【正文】 已經(jīng)超出正常的保修規(guī)定所發(fā)生的費用。D．餐、宿、市內(nèi)交通費每天標(biāo)準如下：項目住宿費餐補費市內(nèi)交通費補貼標(biāo)準（元)602010外出服務(wù)，確需發(fā)生的過路費、過橋費、電話費、傳真費、電子郵件（E－mail）費可憑有效票據(jù)報銷。自備車輛外出救急，給予車輛和人員的補助，按下列規(guī)定執(zhí)行，注意注明外出施救時間：里程（公里）車輛每次補助金額（白天即從當(dāng)日8:00至20:00）車輛每次補助金額（夜間即從當(dāng)日20:00至次日8:00）人員每人每天補助（工時）市內(nèi)及近郊（單程40公里以內(nèi)）60元90元遠郊（單程40到100公里以內(nèi)）120元180元長途（單程100公里以上），往返累計8小時（限途中）乘火車、輪船等交通工具外出服務(wù)，按長安公司出差標(biāo)準執(zhí)行，超出自理。施救中需要更換的零部件如果在特殊授權(quán)范圍內(nèi)，必須同時通知技術(shù)服務(wù)處，進行授權(quán)追加。特殊情況下確需更換總成，必須經(jīng)客戶服務(wù)部技術(shù)服務(wù)處授權(quán)處理后方可實施，否則不予“三包”結(jié)算。保修材料費零部件的編號和名稱統(tǒng)一按照本年度的重慶長安、南京長安、河北長安《汽車配件價目表》執(zhí)行。保修工時費工時費=工時定額工時單價。 商譽索賠費254。 保修工時費254。本規(guī)定的解釋權(quán)屬重慶長安汽車股份有限公司客戶服務(wù)部，本規(guī)定的有關(guān)章節(jié)如有變動客戶服務(wù)部將及時在長安汽車維修服務(wù)管理系統(tǒng)上的首頁新聞上發(fā)布更改通知。車輛正常修理期間的間接損失（如租車費、誤工費、營業(yè)損失費等）不予賠償。．走合保養(yǎng)后每隔5000公里，未參加例行保養(yǎng)的，其后續(xù)的時間和里程內(nèi)，不予保修。⑧．當(dāng)汽車發(fā)生故障、用戶帶故障行駛而引起的繼發(fā)性故障和損壞，或到非長安汽車技術(shù)服務(wù)中心修理過的車輛因其修理質(zhì)量引發(fā)的問題。④．因不可抗拒力（如火災(zāi)、水淹、塌方等）造成的損壞。下列零部件在用戶接車后不予保修各類燈泡、燈罩、保險管（片）、地毯、隨車工具包、車身彩條。下列零部件的保修期為一年或二萬公里內(nèi)（任一條件超出，即超出保修期）輪輞、鋼板彈簧、后拖臂、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)【轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)向軸及柱筒、轉(zhuǎn)向拉桿（含球頭）、轉(zhuǎn)向器、橫直拉桿（球頭）】、主減及差速器總成、缸體、缸蓋、活塞、活塞銷、連桿、凸輪軸、曲軸、機油泵、配氣機構(gòu)、張緊輪、飛輪、活塞環(huán)、變速器（齒輪、軸、換檔機構(gòu)、同步器總成、蝸輪蝸桿）、中控鎖控制器及遙控器、座椅總成及調(diào)角器、散熱器、制動盤、制動鼓、制動總泵及分泵、制動底板、制動鉗、比例閥、傳動軸、前軸支臂總成、門鎖機構(gòu)、正時皮帶、ECU、怠速控制器、進氣溫度傳感器、進氣壓力傳感器、節(jié)氣門位置傳感器、冷卻液溫度傳感器、爆震傳感器、氧傳感器、節(jié)氣門體總成、燃油導(dǎo)軌總成（含燃油壓力調(diào)節(jié)器、噴油嘴）、電子燃油泵（含油量傳感器）、曲軸位置傳感器、霍爾傳感器、碳罐控制閥、起動機、發(fā)電機、軸瓦、軸承、發(fā)動機及變速器油封、前、后減振器、里程表軟軸、各類操縱鋼索、組合儀表、組合開關(guān)、電壓調(diào)節(jié)器、閃光繼電器、收放機及收放機電喇叭、雨刮電機、暖風(fēng)機電機、洗滌器電機、電喇叭、點火鎖、背門撐桿、玻璃升降器、水泵、高壓線、點火線圈、警燈警報器、暖風(fēng)控制拉線開關(guān)、消聲器、分離軸承、分電器、電動窗電機、節(jié)溫器、制動軟管、中央桿臂襯套、離合器壓盤、ABS控制模塊、ABS液壓裝置、電子風(fēng)扇、安全帶總成、三元催化器總成、發(fā)電機托架支架總成、車身面漆、碳罐帶附件總成、風(fēng)扇皮帶、機油壓力傳感器、水溫傳感器、輪速傳感器、各類電器開關(guān)、水閥、中控鎖閉鎖器、分電器蓋、各類繼電器、倒車報警器、電磁閥、儀表臺板、頂蓋內(nèi)襯及全車內(nèi)飾板、制動液液位傳感器、儲液筒總成、蓄電池、全車玻璃、全車燈具、PCV閥總成、單向閥、各類保險盒支架、電動外后視鏡總成、工具箱扣鎖件、蓄水瓶總成、儲水罐帶電機總成、CD機總成、助力轉(zhuǎn)向機構(gòu)總成、車門限位器。特別提示技術(shù)服務(wù)中心對走合保養(yǎng)、例行保養(yǎng)項目必須認真執(zhí)行。500公里（以先到者為準），必須到長安公司技術(shù)服務(wù)中心處進行免費走合保養(yǎng)，只有進行了免費走合保養(yǎng)的用戶，才有資格享受日后的保修服務(wù)，時間或里程超出規(guī)定的，視為用戶自動放棄保修權(quán)利。500公里（以先到者為準），用戶須持購車發(fā)票和車輛行駛證，到長安汽車技術(shù)服務(wù)中心進行免費走合保養(yǎng)，建立用戶檔案，取得保修資格。退車由用戶提出書面申請，經(jīng)銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)同意，并經(jīng)客戶服務(wù)部鑒定確認后，由經(jīng)銷單位辦理退車、退款。換件或修復(fù)時按零件、部件、總成執(zhí)行不同的質(zhì)量保修期，長安汽車保修期限最長為二年或行駛五萬公里（任一條件超出，即超過保修期）。本規(guī)定同時適用于南京長安汽車有限公司和河北長安汽車有限公司生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品。重慶長安汽車股份有限公司客戶服務(wù)部（簡稱客戶服務(wù)部），是長安汽車系列產(chǎn)品三包服務(wù)的主管部門，負責(zé)三包政策的制訂和解釋，技術(shù)服務(wù)中心保修費用的結(jié)算，保修舊件的回收、索賠，質(zhì)量問題投訴的處理，技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)服務(wù)中心建立和撤銷的審批及對技術(shù)服務(wù)中心的考核。包換：購車15天之內(nèi)，汽車有嚴重質(zhì)量問題（如大梁斷裂、車體開焊、制動失效、轉(zhuǎn)向失靈、主減速器及差速器抱死等），經(jīng)修理仍達不到產(chǎn)品主要技術(shù)性能指標(biāo)的，且車輛未上牌，用戶可以換車。用戶退、換車輛手續(xù)由銷售服務(wù)大區(qū)或經(jīng)銷單位負責(zé)辦理，并向用戶收取折舊費（%收取）。在此之后車輛每行駛5000公里必須進行一次例行保養(yǎng)，以繼續(xù)享受保修資格。免費走合保養(yǎng)的內(nèi)容：（1）風(fēng)扇（水泵）驅(qū)動皮帶張力檢查與調(diào)整（2）發(fā)動機機油更換（3）發(fā)動機機油濾清器更換（4）防凍液檢查補充（5）空氣濾清器除塵（6）油路管接頭泄漏檢查（燃油、制動液）（7）蓄電池液位檢查與補充（8）制動系統(tǒng)安全檢查（9）變速器與差速器油更換（10）關(guān)鍵重要螺母與螺栓緊固檢查（11）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)安全檢查（12）試車（13）宣傳車輛維護保養(yǎng)常識，請用戶仔細閱讀《使用說明書》和《服務(wù)指南》，告知用戶車輛使用注意事項例行保養(yǎng)車輛在免費走合保養(yǎng)以后，必須每隔5000公里到技術(shù)服務(wù)中心進行例行保養(yǎng)，費用由用戶承擔(dān)，凡不進行例行保養(yǎng)的用戶，視為自動放棄后續(xù)的保修權(quán)利。因技術(shù)服務(wù)中心保養(yǎng)、維修操作不當(dāng)而造成的車輛質(zhì)量問題及事故，由責(zé)任單位負責(zé)。下列零部件的保修期為一年壓縮機總成、冷凝器總成、蒸發(fā)器總成、冷凝器風(fēng)扇電機總成、蒸發(fā)器風(fēng)扇電機總成、空調(diào)線束、空調(diào)金屬管路、空調(diào)儲液干燥器、壓縮機皮帶、空調(diào)各類開關(guān)、空調(diào)怠速提升裝置、空調(diào)繼電器、空調(diào)軟管、空調(diào)放大器總成、制冷劑泄漏（提供一次檢漏機會，再次泄漏由技術(shù)服務(wù)中心負責(zé)）。①．汽車的車輛識別代號、發(fā)動機號等內(nèi)容與所持長安汽車VIP卡不符者。⑤．因交通事故造成的損壞。⑨．未經(jīng)長安公司同意，用戶對車輛自行改裝、加裝、改型或使用非裝車件造成的車輛損壞。．車輛通過積水路面或趟水行駛時，由于涉水過深或行駛不當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)動機進水，引起連桿彎曲、斷裂、缸體等機件損壞的，不予保修。當(dāng)用戶車輛無法確認行駛里程時，從購車之日起每天按200公里計算，如有保修記錄的從保修日算起。重要說明：凡涉及到南京長安與河北長安車輛的維修，請與相關(guān)單位聯(lián)系：河北長安客戶服務(wù)處聯(lián)系電話：03122353800、2356992354996，（IP）02367543803地址：河北省定州市西城區(qū)定曲路郵編：073000南京川渝長安汽車銷售有限公司聯(lián)系電話：025－5742465574246557424652（傳真），（IP）02367543514地址：南京市溧水縣永陽鎮(zhèn)毓秀路85號郵編：211200二、保修費用結(jié)算管理辦法為了維護技術(shù)服務(wù)中心和長安公司利益，強化保修費用管理，明確各項費用的管理程序，確保“公平、公正、規(guī)范、快捷”地結(jié)算技術(shù)服務(wù)中心的保修服務(wù)費用，特制訂本辦法。 保修材料費254。 舊件回收運輸費254。工時定額：按《保修費用結(jié)算管理辦法》規(guī)定的定額嚴格執(zhí)行，不得隨意增加。零部件價格按重慶長安汽車股份有限公司客戶服務(wù)部提供的調(diào)撥價，加價10%結(jié)算（加價率由維修服務(wù)管理系統(tǒng)保證）。出差服務(wù)費對于需要救急服務(wù)的用戶，技術(shù)服務(wù)中心應(yīng)先了解故障情況，根據(jù)最小服務(wù)半徑原則，確認是否需要外出服務(wù)。外出服務(wù)費用結(jié)算，憑客戶服務(wù)部呼叫中心回訪結(jié)果，《長安汽車外出服務(wù)費報審單》和《外出維修單（結(jié)算專用）》一起申報（維修服務(wù)管理系統(tǒng)生成），方能結(jié)算，因此技術(shù)服務(wù)中心必須準確提供用戶聯(lián)系電話，如果長安公司無法正常進行用戶回訪，長安公司有權(quán)取消其申報費用。摘錄如下：A．火車從晚上八時至次日早晨七時之間，在車上過夜六小時以上的或連續(xù)乘車時間超過12小時以上（不含12小時），可購硬臥票。長途出差向客戶服務(wù)部結(jié)算時，附上符合財務(wù)要求的有效票據(jù)和該次維修的《長安汽車外出服務(wù)費報審單》和《外出維修單（結(jié)算專用）》一起，方能結(jié)算。特殊用途費用包括超出保修規(guī)定的修理費、對用戶的賠償費或補償費、要求技術(shù)服務(wù)中心完成某項工作任務(wù)的補貼費、涉及用戶投訴所發(fā)生的咨詢、勞務(wù)、餐飲、交通、住宿、通訊等費用。發(fā)動機總成、變速器總成、缸體、缸蓋、活塞環(huán)、發(fā)動機鏜缸鑲套、ECU控制單元、主減速器及差速器總成、壓縮機、三元催化器總成、燃油總管總成、車體總成、局部噴漆及全車噴漆、安全氣囊、全車線束、助力轉(zhuǎn)向機構(gòu)（轉(zhuǎn)向泵、ECU控制單元等）、燒車和因機械故障引起翻車撞車等重大故障、任何形式的批量性質(zhì)量故障。A．從2006年1月1日起，三包結(jié)算必須按維修服務(wù)管理系統(tǒng)里生成的《維修單（結(jié)算專用）》使用制度實施。D．技術(shù)服務(wù)中心在《維修單（結(jié)算專用）》中的（詳細記錄檢查結(jié)論修理過程）欄內(nèi)，按長安汽車維修服務(wù)系統(tǒng)要求，準確選取故障部位與故障代碼，維修部位如果不在部位碼表中，請參照相關(guān)部位的代碼進行申報。河北長安《其他結(jié)算單》、《維修單》、《外出維修單》、《特殊用途費用報告單》，結(jié)算單按維修時間每月1號至31號順序進行整理。售前車輛維修管理辦法售前車輛維修管理要求（1）售前車輛是指尚未啟票銷售給最終用戶的長安汽車。未經(jīng)銷售服務(wù)大區(qū)同意的售前維修，一律不予結(jié)算。（5）售前維修項目經(jīng)銷售服務(wù)大區(qū)審核批準，給予授權(quán)以后，經(jīng)銷商方能將問題車輛送到指定技術(shù)服務(wù)中心進行售前維修。對售前車輛維修的要求（1） 運輸責(zé)任問題應(yīng)由接車單位、送車人員、技術(shù)服務(wù)中心確認初步處理意見，在《送車交接單》上注明損傷部位和維修費用，向銷售服務(wù)大區(qū)申報，銷售服務(wù)大區(qū)根據(jù)責(zé)任單位提供的質(zhì)損車輛照片確定處理方案。送車交接單無修理費用金額、無承運人簽字確認的，所產(chǎn)生的維修費用，一律不予報銷。B． 工時費、材料費：憑維修服務(wù)管理系統(tǒng)生成的《維修單（結(jié)算專用）》結(jié)算，并有用戶簽字、加蓋技術(shù)服務(wù)中心公章。F． 材料費確認，采取先結(jié)算后審核舊件的方式，三包單在舊件未返回的最多審核期限為三個月，如技術(shù)服務(wù)中心在第三個月內(nèi)仍未返回舊件，第四個月的三包單將不能結(jié)算，因此結(jié)算員也就不能審核（此項功能由系統(tǒng)控制）。I． 《結(jié)算申報單》有下列情況之一者，長安公司不予受理1) 有漏填、錯填項目的。5) 不按規(guī)定的零部件價格和工時標(biāo)準填報的。9) 《維修單（結(jié)算專用）》不按時間先后報審的，即后一次不再審核前一次截止時間以前的單據(jù)。特別提示：1）技術(shù)服務(wù)中心在保修中使用了由長安公司客戶服務(wù)部免費提供的配件，應(yīng)在申報單上注明，長安公司只結(jié)算工時費。如果長安公司連續(xù)三次未收到發(fā)回的舊件，該技術(shù)服務(wù)中心的維修系統(tǒng)將自動鎖定停止結(jié)算。 技術(shù)服務(wù)中心結(jié)算工作質(zhì)量將作為每年評選先進的重要依據(jù)。216。216。254。254。254。254?！侗Ｐ拶M用結(jié)算管理辦法》解釋權(quán)屬客戶服務(wù)部技術(shù)服務(wù)處。河北長安、南京長安生產(chǎn)的各型長安汽車“三包”舊件分別返回河北長安、南京長安相應(yīng)的客戶服務(wù)部門。 技術(shù)服務(wù)中心必須使用客戶服務(wù)部提供的舊件標(biāo)簽。 254。254。254。254。蓄電池一定要無電瓶液進行單獨包裝，否則，不按規(guī)定裝箱造成零件損壞，致使回收后的三包件無法進行質(zhì)量鑒定和索賠的，一律按無舊件處理。 舊件發(fā)運每箱總重量應(yīng)控制在50公斤以內(nèi)，超過50公斤的每件罰款1000元。254。254。 舊件發(fā)運提貨單必須用特快專遞寄到客戶服務(wù)部索賠管理室，技術(shù)服務(wù)中心必須在發(fā)運單和提貨單上填上服務(wù)商名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系電話。采用集裝箱運輸時，回收舊件的裝貨量必須達到集裝箱的體積80%以上，一噸集裝箱內(nèi)禁止只裝回收的座椅。 在運輸過程中發(fā)生的貨損，由技術(shù)服務(wù)中心自行負責(zé)索賠，產(chǎn)生的一切損失由技術(shù)服務(wù)中心自行承擔(dān)。 河北長安、南京長安生產(chǎn)的汽車，舊件仍必須按以上辦法單獨包裝發(fā)運，具體規(guī)定直接按相關(guān)客戶服務(wù)部門的規(guī)定執(zhí)行。 舊件標(biāo)簽與《舊件清單》填寫不一致、舊件標(biāo)簽與索賠零件不符的，視為無舊件回收。 對于回收舊件中發(fā)現(xiàn)的非長安汽車核定的配套供應(yīng)商提供的零部件，一律按無舊件回收處理。 對于同一總成件混裝不同配套供應(yīng)商產(chǎn)品的舊件，或總成件缺件、少件的舊件視為無舊件回收。 目前長安公司實行雙向索賠管理，公司不定期地對三包舊件，施行全部或部分復(fù)查鑒定，今后凡因技術(shù)服務(wù)中心判斷失誤而造成的三包舊件不能向配套供應(yīng)商進行索賠的，技術(shù)服務(wù)處將根據(jù)長安公司鑒定后提供的名單，在責(zé)任技術(shù)服務(wù)中心申報的保修費用中扣除工時費和材料費。特約服務(wù)連鎖店及二級服務(wù)網(wǎng)點違反處罰條例，由一級服務(wù)商接受處罰。（2）　服務(wù)工作中缺乏親情觀念，對用戶態(tài)度冷漠，不按本手冊第三部分服務(wù)禮儀規(guī)范的相關(guān)規(guī)定使用規(guī)范服務(wù)語言或規(guī)范服務(wù)行為，發(fā)現(xiàn)一次處罰500元；態(tài)度惡劣，與用戶發(fā)生爭吵或?qū)е掠脩敉对V的，發(fā)現(xiàn)一次處罰2000—5000元并黃牌警告，一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩次類似情況的，直接解除特約服務(wù)協(xié)議。（5）　服務(wù)中，服務(wù)商使用非長安汽車客戶服務(wù)有限公司提供的長安純正配件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以該長安純正配件零售價10倍～50倍的罰款，同時自行承擔(dān)由此所造成的相應(yīng)損失并給予黃牌警告。（8）　由于服務(wù)商的原因，導(dǎo)致同一故障返修兩次以上，出現(xiàn)用戶投訴的，一經(jīng)查實，一次給予罰款1000元，并承擔(dān)由此所造成的相應(yīng)損失。（11）　未執(zhí)行強制走合保養(yǎng)指導(dǎo)價格，超標(biāo)準收取用戶保養(yǎng)費用，一經(jīng)查實，處以收取費用10－50倍的罰款。一年內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩次以上的，直接解除特約服務(wù)協(xié)議。（18）　在服務(wù)中凡未按