋。會所管理在物業(yè)公司前期服務(wù)中非常重要，所以此方案以會所管理方向?yàn)榍腥朦c(diǎn)表述了山湖海項(xiàng)目在前期物業(yè)管理中的管理方法、事務(wù)流程以及管理待改進(jìn)項(xiàng)。希望能以此文案來改進(jìn)和提升物業(yè)前期的服務(wù)質(zhì)量。 下雨時，要主動為客人撐傘。 接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查工作記錄本，并清點(diǎn)車輛數(shù)量、檢查車況、車場設(shè)施狀況,如無異議,雙方簽名確認(rèn),責(zé)任隨之移交。在夜間，可立即召集物管員，進(jìn)行處理。摩托車、自行車要鎖上防盜鎖。必要時，撥打交通事故報(bào)警電話:122。 對違章停車者應(yīng)說:對不起,本小區(qū)地下停車場規(guī)定有進(jìn)口和出口,請您按規(guī)定的方向行駛,謝謝您的合作?！?用對講機(jī)信息傳達(dá)應(yīng)說:“XX前臺，現(xiàn)在XX先生/小姐光臨會所，請做好接待工作。5. 由于停車場瀝青道部分角落排水不暢，為了避免車場浸水給廣大的來賓和業(yè)主帶來不便，同時也避免影響項(xiàng)目施工質(zhì)量的美好形象和口碑，建議項(xiàng)目部給予解決的支持。 指甲須修剪整齊，并保持清潔，不可涂指甲油。 清點(diǎn)吧臺內(nèi)物品，確認(rèn)簽字無誤后再做準(zhǔn)備工作。 負(fù)責(zé)水吧臺內(nèi)（地面、臺面、設(shè)備、商品、飾品等）的整潔衛(wèi)生，并整齊擺放。 如員工需要飲品或食品，或需要加熱和使用水吧設(shè)備時告知水吧助理，并在吧臺外側(cè)等待。（接待處前臺服務(wù)流程）客戶來到您好！歡迎光臨有什么可以幫到您？客戶如果去洗手間 會所消費(fèi)給予指引指引至前臺如遇前臺忙時 介紹客戶辦理相關(guān)手續(xù)指引客戶在桑拿前臺休息區(qū)提供茶水服務(wù) 指引客戶到功能室通知相應(yīng)的崗位做好準(zhǔn)備 客人離開時 歡迎再次光臨，請慢走，再見！前臺的工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)提升錦囊工作標(biāo)準(zhǔn)。，如重感冒或傳染性眼類或其他傳染性疾病，會直接影響工作伙伴及顧客，業(yè)主的健康，主管有權(quán)要求該員工暫不上班，待恢復(fù)后再上班。如有特殊氣味的垃圾立即更換。 在走廊的引導(dǎo)方法: 接待人員在客人二三步前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 不得大鬧嬉戲，禁止聚眾聊天。密切關(guān)注客戶需求、注意安全隱患桌球室、乒乓球：先生/小姐歡迎光臨山湖海會所！這邊請。請問幾位需要喝點(diǎn)什么？我們這里有、另外我們這邊有便利服務(wù)，這是我們的清單。 在工作開始前，休息后又回到工作區(qū)域或任何使手變臟的時候（如倒垃圾，擦桌子，吃東西，咳嗽，打噴嚏，接觸頭發(fā)或去洗手間等）都要必須洗手消毒。并詢問客人是否需要飲料，當(dāng)客人要求用飲料時，應(yīng)聽清客人要求，服務(wù)及時準(zhǔn)確。健身房門口的賓客須知、營業(yè)時間、價(jià)格表等設(shè)計(jì)美觀，服務(wù)臺設(shè)計(jì)簡潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當(dāng)，各種健身器械的使用說明準(zhǔn)確無誤，設(shè)施、設(shè)備性能始終保持良好。 十八時 （節(jié)假日除外），服從管理人員的管理。，應(yīng)有成人陪同。4）出庫對于不能及時簽字確認(rèn)的，要報(bào)送給上級主管。4 、準(zhǔn)備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）；5 、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后。并及時將盤點(diǎn)情況報(bào)告（進(jìn)出庫登記表、庫存表、采購單、破損單）至主管上級，主管上級抄送給營銷部。，禁止將健身器材拿（推）到室外或任意挪動，以免損壞或丟失器材。如有故障，應(yīng)做好標(biāo)識，及時報(bào)修。，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時到崗；通過班前會接受任務(wù)，服從工作安排；有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。主動為客人做好機(jī)械設(shè)備的調(diào)試，檢查鍛煉強(qiáng)度是否合適，并在必要時做示范動作，注意客人健身活動的動態(tài)，隨時給予正確的指導(dǎo)，確?？腿税踩\(yùn)動，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，禮貌地勸阻一切違反規(guī)定的行為。 指甲須修剪整齊，并保持清潔，不可涂指甲油。 提醒客戶，做好收尾工作。或者無小票要求享受桑拿的要求其刷卡續(xù)費(fèi)歡迎光臨山湖海會所，先生這是您的衣柜、鑰匙請妥善保管您的鑰匙。 謝絕推銷。 接聽電話要注意禮貌，由于會所本身是為客人服務(wù)的，我們的服務(wù)宗旨是為了使客人滿意，我們不能要求客人如何說話，而只能強(qiáng)調(diào)我們自己如何服務(wù)。 保持微笑，動作自然優(yōu)雅，說話要熱情、大方、活潑、自然、有問有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高。 女性化妝須適宜（化淡妝），在食品制作區(qū)域不可佩戴任何首飾。，應(yīng)著重體現(xiàn)服務(wù)的人性化，切合客戶的真正需求，通過我們的努力，得到客戶的認(rèn)可。 除水吧助理外其他員工、客人不得打開使用水吧內(nèi)物品、不得翻閱水吧內(nèi)柜子。 確認(rèn)完全了解顧客的問題和需要。 交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。 頭發(fā)整齊，清潔，勿垂落在臉上，肩上。4. 注重山湖海的環(huán)境保養(yǎng)與提高，包括停車場等外圍，讓業(yè)主進(jìn)入山湖海即感受到環(huán)境方面的享受。小心臺階。 保管車輛被損，要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號碼等進(jìn)行登記，肇事者簽名確認(rèn)。嚴(yán)重的應(yīng)立即通知管理處領(lǐng)導(dǎo)。，須隨身攜帶。 執(zhí)勤人員當(dāng)班期間,必須不間斷進(jìn)行巡邏、檢查，以防保管車輛被損、被盜。車場內(nèi)須保持無垃圾、雜物。在山湖海項(xiàng)目前期管理中遇到過許多的問題，一些硬件設(shè)施的配置、服務(wù)流程中的信息共享等方面。山湖海項(xiàng)目物業(yè)前期服務(wù)介紹中主要展示了，山湖海物業(yè)服務(wù)中心在物業(yè)管理前期中的管理細(xì)則，如會所接待服務(wù)方案、物品交接制度及流程、崗位交接制度及流程、外包單位監(jiān)管流程、信息溝通渠道、每月前期費(fèi)用催收技巧、工程遺留問題跟進(jìn)流程與方法等流程與制度。(左胸上衣口袋位置)。 交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。停定后檢查停放車輛車況,進(jìn)行車輛登記。 車況檢查內(nèi)容:、漏油、易燃、易爆危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛不得進(jìn)場保管。 非常事故的處理 對造成停車場設(shè)施、設(shè)備損毀的肇事者，應(yīng)當(dāng)面交涉，記錄在案，追討賠償。并將有可能被水淹的摩托車抬上高處，事后做好車主的解釋工作。請問您貴姓呢？是來看樓的，還是來會所消費(fèi)的？” 指引客人應(yīng)說:“您好，這邊請。3. 山湖海入口安設(shè)一個限速標(biāo)識（≤15公里），建議營銷部給予支持。 工作牌佩戴在左胸并且能清楚的識別。 接班要求 提前10分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班。 目光注視顧客，表示尊重。 除水吧助理外其他員工、客人不得進(jìn)入水吧，員工如工作需要，在授權(quán)后才可進(jìn)入水吧。” 服務(wù)提升錦囊，變換茶葉品種，更體現(xiàn)我們對客戶服務(wù)的關(guān)注與細(xì)心。 指甲須修剪整齊，并保持清潔，不可涂指甲油。 清點(diǎn)前臺內(nèi)物品，確認(rèn)簽字無誤后再做準(zhǔn)備工作。自己撥錯了電話號碼，一定要先道歉，然后再掛線重?fù)堋?保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺區(qū)域秩序，不聊天，不吃零食，不大聲喧嘩?！保üδ苁业姆?wù)流程）客戶來到桑拿： 核對小票無誤、 核對票有誤小票顯示刷卡金額有疑問。消費(fèi)過程中某先生/小姐距離您到時還有15份鐘。女性頭發(fā)太長應(yīng)束起，男性頭發(fā)前發(fā)不過耳，后發(fā)不可過領(lǐng)。 、注意運(yùn)動安全 對于初次來的客人要