【正文】 ：圓網(wǎng)印花高產(chǎn)能的印花設(shè)備，效率高平網(wǎng)印花平網(wǎng)印花勞動(dòng)強(qiáng)度較大，生產(chǎn)率較低，成本較高。其中海島棉又稱長(zhǎng)絨棉，品質(zhì)最佳，國(guó)產(chǎn)長(zhǎng)絨棉中以新疆長(zhǎng)絨棉最著名。所以越細(xì)越長(zhǎng)的棉纖維品質(zhì)就越好?！　?）經(jīng)常用到的概念有：　　紗支：　　表示紗線細(xì)度的重要指標(biāo)?！　〗?jīng)向：織物的長(zhǎng)度方向，即與布邊平行的方向?！　〗?jīng)緯密度：　　織物在單位長(zhǎng)度中所具有的經(jīng)紗和緯紗的根數(shù)，我公司采用1英寸中紗線根數(shù)表示?！　【崦藜啠骸　⊥ㄟ^(guò)精梳工藝紡的紗，紗條中纖維平行順直，條干均勻、光潔、紗支高，品質(zhì)好，是精梳棉織物的原料。　　4）按織前紗線漂染加工可分為本白坯布和色織布，本白坯布是用未經(jīng)漂白，染色的紗線織成的織物；色織布是用不同顏色的經(jīng)緯紗織成的織物。平紋織物經(jīng)緯紗每隔一根就交織一次，交織點(diǎn)排列稠密，正反面沒(méi)有區(qū)別，所以平紋織物結(jié)構(gòu)緊密，質(zhì)地堅(jiān)牢，但手感較硬。手感、光澤和彈性較好，通常采用增加經(jīng)向密度的方法來(lái)提高斜紋織物強(qiáng)力。提花面料　　可以從提花的圖型上區(qū)分:　　一般提花面料可以分為大提花和小提花兩種。（愛(ài)的羅曼史）　　可以從色彩上區(qū)分：　　提花還可以分為色織提花與素色提花兩種。色織提花是指在織造之前就已經(jīng)把紗線染成不同的色彩再進(jìn)行提花。色織提花面料的色彩越多，價(jià)格越高?！　√峄媪系目椩焓窃郊?xì)的紗線提出的面料光澤度及手感都要好，但有一點(diǎn)要注意的是：紗線細(xì)了以后，面料的織造密度需要同比例的提高，不然面料的牢度就會(huì)降低。滌棉　　滌綸纖維又分為纖維材料,和新型的滌綸纖維兩種,上可以用纖維的細(xì)度來(lái),因?yàn)槔w維的粗細(xì)也代表了纖維的好壞, 新型的超細(xì)纖維就是新的科技型纖維面料。分為平紋和斜紋兩種。斜紋滌棉通常較平紋密度大，所以顯得致密厚實(shí)，表面有光澤, 手感比平紋好?！　。?）滌綸的抗皺保形性和耐熱性均優(yōu)于其它纖維，耐紫外線分解性和抗沖擊性都比較好，但使用時(shí)有悶熱感。將滌綸長(zhǎng)絲制成立體螺旋卷曲結(jié)構(gòu)，形狀看似一個(gè)細(xì)長(zhǎng)的小彈簧，這一結(jié)構(gòu)使滌綸纖維在上下、左右、前后三個(gè)方向上都擁有了良好的回彈性。三維卷曲棉比較（丹尼爾（D）；簡(jiǎn)稱旦。） 　　(1) 羊毛纖維是一種天然蛋白質(zhì)纖維，內(nèi)部無(wú)中空管， 表面有 粼片結(jié)構(gòu)。3）羊毛品質(zhì)取決于剪取時(shí)間和產(chǎn)地，羊毛一般為春、秋兩季剪取，有些地區(qū)還在夏季，其中以春天剪取的羊毛品質(zhì)最佳，其毛長(zhǎng)，質(zhì)細(xì)，油脂高，品質(zhì)好，吸濕性強(qiáng)。?。?）同時(shí)清潔的環(huán)境為羊毛剪取后的整理和清洗工作帶來(lái)了便利，可將羊毛在此類工序中對(duì)毛質(zhì)的損傷降到最低蠶絲　?。?）蠶絲屬天然蛋白質(zhì)纖維，含97％以上的動(dòng)物蛋白和18種氨基酸，有滋養(yǎng)肌膚的功效。　?。?）由繭上抽出的繭絲，稱為生絲，分長(zhǎng)絲和短絲兩種，長(zhǎng)絲是指一粒蠶繭如無(wú)斷絲，可抽取得到1500米左右的長(zhǎng)繭絲，短絲則是繅絲過(guò)程中，獲得的斷絲，經(jīng)過(guò)人工處理，除去雜質(zhì)后?！　。?）我國(guó)所出產(chǎn)的羽絨品質(zhì)優(yōu)于其它國(guó)家，羽絨也是我國(guó)大量出口創(chuàng)匯的產(chǎn)品之一。　?。?）白色的羽絨品質(zhì)高于雜色的羽絨，而鵝類的羽絨由于絨毛較長(zhǎng)，品質(zhì)又高于鴨類的羽絨　?。?）由于羽絨的絨毛是著生在羽桿上的，現(xiàn)今生產(chǎn)工藝無(wú)法將羽絨分離服務(wù)禮儀導(dǎo)購(gòu)員是品牌形象的代言人，銷售商品之前要先銷售自己，良好的儀容儀表能夠降低銷售時(shí)的價(jià)格問(wèn)題。（一）導(dǎo)購(gòu)員儀容：① 頭發(fā)：清潔無(wú)頭屑，頭發(fā)不染夸張顏色瀏海不擋前額，留長(zhǎng)發(fā)要將其盤起，不超過(guò)制服領(lǐng)子，頭發(fā)散亂部分要用發(fā)膠定型② 臉部：淡妝上崗，至少要有涂唇膏，最好能有稍許眼影，皮膚有明顯瑕疵需打粉底l 粉底的標(biāo)準(zhǔn)色：選擇接近自己膚色的顏色l 眉毛的標(biāo)準(zhǔn)色：棕紅色l 眼影的標(biāo)準(zhǔn)色：金色l 腮紅的標(biāo)準(zhǔn)色：淺橙色l 唇膏的標(biāo)準(zhǔn)色：珊瑚色③ 雙手：不留長(zhǎng)指甲，若用指甲油，僅限于自然色，手部不帶任何首飾④ 衛(wèi)生：保持清潔好習(xí)慣，注意口腔衛(wèi)生，用餐過(guò)后需漱口或者用口香糖；注意身上的體味，尤其是夏季流汗，使用止汗產(chǎn)品是一種規(guī)定也是一種國(guó)際禮節(jié)，尊重自己也尊重他人，可適當(dāng)使用香水，不過(guò)所用的香水不能過(guò)于濃烈；⑤ 制服：上班期間要求著公司要求工作制服，保持干整潔凈，熨燙整齊，確保不起境面；清楚線頭線腦、鈕扣扣好； ⑥ 員工證：必須佩帶在外套之左胸上側(cè)，可讓顧客清楚看見(jiàn)⑦ 鞋襪：必須要黑色，不應(yīng)穿著帆船鞋、涼鞋（泛指所有漏腳指的鞋）或波鞋，高跟鞋鞋跟高度不超過(guò)5厘米，男性襪子一般為黑色、深藍(lán)色，不能用白色襪子，女性襪子一般為肉色；（指定品牌，指定鞋型）⑧ 裝飾：不戴夸張項(xiàng)鏈，耳部飾品僅限耳釘 定妝前的導(dǎo)購(gòu)形象（一）導(dǎo)購(gòu)員儀表：①站姿：? 頭要正，頸要直? 兩肩夷平? 雙肩微向后引，胸部自然挺出? 兩手臂自然下垂? 兩手交握于小腹前? 收小腹，臀部夾緊? 兩膝夾緊? 兩腳跟靠攏并齊? 兩腳尖微張三十度② 走姿：? 快步? 抬頭挺胸 ? 雙臂自然擺動(dòng)? 雙眼平視前方? 笑容、充滿活力，自信向上的神態(tài)? 嚴(yán)禁左顧右盼、四處張望、盯著顧客上下打量③ 蹲姿：? 右腳向前跨一步? 右腳跟與左腳尖平齊? 迅速蹲下? 男性雙腳可以微張? 女性雙腳夾緊④ 手勢(shì)：? 介紹產(chǎn)品時(shí)，手指應(yīng)自然并攏? 手掌向斜上方傾斜30度? 以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)嚴(yán)禁用一手指指點(diǎn)方向，擺手回答或用手做小動(dòng)作接聽(tīng)電話：l 鈴響三聲接聽(tīng)，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備記錄，“您好！XX品牌家紡XX店”聲音柔和，語(yǔ)氣親切與沉著l 正確地聽(tīng)并確認(rèn)要點(diǎn)：“您剛才要說(shuō)的是—，是嗎？我們馬上—！l 指明的導(dǎo)購(gòu)員不在時(shí)：你需要留言嗎？l 請(qǐng)其他導(dǎo)購(gòu)員接聽(tīng)時(shí)：對(duì)不起，我請(qǐng)XX負(fù)責(zé)人與您說(shuō)話，您稍等！ l 請(qǐng)顧客等候時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等！l 接聽(tīng)顧客抱怨電話：多謝您的指教，給您添麻煩啦，真對(duì)不起！ 良好的舉止禮儀會(huì)帶給顧客美好的第一印象，有利于我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)打破與顧客間隔膜的關(guān)系，更利于我們接下來(lái)的銷售工作。對(duì)任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人。并非顧客依賴我們，而是我們依賴顧客。顧客并沒(méi)有打擾我們的工作，而是工作的目的。當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的，而不是我們?cè)趲椭?，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的。8.9.顧客是讓你獲得酬勞的人。三、決定業(yè)績(jī)的六大因素（一）商品力－產(chǎn)品的表現(xiàn)力，品質(zhì)、所表現(xiàn)出的魅力 （二）演出力－陳列、店面形象（三）販賣力－銷售能力（四）集客力－吸引顧客與留住顧客的能力（五）服務(wù)力－顧客的維護(hù)與引導(dǎo)（六）管理力－店務(wù)、產(chǎn)品、賣場(chǎng)、人員等的管理四、銷售基本技巧A. 服務(wù)技巧 眼神交流 自然站立，有適當(dāng)?shù)木嚯x 不斷向顧客傳達(dá)會(huì)滿足對(duì)方需求的信息 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵利益，讓顧客迅速購(gòu)買 不僅交流信息，而且交流感情，使顧客從內(nèi)心信任你 熟練包裝產(chǎn)品，雙手遞送給顧客 正確迅速判斷顧客需求及類型 B. 溝通技巧 肯定性或中性的陳述表達(dá)觀念 做一般性引導(dǎo)，讓對(duì)方把信息充分表達(dá)出來(lái) 故意停頓，鼓勵(lì)對(duì)方提供更多信息 復(fù)述對(duì)方的語(yǔ)句和觀念，對(duì)對(duì)方表示興趣和理解、尊重試探法： 聆聽(tīng):傾心聆聽(tīng),溝通能力決定了顧客對(duì)我們的信任度演繹法:加上個(gè)人觀念的復(fù)述五、XX品牌銷售八步曲 ，介紹產(chǎn)品 第一步:招呼顧客重要的第一印象4秒內(nèi)及時(shí)招呼：新顧客、老顧客、靈活的節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)注意：聲音清晰洪亮，動(dòng)作斯文有禮經(jīng)驗(yàn)分享：給顧客足夠自由的空間,詢問(wèn)顧客如何稱呼并牢牢記住，稱呼對(duì)方的姓。：開(kāi)場(chǎng)的方法:經(jīng)驗(yàn)分享：避免用“買”或“賣”,給顧客空間,結(jié)合贊美技巧,融會(huì)貫通靈活運(yùn)用注意積累經(jīng)驗(yàn)!贊美開(kāi)場(chǎng)－拉近距離 例：您的頭發(fā)在哪做的? 您的身材真好！ 您的這條絲巾真特別！ 您的皮膚真好，一定從來(lái)不用進(jìn)美容院！贊美的技巧:出自真誠(chéng)不露骨,間接贊美不奉承,慎選題材不亂夸!接近顧客的開(kāi)場(chǎng)白：簡(jiǎn)單信息+開(kāi)放式提問(wèn)經(jīng)驗(yàn)分享：事先了解顧客進(jìn)店參觀及購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)，對(duì)下一步的銷售促成很重要。生育期以家庭責(zé)任感為購(gòu)買基本原則。減員期是老年人的消費(fèi)品的購(gòu)買，多表現(xiàn)為為第三代購(gòu)買產(chǎn)品。最大的好處在于讓顧客用最快的速度了解商品最大的賣點(diǎn)，并能結(jié)合自身需求聯(lián)想到實(shí)際使用的效果。”買了怕**不喜歡“。處理異議的步驟：認(rèn)同認(rèn)同是一種接受，尊重，不代表贊同，可以累計(jì)好的感覺(jué)贊美贊美是有力量的藝術(shù)，可以迅速縮小時(shí)空，是一種美德轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移到顧客的利益點(diǎn)，需求點(diǎn)，轉(zhuǎn)移到顧客的幫助顧客解決問(wèn)題反問(wèn)反問(wèn)不是反問(wèn)句，是指提出有利于成交的問(wèn)題，是一種策略轉(zhuǎn)移，是為了讓顧客說(shuō)話。送顧客到門口，并衷心：“謝謝光臨XX品牌！”或“歡迎下次光臨XX品牌！”用我們的誠(chéng)心服務(wù)打動(dòng)上帝幫顧客拿物品幫顧客送貨幫顧客攔出租車幫顧客打傘經(jīng)常聯(lián)絡(luò)和問(wèn)候XX品牌的會(huì)員……九、處理顧客的投訴處理投訴：1. 產(chǎn)生顧客投訴的原因2. 處理顧客投訴應(yīng)有的心態(tài)3. 處理顧客投訴的步驟4. 處理投訴的技巧5. 填寫投訴記錄朋友的口碑+服務(wù)承諾+顧客需求=顧客期望高品質(zhì)的商品+服務(wù)承諾+規(guī)范化作業(yè)=實(shí)際服務(wù)實(shí)際提供的服務(wù)顧客的希望顧客很滿意實(shí)際提供的服務(wù)=顧客的期望顧客基本滿意實(shí)際提供的服務(wù)顧客的期望顧客會(huì)不滿意 顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)一、許多公司花大量的人力物力想了解顧客有什么不滿二、并不是每個(gè)人都會(huì)把不滿表現(xiàn)出來(lái),而是選擇再不光顧希望得到認(rèn)真的對(duì)待希望有人聆聽(tīng)希望有反應(yīng),有行動(dòng)希望得到補(bǔ)償希望被認(rèn)同,被尊重調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當(dāng)顧客不滿意時(shí)，4%的顧客會(huì)說(shuō)出來(lái)；96%的顧客會(huì)默默離開(kāi)；90%的顧客會(huì)永遠(yuǎn)也不買這個(gè)品牌或關(guān)注這家商場(chǎng)，這些不滿的顧客會(huì)把這種不滿傳遞給812個(gè)顧客。商場(chǎng)吸引一個(gè)新顧客的難度是留住一位老顧客的7倍??！那么，就相當(dāng)于維護(hù)一個(gè)老顧客的成本是發(fā)展一個(gè)新顧客的1/7?？腿藢?huì)對(duì)你更信任，投訴的顧客如果得到滿意的結(jié)果，其中95%的人會(huì)再次光臨。關(guān)鍵：一、找出投訴產(chǎn)生的原因二、要懂得向顧客道歉并穩(wěn)定其情緒三、填寫《顧客投訴記錄表》當(dāng)抱怨未得到正確的處理時(shí)顧客本身心中產(chǎn)生不良影響，不再購(gòu)買，不再向人推薦，進(jìn)行非常負(fù)面的宣傳 。導(dǎo)購(gòu)個(gè)人受影響， 工作穩(wěn)定性降低， 收入下降， 沒(méi)有工作的成就感。十、回答顧客的常見(jiàn)問(wèn)題!？會(huì)褪色嗎？？？，折扣能否再低一點(diǎn)？經(jīng)驗(yàn)分享：很多時(shí)候，顧客需要我們的引導(dǎo)回答：，我們的產(chǎn)品價(jià)格是不便宜，可是一分價(jià)錢一分貨。其次我們用的染料是采用原裝進(jìn)口的全天然染料，不含對(duì)人體有害的物質(zhì)，工藝精致，絕對(duì)是物有所植。，工藝采用活性印染，印染中的每一個(gè)工業(yè)流程都是電腦控制，并且我們的染料是采用原裝進(jìn)口染料，不僅對(duì)人體無(wú)害，而且著色力強(qiáng)，經(jīng)常水洗也不會(huì)褪色。，常年不打折，當(dāng)然會(huì)員可以享受折扣，您一次性購(gòu)買滿800元就可以成為我們的會(huì)員了，享受眾多優(yōu)惠。顧客類型固 定 型特征：購(gòu)買習(xí)慣保守，購(gòu)買產(chǎn)品風(fēng)格類似，經(jīng)常出沒(méi)固定性的購(gòu)物場(chǎng)所(老顧客)問(wèn)題：此類型思想與購(gòu)買行為較保守方法：此類顧客以感情溝通為主,可以不用強(qiáng)調(diào)專業(yè)性。話語(yǔ)簡(jiǎn)潔,勿夸大其詞,引起尷尬。感 性 型特征 : 容易受外界的影響易接近、喜歡新事物穿著、打扮較時(shí)尚問(wèn)題 : 開(kāi)始較難打開(kāi)局面方法 : 以真誠(chéng)親和力打開(kāi)局面。當(dāng)此類顧客占主要表達(dá)方且與導(dǎo)購(gòu)有說(shuō)有笑時(shí),是成交的最佳時(shí)機(jī).情 緒 型特征 : 看到的與得到的結(jié)果達(dá)不到其本意,容易產(chǎn)生負(fù)面情緒內(nèi)心較脆弱、有自我保護(hù)意識(shí)問(wèn)題 : 情緒化容易引起賣場(chǎng)中其他顧客的疑問(wèn)方法 : 導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)巧妙的開(kāi)放式提問(wèn)來(lái)獲得更多的信息。當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí),店中的另一導(dǎo)購(gòu)及時(shí)跟近,減少或降低問(wèn)題的惡化.經(jīng) 濟(jì) 型特征 : 以圍繞價(jià)格為主、從產(chǎn)品中找問(wèn)題較固