【正文】 焦者：請“我”說出“我”的意見、想法，但不評價“我”；坦誠者：請“我”說出“我”的需要，感受，不嘲笑“我”；催化者：請站在“我”的立場體會事情對“我”的影響。游戲66——角色期待一、 游戲目的：經(jīng)歷角色期待的壓力；分辨團(tuán)體中，受角色期待的個人行為反應(yīng)；探索整個團(tuán)體表現(xiàn)角色期待的結(jié)果。替每位在中央的成員帶上頭盔或帽子，并將寫有期待角色和行為反應(yīng)指示語的卡片貼上。培訓(xùn)師提供討論話題，要求每個人自然地與別人互動。再次強調(diào)，不準(zhǔn)告訴別人彼此頭上的標(biāo)簽，但又須按指示語作互動反應(yīng)（約二十分鐘）。領(lǐng)導(dǎo)者跟整個團(tuán)體進(jìn)行討論（包括其他觀察活動者在內(nèi)）。三、游戲準(zhǔn)備：每位成員有個用厚紙板作成的頭盔（或改用現(xiàn)成帽子亦可）；每個頭盔或帽子上貼上一張5公分7公分的卡片，但卡片兩端以10公分長的紙條貼著。如：滑稽者：取笑我；專家：詢求我的勸告；重要人物：依順我；笨蛋：嘲弄我；小人物：忽視我；落魄者：可憐我；老板：惟命是從；無助者：支持我；（左列的角色中按需求自行假設(shè)，右列的行為反應(yīng)指示語是供其他成員參考的，每張卡片只需一個角色）。例如黑道人物、老師、護(hù)士、警察、父母等一些現(xiàn)成或社會常有的角色；卡片上可只寫角色，而行為反應(yīng)的指示語可讓其他成員投射或自行決定，可空白；活動停止時，可安排「角色理論」、「典型互動」或「按別人期待而活」等的小演說；）值得團(tuán)體討論的期待角色可事先搜集，并加入討論。二、 游戲程序：概念說明：這一種面對面的強迫談話活動，借著特殊的座位的安排，以及事先安排的有趣話題，使每位成員都有表示意見的機會。首先，請各位接連著報數(shù)一 、二，一、二，現(xiàn)在我們要圍兩個圓圈，報一的在外圈，報二的在內(nèi)圈，內(nèi)圈的面朝外；外圈的面朝內(nèi)，兩人面對面的站著，請將這里的幾個題目在兩人之間進(jìn)行討論，內(nèi)圈的先講，外圈的聽；兩分鐘后，換外圈的講，內(nèi)圈的聽；再兩分鐘后，我們更換題目，內(nèi)圈的順時針轉(zhuǎn)動一個位置，然后一上面同樣的方式進(jìn)行“講與聽”，明白了嗎？好，讓我們現(xiàn)在開始。報數(shù)：全班成員接連報一、二，一、二；報數(shù)“一”的在內(nèi)圈，報數(shù)“二”的在外圈（都坐在椅子上）。培訓(xùn)師念出第一個題目（題目事先設(shè)計好），然后開始對談（內(nèi)圈的先講），兩分鐘后，外圈的再表示意見，再兩分鐘后，換題目，內(nèi)圈的同時順時針移動一個位子；領(lǐng)導(dǎo)者念出第二個題目，接著按上面的方式進(jìn)行；活動繼續(xù)進(jìn)行，直至全部題目討論完畢。三、注意事項：場地：安靜舒適的空間；本活動如人數(shù)過多，可分成幾組進(jìn)行，每組人數(shù)以6~10人為宜；題目設(shè)計宜新奇有趣，其性質(zhì)內(nèi)容及題數(shù)，是需要及時間長短而定，舉例如下：，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？，將如何使用？，第一件事講做什么？，會如何計劃你的旅程？每個人都要表示意見；培訓(xùn)師應(yīng)把握時間。二、 游戲程序：培訓(xùn)師將學(xué)員分成小組（例如四人、六人）……當(dāng)所有小組均已組合，讓每個小組決定并記住自己的語言。四十五分鐘后結(jié)束，結(jié)束前每組必須能講出所創(chuàng)造的語言。培訓(xùn)師指出同是1號者組成一小組。培訓(xùn)師指示每個小組的人各自帶開。培訓(xùn)師給每個小組一個眼罩。再讓第二個自愿者重覆作一次即止（二十分鐘）。大家站于小組的位置上，將所有椅子移走，戴上眼罩，依指示去尋找自己原來的團(tuán)體，不能使用任何方便語言或成員姓名（僅使用自己團(tuán)體創(chuàng)造的語言）。三、游戲準(zhǔn)備：每位成員準(zhǔn)備一枝鉛筆和一張紙；每位成員都備一個眼罩（或其他遮眼物）。二、 游戲程序：培訓(xùn)師解釋：喬哈窗口（Johary window）是從創(chuàng)始人Joe Luft and Harry Ingham兩人的名字中截取來的；分組。完成反饋表。這樣做，可以填寫盲目領(lǐng)域。討論自己得到的反饋及喬哈窗口的概念。四、培訓(xùn)師提示： 喬哈窗口： K UⅠ自由活動領(lǐng)域（公眾我）Ⅱ 盲目領(lǐng)域（嗅領(lǐng)域）Ⅲ 逃避或隱藏領(lǐng)域（隱私我）Ⅳ 處女地（潛在領(lǐng)域） K U周哈里自我知覺記錄表：自己知覺部分別人知覺部分優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點記錄表說明：在左邊寫出自己的優(yōu)缺點，然后在每一個可以讓人知道的優(yōu)缺點前打√；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者收集并念出所有反饋表時，在右邊的地方，寫下別人對你的看法。二、游戲程序：概念說明與活動說明。請說話者以“在最近發(fā)生的印象最深刻的一件事”為題，加以敘述，傾聽者與之交流，觀察者觀察其交流過程。三人角色互換。活動分享與統(tǒng)整：對雙向溝通的原則是否清楚；了解溝通過程的四個部分有何益處；活動中是否運用了溝通的原則與溝通技巧模式的原理？是否有何困難？原因何在；分享我的溝通歷程檢核。游戲71——呼啦，呼啦一、游戲目的：人與人之間通過溝通互相了解，達(dá)成共識。二、 游戲程序：先將一個呼啦圈套在一個學(xué)員的手上，然后所有學(xué)員手拉手圍成一圈。在游戲過程中，可以語言為工具溝通，在呼啦圈通過的過程中相互拉著的手不能放開，也不能脫開手動呼啦圈。游戲分享討論：全體成員是如何完成目標(biāo)的；在呼啦圈通過時最關(guān)鍵的改善動作是什么；游戲中有哪些在我們工作中的隱喻，是否有什么好的“公式”；你認(rèn)為剛才的游戲過程中對我們掌握有效溝通原則最有幫助的是什么？三、 游戲準(zhǔn)備：呼啦圈?！　∮螒?2——解開千千“結(jié)”一、游戲目的：讓學(xué)員體會溝通在在解決團(tuán)隊問題方面的重要性，了解沖突如何得到解決，在溝通中的傾聽有何重要性。 培訓(xùn)師宣布讓每組圈成一個圈。（打結(jié)方法：先請一個成員舉出右手，握住對面一個成員的手；再用舉起左手，握住另外一個成員的手；接著請第二個成員以同樣的方法做，以此類推直到所有成員的都彼此相握。 培訓(xùn)師宣布解開的標(biāo)準(zhǔn)，只要小組成員呈現(xiàn)一個大圈或是兩個套著的環(huán)的情況就視為解開。四、培訓(xùn)師小結(jié)提示：何謂沖突（CONFLICT）？從字面上直接理解就是“沖撞或?qū)αⅰ?。沖突是建立在不同的利益和偏好的基礎(chǔ)上的，他的發(fā)生往往有著復(fù)雜的動機。一天，田島道治說：“盛田，你我主張不同，既然我們想法不一致，又常常發(fā)生沖突，我不想呆在這樣的公司里了。那時不是你就是我必須辭職?！边@可應(yīng)了威廉、里格利的一