酒店?duì)I銷部管理制度p(已修改)
2025-04-25 02:46 本頁(yè)面
【正文】 酒店?duì)I銷部管理制度 公關(guān)營(yíng)銷部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，推銷產(chǎn)品：對(duì)外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要責(zé)任?！ 〉谝还?jié) 公關(guān)營(yíng)銷部簡(jiǎn)介 一、公關(guān)營(yíng)銷部工作概述 積極開展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求，確定營(yíng)銷目標(biāo)?！ 「鶕?jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價(jià)格策略?！ ≈贫ň频赇N售計(jì)劃，組織營(yíng)銷人員進(jìn)行銷售訪問，招徠、開拓客源。 負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對(duì)外宣傳工作，組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷活動(dòng)。 經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹立酒店形象?！ 〖皶r(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷過程中的信息反饋，對(duì)環(huán)境、形勢(shì)和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報(bào)信息。 廣泛聽取客戶意見，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴?！ 〈砭频杲哟匾腿?、客戶，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng)?！ ∝?fù)責(zé)客戶管理?！ ∝?fù)責(zé)信息管理?！ 《?公關(guān)營(yíng)銷部機(jī)構(gòu)設(shè)置 營(yíng)銷總監(jiān)部門經(jīng)理—助理文員、美工、銷售代表 第二節(jié) 各崗位人員任職要求 一、公關(guān)營(yíng)銷總監(jiān) 性別：男/女 年齡：30～55歲 文化程度：大學(xué)本科以上 外語(yǔ)要求：A級(jí) 業(yè)務(wù)要求 ?、啪哂休^強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠(chéng)、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神。 ?、齐S時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于根據(jù)市場(chǎng)情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施。 ?、蔷哂休^廣的知識(shí)面，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)，了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科?！ 、仁炀氄莆沼嘘P(guān)政策法規(guī)，熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)?！ 、删哂休^廣的社會(huì)交往，信息來(lái)源廣泛，熟悉各國(guó)駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系。 ?、誓芎侠淼匕才疟静块T人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系?！ 、司哂休^強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時(shí)推出酒店的促銷措施并及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格?！ 《⒐P(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理 性別：男/女 年齡：28～50歲 文化程度：大專以上 外語(yǔ)水平：A級(jí) 業(yè)務(wù)要求： ?、耪莆帐袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí)。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施?！ 、凭哂幸欢ǖ墓芾碇R(shí)，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識(shí)，了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)方面的基本知識(shí)?！ 、钦莆沼嘘P(guān)政策法規(guī)方面的知識(shí)，熟悉國(guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)各同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)?！ 、刃判膩?lái)源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關(guān)系?！ 、删哂休^強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系?！ 、蕸Q策能力強(qiáng)，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格?！ ∪?、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理助理 性別：男/女 年齡：25～45歲 文化程度：大專以上 外語(yǔ)要求：A級(jí)— 業(yè)務(wù)要求： ?、耪莆帐袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí)。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平和客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施?！ 、仆ㄏ袌?chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識(shí)?！ 、鞘熘獓?guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對(duì)外銷售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等有關(guān)法律知識(shí)?！ 、染哂休^強(qiáng)的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語(yǔ)會(huì)話和協(xié)作能力。 ?、删哂休^強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門之間的關(guān)系?！ 、视休^強(qiáng)的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。 四、文員 性別：女 年齡：20～30歲 文化程度：大專以上 外語(yǔ)要求：B級(jí)+ 業(yè)務(wù)要求 ⑴熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容?！ 、凭哂休^高的語(yǔ)言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識(shí)，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作。 ?、钦莆找欢ǖ慕y(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)、會(huì)計(jì)、文秘等方面的知識(shí)。 ?、染哂幸欢ǖ耐庹Z(yǔ)水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進(jìn)行接待服務(wù)?！ 、墒煜すP(guān)營(yíng)銷部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作?！ 、示哂幸话愕墓P(guān)和社交能力?！ ∥?、公關(guān)營(yíng)銷員 性別：男/女 年齡：22～45歲 文化程度：高中以上 外語(yǔ)要求：B級(jí) 業(yè)務(wù)要求 ?、啪哂休^強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識(shí)，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)?！ 、凭哂幸欢ㄕZ(yǔ)言文字能力，并能熟練地運(yùn)
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