酒店?duì)I銷部管理制度-在線瀏覽
2025-05-31 02:46本頁面
【正文】 ：25～45歲文化程度：大專以上外語要求：A級—業(yè)務(wù)要求：⑴掌握市場動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識。五、公關(guān)營銷員性別：男/女年齡：22～45歲文化程度：高中以上外語要求：B級業(yè)務(wù)要求⑴具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變與判斷能力。具有一定時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；⑷了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時(shí)把握銷售機(jī)會(huì)；⑸熟悉國內(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團(tuán)人物保持良好的關(guān)系；⑹熟悉酒店客房、餐廳等各種服務(wù)設(shè)施，以及酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；⑺具有較強(qiáng)的公關(guān)能力、談判能力，善于同各類客人進(jìn)行溝通。第三節(jié) 崗位職責(zé)和工作說明一、公關(guān)營銷總監(jiān)直屬上級：總經(jīng)理督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷部經(jīng)理聯(lián)系部門:各旅游部門、各協(xié)會(huì)、各大企業(yè)(商社)、酒店各部門「崗位職責(zé)」全面負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營銷工作,在公關(guān)營銷部經(jīng)理配合下,制訂公關(guān)營銷計(jì)劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.全面負(fù)責(zé)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),結(jié)合市場情況,負(fù)責(zé)提出參與制定酒店對外銷售以及招徠客源的計(jì)劃。保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及駐本地外國商社、辦事處、政府外事部門的密切聯(lián)系,并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系。指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí),更新專業(yè)知識,提高銷售技巧,以適應(yīng)市場的變化。審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和VIP接待情況,檢查各部門接待VIP情況,按規(guī)定要求接待好VIP。根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷售計(jì)劃編制的原則、依據(jù),組織銷售部人員分析市場環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預(yù)算,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施。協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站和本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門的密切聯(lián)系,并通各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。聯(lián)系國外駐本地區(qū)商社、公司等客戶和國內(nèi)外旅游商,掌握客戶意向和需求,提出簽訂銷售合同、包房合同意向和建議,并提出銷售計(jì)劃和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。掌握酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況,控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平,定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平。參加酒店收款分析會(huì)議,掌握客戶拖欠款情況,分析原因,負(fù)責(zé)客戶拖欠的催收組織工作,減少長期拖欠的現(xiàn)象。1指定銷售部管理制度、工作程序,、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷售費(fèi)用的使用.三、公關(guān)營銷部經(jīng)理助理直屬上級:公關(guān)營銷部經(jīng)理督導(dǎo)下級:公關(guān)營銷員、美工聯(lián)系部門:同經(jīng)理「崗位職責(zé)」配合公關(guān)營銷部經(jīng)理做好公關(guān)接待工作,制定公關(guān)計(jì)劃,負(fù)責(zé)市場調(diào)查和市場推廣策劃,做好部門的日常管理工作。四、文員直屬上級：營銷部經(jīng)理聯(lián)系部門：同經(jīng)理「崗位職責(zé)」負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來訪人員。負(fù)責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和上報(bào)工作；協(xié)助經(jīng)理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務(wù)；做好部門考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作；做好有關(guān)會(huì)議記錄、整理、打印等文秘工作；回答客戶的一般詢問，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶解決問題；完成經(jīng)理交辦的其他工作?！腹ぷ髡f明」根據(jù)酒店市場銷售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)；與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價(jià)格；分析客戶心理，了解客戶對酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進(jìn)行銷售，向公關(guān)營銷部經(jīng)理提供客戶信息；積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動(dòng)，開發(fā)新客戶；利用關(guān)工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響。六、美工直屬上級：公關(guān)營銷部經(jīng)理聯(lián)系部門：前廳部、客房部、餐飲部「崗位職責(zé)」在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店廣告宣傳資料的設(shè)計(jì)制作工作。對已過時(shí)及破損的要及時(shí)進(jìn)行修理或更換；掌握國內(nèi)外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲(chǔ)工作，保證美工作品的質(zhì)量；妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場地的整齊清潔。具體內(nèi)容有：活動(dòng)目的、預(yù)定規(guī)模、活動(dòng)方式、工作步驟、所需資金、預(yù)期效益等；⑶如活動(dòng)內(nèi)容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。準(zhǔn)備：⑴根據(jù)舉辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)，由所在部門經(jīng)理負(fù)責(zé)場地準(zhǔn)備，如：餐廳、宴會(huì)廳、夜總會(huì)等；⑵場地準(zhǔn)備要明確場地使用時(shí)間、場地布置要求等，以保證屆時(shí)活動(dòng)的需要，同時(shí)又盡可能不影響舉辦前的正常營業(yè)；⑶根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式和場地布置要求，由所在部門經(jīng)理與工程部、公館營銷部美工等共同研究，擬訂環(huán)境布置方案；⑷具體環(huán)境布置應(yīng)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容、活
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