【正文】 因?yàn)檫@是每一個(gè)步云軒員工都必須了解和嚴(yán)格執(zhí)行的。 五、誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)可靠，正直不徇私情，不行賄受賄，不貪圖公司及其他人的錢(qián)財(cái)物品，不向客人索取錢(qián)財(cái)與物品。 站立要要端正， 挺胸收腹，抬頭兩眼平視，男員工兩肩自然放在身后，右手放左手上。 2）保健：即坐在保健凳上對(duì)于頭、頸、肩、腰、背、腿的各局部保健3）修甲對(duì)于腳底死皮、老繭及指甲的修剪 4）采耳：對(duì)于耳朵反射區(qū)的按摩及耳孔的清潔，還有 5）針炙 6）刮痧 7）火罐 8）神燈 9）礦包 10）離子導(dǎo)入 11）中藥外敷 12）電針 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 沐足 白天 7： 00 之前 中藥水 元香薰 保健 白天 7： 00 之前 元 /60 分鐘 沐足 晚上 7： 00 之后 中藥水 元香薰 保健 晚上 7： 00 之后 中藥水 元香薰 采耳刮痧離子導(dǎo)入（中藥） 針炙火罐中藥外敷 修甲神燈局部治療 藥酒礦包炙法電針 特殊：①做一個(gè)鐘沐足 +1 個(gè)鐘沐足 /保健 7： 00 前 96 元 7： 00 后 100 元 ②做一個(gè)鐘沐足 +1 個(gè)鐘沐足 /保健 +1 個(gè)鐘沐足 /保健 7： 00 前 144 元 7： 00 后 150 元 次卡消費(fèi)卡包括： ①十次消費(fèi)卡：一次性付款可享受八折優(yōu)惠。 走姿：在掌握好站姿的基礎(chǔ)上，用小碎步走，前腳跟跟后腳的腳尖之前，剛好有一個(gè)拳頭，走在客人的前方距離客人一步半遠(yuǎn)，走快的速度時(shí)候，只提高速度，不提寬步仗的長(zhǎng)度。 15：朝暉訓(xùn)詞：我為步云閣工作而自豪 我們的形象是熱情微笑 振興步云閣是我們的愿望 步云閣的進(jìn)步是我們的追求 步云閣助我們進(jìn)步 我們?yōu)椴皆崎w而奮斗 服務(wù)人員的的基本交際力 一、說(shuō)的方面必須做到： 友好：生動(dòng)活潑，給人以和 藹、親切的印象，讓人感到你的友善。 體態(tài)語(yǔ)言交談：微笑、點(diǎn)頭、眼神 交流、姿態(tài)等身體動(dòng)作都有助于增強(qiáng)你的表達(dá)。 著裝 男技師一般應(yīng)穿黑色長(zhǎng)褲端莊色的襯衣，如外置白大褂，內(nèi)配以白色襯衣，一般系領(lǐng)帶。 服務(wù)程序要熟練、專(zhuān)業(yè)、舒展大方。切不可似呆似傻，身在曹營(yíng)心在漢。 在店內(nèi)行走，與賓客同走時(shí)，應(yīng)讓客先行（接待除外）遇通道較窄有賓客從對(duì)面走來(lái)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)停下靠邊上 ，讓賓客通過(guò)，但切不可背向賓客。 手姿 指明引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，腕關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時(shí)，眼睛也看向目標(biāo)，幅度不宜過(guò)大。 站立姿勢(shì)：面帶微笑、雙腳并立、抬頭挺胸，大步前進(jìn)，嚴(yán)禁跑步（輕而穩(wěn)、肩平身直）。 紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排。 工作時(shí)不允許交頭接耳，看電視。手勤：見(jiàn)事做事，多動(dòng)手；腿勤：經(jīng)常在自己負(fù)責(zé)域巡走及時(shí)提供客人所需要服務(wù)。 一、熟悉本部門(mén)的場(chǎng)地環(huán)境、周邊環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、員工基本情況。 六、落實(shí)公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度，努力完成管理中心下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 十、及時(shí)處理各類(lèi)投訴和糾紛。做到各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。 1中醫(yī)理論豐富，對(duì)不同顧客可提出不同方案。 1工作中要做到四勤：眼勤、留意客人的需要。 保持站立、站直、沒(méi)有什么比男女服務(wù)員倚、倚家具更難看了。 上鐘：推拿，到房間后，先問(wèn)候，“先生、小姐您好，我是 XX 號(hào)推拿師，請(qǐng)讓我為您服務(wù)”，客人允許后，開(kāi)始服務(wù)主動(dòng)告訴客人：現(xiàn)在是 20： 15 分開(kāi)始，您是做二個(gè)鐘，還是一個(gè)鐘，“根據(jù)客人要求，做活到鐘 5 分鐘前，再次詢問(wèn)是否加鐘，如客人不再需要，”請(qǐng)休息一下，“（注意事項(xiàng)：根據(jù)客人實(shí)際情況，可施實(shí)不同治療方案，如腰、頸部治療時(shí)間較長(zhǎng)等） 。 技師服務(wù)程序 作為一名技師首先要做到技術(shù)扎實(shí)，理論過(guò)硬，面對(duì)顧客要運(yùn)用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)字當(dāng)頭，謝不離口，應(yīng)清楚 客人是我們的衣食父母，客人是上帝，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，一家店的生意好壞，主要取決于服務(wù)態(tài)度，所以我們要用精良的技術(shù)，熱情誠(chéng)懇的態(tài)度服務(wù)客人。 1不要坐滿椅子（無(wú)論椅子或沙發(fā)不要坐滿），一半或 2/3 就好。 挺胸時(shí)，決不是把胸部硬挺起來(lái)，而是從腰部開(kāi)始，通過(guò)脊骨到頸骨盡量上伸，這樣就自然會(huì)顯出一個(gè)平坦的腹部和比較美滿的胸部。另外站立時(shí)要注意盯著顧客，但不可眼睜睜盯著，靈活些。 在賓客面前不要吃東西，挖鼻孔、揩鼻涕、挖 耳朵、擦眼屎、搓泥垢、搔癢、不要脫鞋綰褲角、擼衣袖、打飽隔、伸懶腰、哼小調(diào)和打噴嚏、打哈欠、咳嗽時(shí)應(yīng)面向一旁，避免發(fā)出聲音。 男女皆不能留長(zhǎng)指甲，男服務(wù)員不能留胡子或手臂上刺花，女服務(wù)員不可濃裝艷抹和涂有色指甲油。 眼光的交流，有助于集中聽(tīng)客人說(shuō)話，并表示在考慮別人所說(shuō)的話。 五大精神：日本人的精神 —— 集體為榮；美國(guó)人的精神：盡職盡責(zé)；香港人的精神：敬業(yè)樂(lè)業(yè)；中國(guó)人的精神：刻苦耐勞；我們的精神：全力以赴、熱情服務(wù) 1服務(wù)宗旨：賓客至上、服務(wù)第一 1服務(wù)風(fēng)格：親切規(guī)范、樸實(shí)忠厚 1說(shuō)禮貌宣言：我自愿經(jīng)常說(shuō)禮貌用語(yǔ) 我必須經(jīng)常說(shuō)禮貌用語(yǔ) 我堅(jiān)信我能夠盡可能地說(shuō)禮貌用語(yǔ) 并且我必須竭盡全力。 免費(fèi)：水果：橙子、小番茄、蘋(píng)果 糖水：綠豆沙、紅棗、雪耳 茶水、泊車(chē)、擦鞋、報(bào)紙 小食：牛腩面（粉） 三 絲炒米粉 榨菜肉絲面（粉） 云吞 水餃 湯圓 火腿煎雙蛋 炒面 公司位置的熟悉 大廳 沐足位 房間 沐足位 房間保健房 套餐房： 水房：負(fù)責(zé)打藥水及碗碟清洗，放香巾及黃毛巾的地方，也屬于服務(wù)員休息吃飯的地方。伸懶腰，挖耳鼻，梳頭發(fā)，剔牙、搓泥垢，修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談天說(shuō)笑。 在本公司不準(zhǔn)梳留奇異發(fā)型，工作時(shí)間內(nèi)，女員工不準(zhǔn)披頭散發(fā)。接待客人要善始善終，交接工作要清楚。 四、“最佳管理人員”獎(jiǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：廉潔奉公、一視同仁、以身作則； 獎(jiǎng)勵(lì)：加薪 100 元。 泡腳時(shí)讓客人做到對(duì)面享受松肩，不松肩的客人技師要服務(wù)洗腳。 十五、要服從管理人員安排，除確有不宜上鐘的傷病外，不得以任何理由拒絕上鐘，若在一個(gè)月內(nèi)違反第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 無(wú)，并取消獎(jiǎng)金評(píng)定資格，三次則被除名。擅自離開(kāi) 30 分鐘者，視曠工此處理。如有發(fā)現(xiàn)，每次罰款 10 元。如有違反，每次罰款 10 元。凡病假一定要有區(qū)以上醫(yī)院開(kāi)具的病歷，病假單，藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單作出核假依據(jù)。