【正文】 因為這是每一個步云軒員工都必須了解和嚴格執(zhí)行的。 五、誠實：誠實可靠，正直不徇私情，不行賄受賄，不貪圖公司及其他人的錢財物品，不向客人索取錢財與物品。 站立要要端正， 挺胸收腹，抬頭兩眼平視，男員工兩肩自然放在身后，右手放左手上。 2）保?。杭醋诒＝〉噬蠈τ陬^、頸、肩、腰、背、腿的各局部保健3）修甲對于腳底死皮、老繭及指甲的修剪 4）采耳：對于耳朵反射區(qū)的按摩及耳孔的清潔，還有 5）針炙 6）刮痧 7）火罐 8）神燈 9）礦包 10）離子導入 11）中藥外敷 12）電針 收費標準 沐足 白天 7： 00 之前 中藥水 元香薰 保健 白天 7： 00 之前 元 /60 分鐘 沐足 晚上 7： 00 之后 中藥水 元香薰 保健 晚上 7： 00 之后 中藥水 元香薰 采耳刮痧離子導入（中藥） 針炙火罐中藥外敷 修甲神燈局部治療 藥酒礦包炙法電針 特殊：①做一個鐘沐足 +1 個鐘沐足 /保健 7： 00 前 96 元 7： 00 后 100 元 ②做一個鐘沐足 +1 個鐘沐足 /保健 +1 個鐘沐足 /保健 7： 00 前 144 元 7： 00 后 150 元 次卡消費卡包括： ①十次消費卡：一次性付款可享受八折優(yōu)惠。 走姿：在掌握好站姿的基礎上，用小碎步走，前腳跟跟后腳的腳尖之前，剛好有一個拳頭，走在客人的前方距離客人一步半遠，走快的速度時候，只提高速度，不提寬步仗的長度。 15：朝暉訓詞：我為步云閣工作而自豪 我們的形象是熱情微笑 振興步云閣是我們的愿望 步云閣的進步是我們的追求 步云閣助我們進步 我們?yōu)椴皆崎w而奮斗 服務人員的的基本交際力 一、說的方面必須做到： 友好：生動活潑，給人以和 藹、親切的印象，讓人感到你的友善。 體態(tài)語言交談：微笑、點頭、眼神 交流、姿態(tài)等身體動作都有助于增強你的表達。 著裝 男技師一般應穿黑色長褲端莊色的襯衣，如外置白大褂，內(nèi)配以白色襯衣，一般系領帶。 服務程序要熟練、專業(yè)、舒展大方。切不可似呆似傻，身在曹營心在漢。 在店內(nèi)行走，與賓客同走時，應讓客先行（接待除外）遇通道較窄有賓客從對面走來時，服務員應主動停下靠邊上 ，讓賓客通過，但切不可背向賓客。 手姿 指明引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，腕關節(jié)為軸指向目標，同時，眼睛也看向目標，幅度不宜過大。 站立姿勢：面帶微笑、雙腳并立、抬頭挺胸，大步前進，嚴禁跑步（輕而穩(wěn)、肩平身直）。 紀律：遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級安排。 工作時不允許交頭接耳，看電視。手勤：見事做事，多動手；腿勤：經(jīng)常在自己負責域巡走及時提供客人所需要服務。 一、熟悉本部門的場地環(huán)境、周邊環(huán)境、設備設施、員工基本情況。 六、落實公司的各項經(jīng)營管理制度，努力完成管理中心下達的各項工作指標。 十、及時處理各類投訴和糾紛。做到各項工作有章可循、有據(jù)可依。 1中醫(yī)理論豐富，對不同顧客可提出不同方案。 1工作中要做到四勤：眼勤、留意客人的需要。 保持站立、站直、沒有什么比男女服務員倚、倚家具更難看了。 上鐘：推拿，到房間后，先問候，“先生、小姐您好，我是 XX 號推拿師，請讓我為您服務”，客人允許后，開始服務主動告訴客人：現(xiàn)在是 20： 15 分開始，您是做二個鐘，還是一個鐘，“根據(jù)客人要求，做活到鐘 5 分鐘前，再次詢問是否加鐘，如客人不再需要，”請休息一下，“（注意事項：根據(jù)客人實際情況，可施實不同治療方案，如腰、頸部治療時間較長等） 。 技師服務程序 作為一名技師首先要做到技術扎實，理論過硬，面對顧客要運用禮貌用語：請字當頭，謝不離口，應清楚 客人是我們的衣食父母，客人是上帝，客人永遠是對的，一家店的生意好壞，主要取決于服務態(tài)度，所以我們要用精良的技術，熱情誠懇的態(tài)度服務客人。 1不要坐滿椅子（無論椅子或沙發(fā)不要坐滿），一半或 2/3 就好。 挺胸時，決不是把胸部硬挺起來，而是從腰部開始，通過脊骨到頸骨盡量上伸，這樣就自然會顯出一個平坦的腹部和比較美滿的胸部。另外站立時要注意盯著顧客，但不可眼睜睜盯著，靈活些。 在賓客面前不要吃東西，挖鼻孔、揩鼻涕、挖 耳朵、擦眼屎、搓泥垢、搔癢、不要脫鞋綰褲角、擼衣袖、打飽隔、伸懶腰、哼小調(diào)和打噴嚏、打哈欠、咳嗽時應面向一旁，避免發(fā)出聲音。 男女皆不能留長指甲，男服務員不能留胡子或手臂上刺花，女服務員不可濃裝艷抹和涂有色指甲油。 眼光的交流，有助于集中聽客人說話，并表示在考慮別人所說的話。 五大精神：日本人的精神 —— 集體為榮；美國人的精神：盡職盡責；香港人的精神：敬業(yè)樂業(yè)；中國人的精神：刻苦耐勞；我們的精神：全力以赴、熱情服務 1服務宗旨：賓客至上、服務第一 1服務風格：親切規(guī)范、樸實忠厚 1說禮貌宣言：我自愿經(jīng)常說禮貌用語 我必須經(jīng)常說禮貌用語 我堅信我能夠盡可能地說禮貌用語 并且我必須竭盡全力。 免費：水果：橙子、小番茄、蘋果 糖水：綠豆沙、紅棗、雪耳 茶水、泊車、擦鞋、報紙 小食：牛腩面（粉） 三 絲炒米粉 榨菜肉絲面（粉） 云吞 水餃 湯圓 火腿煎雙蛋 炒面 公司位置的熟悉 大廳 沐足位 房間 沐足位 房間保健房 套餐房： 水房：負責打藥水及碗碟清洗，放香巾及黃毛巾的地方，也屬于服務員休息吃飯的地方。伸懶腰，挖耳鼻，梳頭發(fā)，剔牙、搓泥垢，修指甲，不準交頭接耳，不準談天說笑。 在本公司不準梳留奇異發(fā)型，工作時間內(nèi)，女員工不準披頭散發(fā)。接待客人要善始善終，交接工作要清楚。 四、“最佳管理人員”獎 標準：廉潔奉公、一視同仁、以身作則； 獎勵：加薪 100 元。 泡腳時讓客人做到對面享受松肩，不松肩的客人技師要服務洗腳。 十五、要服從管理人員安排，除確有不宜上鐘的傷病外，不得以任何理由拒絕上鐘，若在一個月內(nèi)違反第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 無，并取消獎金評定資格，三次則被除名。擅自離開 30 分鐘者，視曠工此處理。如有發(fā)現(xiàn)，每次罰款 10 元。如有違反，每次罰款 10 元。凡病假一定要有區(qū)以上醫(yī)院開具的病歷，病假單，藥費報銷單作出核假依據(jù)。