【正文】 、發(fā)電機總成、三元催化器總成、燃油總管總成、CD機總成、旋轉連接器總成、安全氣囊、全車線束、助力轉向機構（轉向泵、ECU控制單元等）、節(jié)氣門體總成（474發(fā)動機）換件或維修，車體總成、局部噴漆及全車噴漆、燒車或因機械故障引起翻車撞車等重大故障、或十輛以上同一質量問題的批量性質量問題），所屬銷售服務大區(qū)應立即用《長安汽車客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡》通知客戶服務部技術服務處，不得隱瞞不報，否則將按照公司有關規(guī)定予以處罰。《送車交接單》上必須寫明運輸責任方應付維修金額，并由接車單位、送車人員、技術服務中心三方簽字確認。（2） 售前單由技術服務中心隨每月三包單交長安公司（附上清晰的送車交接單復印件，不允許接車單位收取運輸責任人現金，所發(fā)生的維修費用由長安公司在責任車隊的運輸費用中扣除。（3） 產品質量問題由技術服務中心填寫《長安汽車售前維修申報表》（參見附件30），技術服務中心確認維修方案，由銷售服務大區(qū)授權，交技術服務中心修理。結算費用的報審憑證A． 走保費：憑維修服務管理系統(tǒng)生成，以及用戶簽字加蓋技術服務中心公章的《其他維修單》結算。C． 出差服務費：憑《外出維修單》和按規(guī)定并符合財務要求的有效票據，以及由維修服務管理系統(tǒng)生成的外出維修單及《外出維修單（結算專用）》結算。E． 技術服務中心的《三包結算單》應與《維修結算申請單 》一起寄回三包結算室，結算周期為每月1號至31號。G． 索賠室在審核舊件的同時生成三包舊件索賠扣款，并由結算員在服務站次月三包費用中扣除。發(fā)生審去費用的，在三包審核明細表里，可直接點擊審去單據的數量值，系統(tǒng)會按時間順序自動彈出發(fā)生審去費用的三包結算單。2) 故障原因不清的。4) 鑒定不準確、不符合規(guī)定的。6) 用戶未在《維修單（結算專用）》上簽字確認維修項目或無技術服務中心簽字蓋章確認的。8) 需經批準而未填寫批準人或授權人的。10) 用戶的地址、單位、聯系人、郵編不清楚，信件無法投遞，提供的用戶電話錯誤而無法聯系的。12) 超出結算周期向服務部結算的。2）外出救急服務，個別缺件需外購時，經客戶服務部技術服務處同意后，可憑有效發(fā)票向客戶服務部技術服務處結算，在發(fā)票上注明批準人并加蓋公章。4）技術服務中心三包費用必須按維修時間先后順序報審，維修更換的故障件，必須與結算單同時發(fā)回長安公司。申報單必須于次月十日前報出，以當地郵戳日期為準，要求一次報完（含售前、售后），否則造成的損失長安公司不負任何責任。254。254。 給予口頭批評。 給予書面通報。 處以虛假費用510倍的罰款（罰款為廢除同等金額的有效保修費）。 凡不進入維修服務管理系統(tǒng)三包結算的單位，結算單不予審核，并給予黃牌警告直至撤站處理。 技術服務中心在《長安汽車服務管理系統(tǒng)》收到《開票通知》后，在規(guī)定時間內開據發(fā)票并及時寄送。 發(fā)票必須按《長安汽車服務管理系統(tǒng)》中的《開票通知》通知金額開具。 發(fā)票必須按三大基地規(guī)定地址寄送。 發(fā)票寄送必須使用郵政特快專遞方式。 維修河北長安汽車有限公司車輛所產生三包費用，由河北長安汽車有限公司客戶服務處進行結算。 維修南京長安汽車有限公司車輛所產生三包費用，由南京長安汽車有限公司客戶服務處進行結算。 當年12月份的結算單必須在次年元月底以前報長安公司客戶服務部、河北長安客戶服務處、南京長安客戶服務處審核，過時按自動放棄處理，不再受理。 前帳不清、后帳不結，即前一次發(fā)票未開（含長安公司未收到），后一次的《結算單》暫不予審核。 凡因特殊情況超過《長安汽車技術服務手冊》所規(guī)定標準發(fā)生的費用，必須經技術服務處領導或授權人批準，否則，一律不予報銷。三、舊件回收管理辦法為了進一步加強對技術服務中心維修質量的管理，并通過舊件回收管理為長安汽車產品提供質量分析依據，同時加大對配套供應商的索賠力度，以改進長安汽車產品質量，要求各地技術服務中心對按規(guī)定更換下來的長安汽車“三包”舊件按長安汽車維修服務管理系統(tǒng)的要求進行回收。 各技術服務中心在對長安汽車進行保修服務時，按規(guī)定更換下來的長安汽車零部件，應按維修管理系統(tǒng)的要求回收，并將重慶長安、南京長安、河北長安的舊件分別包裝，“三包”舊件應及時返回重慶長安汽車銷售公司客戶服務部。254。254。技術服務中心為用戶進行維修服務后，應立即打印出舊件標簽，并按一件一簽及時掛在每一舊件上，手工填寫的舊件標簽一律不予索賠，按無舊件標簽回收處理。 換件原因填寫在換件原因備注欄內，技術服務中心必填，如有不需更換零件維修時，換件原因填無，如因換件原因不清、索賠理由不充分，索賠室則按無舊件處理。 三包件維修信息必須準確錄入系統(tǒng)，故障現象描述必須準確，故障現象如與長安汽車維修服務管理系統(tǒng)中故障碼有矛盾的，以實際故障為準，否則將按報廢件處理不予索賠。 如果在《舊件清單》中有回收項目，但實際開箱時未發(fā)現舊件，舊件索賠管理室則按無舊件處理。 特殊原因由技術服務處授權批準的作業(yè)項目（如：事故車輛維修等），因返回的損壞零件不屬于產品質量問題，因此、要求技術服務中心在返回舊件時，必須同時打印一份有授權人簽署意見的維修單（結算專用），維修單（結算專用）與舊件裝箱單同時返回。 技術服務中心返回的“三包”舊件必須清洗干凈，并用可靠的包裝包裝好后方可發(fā)運。 技術服務中心必須將用可靠的防水袋封裝后的《舊件清單》放入舊件包裝箱內可靠位置。 在每件包裝箱外表面都必須注明技術服務中心名稱、該批舊件的總件數和每件編號，因不符合要求發(fā)生損失的一律由技術服務中心自行承擔。 頂蓬、玻璃回收時，頂篷需剪下頂蓬左前角300*300mm帶廠家標識的一小塊，玻璃需有帶廠家標識的一小塊。 對底盤、發(fā)動機零部件和電器件，必須分類分別裝箱，避免運輸過程中造成損壞。254。254。254。?備注：凡不按上述規(guī)定進行包裝造成損失的，由技術服務中心自行承擔。 各技術服務中心每月應及時將經檢查核對后的三包舊件，按照規(guī)定及時發(fā)往重慶長安汽車銷售公司客戶服務部索賠管理室，發(fā)貨后應將提貨單或領貨憑證寄給重慶長安汽車銷售公司客戶服務部索賠管理室，南京長安汽車有限公司客戶服務處、河北長安汽車有限公司客戶服務處，提貨單不得寄給任何個人。 各技術服務中心在返回舊件時，應在發(fā)運單上認真正確填寫收貨單位、地址、郵編、電話，并及時寄回提貨單。 在填寫發(fā)運單時，收貨單位不得填寫個人。254。提貨單(或領貨憑證)上的發(fā)貨日期及貨單號碼必須清楚，以便在到貨時核對查找。 返回“三包”舊件允許采用鐵路快件、鐵路慢件、集裝箱發(fā)運或公路運輸方式（公路運輸限于無鐵路運輸的地區(qū)）。254。254。254。254。 254。254。254。254。254。254。254。254。254。四、規(guī)范服務處罰條例．適用范圍本條例規(guī)定的服務商包括：長安汽車4S店、長安汽車專賣店、長安汽車技術服務中心、長安汽車快修服務店。．處罰類別主要分為：通報、黃牌警告、罰款、降低工時單價、建議撤換有關人員、解除協(xié)議共六類。對不按規(guī)定回訪的服務商，每發(fā)現一次處以罰款200元。（3） 服務工作中無故拖延服務時間，未能為用戶提供快捷、及時的服務，發(fā)現一次，處罰500元。一年內發(fā)現兩次類似情況的，直接解除特約服務協(xié)議。一年內發(fā)現兩次的，直接解除特約服務協(xié)議。（7）　服務商在服務工作中，如有弄虛作假行為，一經查實，處以黃牌警告，并處以違規(guī)金額10－50倍的罰款，情節(jié)嚴重的，直接解除特約服務協(xié)議。（9）　服務商因缺件且未及時組織配件貨源，并由此導致用戶投訴的，一經查實，給予一次性罰款1000元的處罰，并承擔由此所造成的相應損失。一年內發(fā)現三次以上的，直接解除特約服務協(xié)議。（12）　服務工作中由于服務商自身原因，導致用戶投訴的，一經查實，一次罰款500元；對情節(jié)較重者，罰款10005000元，并給予黃牌警告，對情節(jié)特別嚴重并造成極壞影響者，直接解除特約服務協(xié)議。（14）　發(fā)現重大問題和特殊情況時，未及時傳遞信息，做好危機預防工作，造成投訴升級或媒體曝光等嚴重后果，處以黃牌警告，建議撤換相關人員或降低工時費。（15）　對服務商不按要求進行形象建設，或現場管理較差者，給予2000元罰款并限期一個月整改，到期達不到整改要求的解除特約服務協(xié)議。（17）　每季度長安純正配件進貨額小于本季三包結算費的服務商，在補足相應差額的同時處以差額1－2倍的罰款，并通報批評；第二次以上出現類似情況,除補足差額部分和處以35倍罰款外,將予黃牌警告。（19）　私自改變長安汽車的出廠原始狀態(tài)，一經查實，一次處以5000元罰款并承擔由此所造成的相應損失，給予通報批評和黃牌警告。（20）　未經客戶服務部審批，服務商私自設立服務連鎖店或流動服務站，一經查實，罰款3000元并黃牌警告，限期整改。（21）　服務商對客戶服務部各類文件的要求不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，一經查實，一次處以罰款5001000元。（23）　因服務商判斷失誤造成舊件不能向配套單位索賠的，經確認后由技術服務處將相應損失從服務商三包費用中扣除。（1）　總體程序：由南京川渝公司客戶服務處、河北商用車公司客戶服務處、長安汽車各銷售服務大區(qū)和重慶長安客戶服務部各處、呼叫中心提出處罰意見，經所屬單位領導審核后報客戶服務部領導審批，服務營銷處具體執(zhí)行。（3） 降低工時、罰款程序：南京川渝公司客戶服務處、河北商用車公司客戶服務處、長安汽車各銷售服務大區(qū)和重慶長安客戶服務部各處、呼叫中心提出處罰意見，經所屬單位領導審核后通報服務商，服務商若有異議可在十日內向客戶服務部申訴，服務商無異議后報客戶服務部領導審批，由服務營銷處轉交技術服務處在三包結算費中扣除。各服務商對于處罰存在異議的，在接到通知之日起十個工作日內，可向發(fā)出通知的單位提出申訴，該單位應于一周內予以回復。 Windows ，別的操作系統(tǒng)初始安裝后均需要再次升級。 SP1版本，下載地址為：216。 現在常用的MY IE瀏覽器不支持本系統(tǒng)，騰訊瀏覽器也存在一定的問題，不推薦使用。 清理瀏覽器臨時文件。216。在IE瀏覽器中點工具Internet選項安全自定義級別，在ActiveX控件和插件下的各子項目（包括圖中需要下拉才能顯示出的部分）均需要設置為啟用。 打開IE瀏覽器，使用電信寬帶的用戶輸入地址： :7777/dms216。 服務商用戶名為：“S（大寫）+維修站5位代碼”，如云南萬友汽車銷售服務有限公司的代碼為：01095，登錄名則為：S01095。 經過客戶服務部審批的二級站的登錄名為：“S（大寫）+一級站維修站5位代碼+二級站識別碼”，如云南萬友的二級站代碼為：01，登錄名則為：S0109501。 經過客戶服務部審批的全國連鎖服務店的登錄名為：“L53（大寫）+服務店名稱的代碼”，如：云00001，登錄名則為：L530001。 系統(tǒng)默認密碼為：111111，即六個1。 登錄必須正確輸入附加碼。 完整輸入以后，單擊系統(tǒng)登錄，進入角色選擇界面。 單擊 確認 ，進入系統(tǒng)。 進入系統(tǒng)后，首頁上顯示的是一些客戶服務部發(fā)布的最新消息。216。維修站可以從各功能菜單中開始使用長安汽車維修服務管理系統(tǒng)。 維修站可以通過點擊[退出系統(tǒng)]退出系統(tǒng)，返回登錄界面。 點擊[修改密碼]216。 在[新密碼]處，輸入自己的密碼，216。 根據系統(tǒng)安全管理的需要，用戶應定期修改自己的密碼；維修服務管理系統(tǒng)操作流程正常車輛保養(yǎng)僅包括了服務站給用戶在長安公司規(guī)定的正常時間、里程范圍內進行保養(yǎng)的服務。 操作路徑：[售后服務]/[維修業(yè)務]/[車輛保養(yǎng)單] 　[車輛保養(yǎng)單]主維護界面的操作查詢區(qū)216。216。216。 [車輛保養(yǎng)單]的錄入和走合保養(yǎng)單的打印216。填寫單據注意事項（1）　輸入VIN碼系統(tǒng)會自動獲得車型，再輸入發(fā)動機號，系統(tǒng)會自動獲得車輛信息：[購車日期]、[保養(yǎng)類型]、[保養(yǎng)次數]、[保養(yǎng)費用]、[用戶名稱]、[區(qū)號]、 [電話]、[手機]、[用戶地址]、[車牌號]等信息。（2） 正確核對用戶車輛相關信息，根據實際情況可以修改[用戶名稱]、[區(qū)號]、 [電話]、[手機]、[用戶地址]、[車牌號]等信息。（4） 錄入[行駛里程]并單擊保存就可以完成車輛保養(yǎng)單的錄入，并返回到車輛保養(yǎng)單主維護頁面。 （6） 超出長安公司正常保養(yǎng)規(guī)定的時間、里程的，需要長安公司授權才能進行的保養(yǎng)服務，特殊申請點擊[是]，單擊保存后會顯示［生成特殊保養(yǎng)申請單］。例行保養(yǎng)單走合保養(yǎng)單（7） 例行保養(yǎng)單據上不顯示結算費用，因為例行保養(yǎng)由用戶付費，不需要生成[其他結算單]寄回長安公司結算。（9） 在主維護頁面中點擊[生成其他結算單]，點擊[保存]按鈕生成其他結算單。（11） 接第6點，批復以后的[特殊保養(yǎng)申請單]自動保存到[保養(yǎng)批復通知單]。（12） 進入[費用結算]的[其他結算單]，點擊[查看]，單擊打印和導出，可以打印出用于結算的[其他結算單]，打印出的結算單據，需要用戶簽字認可后才能結算。因例行保養(yǎng)由用戶自費，所以在[保養(yǎng)批復通知單]里面不會顯示[生成其他結算單]，直接點擊[查看]即可。 操作路徑：[售后服務]/[維修業(yè)務]/[售后維修登記單] 　[售后維修登記單]主維護界面的操作查詢區(qū)216。216。216。（1）　輸入VIN碼系統(tǒng)會自動獲得車型，再輸入發(fā)動機號，系統(tǒng)會自動獲得車輛信息：[購車日期]、 [用戶名稱]、[區(qū)號]、 [電話]、[手機]、[用戶地址]、[車牌號]等信息。（2）　正確核對用戶車輛相關信息，根據實際情況可以修改[用戶名稱]、[區(qū)號]、 [電話]、[手機]、[用戶地址]、[車牌號]等信息。（4） 可以單擊[查看歷史維修記錄]查看該車歷史維修記錄，可以使用[上傳圖片]和[上傳附件]上傳圖片和說明性文檔，可以使用[圖片管理]和[附件管理]查看已經上傳好的圖片和附件。（6） 當[累積作業(yè)]為“是”時，該條工時費將根據工時數計算得出；當[累積作業(yè)]為“否”時，該條將不計算工時費（此種情況一般出現在同一作業(yè)需更換多個零件的時候）。（8） 供應商的填寫分換上去的零件供應商[新件供應商]和換下來的零件供應商[舊件