同仁堂美容養(yǎng)顏中心管理制度-在線瀏覽
2025-05-25 23:04本頁面
【正文】 語：您請這邊坐，您請喝水。標(biāo)準(zhǔn)用語：您以前有做過美容嗎？5） 了解顧客目前美容狀況：為診斷和咨詢矯正方向。標(biāo)準(zhǔn)用語：現(xiàn)在您需要做一下皮膚分析，好嗎？標(biāo)準(zhǔn)用語：您皮膚現(xiàn)在的狀況是。標(biāo)準(zhǔn)用語：您皮膚狀況可能的發(fā)展態(tài)勢是。標(biāo)準(zhǔn)用語：通過診斷，我給您的專業(yè)建議是。它可以通過XXX項目的護(hù)理來解決問題。標(biāo)準(zhǔn)用語：您好XXX小姐，我是XXX號美容師我叫XXX很高興為您服務(wù)， 請跟我來。備注：本流程使用于陌生顧客和老顧客，老顧客則可以簡略掉中間的部分環(huán)節(jié)。例會制度要點（8） 每天必須要有早晚的例會，（早例會10：00；晚例會21：00）一般店務(wù)在會上處理。（10） 較嚴(yán)重的事況，必須馬上處理并記載在本上。（12） 員工有任何意見、建議、冤情不得在非例會時交頭議論，否則視為搬弄是非。（14） 任何對處罰單的拒簽的行為，均雙倍處罰。 例會執(zhí)行辦法（1） 例行檢查衛(wèi)生、職業(yè)形象和考勤。（3） 安排本日的工作，指派員工具體工作內(nèi)容。 （5） 批評前一日表現(xiàn)差的員工。2） 指出員工前一日做錯 的地方3） 講出制度里，對該錯誤行為的處罰。5） 該員工在處罰單上簽字。（6） 聽取員工的意見、建議、要求和疑問。（8） 如該員工的錯誤屬情有可原并查有實據(jù)的，第二天例會提請大家表決。（10） 處罰單公開張貼在休息區(qū)。七、店堂管理店堂管理主要要求作到井然有序，歸整劃一，清潔衛(wèi)生、物品齊備。 門面是否干凈整潔，無破損、無污垢？ 地面是否清潔？器具雜物是否擺放整齊、備用？ 燈光是否齊備？光線是否充足？音樂是否播放，是否合乎規(guī)定？ 接待處、休息處是否整潔？美容師簡介、產(chǎn)品介紹、促銷資料是否擺放有序，方便顧客取看？ 美容室是否整潔、舒適？美容設(shè)備、器具是否處于良好備用狀態(tài)？ 產(chǎn)品陳列柜是否整潔，凸顯產(chǎn)品的質(zhì)感？陳列造型是否吸引人？產(chǎn)品陳列是否齊全？價格標(biāo)識是否清晰、準(zhǔn)確？ 收銀處是否整潔？用品準(zhǔn)備是否齊全？ 洗手間是否清潔、無異味、無垃圾？ 消毒柜是否處于良好備用狀態(tài)？美容用品是否按規(guī)定消毒？ 美容院是否整體協(xié)調(diào)，讓人安寧愉快？1 上述各項具體要求是否參照店內(nèi)詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行？八、考勤制度考勤是工作得以開展的基本保障。 上下班時間：上班時間9：0021：00，員工必須在上班前完成簽到工作。 員工在工作時間內(nèi)因私事外出必須填寫外出登記表并有管理人員簽字為證。 日常事況的管理類別界定時間權(quán)限辦理程序處罰寬限事假請假條上明確注明，非病因的具體事由，被批準(zhǔn)假期的，視為事假三小時以上店長清楚填寫事假條直屬上級簽字—店長簽字批準(zhǔn)待員工大會審核通過 經(jīng)總經(jīng)理核實確實要脫崗休假的， 當(dāng)月表現(xiàn)無過錯的零星假上班期間要臨時有事外出，被批準(zhǔn)假期的事假三小時以下；病價半天以下經(jīng)領(lǐng)班同意，在柜臺的外出零星假單上詳細(xì)注明外出時間（不準(zhǔn)時回店算曠工）無扣款病假請假條上明確注明，具體事由是病因的，被批準(zhǔn)假期的，視為事假半天以上清楚填寫病假條直屬上級簽字—店長簽字批準(zhǔn)待員工大會審核通過 總經(jīng)理核實確實要脫崗休假的。年假在本公司上班滿一年的員工，可享有年假，年假的時間見排休表。 上班未簽到。待員工大會審核通過經(jīng)總經(jīng)理核實情由可原，查有實椐。一分鐘扣一元滿勤獎當(dāng)月上班時間達(dá)到法定時間且不遲到，不早退、不曠工、不騙假的（許可換班、調(diào)休）以一個月為計算周期見公司統(tǒng)計，如有疑義72小時內(nèi)到公司核實。（2） 無薪休假不休者以當(dāng)月日平均薪資抵算。（4） 每月休假天數(shù)參照下表（每月不休者，以當(dāng)月平均薪資計算補發(fā)抵算，如只一天即補助10元）123456789101112月分天數(shù)排休制度每月25號后，由店長決定總休息時間，由員工抓鬮決定自己的休假日，如員工臨時有事，可填寫調(diào)休表后，自行挑休。 群智管理， 共同決策：制度的起草由店長負(fù)責(zé)，制度的增刪經(jīng)由60%以上的員工表決通過后報公司批準(zhǔn)。處罰款給員工作為獎勵，并按員工的要求給予保密。 區(qū)別對待，律上為先：管理人員違反制度雙倍處罰，公司領(lǐng)導(dǎo)四倍處罰。 人性關(guān)懷，團(tuán)隊
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