【正文】 入大廳就有好感，上班前應(yīng)認(rèn)真從頭到腳的各部位的外表進(jìn)行檢查，絕不能疏忽了任何一方面，同事間還應(yīng)互相檢查提醒，并注意，不可在有客人的地方化妝和梳頭，整理儀容應(yīng)到指定地點(diǎn)（休息室、待崗室）。 頭發(fā)梳理整潔，男服務(wù)員發(fā)腳前不過耳，后不過衣領(lǐng)，女服務(wù)員頭發(fā)不宜為肩，過長應(yīng)當(dāng)扎起，頭發(fā)不能蓬松和披散。 表達(dá)力：有良好的語言表達(dá)力，使人容易理解。 服務(wù)要做到：“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口 服務(wù)準(zhǔn)則：急客人之所急，需客人之所需，想客人之所想。計(jì)： 3800 元 ⑤金卡：一次性付款可享受 折優(yōu)惠。兩眼不視，要符合標(biāo)準(zhǔn)。 步云軒員工儀容儀表規(guī)范 員工進(jìn)入崗位必須穿工衣，并保持工衣制服的干凈，整潔，領(lǐng)花、袖口要扣好，襯衣要向下擺放褲裙內(nèi)，西裝要結(jié)領(lǐng)帶，皮鞋要保持光亮，襪頭不許外露，不可穿破損的襪子，衣服鈕扣要扣好，拉鏈要拉好。體驗(yàn)愉快。 二、“最多鐘點(diǎn)”獎(jiǎng)； 標(biāo)準(zhǔn)：以單記數(shù)核準(zhǔn)； 獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金 200 元 — 300 元。 二、鐘員安排上鐘 技師等待上鐘不可喧嘩應(yīng)注意鐘員的安排上鐘，接到通知服務(wù)點(diǎn)后，動(dòng)作迅速調(diào)好藥水，注意藥水的溫度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)客人服務(wù)點(diǎn)。 十三、不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)，如有發(fā)現(xiàn)違反者罰款 50。曠工者取消獎(jiǎng)金評選資格，（早退和遲到同辦）。 四、上鐘時(shí)，一定要簽單填號，如發(fā)現(xiàn)沒有簽單而客人沒有結(jié)帳的，技師自己買單，客人結(jié)帳時(shí)，每次罰款 10 元。統(tǒng)一穿工衣，工鞋，佩戴工牌。 二十、每位技師在公司或宿舍偷盜他人財(cái)物，或拾獲財(cái)物，沒有及時(shí)交出，據(jù)為已有者罰款200 元，情節(jié)嚴(yán) 重者送公安機(jī)關(guān)處理。 十三、不得擅自動(dòng)用本公司財(cái)物，愛護(hù)本公司所具有財(cái)產(chǎn)及設(shè)施；如有損壞者，照價(jià)賠償，故意損壞者加倍賠償。聚眾鬧事。 十三、員工培訓(xùn) 員工需要接受本堂安排的培訓(xùn)，員工在合同期內(nèi)必須為本堂服務(wù)，否則需要向本沐足堂賠償培訓(xùn)費(fèi)用。 講究衛(wèi)生，禁止隨地吐痰，亂丟紙屑，果皮、煙頭等雜物，每一位員工須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，隨臟隨掃，保持沐足堂內(nèi)的清潔。（以舊換新） 五、員工制服 沐足堂根據(jù)員工崗位發(fā)放制服，員工上班時(shí)必須穿制服。 制服及衣物應(yīng)保持整潔。 ⑥收市檢查和清點(diǎn)工作 每天收市時(shí)，當(dāng)班營業(yè)主任必須對營業(yè)場地，房間進(jìn)行細(xì)致、有序的巡查，對貴重設(shè)備及規(guī)定清點(diǎn)的物品進(jìn)行清點(diǎn)、登記，特別要注意消除消防和安全方面的隱患，檢查完畢要做好交班紀(jì)錄工作。 三、營業(yè)主任工作流程 其職責(zé)：協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的具體經(jīng)營管理工作，重點(diǎn)抓好營銷，接待服務(wù)質(zhì)量環(huán)境，環(huán)境整潔及各種運(yùn)作流程的規(guī)范，指導(dǎo)和監(jiān)督各工種員工的具體操作。 ②對技師點(diǎn)到 當(dāng)班營業(yè)主任必須對每班次（早、中、晚）技師在上班時(shí)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，并檢查技師的衛(wèi)生，整潔情況及儀表、儀容（包括工裝、工牌、發(fā)飾、化妝等），確保當(dāng)班技師最佳出勤率和良好的工作狀態(tài)。如 遇意外或特殊情況可越級上一層主管理工作請示或匯報(bào)。 三、考勤記錄 除部門經(jīng)理以上人員外，所有員工須嚴(yán)格遵守上下班 的打卡考勤制度。 工衣柜應(yīng)當(dāng)自行鎖好，沐足堂絕不負(fù)任何財(cái)物損失的責(zé)任。 十、保密 員工不得向外傳播或提供有關(guān)本沐足堂的商業(yè)機(jī)密，沐足堂一切有關(guān)文件資料不得交給其他無關(guān)人士。 三、遵守公司的日常工作安排，上班不遲到、不早退、不曠工。 九、在服務(wù)區(qū)內(nèi)，任何一個(gè)員工遇客人都要有禮貌性的問候。 十六、辭職員工 ，須提前十五天書面通知。 二十二、每一位技師如果一個(gè)月內(nèi)，犯規(guī)超三次，罰抄寫此制度一遍，并在大會(huì)上深刻檢討。 二、按時(shí)上、下班，打卡（代替別人 打卡。 六、上鐘時(shí)嚴(yán)禁技師間相互聊 天看電視，接打電話，如有違反，第一次提醒警告，第二次罰款 10 元。 十、 技師在公司營業(yè)場所內(nèi)出入必須按公司培訓(xùn)規(guī)定的禮貌用語向所有遇見的客人問好，打個(gè)招呼。自動(dòng)退鐘，影響公司的聲譽(yù)者，視情節(jié)輕重給予罰款，停牌甚至除名。 十五分鐘后松肩結(jié)束，讓客人回到正位，并把藥盆端出房間；出房前要和客人做打招呼說：“請稍等”把藥水過后倒抓緊時(shí)間到客房。 五、“最佳推銷”獎(jiǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：以記錄單據(jù)核準(zhǔn)； 獎(jiǎng)勵(lì)：現(xiàn)金 +物品 步運(yùn)閣員工總則 歡迎您投身服務(wù)大眾的美好事業(yè)！ 歡迎您加入“步云軒”的行列！ 要想成為一名合格的步云軒的員工，必須了解的嚴(yán)格遵守總則，敬業(yè)愛崗，真誠合作，熱情待客。 四、責(zé)任：對各項(xiàng)工作有責(zé)任心，要對客人對步云軒高度負(fù)責(zé)和精神。頭發(fā)長度不宜過肩，男員工頭發(fā)腳不遮耳部，長發(fā)不遮衣領(lǐng)，不留胡子，不染發(fā)。 培訓(xùn)程序 一、公司的簡介 二、收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn) 三、公司位置的熟悉 四、基本禮貌用語的歸類 五、站姿、走姿 、引姿、拖姿及服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn) 六、工作程序的操作順序 七、規(guī)章制度 公司的簡介 本中心是一家大型休閑中心，其服務(wù)項(xiàng)目有 1）沐足： 70 分鐘一個(gè)鐘，包括藥水泡腳及腳底反射區(qū)的按摩。 休息室：理療師休息和等待叫鐘的地方 站姿、走姿、引姿及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 站姿：挺胸收腹，兩手垂直、重疊放于前方，兩腳跟并攏，兩腳尖分開 45 度，兩眼平視前方，面帶微笑。 14：步云閣崇尚自然與健康，貴賓的健康長壽是我們的快樂。 寫的方面必須做到：寫是服務(wù)員應(yīng)具備的基本條件之一，包括理論學(xué)習(xí)和一些算術(shù)技巧等。 女服務(wù)員面部，應(yīng)適當(dāng)加以淡妝，可以顯得精神飽滿，使賓客感到有活力、有禮貌、有風(fēng)度、淡雅自然，是淡妝所必須堅(jiān)持的原則。 在賓客面前或大廳內(nèi)，不要爭吵或爭論，不要高叫，端水或抬高物時(shí)腳要輕，如在走廊過道或活動(dòng)場所與賓客相遇，應(yīng)主動(dòng)禮讓。 站立時(shí)要精神飽滿，表情自然溫 文。 走路時(shí)要輕而穩(wěn)，切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺，腰和臀部居后，行走時(shí)，盡可能保持直線前進(jìn)，遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。 1不可抖腳，與人交談時(shí)，勿將上身前傾或手撐下巴。注意自己的儀容、儀態(tài)、語氣、聲調(diào)、舉止端莊大方，待人接物要有禮貌，上班絕對服從部長、經(jīng)理以及公司的安排，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，做好自己的本職工作，與同事、部長、經(jīng)理及公司配合好，對客人要耐心、熱情、主動(dòng)問候，適當(dāng)稱呼，得體應(yīng)答，熟練操作，熱情迎送，讓客人高興而來，滿意而去。 工作態(tài)度：積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)、熱情、堅(jiān)守崗位。 工作時(shí)絕不允許高聲說話，要做到三輕：講話輕、走路輕、操作輕。嘴勤：招呼客人，熱情答問。 對顧客提出的問題，耐心解答，態(tài)度誠懇。做好日常工作督導(dǎo)。 PAGE PAGE 1