同仁堂美容養(yǎng)顏中心管理制度-文庫吧
2025-03-23 23:04 本頁面
【正文】 員工能力可能達到的高度設定。1） 了解顧客來意：要等顧客立停以后，聲音不要有催促的感覺。標準用語：請問您是咨詢還是做美容呢？2） 帶領顧客到需要的位置坐下：倒水是服務規(guī)格問題，所以都必須倒。并且水溫要根據(jù)天氣和顧客的需要。標準用語：您請這邊坐，您請喝水。3） 了解顧客稱謂：以便進行溝通標準用語：自我介紹一下我是XXX號美容師我叫XXX很高興為您服務，請問您貴姓？4） 了解顧客美容史：這是針對陌生顧客，以便了解她對美容的認識和在其他美容院不滿意的地方。標準用語：您以前有做過美容嗎？5） 了解顧客目前美容狀況：為診斷和咨詢矯正方向。標準用語：您最近一次的皮膚護理時間是什么時候做的？標準用語：您家用什么護膚品？標準用語：您工作單位或是住址住在附近嗎？6） 進入咨詢的技術層面：詳細見《顧客咨詢和服務檔案》和《皮膚問題分析意見書》。標準用語：現(xiàn)在您需要做一下皮膚分析，好嗎？標準用語：您皮膚現(xiàn)在的狀況是。標準用語：您皮膚狀況可能的發(fā)展態(tài)勢是。標準用語：通過診斷，我給您的專業(yè)建議是。，它可以通過XXX項目的護理來解決問題。7） 進入技術操作服務前的環(huán)節(jié)：安排要及時準確。標準用語：您好XXX小姐，我是XXX號美容師我叫XXX很高興為您服務， 請跟我來。標準用語：您這邊請，需要幫您換衣服嗎？這是您的鑰匙，請妥善保管。備注：本流程使用于陌生顧客和老顧客，老顧客則可以簡略掉中間的部分環(huán)節(jié)。六、例會制度例會是日常員工實施民主監(jiān)督、群智管理的工作平臺，是公司和院方發(fā)布指令，安排事務，處理問題，形式職權的組織形式。例會制度要點（8） 每天必須要有早晚的例會，（早例會10：00；晚例會21：00）一般店務在會上處理。（9） 原則上當天員工的錯誤，馬上制止即可，并記錄在工作簿上。（10） 較嚴重的事況，必須馬上處理并記載在本上。（11） 臨時性緊急的事必須馬上執(zhí)行，并記載在本上。（12） 員工有任何意見、建議、冤情不得在非例會時交頭議論，否則視為搬弄是非。（13） 管理人員在工作現(xiàn)場的任何命令，員工必須無條件服從并馬上執(zhí)行。（14） 任何對處罰單的拒簽的行為，均雙倍處罰。（15） 所有待場待崗員工都必須參加例會，例會期間，嚴禁吵鬧和手機聲響。 例會執(zhí)行辦法（1） 例行檢查衛(wèi)生、職業(yè)形象和考勤。（2） 管理人員宣布上級的命令或通知。（3） 安排本日的工作，指派員工具體工作內(nèi)容。（4） 表揚前一天表現(xiàn)好的員工。 （5） 批評前一日表現(xiàn)差的員工。1） 表揚該員工表現(xiàn)好的地方。2） 指出員工前一日做錯 的地方3） 講出制度里，對該錯誤行為的處罰。4） 讓該員工和其他員工確認上述的內(nèi)容是否準確。5） 該員工在處罰單上簽字。6） 聽取被處罰的員工申訴事由。（6） 聽取員工的意見、建議、要求和疑問。（7） 找犯錯的員工溝通，并安慰和勸告。（8） 如該員工的錯誤屬情有可原并查有實據(jù)的，第二天例會提請大家表決。（9） 表決60%以上意見通過免除處罰的，提請店長免于處罰。（10） 處罰單公開張貼在休息區(qū)。（11） 例會召集和主持工作由店長負責。七、店堂管理店堂管理主要要求作到井然有序，歸整劃一，清潔衛(wèi)生、物品齊備。美容院是提供美麗形象的場所，做好自己的形象，美容院才能取信于顧客，取信于自身。 門面是否干凈整潔，無破損、無污垢？ 地面是否清潔？器具雜物是否擺放整齊、備用？ 燈光是否齊備？光線是否充足？音樂是否播放，是否合乎規(guī)定？ 接待處、休息處是否整潔？美容師簡介、產(chǎn)品介紹、促銷資料是否擺放有序，方便顧客取看？ 美容室是否整潔、舒適？美容設備、器具是否處于良好備用狀態(tài)？ 產(chǎn)品陳列柜是否整潔，凸顯產(chǎn)品的質(zhì)感？陳列造型是否吸引人？產(chǎn)品陳列是否齊全？價格標識是否清晰、準確？ 收銀處是否整潔？用品準備是否齊全？ 洗手間是否清潔、無異味、無垃圾？ 消毒柜是否處于良好備用狀態(tài)？美容用品是否按規(guī)定消毒？ 美容院是否整體協(xié)調(diào)，讓人安寧愉快？1 上述各項具體要求是否參照店內(nèi)詳細標準執(zhí)行？八、考勤制度考勤是工作得以開展的基本保障?？记谥贫鹊慕ⅲ_保美容院能夠有效分配員工資源，進行合理的分工合作。 上下班時間：上班時間9：0021：00，員工必須在上班前完成簽到工作。
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1