【正文】 務(wù)保障系統(tǒng)預(yù)約掛起服務(wù)保障系統(tǒng)掛起客服系統(tǒng)掛起通知接口n 技術(shù)要求l 接口延時(shí)不超過(guò)5秒?！?業(yè)務(wù)操作n 工單查詢根據(jù)工單編號(hào)、業(yè)務(wù)號(hào)碼、寬帶賬號(hào)查詢工單信息。開通工單：同一客戶、同一地址多張開通工單自動(dòng)關(guān)聯(lián)，已滿足一次上門的要求?！?能力要求n 管理上的要求l 無(wú)。n OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)待辦箱服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢功能關(guān)聯(lián)工單展示服務(wù)保障系統(tǒng)關(guān)聯(lián)工單標(biāo)識(shí)服務(wù)開通系統(tǒng)關(guān)聯(lián)工單標(biāo)識(shí)n 技術(shù)要求l 接口延時(shí)不超過(guò)5秒。若檢查無(wú)問(wèn)題，則接單后直接進(jìn)入外線施工環(huán)節(jié)；若有問(wèn)題，則分以下幾種情況進(jìn)行處理：n 裝機(jī)單需要退單處理；n 障礙單，需要轉(zhuǎn)派到專業(yè)崗處理，若屬于暫時(shí)無(wú)法處理的設(shè)備和線路故障，則需要進(jìn)行掛起處理。n 工單轉(zhuǎn)派工單派到崗位或員工后，如果并不由當(dāng)前的處理者處理或者當(dāng)前處理者沒(méi)有能力處理，可以將任務(wù)轉(zhuǎn)派給其他處理者，原處理者不需要繼續(xù)處理此任務(wù)。掛起時(shí)錄入掛起結(jié)束時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)在掛起結(jié)束時(shí)間到之前的15分鐘和5分鐘對(duì)當(dāng)前處理對(duì)象和監(jiān)控人員進(jìn)行提示：解掛前5分鐘通知、解掛前15分鐘通知。當(dāng)工單被掛起后，只允許管控、反饋操作，不再允許執(zhí)行其它與流程相關(guān)的所有操作。　 能力要求n 管理上的要求l 在裝維人員上門前增加局內(nèi)配置檢查這一工作環(huán)節(jié)，并設(shè)定相應(yīng)處理崗配合處理。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 對(duì)用戶的放裝流程必須自動(dòng)化，并且網(wǎng)絡(luò)的配置均具備實(shí)時(shí)采集條件。l 裝維應(yīng)用可以根據(jù)業(yè)務(wù)或者接入方式的不同自動(dòng)對(duì)流程中的關(guān)鍵配置情況以及流程系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集比對(duì)確認(rèn)。l 裝維應(yīng)用可以提供對(duì)配置異常的重新配置功能，或針對(duì)開通流程中的錯(cuò)單等進(jìn)行查詢和異常處理?！?開通工單外線施工環(huán)節(jié)開通工單外線施工過(guò)程，需要根據(jù)開通施工單的要求，到用戶家進(jìn)行裝拆移機(jī)工作。圖3　 開通工單外線施工環(huán)節(jié)場(chǎng)景圖掌上綜調(diào)系統(tǒng)建設(shè)前，裝維人員在開通工單的外線施工環(huán)節(jié)，缺乏必要的支撐手段，無(wú)法自助處理異常情況，需要大量的局端支撐人員配合。在建設(shè)掌上綜調(diào)系統(tǒng)后，裝維人員可以利用手持智能終端上的移動(dòng)化OSS支撐能力，成功的進(jìn)行資料核查、網(wǎng)絡(luò)核查、線路核查和終端核查等典型場(chǎng)景的應(yīng)用，這些典型場(chǎng)景覆蓋了施工過(guò)程中的大多數(shù)情況，裝維人員通過(guò)自助化、智能化的支撐手段，能夠輕松完成裝維工作，提升效率，提高一次上門成功率?！?業(yè)務(wù)操作n 開通工單信息查詢根據(jù)工單流水號(hào)、業(yè)務(wù)號(hào)碼、寬帶賬號(hào)查詢開通工單信息（當(dāng)前及歷史數(shù)據(jù)）。n 反饋工單處理人反饋工單處理情況，以便工單管控人員及時(shí)掌握工單的處理情況。n 請(qǐng)求工單處理人發(fā)起請(qǐng)求，要求工單管控人員幫其進(jìn)行轉(zhuǎn)派、預(yù)約。系統(tǒng)將任務(wù)單中的處理人、處理部門修改為新的處理人、處理部門。如果需要消息通知，則通知工單的下一環(huán)節(jié)處理人。n 人員定位在后端PC系統(tǒng)和移動(dòng)終端上通過(guò)GIS地圖上展示該人員的當(dāng)前位置?！?能力要求n 管理上的要求l 無(wú)。n OSS支撐能力要求業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)待辦箱服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢服務(wù)保障系統(tǒng)關(guān)聯(lián)工單標(biāo)識(shí)反饋服務(wù)保障系統(tǒng)反饋請(qǐng)求服務(wù)保障系統(tǒng)請(qǐng)求轉(zhuǎn)派服務(wù)保障系統(tǒng)轉(zhuǎn)派動(dòng)態(tài)調(diào)度GIS公共平臺(tái)GIS坐標(biāo)定位GIS公共平臺(tái)GIS地圖展現(xiàn)服務(wù)保障系統(tǒng)工單派發(fā)服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢?nèi)藛T定位GIS公共平臺(tái)GIS坐標(biāo)定位GIS公共平臺(tái)GIS地圖展現(xiàn)施工導(dǎo)航GIS公共平臺(tái)GIS坐標(biāo)定位GIS公共平臺(tái)GIS地圖展現(xiàn)服務(wù)保障系統(tǒng)工單查詢n 技術(shù)要求l 接口延時(shí)不超過(guò)5秒?！?業(yè)務(wù)操作n 用戶信息查詢根據(jù)業(yè)務(wù)號(hào)碼查詢客戶名稱、客戶類型、裝機(jī)地址、匹配命中的資源覆蓋地址(系統(tǒng)未匹配的可為空,系統(tǒng)已經(jīng)匹配的不可為空)、服務(wù)信息等用戶相關(guān)信息。n 線路信息查詢根據(jù)用戶的電話號(hào)碼或?qū)拵ぬ?hào)查詢號(hào)碼的線路信息，如主干電纜、主干線序、交接箱、分線盒，分線盒地址等資料，通過(guò)電話號(hào)碼查詢可同時(shí)查詢?cè)撎?hào)碼關(guān)聯(lián)的寬帶信息。n 寬帶賬號(hào)信息查詢根據(jù)用戶的電話號(hào)碼或?qū)拵ぬ?hào)查詢號(hào)碼的寬帶賬號(hào)信息； 信息內(nèi)容包括：寬帶帳號(hào)、寬帶速率、狀態(tài)、服務(wù)信息。信息內(nèi)容包括：工單編號(hào)、訂單編號(hào)、申請(qǐng)時(shí)間、專業(yè)類型、產(chǎn)品類型、施工類型、施工動(dòng)作、建單時(shí)間、工單狀態(tài)、現(xiàn)接入號(hào)、原接入號(hào)、工單類型、付費(fèi)類型、月租類型、接入方式、預(yù)約開始時(shí)間、預(yù)約結(jié)束時(shí)間、截止時(shí)間、工單時(shí)限、申請(qǐng)編號(hào)、開通系統(tǒng)工單號(hào)、局向名稱、本地網(wǎng)、工單流轉(zhuǎn)記錄、原線路信息、新線路信息。信息內(nèi)容包括：OLT設(shè)備名稱、OLT設(shè)備IP、OLT設(shè)備型號(hào)、OLT的PON口運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)值（UP/ DOWN/采集失敗/設(shè)備不支持）、OLT的PON口管理狀態(tài)參數(shù)值、OLT的PON口管理狀態(tài)經(jīng)驗(yàn)值、OLT光模塊偏置電流(mA)參數(shù)值、OLT光模塊供電壓(V)參數(shù)值、OLT光模塊溫度參數(shù)值、下行光衰(dBm)參數(shù)值、ONU設(shè)備名稱、ONU設(shè)備IP、ONU設(shè)備型號(hào)、ONU端口編碼、光纖長(zhǎng)度、MAC地址、SN、上行配置速率(Mbps)、下行配置速率(Mbps)、ONU端口管理狀態(tài)參數(shù)值、ONU端口管理狀態(tài)經(jīng)驗(yàn)值、ONU光模塊偏電流(mA)經(jīng)驗(yàn)值、ONU光模塊供電壓(V)參數(shù)值、ONU光模塊溫度參數(shù)值、上行光衰(dBm)參數(shù)值。信息內(nèi)容包括：用戶業(yè)務(wù)帳號(hào)、用戶屬地、用戶狀態(tài)、激活標(biāo)志、激活時(shí)間、開戶時(shí)間、定購(gòu)基礎(chǔ)產(chǎn)品有效時(shí)間、終端類型、終端數(shù)量、最大消費(fèi)限額、當(dāng)前消費(fèi)限額、機(jī)頂盒編碼、用戶業(yè)務(wù)帳號(hào)、寬帶綁定IP。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 無(wú)?！?網(wǎng)絡(luò)核查　 場(chǎng)景定義裝拆移機(jī)過(guò)程中若遇到問(wèn)題，不能順利施工，則有可能需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)核查，以判斷當(dāng)前用戶是否具備施工條件，如配置檢查、端口復(fù)位、業(yè)務(wù)認(rèn)證重置等　 業(yè)務(wù)操作n 配置檢查專業(yè)類型為光上行(E8C接入型)的寬帶和固話的工單有配置檢查的功能，通過(guò) LOID獲取到架、框、槽、端口、IP 地址等信息后，若發(fā)現(xiàn) PON口資源與工單上的PON口資源不一致時(shí)，可進(jìn)行PON口工單重建。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：成功/失敗/接口異常。操作結(jié)果：成功/失敗/接口異常。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。但在修改前需要通過(guò)BSS系統(tǒng)接口查詢?cè)搸ぬ?hào)的承諾速率，且在模板配置中有該速率模板，根據(jù)BSS承諾速率進(jìn)行同步更改。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機(jī)頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)?！?線路核查　 場(chǎng)景定義裝拆移機(jī)過(guò)程中若遇到問(wèn)題，不能順利施工，則有可能需要進(jìn)行線路核查，以判斷當(dāng)前用戶是否具備施工條件?！眎運(yùn)維”提供現(xiàn)場(chǎng)用手持智能終端進(jìn)行分光器修改、修改分光器下聯(lián)光路、修改接入方式的功能，修正資源錯(cuò)誤問(wèn)題。避免原有通過(guò)局內(nèi)支撐、資源管理等人員進(jìn)行資源調(diào)整的復(fù)雜流程。n 在線測(cè)速查詢寬帶帳號(hào)的在線端口速率和其它信息，包括配置速率、實(shí)際速率、衰減、噪聲容限、IP地址等信息。n 故障定位檢測(cè)寬帶號(hào)碼的故障信息，如DSLAM設(shè)備信息、DSLAM設(shè)備狀態(tài)、Radius服務(wù)器認(rèn)證狀態(tài)等，以便定位故障問(wèn)題。n 寬帶業(yè)務(wù)測(cè)試FTTH工程施工時(shí)，在施工完成后需要對(duì)當(dāng)前施工設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證，以確保業(yè)務(wù)下放、接線等操作是正確的。若發(fā)現(xiàn)有誤，可立即進(jìn)行整改，確保了工程實(shí)施的準(zhǔn)確性，減少日后維護(hù)整改工作量。信息內(nèi)容包括：制式（PAL、NTSC、720P、1080I）、顯示比例（16：4：3）。l 需要各省根據(jù)本地裝維人員的特點(diǎn)和管理機(jī)制統(tǒng)籌考慮這類操作是否實(shí)現(xiàn)，以及是否需要開放給一線裝維人員進(jìn)行使用。網(wǎng)絡(luò)要求具備的支撐能力寬帶（FTTH）OLT、ONU、BARS的管理能力寬帶（ADSL）DSLAM、BARS的管理能力iTViTV業(yè)務(wù)平臺(tái)核查能力語(yǔ)音SS軟交換、SHLR核查能力n OSS支撐能力要求l 具備“從網(wǎng)絡(luò)到末梢”自動(dòng)辨識(shí)用戶接入端口的能力；l 能夠結(jié)合用戶實(shí)際撥號(hào)信息、端口、SVLAN等關(guān)聯(lián)分析出用戶的準(zhǔn)確二層拓?fù)?；l 在現(xiàn)場(chǎng)觸發(fā)更改資源后，需要流程系統(tǒng)支撐在后臺(tái)自動(dòng)判斷是否需要重新資源配置和激活數(shù)據(jù)配置，自動(dòng)發(fā)起重配流程；l OSS系統(tǒng)能夠提供故障定位、在線測(cè)速、視頻輸出制式查詢等接口功能。　 典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析n 在線更主光路FTTH放裝時(shí)出現(xiàn)因標(biāo)準(zhǔn)地址對(duì)應(yīng)錯(cuò)或薄覆蓋導(dǎo)致分光器端子錯(cuò)的現(xiàn)場(chǎng)資源問(wèn)題，為一次上門解決問(wèn)題，提供裝維人員通過(guò)手持智能終端自助完成更換同一分光器的空閑端子操作，以及更換臨近分光器的空閑端子操作。在具備了在線更纖手段后，外線人員可以直接在施工過(guò)程中進(jìn)行資源修改工作，避免了冗長(zhǎng)的資源配置過(guò)程縮短處理時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)也提高了一次上門成功率。n 接入方式調(diào)整（銅改光）FTTH放裝時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)只有光資源覆蓋；現(xiàn)場(chǎng)銅纜不達(dá)標(biāo)，且有光資源覆蓋；現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)有銅和光接入，按某些要求需要使用光接入這幾種情況時(shí)，需要將銅纜接入的用戶改為光纜接入，裝維人員在手持智能終端僅需根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)分光器命名查找分光器，并手工選擇分光器空閑端子即可。如終端密碼查詢、用戶設(shè)備綁定、用戶設(shè)備解綁、終端在線信息查詢等。信息內(nèi)容包括：終端設(shè)備超級(jí)密碼。信息內(nèi)容包括：用戶帳號(hào)、設(shè)備序列號(hào)、綁定方式（系統(tǒng)綁定/手工綁定/自助綁定）、設(shè)備SN自動(dòng)綁定、MAC綁定、橋接賬號(hào)自動(dòng)綁定、邏輯SN自動(dòng)綁定、路由賬號(hào)自動(dòng)綁定、IP地址、廠商、設(shè)備型號(hào)、硬件版本、軟件版本。信息內(nèi)容包括：終端在線狀態(tài)（在線/終端未被管理到）。信息內(nèi)容包括：配置信息檢查結(jié)果（不正常/正常/獲取失?。⑸闲蟹绞?。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。信息內(nèi)容包括：邏輯SN、設(shè)備序列號(hào)、終端類型、業(yè)務(wù)受理時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、開通狀態(tài)。操作結(jié)果：接口異常/操作成功/操作失敗。信息內(nèi)容包括：機(jī)頂盒IP、業(yè)務(wù)管理平臺(tái)地址、業(yè)務(wù)帳號(hào)、機(jī)頂盒型號(hào)、機(jī)頂盒MAC、機(jī)頂盒sn號(hào)、機(jī)頂盒軟件版本、機(jī)頂盒狀態(tài)、媒體服務(wù)器地址、媒體服務(wù)器狀態(tài)、用戶歸屬EPG分組、EPG名稱。信息內(nèi)容包括：收到的包、丟包數(shù)、丟包率(經(jīng)驗(yàn)值：%)、媒體丟包率(經(jīng)驗(yàn)值：2%)、最小DF、最大DF、平均DF(經(jīng)驗(yàn)值：50ms)、抖動(dòng)(經(jīng)驗(yàn)值：50μs)、當(dāng)前節(jié)目碼流、認(rèn)證失敗次數(shù)/總次數(shù)、加入組播失敗次數(shù)/總次數(shù)、單播申請(qǐng)失敗次數(shù)/總次數(shù)、視頻播放過(guò)程中出錯(cuò)次數(shù)、Http請(qǐng)求失敗次數(shù)/總次數(shù)。信息內(nèi)容包括：版本(可多次出現(xiàn))、版本名稱、版本路徑。n 網(wǎng)絡(luò)上的要求l 用戶全程端到端設(shè)備必須可管可控，包括機(jī)頂盒、終端、接入設(shè)備、核心網(wǎng)以及流程支撐系統(tǒng)。業(yè)務(wù)操作BSS/OSS系統(tǒng)要求具備的支撐能力更換E8CITMS系統(tǒng)更換E8C終端超級(jí)密碼查詢ITMS系統(tǒng)終端超級(jí)密碼查詢終端設(shè)備綁定ITMS系統(tǒng)終端設(shè)備綁定終端在線信息查詢ITMS系統(tǒng)終端在線信息查詢用戶設(shè)備配置查詢ITMS系統(tǒng)查詢終端配置情況用戶設(shè)備綁定ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備綁定用戶設(shè)備解綁ITMS系統(tǒng)用戶設(shè)備解綁用戶配置執(zhí)行情況ITMS系統(tǒng)用戶配置執(zhí)行情況業(yè)務(wù)下發(fā)ITMS系統(tǒng)業(yè)務(wù)下發(fā)機(jī)頂盒重啟IPTV網(wǎng)管機(jī)頂盒重啟機(jī)頂盒密碼重置IPTV網(wǎng)管機(jī)頂盒密碼重置機(jī)頂盒配置信息查詢IPTV網(wǎng)管機(jī)頂盒配置信息查詢機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量實(shí)時(shí)查詢IPTV網(wǎng)管機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量實(shí)時(shí)查詢機(jī)頂盒升級(jí)版本查詢IPTV網(wǎng)管機(jī)頂盒升級(jí)版本查詢n 技術(shù)要求l 接口延時(shí)不超過(guò)5秒。包含以下場(chǎng)景，如圖310所示：1. 按照施工單進(jìn)行施工處理，對(duì)用戶家的固話、寬帶、ITV等電信產(chǎn)品進(jìn)行檢修，定位并解決問(wèn)題，修障完成后進(jìn)行銷障回單：a) 查詢用戶資料信息，進(jìn)行核實(shí)，如用戶信息查詢、ITV用戶信息查詢、EPON信息查詢等；b) 網(wǎng)絡(luò)核查，如配置檢查、端口復(fù)位、業(yè)務(wù)認(rèn)證重置等；c) 線路核查，如在線更纖、在線更線、線路測(cè)試等；d) 終端檢查，如終端綁定、業(yè)務(wù)下發(fā)、終端重啟等。存在手段落后、效率低下、用戶不滿意的情況?！?查詢用戶資料信息　 場(chǎng)景定義按照施工單進(jìn)行施工處理，對(duì)用戶家的固話、寬帶、ITV等電信產(chǎn)品進(jìn)行檢修，定位并解決問(wèn)題，修障完成后進(jìn)行銷障回單。信息內(nèi)容包括：客戶名稱/客戶類型/產(chǎn)品規(guī)格/裝機(jī)地址/接入號(hào)碼/付費(fèi)號(hào)碼/付費(fèi)人/用戶狀態(tài)/服務(wù)信息/寬帶帳號(hào)。信息內(nèi)容包括：EPON設(shè)備編碼、語(yǔ)音端口、EPON設(shè)備型號(hào)、EPON設(shè)備名稱、EPON設(shè)備地址、 EPON設(shè)備MAC地址、EPON設(shè)備IP地址、EPON設(shè)備SS分配的節(jié)點(diǎn)號(hào)、EPON設(shè)備EID、OLT名稱、OLT設(shè)備型號(hào)、OLT地址、OLT設(shè)備編碼、ONU端口類型、主干電纜號(hào)、交接箱號(hào)、交接箱線序、交接箱地址、分線盒、分線盒線序、MDF橫列、MDF直列、MDF橫列端口、MDF直列端口、起始端子、終止端子、遠(yuǎn)距離ADSL端口(2+)、交換機(jī)名稱、PSTN側(cè) 端口、配線架ADSL側(cè)端口、DSLAM設(shè)備型號(hào)、分線盒地址、DSLAM IP地址、VLAN號(hào)/IPTV端口屬性/E8b屬性