項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范-在線瀏覽
2025-05-26 07:06本頁(yè)面
【正文】 照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開(kāi)放、調(diào)試好溫度。l 各銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的準(zhǔn)備及管理。適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管項(xiàng)目?jī)?nèi)容：（二）班前會(huì)及檢查具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)間及主持人l 班前會(huì)在每天9；00以前召開(kāi)，由主管主持。l 要求項(xiàng)目經(jīng)理每周主持至少23次。檢查l 按照規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工著裝，個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、辦公設(shè)施設(shè)備及用具情況，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即糾正。適用崗位：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售員項(xiàng)目?jī)?nèi)容；（三）接待禮儀具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)要求站位輪值首席銷(xiāo)售人員須站立入口附近，作好迎賓及接待狀態(tài)。頭部：端正，嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。雙腿：直立，男員工雙腳間距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時(shí)間較長(zhǎng)，右腳可后退半步。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài)，工作是出于自愿、而不是被動(dòng)。語(yǔ)言在接待過(guò)程中，銷(xiāo)售人員必須使用普通話和敬語(yǔ)。握手禮：注意握手順序，客人—主人—女士—年長(zhǎng)者—上司，一般不伸手求握。普通禮一般在初次見(jiàn)面、致歉、握手時(shí)使用。拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”。拉門(mén)手握門(mén)把，讓客人先入。讓行正面遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)讓行，不得搶道。男士下坐后，雙腿應(yīng)間隔10—15cm。視線、神情客人視線與你相視時(shí)，要主動(dòng)示意行禮招呼，以消除客戶(hù)猶豫不決的心理，使客戶(hù)產(chǎn)生好感。交談時(shí)，不能東張西望，保持與客戶(hù)平視，以示尊重、親切。高個(gè)子銷(xiāo)售員接待矮個(gè)子客戶(hù)時(shí)，注意保持一定距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。注意稱(chēng)謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱(chēng)先生，女士稱(chēng)小姐或夫人、太太，對(duì)難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱(chēng)小姐，年長(zhǎng)稱(chēng)女士。遞接任何物品都
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