【正文】 第二章樣板房服務工作標準為了完善服務中心的整個流程，體現(xiàn)出服務中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務。 客人來時應說: “您好，歡迎光臨舞蹈室/健身房，請這邊走” 請客人稍作休息時（準備運動）應說: “為了您的安全，您先做一下準備運動，我先幫您調(diào)試機器，稍后我們的教練會指導您操作的注意事項” 詢問客人時應說: “請問XX先生/小姐需要喝點什么嗎？我們這里有XX\、XX、XX……” 建議客人休息一下時應說:“XX先生/小姐，您累了，請稍作休息。，活動中請勿與他人交談，以免影響鍛煉效果及受傷。保證飲用水潔凈，符合國家衛(wèi)生標準。 交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。，做好接待 健身房服務人員應儀表整潔，精神飽滿，充滿活力。 工作牌佩戴在左胸并且能清楚的識別。有什么需要的話，直接告知我們 茶水上完祝各位游戲愉快！消費結束做好現(xiàn)場的收尾工作 客戶來到羽毛球：先生/小姐您好！歡迎光臨山湖海會所，請出示您的小票。 傳達信息時應說:“XX崗，XX先生/小姐準備（桑拿/打桌球/打麻將/打羽毛球/打乒乓球/健身等）XX小時，請做好接待準備工作，收到請回答。 公司領導或其他重要客人經(jīng)過前臺，應起立，熱情，主動致意。如對方實在不愿透露姓名和有關資料，也不要失禮或怪罪對方。 交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。 頭發(fā)整齊，清潔，勿垂落在臉上，肩上。請問您需要喝點什么呢？我們這里有XXX、XXX。注意食品及飲品使用溫度及使用方法。如有特殊氣味的垃圾立即更換。，如重感冒或傳染性眼類或其他傳染性疾病，會直接影響工作伙伴及顧客，業(yè)主的健康，主管有權要求該員工暫不上班，待恢復后再上班?？蛻魜淼阶拢ㄤN售大廳水吧崗服務流程）某先生/小姐您好！請問您需要點什么飲品，我們這里有XXXX，我們這邊有心情留言欄，您也可以在此留下您的心情。2. 停車場西面經(jīng)常有施工人員穿越，會很影響時代山湖海的整體展示效果。:您好,您的車輛超重,我們停車場不能為您服務,請您停到別的地方去。事態(tài)嚴重的,應立即撥打火警電話:119，并協(xié)助事后事故的調(diào)查和處理。車輛如有破損，須當場指出,并請車主確認。將發(fā)生的一切情況(包括時間、發(fā)生的問題、處理結果等)，記錄在案。 物業(yè)管理部物管員24小時分兩班執(zhí)勤。禁止所有與職責不符的其他行為。指引銷售大廳 （了解客人信息）會所消費客戶 營銷客戶營銷接待禮儀接待識別客戶會所前臺停車崗的工作標準及停車場完善事宜：接待服務要求：、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；不得穿黑色以外的皮鞋。會所管理在物業(yè)公司前期服務中非常重要，所以此方案以會所管理方向為切入點表述了山湖海項目在前期物業(yè)管理中的管理方法、事務流程以及管理待改進項。希望能以此文案來改進和提升物業(yè)前期的服務質(zhì)量。 下雨時，要主動為客人撐傘。 接班人員應仔細檢查工作記錄本，并清點車輛數(shù)量、檢查車況、車場設施狀況,如無異議,雙方簽名確認,責任隨之移交。在夜間，可立即召集物管員，進行處理。摩托車、自行車要鎖上防盜鎖。必要時，撥打交通事故報警電話:122。 對違章停車者應說:對不起,本小區(qū)地下停車場規(guī)定有進口和出口,請您按規(guī)定的方向行駛,謝謝您的合作。” 用對講機信息傳達應說:“XX前臺，現(xiàn)在XX先生/小姐光臨會所，請做好接待工作。5. 由于停車場瀝青道部分角落排水不暢，為了避免車場浸水給廣大的來賓和業(yè)主帶來不便，同時也避免影響項目施工質(zhì)量的美好形象和口碑，建議項目部給予解決的支持。 指甲須修剪整齊，并保持清潔，不可涂指甲油。 清點吧臺內(nèi)物品，確認簽字無誤后再做準備工作。 負責水吧臺內(nèi)（地面、臺面、設備、商品、飾品等）的整潔衛(wèi)生，并整齊擺放。 如員工需要飲品或食品，或需要加熱和使用水吧設備時告知水吧助理，并在吧臺外側(cè)等待。（接待處前臺服務流程）客戶來到您好！歡迎光臨有什么可以幫到您？客戶如果去洗手間 會所消費給予指引指引至前臺如遇前臺忙時 介紹客戶辦理相關手續(xù)指引客戶在桑拿前臺休息區(qū)提供茶水服務 指引客戶到功能室通知相應的崗位做好準備 客人離開時 歡迎再次光臨，請慢走，再見！前臺的工作標準及服務提升錦囊工作標準。，如重感冒或傳染性眼類或其他傳染性疾病，會直接影響工作伙伴及顧客，業(yè)主的健康，主管有權要求該員工暫不上班，待恢復后再上班。如有特殊氣味的垃圾立即更換。 在走廊的引導方法: 接待人員在客人二三步前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 不得大鬧嬉戲，禁止聚眾聊天。密切關注客戶需求、注意安全隱患桌球室、乒乓球：先生/小姐歡迎光臨山湖海會所！這邊請。請問幾位需要喝點什么？我們這里有、另外我們這邊有便利服務，這是我們的清單。 在工作開始前，休息后又回到工作區(qū)域或任何使手變臟的時候（如倒垃圾，擦桌子，吃東西，咳嗽，打噴嚏，接觸頭發(fā)或去洗手間等）都要必須洗手消毒。并詢問客人是否需要飲料，當客人要求用飲料時，應聽清客人要求，服務及時準確。健身房門口的賓客須知、營業(yè)時間、價格表等設計美觀，服務臺設計簡潔、高雅，各種健身器械擺放整齊，位置適當，各種健身器械的使用說明準確無誤，設施、設備性能始終保持良好。 十八時 （節(jié)假日除外），服從管理人員的管理。，應有成人陪同。4）出庫對于不能及時簽字確認的，要報送給上級主管。4 、準備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）；5 、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后。并及時將盤點情況報告（進出庫登記表、庫存表、采購單、破損單）至主管上級，主管上級抄送給營銷部。，禁止將健身器材拿（推）到室外或任意挪動，以免損壞或丟失器材。如有故障，應做好標識，及時報修。，佩帶工號牌，檢查自身儀表儀容，準時到崗；通過班前會接受任務，服從工作安排；有責任感，到崗后應及時查看交接班記錄，從思想上、精神上做好接待服務準備。主動為客人做好機械設備的調(diào)試，檢查鍛煉強度是否合適，并在必要時做示范動作，注意客人健身活動的動態(tài)，隨時給予正確的指導，確?？腿税踩\動，嚴格執(zhí)行健身房規(guī)定，禮貌地勸阻一切違反規(guī)定的行為。 指甲須修剪整齊，并保持清潔，不可涂指甲油。 提醒客戶，做好收尾工作?；蛘邿o小票要求享受桑拿的要求其刷卡續(xù)費歡迎光臨山湖海會所，先生這是您的衣柜、鑰匙請妥善保管您的鑰匙。 謝絕推銷。 接聽電話要注意禮貌，由于會所本身是為客人服務的，我們的服務宗旨是為了使客人滿意，我們不能要求客人如何說話，而只能強調(diào)我們自己如何服務。 保持微笑，動作自然優(yōu)雅，說話要熱情、大方、活潑、自然、有問有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高。 女性化妝須適宜（化淡妝），在食品制作區(qū)域不可佩戴任何首飾。，應著重體現(xiàn)服務的人性化，切合客戶的真正需求，通過我們的努力，得到客戶的認可。 除水吧助理外其他員工、客人不得打開使用水吧內(nèi)物品、不得翻閱水吧內(nèi)柜子。 確認完全了解顧客的問題和需要。 交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。 頭發(fā)整齊，清潔，勿垂落在臉上，肩上。4. 注重山湖海的環(huán)境保養(yǎng)與提高，包括停車場等外圍，讓業(yè)主進入山湖海即感受到環(huán)境方面的享受。小心臺階。 保管車輛被損，要將肇事者姓名、工作單位、住址、身份證號碼等進行登記，肇事者簽名確認。嚴重的應立即通知管理處領導。，須隨身攜帶。 執(zhí)勤人員當班期間,必須不間斷進行巡邏、檢查，以防保管車輛被損、被盜。車場內(nèi)須保持無垃圾、雜物。在山湖海項目前期管理中遇到過許多的問題，一些硬件設施的配置、服務流程中的信息共享等方面。山湖海項目物業(yè)前期服務介紹中主要展示了，山湖海物業(yè)服務中心在物業(yè)管理前期中的管理細則，如會所接待服務方案、物品交接制度及流程、崗位交接制度及流程、外包單位監(jiān)管流程、信息溝通渠道、每月前期費用催收技巧、工程遺留問題跟進流程與方法等流程與制度。(左胸上衣口袋位置)。 交班人員須在交班前將崗位周邊環(huán)境的清潔搞好,再行交接。停定后檢查停放車輛車況,進行車輛登記。 車況檢查內(nèi)容:、漏油、易燃、易爆危險品運輸車輛不得進場保管。 非常事故的處理 對造成停車場設施、設備損毀的肇事者，應當面交涉，記錄在案，追討賠償。并將有可能被水淹的摩托車抬上高處，事后做好車主的解釋工作。請問您貴姓呢？是來看樓的，還是來會所消費的？” 指引客人應說:“您好，這邊請。3. 山湖海入口安設一個限速標識（≤15公里），建議營銷部給予支持。 工作牌佩戴在左胸并且能清楚的識別。 接班要求 提前10分鐘到崗,準備交接班。 目光注視顧客，表示尊重。 除水吧助理外其他員工、客人不得進入水吧，員工如工作需要，在授權后才可進入水吧?！?服務提升錦囊，變換茶葉品種，更體現(xiàn)我們對客戶服務的關注與細心。 指甲須修剪整齊，并保持清潔，不可涂指甲油。 清點前臺內(nèi)物品，確認簽字無誤后再做準備工作。自己撥錯了電話號碼，一定要先道歉，然后再掛線重撥。 保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺區(qū)域秩序，不聊天，不吃零食，不大聲喧嘩?！保üδ苁业姆樟鞒蹋┛蛻魜淼缴Ｄ茫?核對小票無誤、 核對票有誤小票顯示刷卡金額有疑問。消費過程中某先生/小姐距離您到時還有15份鐘。女性頭發(fā)太長應束起，男性頭發(fā)前發(fā)不過耳，后發(fā)不可過領。 、注意運動安全 對于初次來的客人要