【正文】 十五、本公司每月十五號為員工薪金發(fā)放日，五號為員工會議日。 八、要公司內(nèi)任何員工嚴(yán)禁抽煙、賭博和搞色情活動。 二、要遵守紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗，團(tuán)結(jié)互助，熱情待客，儀態(tài)端莊、微笑服務(wù)。 九、公眾地區(qū) 除指定為客人服務(wù)及因工作需要的員工外，其他員工不得在客用地區(qū)停留或閑逛，也不得到本人崗位以外的地方竄崗、閑聊。 六、員工工衣柜 經(jīng)常保持柜內(nèi)的清潔，柜內(nèi)不得存放食物和貴重物品等。 員工須主意個人衛(wèi)生，勤剪指甲，不可使用過濃的香水。） 員工守則 一、服從領(lǐng)導(dǎo) 下級服從領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行上屬上級反映派的任務(wù)，若遇疑難或不滿，應(yīng)請示或投訴。 每天開市前，早班營業(yè)主任必須先查開市前一日交班記錄，對各崗位人員是否到位，儀容儀表工作準(zhǔn)備情況，以及場地衛(wèi)生物品配備進(jìn)行檢查，保證在開市前按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理完畢。 ①、班前準(zhǔn)備： 當(dāng)班營業(yè)主任必須提前 10 分鐘到達(dá)工作現(xiàn)場，進(jìn)行檢查和工作準(zhǔn)備，確保本人及各崗位 人員、場地現(xiàn)狀均能順利進(jìn)入工作狀態(tài)。 ⑦負(fù)責(zé)營業(yè)場所的定期清潔和整理 營業(yè)主任應(yīng)以輪值制具體負(fù)責(zé)整個營業(yè)場地每清潔衛(wèi)生大掃除一次（包括天花、墻壁、地毯等的打掃和清洗。 男員工不可留胡須。 離職前須將全部制服交回部門，遺失或損壞應(yīng)當(dāng)照價賠償。 八、拾遺及失物處理 沐足堂內(nèi)拾得財(cái)物 ，無論價值多少，須立即交與部門處理，拾遺不報(bào)者，沐足堂將以偷竊論處，交公安機(jī)關(guān)。 步云軒員工規(guī)章制度 一、入職員工必須具備以下證件： 身份證（復(fù)?。?計(jì)生證或未婚證； 健康證 暫住證 技術(shù)等級證書（技師）以上證件入職后一個月內(nèi)辦齊，證件不齊者，只發(fā)該月的薪金的 50%。 七、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許在營業(yè)場所內(nèi)做何私人的事及接私人電話。 十四、遵守本公司的保密制度，不得泄露公司商業(yè)機(jī)密，自學(xué)維護(hù)全公司的利益。 二十一、不準(zhǔn)以電話方式或找人請假，請?。ㄊ拢┘僖欢ㄒ救藭嫔暾埖玫焦芾砣藛T同意方可生效。不準(zhǔn)留長指甲，涂指甲油。 五、上鐘時嚴(yán)禁技師在營業(yè)場所在零食咀香糖嚼口。 九、下班時間沒有得到管理人員同意而擅自離開工作崗位的，罰款 20 元。 十四、技師上鐘時，被客 人投訴技術(shù)和服務(wù)態(tài)度不好，而被退鐘者，經(jīng)管理人員核實(shí)將停牌三天，進(jìn)行技術(shù)或禮貌服務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，只可上點(diǎn)鐘，合格后方可上崗。 三、上鐘的整個程序 —— 時間定為 75 分鐘 先輕敲門進(jìn)入房內(nèi)要微笑，主動向客人打招呼說：“歡迎光臨或你好”放好藥盆，主動為客人脫襪子，挽褲角讓客人泡腳。 三、“最佳員工”獎 標(biāo)準(zhǔn)：熱情友好、積極樂觀、業(yè)務(wù)突出、文明禮貌、團(tuán)結(jié)協(xié)作； 獎金：晉級 +獎金 100 元。 三、效率：做任何事情都要講究效率，說到就要做到，對工作不推諉。 保持身體清潔，勤洗澡、勤洗頭剪發(fā)，勤修指甲，工作前不得吃異味食品保持口齒的衛(wèi)生。 在崗位上，行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、哈欠。計(jì)： 5800 元 附注 :持銀卡本人可免費(fèi)享受 :火罐、刮痧、神燈、藥酒、礦包，沖涼、香薰七個小項(xiàng)目，則金銀多加修甲、采耳 2 個小項(xiàng)目，同時，你所帶朋友免費(fèi)享受其中一項(xiàng)。 服務(wù)要求：客人永遠(yuǎn)是對的，不管客人提出任何要求，即使在我們工作范圍內(nèi)不可以滿足的，也應(yīng)委婉的向客人解釋。 二、聽的方面必須做到： 把握客人的觀點(diǎn)和所說的事實(shí)；注意客人說的內(nèi)容，集中注意力，聽完后重復(fù)客人說的話，檢查是否準(zhǔn)確無誤。 注意保持頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指的清潔，口腔的清新，要勤理發(fā)、洗頭、修面、勤洗澡、理衣、勤剪指 甲、勤洗手，可適當(dāng)用除臭劑和沒有刺鼻氣味的香水。 二、營業(yè)場所內(nèi)的舉止 員工的舉止是否文雅、規(guī)范，不僅反映本人的性格，修養(yǎng)和文化素質(zhì)，而且反應(yīng)一個酒店的管理水平。 站立時，身體不能東倒西歪，不可靠在墻壁在，站累了雙腳可暫作“稍息狀”但上體仍須保持正直，其要求是身體重心偏移左腳或右腳上，另一條腿微向前屈，使腳步肌肉放松，站立時應(yīng)留意周圍同事的招呼合作，站立時間過長，在不影響“陣容”的情況下要“尋找事做”。 步幅要求一般不過大 ，因?yàn)椴椒^大，人體前傾的角度加大，手端木盆來往，較易發(fā)生意外，另外步幅過大再加上較快的步速，給人以“風(fēng)風(fēng)火火”的感覺，女士的步幅以 35 厘米左右為宜。坐下后上身正直，頭正目平，嘴微閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，兩手交叉放于腿上，有扶手時可雙手輕搭于椅背，或一搭一放，手心向 下，兩腳自然，小腿與在面基本垂直，兩腳自然平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一拳為宜，女子以不分開為好。直到你滿意。 送水：幾位客人就倒幾杯水，水的位置倒入水杯的 8 分滿，同時把水果一同送到客人位上，放下后打個手勢說：“小姐、先生請喝水”“您慢用 ”。 喝水時要在客人看不到的地方。 1和客人開玩笑是很危險(xiǎn)的，雖然有喜歡風(fēng)趣的服務(wù)員，但絕大多數(shù)人不喜歡友好但要注意分寸。 1關(guān)心每位顧客，顧客為休閑保健而來，技術(shù)過硬，讓顧客輕松而去。 五、在管理中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，制訂出系統(tǒng)化的管理手冊。對員工表現(xiàn)的評價做致電公正公平，實(shí)事求是。 七、根據(jù)人力資源部的培訓(xùn)工作整體計(jì)劃和要求，組織內(nèi)部的員工的各類培訓(xùn)，并且定期向人力資源部提出培訓(xùn)效果反饋和培訓(xùn)需求內(nèi)容。 二、根據(jù)公司整體經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，結(jié)合分店現(xiàn)狀制定規(guī)范、合理、科學(xué)的經(jīng)營運(yùn)作程序。 1態(tài)度溫和有 禮，做事有始有終。 不可強(qiáng)令客人多消費(fèi)，在任何場合顧客的滿意比營業(yè)收入更重要。 團(tuán)隊(duì)精神：協(xié)調(diào)性強(qiáng)與同仁關(guān)系良好，團(tuán)結(jié)一致，以公司利益不重。 迎客：面帶 微笑，腰微彎，目光與客人接觸，說：“歡迎光臨”。 在服務(wù)中，自己心情欠佳怎么辦？ 一個真正優(yōu)秀的服務(wù)員能在上班時理智的控制自己的心情盡量不在工作中表露出來，而是放松心情，滿臉笑容，給客人留下愉快的印象，從 心理學(xué)講，心情可以適當(dāng)控制，且控制情緒是一種修養(yǎng)的表現(xiàn)，如果萬一難自控，可向上司申請休息。 如有急事或手端木盆，需有超越在前的賓客時，應(yīng)彬彬有禮征得客人同意，并表示歉意。 走姿： 走時要走得大方、得體、靈活，給客人一種動態(tài)美。 端水放水時輕拿輕放，動作有條不紊，開門關(guān)門不要力過猛。 女技師配白色護(hù)士鞋，長褲，外置白大褂，冬天可以上毛衣，以淺色為主。能使用體態(tài)語言要使對方感到舒服、自然、優(yōu)雅而有誠意。 真誠：真誠的聲音表示你對客人的關(guān)心和尊重。 引姿：一般指我們給客人指示某一方向，請的手姿，則手臂與身體相平，請的手臂變成與身體分開成 45 度，五指并攏。計(jì)： 480 元 ②二十次消費(fèi)卡：一 次性付款可享