平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用-在線瀏覽
2025-05-26 22:49本頁面
【正文】 有所貢獻(xiàn)。讓企業(yè)管理者明確他們的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用，因此財務(wù)方面是其他三個方面的出發(fā)點和歸宿。對于不同的企業(yè)，財務(wù)考核指標(biāo)因其所處企業(yè)生命周期、市場環(huán)境的不同而不同。所以這一維度主要解決“我們給顧客一個什么樣的形象才能實現(xiàn)我們的目標(biāo)”的問題。平衡計分卡要求經(jīng)理把自己為顧客服務(wù)的聲明轉(zhuǎn)化為具體的測評指標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)真正反映與顧客有關(guān)的因素。 內(nèi)部業(yè)務(wù)維度內(nèi)部流程維度目的在于解決“我們必須擅長哪些業(yè)務(wù)才能使股東和顧客滿意”的問題，因此在制定這個維度的目標(biāo)與量度時，應(yīng)先做企業(yè)價值鏈分析，將舊有的營運流程改善以達(dá)到滿足財務(wù)及顧客構(gòu)面的目標(biāo)，建立一個能解決目前及未來需求的完整內(nèi)部過程價值鏈，一個企業(yè)共通的內(nèi)部價值鏈模式。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度只要解決“我們應(yīng)該具有怎么樣的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力才能實現(xiàn)我們的目標(biāo)”的問題。也就是說，只有通過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，為顧客提供更多價值并提高經(jīng)營效率，才能使公司在這個激烈的全球化競爭中立于不敗之地，才能使企業(yè)打入新市場，增加收入和利潤，公司才能發(fā)展壯大，從而增加股東價值。二、平衡積分卡的平衡特征及優(yōu)點 （一）平衡特征 它以企業(yè)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景為中心，同時體現(xiàn)了平衡關(guān)系： 結(jié)果指標(biāo)與動因指標(biāo)之間的平衡 在平衡計分卡中，財務(wù)方面的指標(biāo)是企業(yè)追求的結(jié)果，其他三個方面的指標(biāo)是取得這種結(jié)果的動因。無論制定何種財務(wù)政策，都必須合理兼顧企業(yè)所有者利益與其他主體的利益，決不能厚此薄彼，更不能顧此失彼。現(xiàn)代企業(yè)作為一個各種契約的集合體，使我們認(rèn)識了兩個重要的現(xiàn)實問題：第一，有著不同目標(biāo)的各個利益相關(guān)者必須在一個合作互惠的關(guān)系下共同幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)；第二，目標(biāo)的實現(xiàn)過程是一個投入與獲取的過程，每個利益相關(guān)者愿意為企業(yè)作出貢獻(xiàn)反映了它期望在于企業(yè)合作中獲得回報。利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)與要求利益相關(guān)者投入獲取股東資本與風(fēng)險相適應(yīng)的投資回報客戶采購忠誠度服務(wù)、質(zhì)量與價值公眾允許企業(yè)運作或不積極反對企業(yè)的經(jīng)營活動遵守法律，良好的公司形象，恰當(dāng)?shù)芈男猩鐣?zé)任員工努力工作、技能、愿望、承擔(dān)義務(wù)有競爭力的工資與福利，良好的工作環(huán)境，收入穩(wěn)定，待遇公平供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量預(yù)期投入的時間和技能相適應(yīng)的收益，合乎道德的對待企業(yè)組織內(nèi)部群體與外部群體的平衡。企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡。（二）平衡積分卡的優(yōu)點 平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷發(fā)展，市場競爭的不斷加劇，戰(zhàn)略管理對企業(yè)持續(xù)發(fā)展而言更為重要。 平衡計分卡可以提高企業(yè)整體管理效率 平衡計分卡所涉及的四項內(nèi)容，都是企業(yè)未來發(fā)展成功的關(guān)鍵要素，通過平衡計分卡所提供的管理報告，將看似不相關(guān)的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，可以大大節(jié)約企業(yè)管理者的時間，提高企業(yè)管理的整體效率，為企業(yè)未來成功發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。 團(tuán)隊精神是一個企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，平衡計分卡通過對企業(yè)各要素的組合，讓管理者能同時考慮企業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作用與功能，使他們認(rèn)識到某一領(lǐng)域的工作改進(jìn)可能是以其他領(lǐng)域的退步為代價換來的，促使企業(yè)管理部門考慮決策時要從企業(yè)出發(fā)，慎重選擇可行方案。因為在具體管理問題上，企業(yè)高層管理者并不一定會比中下層管理人員更了解情況、所作出的決策也不一定比下屬更明智。 三、平衡積分卡與傳統(tǒng)績效考核方法的不同 （一）考核的目的不同 傳統(tǒng)績效考核主要是完成人事工作，對上級有所支持，注重形式和過去經(jīng)驗的總結(jié)，不重視未來改進(jìn)。平衡計分卡，要制定標(biāo)準(zhǔn)，記錄成績，不單純是主觀的描述，也是雙向溝通，員工參與整個的評估過程，員工能
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