【正文】 公司禮品袋）3　　公司禮品袋疊放整齊、分類擺放，放在收銀臺桌底3　　終端店員禁止用公司的紙杯（飲水機周邊禁止擺放茶杯和其它物品）3　　終端店員禁止在收銀臺吃零食和集中聊天3　　三、倉庫(16分）商品應(yīng)分類擺放，整齊有序，保持商品清潔衛(wèi)生4　　倉庫內(nèi)要做到無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)，無紙屑、地面干凈清潔4　　清潔用品使用完后及時清理干凈，擺放整齊4　　倉庫定期整理、整頓，環(huán)境整潔，通道暢通4　　四、燈光效果（12分）１、燈具無損壞，保持店內(nèi)所有燈光明亮，發(fā)現(xiàn)異常及時提報修理3　　２、射燈光線使用合理，必須將光線打在產(chǎn)品上3　?。?、空調(diào)制冷效果好、無噪音、空調(diào)網(wǎng)１５天清洗一次3　?。?、招牌無燈管損壞，保持干凈、店內(nèi)外墻壁無污漬、無灰塵3　　五、專賣店衛(wèi)生執(zhí)行項目（40分）１、店頭，櫥窗玻璃干凈、門框光潔、明亮、無褪色5　?。?、展示區(qū)，保持干凈、無雜物、無灰塵、整潔5　?。?、地面（地板），床架無污漬、無灰塵、隨時保持清潔5　?。?、貨柜整潔、無污漬、無灰塵5　　５、地毯干凈、無泥土定期清洗，5　　６、裝飾品、pop牌無破損、無褪色，陳列道具無損壞、無灰塵5　　７、倉庫整齊、產(chǎn)品須分類擺放，禁止擠壓（進入倉庫隨手開關(guān)燈）5　　衛(wèi)生間無異味，干凈、潔具擺放整齊（進入洗手間隨手開關(guān)燈）5　　合計（85分為合格分）處罰標準依據(jù)分公司所在地的薪金水平100　?。惲胁糠郑╆惲锌己藰藴十a(chǎn)品陳列部分店/柜名稱： 考核月份： 被考核人： 職務(wù)： 一、床位陳列（24分）標準分分數(shù)分數(shù)分數(shù)床位上展示海棉床墊3　　枕芯不少于6個（小枕除外）(大襯枕芯2個,標準枕4個)3　　枕芯高低錯落、枕邊直立,陳列產(chǎn)品必須熨燙、無褶皺3　　被芯要求為冬被，以保證床位的豐滿感3　　展示床位上必須擺放大號價格牌且無臟污無破損（價格牌放在床中間位置）3　　每張床位至少展示2款同風格、同色系的產(chǎn)品，以保證產(chǎn)品的豐滿度3　?。?、床位陳列產(chǎn)品無污漬無破損3　?。?、展示床位床底下的產(chǎn)品必須分類擺放，不能外露在床單外（無倉庫）3　　二、小四件柜、禮盒套件陳列（34分）柜內(nèi)商品一貨一簽，價目齊全，標價簽擺放位置一致，無破損5　　印花產(chǎn)品與繡花產(chǎn)品要分類擺放3　　新花及主推花色放置于貨柜第一層，按統(tǒng)一標準擺放3　　陳列展示空間相鄰若干個格內(nèi)整體形式統(tǒng)一，色彩合理過渡3　　每組貨柜放置的陳列產(chǎn)品由淺到深、風格統(tǒng)一3　　展示陳列產(chǎn)品細節(jié)（折疊處、陳列被芯不能外露，整體折疊必須整齊）6　　過季、常備、重復的產(chǎn)品放置于貨柜下層，擺放整齊，包裝盒無破損3　　膠袋包裝的散件擺放整齊，外包裝無污漬，價格標簽均貼于膠袋右上角，位置一致3　　展示的禮盒套件要求圖片齊全，按統(tǒng)一方向擺放，包裝盒無破損5　　三、枕芯柜（1５分）　分類擺放、方向一致、產(chǎn)品包裝正面朝上、整齊平整3　價格標簽與所擺放產(chǎn)品一致且每個枕芯右上角須有產(chǎn)品標價3　價格簽無污漬、破損3　展示的枕芯必須干凈、無破損，圖片與所放產(chǎn)品一致(如：決明子枕）3?。?、高檔枕芯必須拆開包裝展示，枕芯的更換頻率為１次／１周3　四、棉被柜（18分）嚴格按照公司最新棉被陳列標準擺放3　所有的棉被必須擺放整齊，一貨一簽（價格牌貼在柜位右角）3　掛桿展示棉被厚薄及色系必須統(tǒng)一3　掛桿展示需同寬、同長、同方向3　更換陳列的被類（１次／１周）避免弄臟3　棉被區(qū)的層板下方擺放統(tǒng)一的包裝盒做展示3　五、櫥窗陳列（9分）１、櫥窗陳列產(chǎn)品與輔助櫥窗陳列產(chǎn)品一起搭配陳列3　?。?、櫥窗陳列必須按公司統(tǒng)一標準（包括公司統(tǒng)一配發(fā)的配飾品）3　?。?、櫥窗陳列產(chǎn)品必須干凈、整齊、無污漬（床位中間擺放大號價格牌）3　　合計（85分為合格分）處罰標準依據(jù)分公司所在地的薪金水平100　　店柜管理服務(wù)規(guī)范要求前言：為有效經(jīng)營及管理專賣店，公司直營部及加盟商在專賣店管理方面應(yīng)盡量實現(xiàn)“店長責任制、目標管理法的專賣店管理模式，要求專賣店店長必須熟悉專賣店的整體運作及管理。 B、終端賣場顧客可直接觸及產(chǎn)品，感受服務(wù)并極大的受到賣場形象、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、工作流程等情境因素的影響。●安排陳列變更及衛(wèi)生區(qū)域的劃分。妥善安排列人進行安全檢查●門窗是否鎖好。 在同質(zhì)化日趨嚴重的今天，我們的硬件競爭優(yōu)勢正逐漸減弱，惟有提高我們的軟件競爭優(yōu)勢才能在激烈的市場競爭中獲得更多利潤。v ——客戶投訴與意見處理。合理、有效的貨品管理，能夠為我們在終端市場沖鋒陷陣的戰(zhàn)士取勝，提供有利的保障。燈光要求：1) 店內(nèi)照明燈損壞必須兩日內(nèi)更換2) 戶外門頭燈箱、形象海報燈箱、LOGO小燈箱在晚上規(guī)定時間開啟。店務(wù)管理服務(wù)規(guī)范細則一、 儀容儀表要求： 工裝、佩戴工牌，黑色正裝皮鞋、淺色絲襪（著工裙，穿長絲襪），保持干凈整潔。 櫥窗玻璃每日營業(yè)前清潔1次；地面、衛(wèi)生間每日上午和下午各清潔1次，保持干凈整潔，晚上下班后地面清理干凈。 顧客詢問時須仔細聆聽，不可左顧右盼、隨意中斷顧客的表達。五、 開單收銀： 商品成交后，告訴顧客收銀臺位置，用邀請手勢請顧客到收銀臺付款。29 / 29。 電話鈴三響內(nèi)接聽，口內(nèi)不得有異物，接電話用標準用語：“您好！歡迎致電XX品牌，有什么能幫到您？。 待客禮貌、熱情服務(wù)，不得以貌取人、對顧客評頭論足；迎送賓客，遇行動不便或需幫助的顧客要主動上前攙扶幫助。（依低于差異調(diào)整規(guī)定時間） 每口迎賓地毯每日營業(yè)前清洗干凈。2) 櫥窗玻璃每日營業(yè)前清潔1次，地面、衛(wèi)生間要每日上午和下午各清潔1次，保持干凈整潔，地面需在晚上下班后用拖把清理干凈（配有衛(wèi)生清潔檢查表）。“營業(yè)中”牌：由公司統(tǒng)一制作，懸掛于門口指定位置。v ——能正確、及時地補貨，更換展示品v ——自覺保持賣場清潔v ——主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進行附加推銷v ——收集顧客意見及建議，及時反饋店長v ——遵守并執(zhí)行專賣店導購員各項規(guī)章制度四種人型的管理：愿意干而不會干會干而不愿意干會干也愿意干不會干也不愿干簡單的說，管理是讓人干該干的事! 四、商品管理賣場商品：類別清晰；擺放整齊；季節(jié)性強；色彩搭配；氣氛烘托。v ——掌握專賣店銷售動態(tài)，向店主建議新品引進及庫存處理， 并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；v ——維護專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全。三、人員管理人服務(wù)：人員素質(zhì)、心態(tài)、導購技能、親和力、團隊精神店員：遵守店內(nèi)的規(guī)章制度； 不斷的提升自我。店長或店助將當天銷售情況及有關(guān)事宜記于交接班本上?！駲z查儀容、儀表及出勤情況。 信息管理產(chǎn)品實現(xiàn)價值的兩個途徑： A、廣告宣傳廣告對顧客而言更多為意識上的引導，對產(chǎn)品而言更多是停留在形象層面的，表層的訴求。c) 第三層，同第二層d) 第四層，以第三種形式陳列。 精品區(qū)貨柜陳列原則：a) 每組貨柜（單元）由上至下色調(diào)、風格統(tǒng)一。c) 枕芯高低錯落有致、枕邊直立。 定義：是運用兩種以上的色彩，按一定的秩序來排列，從而增加協(xié)調(diào)感。二、賣場配色秩序：白色明度高，混入白色越多，明度越高。 互補色三原色—紅、黃、藍就是指這三種色中的任意一色都不能由另外兩種原色混合產(chǎn)生，而其他色可由這三色按照一定的比例混合出來，色彩學上將這三個獨立的色稱為三原色。5. 關(guān)聯(lián)陳列是指將不同種類但相互補充的產(chǎn)品陳列在一起，運用商品之間的互補性，可以使顧客在購買某商品后，也順便購買旁邊的商品。2. 數(shù)量感數(shù)量感時商品陳列中一個非常重要的原則，商品陳列只有具有數(shù)量感才能一起顧客的注意與興趣。多以贊美(如:本人跟她周圍的人或物)及假借的語言技巧與其溝通。我們的產(chǎn)品不會縮水，首先在出廠前就做好了預縮工藝處理，每一款產(chǎn)品都預留了35厘米，布料采用高支高密，不易縮水。對商場造成的影響，商店的信譽下降，發(fā)展受限制，生存受威脅，競爭對手獲勝。第六步：達成交易關(guān)鍵的時刻，成交的信號在閃爍語言行為表情比如：客戶忽然放慢節(jié)奏、開始感興趣在某一點上、忽然提出很多問題或問很多同類問題、再次看DM 或產(chǎn)品、神色開始活躍、態(tài)度變化、詢問交貨時間和方式、關(guān)心售后服務(wù)…… 臨門一腳，加油啊！方法1：假設(shè)成交方法2：提供選擇方法3：敦促顧客方法4：淡化顧慮方法5：強調(diào)感性訴求方法6：欲擒故縱法 方法7：定金技巧 方法8：以退為進法（門把法）做的更好： 不斷要求成交用肯定語言代替否定語言用請求型語言取代命令型語言用問句表示尊重拒絕時以對不起和請求型并用第七步：附加銷售增加銷售的重要手段 — 附加銷售一個優(yōu)秀的導購員能增加20%的銷售細節(jié)：開好第一張發(fā)票后再進行附加銷售第八步：付款、送客這是下一次交易的起點……檢查商品，“數(shù)質(zhì)”相符合細心包裝，講解護理要點詢問付款方式，銀貨兩訖多多發(fā)展XX品牌會員，擴大消費群發(fā)自內(nèi)心，向顧客道謝送客是銷售過程中絕不可忽視的一個步驟，一定要做到善始善終。滿員期購買活動頻繁，觀念需求多元化。4.我們可以每天晨會的時候，帶領(lǐng)店員練習和調(diào)整儀容儀表，由店長進行檢查、打分并反饋?！。?）從產(chǎn)地上比較，品質(zhì)最佳的是澳洲羊毛，因為那里特定的氣候為羊的生長提供了最適當?shù)丨h(huán)境和充沛的食物?！　。?）中空細管的產(chǎn)生，使滌綸的缺點－悶熱感得以徹底改良。紗線粗細 織造密度:40*40 133*88 133*107 133*72 60*40 173*12460*60 173*15680*80 183*200　　常規(guī)的面料都是以紗來織造面料的，但是特別高檔的面料也會有用線來織造的，因為紗都是單股的，而線是紗合股之后的產(chǎn)物，它的牢度及光澤度大于所有的紗，面料的牢度也同時加強，但是此類面料比常規(guī)的面料多了幾產(chǎn)道繁雜的工序，所以成本也會增加很多。大提花面料一般指所提出的花型以花朵和各種圖案化的圖形為主，而小提花只限于織造條子與格子之類的幾何圖型，此兩種在織造的難度上有很大的差異，大提花的成本高于小提花。普通棉紗：　　用一般的棉紡系列所紡的紗，或由梳棉加工所得的紗，稱普梳紗，和粗紡紗棉。長絨棉正是因為纖維細長程度高于其它棉花，而成為同類中的佼佼者。G. 針織物：由紗線成圈相互串套而成的織物和直接成型的衣著用品為針織物。8．常用洗滌圖標代表的意義：A：高支：紗支代表紗線的粗細,高支是指單根紗的精細程度大于或等于40。 I. 織物產(chǎn)品洗、熨燙、收藏、保管要點 棉織品雖具良好的理化性能，然而也不宜在洗滌液中浸泡過久，曝曬時間亦不可過長，防止顏色受到破壞。④ 耐堿性：棉纖維對堿的抵抗能力較大，棉纖維在堿溶液中，纖維不發(fā)生破壞現(xiàn)象，該性能有利于服用后對污染的洗滌，消毒除雜質(zhì)，同時也可以對純棉紡織品進行染色、印花及各種工藝加工，以產(chǎn)生更多棉織新品種。④ 織物