【正文】 步云軒員工規(guī)章制度 一、入職員工必須具備以下證件： 身份證（復(fù)?。?； 計(jì)生證或未婚證； 健康證 暫住證 技術(shù)等級(jí)證書(shū)（技師）以上證件入職后一個(gè)月內(nèi)辦齊，證件不齊者，只發(fā)該月的薪金的 50%。 三、遵守公司的日常工作安排，上班不遲到、不早退、不曠工。不得隨意接見(jiàn)親友。 六、不得在公司打架斗毆，拉幫結(jié)派。 七、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)做何私人的事及接私人電話。 九、在服務(wù)區(qū)內(nèi)，任何一個(gè)員工遇客人都要有禮貌性的問(wèn)候。 十一、對(duì)待客人要熱情、微笑、周到、嚴(yán)禁拒客。 十二、本公司特定領(lǐng)導(dǎo)假期為：入職滿一年者準(zhǔn)許探親假 7 天、婚假 3 天、喪假 3 天、產(chǎn)假3 天、一律不準(zhǔn)請(qǐng)事假，病假須出具區(qū)醫(yī)院以上的證明及病歷并填寫(xiě)假期申請(qǐng)表。 十四、遵守本公司的保密制度，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密，自學(xué)維護(hù)全公司的利益。 十六、辭職員工 ，須提前十五天書(shū)面通知。 十七、可允許客人在上班時(shí)幫助技師買(mǎi)鐘外出，每個(gè)鐘收費(fèi) 50 元，技師不計(jì)提成，外出個(gè)人安全自己負(fù)責(zé)，公司不負(fù)任何責(zé)任。 十九、不準(zhǔn)屬于公司的營(yíng)業(yè)用品和其他物品用作私用或帶出本公司，如發(fā)現(xiàn)按偷竊論處，并罰款 100 元。 二十一、不準(zhǔn)以電話方式或找人請(qǐng)假，請(qǐng)?。ㄊ拢┘僖欢ㄒ救藭?shū)面申請(qǐng)得到管理人員同意方可生效。 二十二、每一位技師如果一個(gè)月內(nèi)，犯規(guī)超三次，罰抄寫(xiě)此制度一遍，并在大會(huì)上深刻檢討。 以上制度望全體技師互相監(jiān)督，共同遵守，并以此不斷的提高自身的職業(yè)水準(zhǔn)。 《技師崗位守則及違規(guī)處理規(guī)定》 不斷努力提高公司商業(yè)聲譽(yù)及服務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)技師隊(duì)伍的規(guī)范化，具體化，在嚴(yán)明規(guī)章，嚴(yán)肅紀(jì)律的基礎(chǔ)上，根據(jù)本行業(yè)，本公司特點(diǎn)，特制定本公司技師上崗違反規(guī)處罰如下： 一、上班時(shí)必須化淡妝，穿著整齊。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，涂指甲油。 二、按時(shí)上、下班，打卡（代替別人 打卡。第三次，取消當(dāng)月例休，罰抄守則，并扣 50 元。如有發(fā)現(xiàn)，第一次點(diǎn)名批評(píng)，第二次罰款 10 元。 五、上鐘時(shí)嚴(yán)禁技師在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在零食咀香糖嚼口。 六、上鐘時(shí)嚴(yán)禁技師間相互聊 天看電視，接打電話，如有違反，第一次提醒警告，第二次罰款 10 元。 八、準(zhǔn)時(shí)上班，如遲到 15 分鐘罰款 10 元，遲到 20 分鐘罰款 20 元。一個(gè)月內(nèi)曠工一天罰款 60 元，第二次 120 元，第三次按自動(dòng)離職處理。 九、下班時(shí)間沒(méi)有得到管理人員同意而擅自離開(kāi)工作崗位的，罰款 20 元。 十、 技師在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)出入必須按公司培訓(xùn)規(guī)定的禮貌用語(yǔ)向所有遇見(jiàn)的客人問(wèn)好，打個(gè)招呼。 十一、上鐘時(shí)，手法必須嚴(yán)格按公司培訓(xùn)規(guī)定程序及時(shí)安排且把客人的腳洗干凈，不得縮短鐘點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)違者罰款 50 元。如有影響公司形象和聲譽(yù)的行為，違反者罰款50 元。 十四、技師上鐘時(shí)，被客 人投訴技術(shù)和服務(wù)態(tài)度不好，而被退鐘者，經(jīng)管理人員核實(shí)將停牌三天，進(jìn)行技術(shù)或禮貌服務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，只可上點(diǎn)鐘，合格后方可上崗。自動(dòng)退鐘，影響公司的聲譽(yù)者，視情節(jié)輕重給予罰款，停牌甚至除名。就餐時(shí)做到在規(guī)定的地方就餐，不可在營(yíng)業(yè)區(qū)吃飯，吃多少打多少，嚴(yán) 禁倒飯，如發(fā)現(xiàn)違反者一次罰款 5 元。 安排清洗火罐的技師，需要點(diǎn)名前完成。 三、上鐘的整個(gè)程序 —— 時(shí)間定為 75 分鐘 先輕敲門(mén)進(jìn)入房?jī)?nèi)要微笑，主動(dòng)向客人打招呼說(shuō)：“歡迎光臨或你好”放好藥盆，主動(dòng)為客人脫襪子，挽褲角讓客人泡腳。 十五分鐘后松肩結(jié)束，讓客人回到正位，并把藥盆端出房間；出房前要和客人做打招呼說(shuō)：“請(qǐng)稍等”把藥水過(guò)后倒抓緊時(shí)間到客房。讓客人多喝水，有必要時(shí)講解按摩的好處，并為公司推介優(yōu)惠套卡及其它的消費(fèi)項(xiàng)目情況。 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì) 方式 一、“最佳微笑”獎(jiǎng)： 標(biāo)準(zhǔn)：大方、得體、真誠(chéng)、和諧、溫馨； 獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)狀、榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金 100 元。 三、“最佳員工”獎(jiǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：熱情友好、積極樂(lè)觀、業(yè)務(wù)突出、文明禮貌、團(tuán)結(jié)協(xié)作； 獎(jiǎng)金：晉級(jí) +獎(jiǎng)金 100 元。 五、“最佳推銷(xiāo)”獎(jiǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：以記錄單據(jù)核準(zhǔn)； 獎(jiǎng)勵(lì)：現(xiàn)金 +物品 步運(yùn)閣員工總則 歡迎您投身服務(wù)大眾的美好事業(yè)！ 歡迎您加入“步云軒”的行列！ 要想成為一名合格的步云軒的員工，必須了解的嚴(yán)格遵守總則，敬業(yè)愛(ài)崗，真誠(chéng)合作，熱情待客。 我們期待著同您一道竭誠(chéng)為本中心顧客提供禮貌、微笑、效率、責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致的服務(wù)、在拓展步云軒的美好前景的同時(shí)，陶冶自己的高尚情操，學(xué)習(xí)以下總則： 一、禮貌：禮貌是步云軒員工最基本的服務(wù)準(zhǔn)則。 二、微笑：微笑服務(wù)是對(duì)步云軒每位員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自?xún)?nèi)心使客人賓至如歸，感到溫馨和諧。 三、效率：做任何事情都要講究效率，說(shuō)到就要做到，對(duì)工作不推諉。 四、責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作有責(zé)任心，要對(duì)客人對(duì)步云軒高度負(fù)責(zé)和精神。 六、細(xì)致：工作要做到認(rèn)真耐心細(xì)致。此為步云軒每位員工必須遵守的總則和綱領(lǐng)。 保持身體清潔，勤洗澡、勤洗頭剪發(fā)，勤修指甲，工作前不得吃異味食品保持口齒的衛(wèi)生。頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩，男員工頭發(fā)腳不遮耳部，長(zhǎng)發(fā)不遮衣領(lǐng)，不留胡子，不染發(fā)。女員工將雙手放在前面右手下左手上。 行走為要輕松穩(wěn)健，挺胸抬頭。 在崗位上，行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、哈欠。 培訓(xùn)程序 一、公司的簡(jiǎn)介 二、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn) 三、公司位置的熟悉 四、基本禮貌用語(yǔ)的歸類(lèi) 五、站姿、走姿 、引姿、拖姿及服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn) 六、工作程序的操作順序 七、規(guī)章制度 公司的簡(jiǎn)介 本中心是一家大型休閑中心，其服務(wù)項(xiàng)目有 1）沐足： 70 分鐘一個(gè)鐘，包括藥水泡腳及腳底反射區(qū)的按摩。計(jì)： 480 元 ②二十次消費(fèi)卡：一 次性付款可享受七五折優(yōu)惠。計(jì)： 1260 元 ④銀卡：一次性付款可享受七折優(yōu)惠。計(jì)： 5800 元 附注 :持銀卡本人可免費(fèi)享受 :火罐、刮痧、神燈、藥酒、礦包，沖涼、香薰七個(gè)小項(xiàng)目，則金銀多加修甲、采耳 2 個(gè)小項(xiàng)目，同時(shí)，你所帶朋友免費(fèi)享受其中一項(xiàng)。 休息室：理療師休息和等待叫鐘的地方 站姿、走姿、引姿及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 站姿：挺胸收腹，兩手垂直、重疊放于前方，兩腳跟并攏，兩腳尖分開(kāi) 45 度，兩眼平視前方，面帶微笑。 引姿：一般指我們給客人指示某一方向，請(qǐng)的手姿，則手臂與身體相平，請(qǐng)的手臂變成與身體分開(kāi)成 45 度，五指并攏。 迎客語(yǔ) 早上好，歡迎光臨（ 10： 00— 12： 00） 早上好，歡迎光臨（ 12： 00— 6： 0