酒店營銷部管理制度p-在線瀏覽
2025-05-31 02:46本頁面
【正文】 ⑴具有較強(qiáng)的社會活動能力、應(yīng)變與判斷能力?！ 、凭哂幸欢ㄕZ言文字能力，并能熟練地運用一門外語進(jìn)行業(yè)務(wù)活動。具有一定時間經(jīng)驗，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度?！ 、墒煜鴥?nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團(tuán)人物保持良好的關(guān)系?！ 、司哂休^強(qiáng)的公關(guān)能力、談判能力，善于同各類客人進(jìn)行溝通?！ 、屏私庋b潢、工藝美術(shù)等方面的專門知識，掌握廣告宣傳及美術(shù)知識，具有較強(qiáng)的主體審美能力，其作品能達(dá)到一定的藝術(shù)水平并具有相應(yīng)的效果?！ 、仁煜ぢ糜畏?、版權(quán)法等有關(guān)法律知識?！ 、示哂性O(shè)計制作大型美工制品的能力?！ 〉谌?jié) 崗位職責(zé)和工作說明 一、公關(guān)營銷總監(jiān) 直屬上級：總經(jīng)理 督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷部經(jīng)理 聯(lián)系部門:各旅游部門、各協(xié)會、各大企業(yè)(商社)、酒店各部門 「崗位職責(zé)」 全面負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作,在公關(guān)營銷部經(jīng)理配合下,制訂公關(guān)營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益. 全面負(fù)責(zé)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),結(jié)合市場情況,負(fù)責(zé)提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計劃。 保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系?！ ≈笇?dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動,制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí),更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應(yīng)市場的變化?！ 忛喢刻鞓I(yè)務(wù)報表、了解當(dāng)天出租率和VIP接待情況,檢查各部門接待VIP情況,按規(guī)定要求接待好VIP。 根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算,提出酒店價格政策實施方案,向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù),并組織貫徹實施?！ f(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。 聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內(nèi)外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計劃和價格標(biāo)準(zhǔn)。 掌握酒店價格政策的實施情況,控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價格水平,定期檢查平均房租計劃實施結(jié)果,及時提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平?！ ⒓泳频晔湛罘治鰰h,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負(fù)責(zé)客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象。 1指定銷售部管理制度、工作程序,、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷售費用的使用. 三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理 直屬上級:公關(guān)營銷部經(jīng)理 督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷員、美工 聯(lián)系部門:同經(jīng)理 「崗位職責(zé)」 配合公關(guān)營銷部經(jīng)理做好公關(guān)接待工作,制定公關(guān)計劃,負(fù)責(zé)市場調(diào)查和市場推廣策劃,做好部門的日常管理工作。 執(zhí)行酒店確定的房價策略，組織公關(guān)營銷元有效地開展銷售活動，并根據(jù)淡、旺季控制團(tuán)隊、散客客源構(gòu)成比例?！ 〗?jīng)常開展對內(nèi)對外的公關(guān)活動，督導(dǎo)公關(guān)營銷員完成具體的銷售指標(biāo)，明確酒店在不同時期的銷售重點。 定期進(jìn)行市場分析，報告市場動向和酒店市場占有率，提出客房出租率、平均房價、團(tuán)隊與散客客源的合理比例，建議適當(dāng)調(diào)整房價?！ ∷?、文員 直屬上級：營銷部經(jīng)理 聯(lián)系部門：同經(jīng)理 「崗位職責(zé)」 負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。負(fù)責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和上報工作?！ ∽龊貌块T考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作?！ 』卮鹂蛻舻囊话阍儐枺⒃谧约旱穆氊?zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問題?！ ∥?、營銷員 直屬上級：營銷部經(jīng)理 聯(lián)系部門：同經(jīng)理 「崗位職責(zé)」 在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見及時反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。 與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格。 積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶?！ 腹ぷ髡f明」 美工是酒店不可缺少的一個組成部分，主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作?！ ∝?fù)責(zé)為大型宴會、酒會、會議制作標(biāo)語、橫幅和廣告。 負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動、慶?；顒拥染频昊驎h場所的布置與美化工作?！ ×私夂褪煜じ鱾€部門的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高自己的繪畫水平、攝影水平、設(shè)計水平和藝術(shù)素養(yǎng)，以適應(yīng)酒店工作的要求。對已過時及破損的要及時進(jìn)行修理或更換。 妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場地的整齊清潔。 ?、聘鶕?jù)市場及酒店經(jīng)營狀況，確定調(diào)研的科目和內(nèi)容，提出要調(diào)研的問題性質(zhì)和范圍?！ ∈占Y料： ?、挪扇「鞣N形式，廣泛聽取各有關(guān)方面的意見?！ 【C合分析： 組織酒店各相關(guān)部門根據(jù)所得的資料進(jìn)行討論分析，提出各自的看法和建議?！ 《⒋笾行凸P(guān)促銷活動的操作程序和實施
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