【正文】 不易縮水。，它是一種天然蛋白質(zhì)纖維，且蠶絲纖維是自然界中最輕、最柔、最細(xì)的天然纖維，富含人體所需的18中氨基酸，其蛋白質(zhì)和人體皮膚的化學(xué)成份組成相近，與皮膚接觸時(shí)柔軟舒適，無(wú)異物感。③ 耐熱性：純棉織品耐熱能良好，在攝氏110℃以下時(shí),只會(huì)引起織物上水分蒸發(fā),不會(huì)損傷纖維,所以純棉織物在常溫下,穿著使用,洗滌印染等對(duì)織品都無(wú)影響,由此對(duì)提高了純棉織品耐洗耐穿服用性能。具體地說(shuō)，用手觸摸織物的感覺(jué)在心理上的反應(yīng)，由于織物的品種不同，質(zhì)量高低也各有差異，織物的手感效果，也就有較大區(qū)別。紗支粗的布縮水率就大，紗支細(xì)的織物縮水率就小。② 織物的密度不同，縮水率也不同。在織布時(shí)，用于徑向的紗為經(jīng)紗，用于緯向的紗稱(chēng)為緯紗。 ④ 大花紋組織：也稱(chēng)提長(zhǎng)花組織，多織出花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)、飛禽走獸等美麗圖案。 5）常見(jiàn)纖維的燃燒性質(zhì) 纖維近焰現(xiàn)象在焰中離焰以后氣味灰 燼棉近焰即燃燃燒續(xù)燃有余輝燒紙味灰燼極少 柔軟 黑 灰毛熔離火焰熔并燃難續(xù)燃自熄燒毛味易碎 脆 蓬松 黑絲熔離火焰絲絲聲難續(xù)燃自熄燒毛味易碎 脆 蓬松 黑滌綸近焰熔縮滴落起泡 續(xù)燃弱香味硬圓 黑 淡褐色：紡織品是在織機(jī)上由相互垂直的兩個(gè)系統(tǒng)的紗線，按一定的規(guī)律交織而成，也就是經(jīng)緯線按一定規(guī)律地相互沉浮，使織物表面形成一定的紋路和花紋，這種組織稱(chēng)為織物組織。還具有較好的化學(xué)穩(wěn)定性，例如：棉花、毛、絲、麻等天然纖維是理想的紡織纖維。督導(dǎo)培訓(xùn)手冊(cè)本工作手冊(cè)的制定目的：根據(jù)公司09年整體發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)要求，結(jié)合直營(yíng)渠道管理部對(duì)督導(dǎo)的工作定位，使終端督導(dǎo)工作能更加有序、有效地開(kāi)展，更好地提升終端品牌建設(shè)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，故制定本工具書(shū)式指導(dǎo)手冊(cè)，以供區(qū)域督導(dǎo)人員使用。 3）分類(lèi)：（原圖省略）紡織纖維分為：天然纖維 、化學(xué)纖維天然纖維包括植物纖維 、 動(dòng)物纖維、 礦物纖維植物纖維(棉、麻、果實(shí)、竹纖維等)動(dòng)物纖維(羊毛、兔毛、蠶絲、羽絨等)礦物纖維（石棉等）化學(xué)纖維（再生纖維、合成纖維、無(wú)機(jī)纖維）再生纖維 （黏膠纖維、醋酯纖維 ）合成纖維 （滌綸、氨綸、丙綸等）無(wú)機(jī)纖維（玻璃纖維、金屬纖維等）4）常見(jiàn)紡織纖維的性能：透氣、吸濕、服用性能好、耐蟲(chóng)蛀、適直接還原偶氮、堿性媒介、硫化、活性染料：吸濕、彈性、服用性能均好，不耐蟲(chóng)蛀、適酸性和金屬結(jié)合染料。 ：① 原組織：是最簡(jiǎn)單的織物組織，又稱(chēng)基本組織。 ：密度指織坯成品單位長(zhǎng)度中經(jīng)紗和緯紗的根數(shù)，常用10平方厘米或1平方英寸中紗線根數(shù)表示。① 織物的原材料不同，縮水率不同。如經(jīng)緯向密度相近，其經(jīng)緯向縮水率也接近。④ 織物生產(chǎn)工藝不同，縮水率也不同。手感有以下幾個(gè)方面： ①織物身骨是否挺括和松弛；②織物表面的光滑與粗糙；③織物的柔軟與堅(jiān)硬；④織物的薄與厚；⑤織物的冷與暖；⑥織物對(duì)皮膚有刺激與無(wú)刺少激的感覺(jué)手撫摸著真絲紡品有涼的感覺(jué)；純毛織物有暖的感覺(jué)；手感細(xì)而平滑的確良棉織品多是高支紗織拷制成；手感粗糙的多為低支紗的織品① 吸濕性：棉纖維具有較好的吸濕性，在正常的情況下，纖維可向周?chē)拇髿庵形账?，其含水率?10%，所以它接觸人的皮膚，使人感到柔軟而不僵硬。④ 耐堿性：棉纖維對(duì)堿的抵抗能力較大，棉纖維在堿溶液中，纖維不發(fā)生破壞現(xiàn)象，該性能有利于服用后對(duì)污染的洗滌，消毒除雜質(zhì)，同時(shí)也可以對(duì)純棉紡織品進(jìn)行染色、印花及各種工藝加工，以產(chǎn)生更多棉織新品種。，它能夠促進(jìn)人體皮膚細(xì)胞活力，防止血管硬化。 I. 織物產(chǎn)品洗、熨燙、收藏、保管要點(diǎn) 棉織品雖具良好的理化性能，然而也不宜在洗滌液中浸泡過(guò)久，曝曬時(shí)間亦不可過(guò)長(zhǎng)，防止顏色受到破壞。（注重環(huán)保的同時(shí)不添加化學(xué)藥劑）4．浸泡時(shí)間最好不超過(guò)30分鐘，以免褪色，且不能用漂白水。8．常用洗滌圖標(biāo)代表的意義：A：高支：紗支代表紗線的粗細(xì),高支是指單根紗的精細(xì)程度大于或等于40。（棉織品一般情 況下耐堿不耐酸）E．軋光處理：是使織物經(jīng)過(guò)物理變化，它可以使織物保持一次性光澤，當(dāng)多次洗滌后 便不在使織物保持光澤。G. 針織物：由紗線成圈相互串套而成的織物和直接成型的衣著用品為針織物。五 .原料的鑒別和選擇面料的比較　　棉纖維　　1）棉纖維是一種天然纖維素纖維，內(nèi)部有中空管，按生長(zhǎng)地區(qū)的不同分為亞洲棉、非洲棉、陸地棉和海島棉。長(zhǎng)絨棉正是因?yàn)槔w維細(xì)長(zhǎng)程度高于其它棉花，而成為同類(lèi)中的佼佼者。緯向：　　織物的寬度方向，即與布邊垂直的方向。普通棉紗：　　用一般的棉紡系列所紡的紗，或由梳棉加工所得的紗，稱(chēng)普梳紗，和粗紡紗棉?！　⌒奔y織物是采用斜紋組織的織物，布面有明顯斜向紋路。大提花面料一般指所提出的花型以花朵和各種圖案化的圖形為主，而小提花只限于織造條子與格子之類(lèi)的幾何圖型，此兩種在織造的難度上有很大的差異，大提花的成本高于小提花。此類(lèi)面料不僅提花效果顯著而且色彩豐富柔和，是提花中的高檔產(chǎn)品。紗線粗細(xì) 織造密度:40*40 133*88 133*107 133*72 60*40 173*12460*60 173*15680*80 183*200　　常規(guī)的面料都是以紗來(lái)織造面料的，但是特別高檔的面料也會(huì)有用線來(lái)織造的，因?yàn)榧喍际菃喂傻?，而線是紗合股之后的產(chǎn)物，它的牢度及光澤度大于所有的紗，面料的牢度也同時(shí)加強(qiáng)，但是此類(lèi)面料比常規(guī)的面料多了幾產(chǎn)道繁雜的工序，所以成本也會(huì)增加很多。平紋滌棉布面細(xì)薄，強(qiáng)度和耐磨性較好，縮水率極小，價(jià)格便宜，但舒適性不如純棉?！　。?）中空細(xì)管的產(chǎn)生，使滌綸的缺點(diǎn)－悶熱感得以徹底改良。指長(zhǎng)度為64毫米，1000米長(zhǎng)的棉纖維在公定回潮率下的重量克數(shù)?！。?）從產(chǎn)地上比較，品質(zhì)最佳的是澳洲羊毛，因?yàn)槟抢锾囟ǖ臍夂驗(yàn)檠虻纳L(zhǎng)提供了最適當(dāng)?shù)丨h(huán)境和充沛的食物。長(zhǎng)絲、短絲、機(jī)制絲、手工絲羽絨　?。?）羽絨是鳥(niǎo)類(lèi)身體表面的內(nèi)層覆蓋物，它手感柔軟，重量輕。我們可以每天晨會(huì)的時(shí)候，帶領(lǐng)店員練習(xí)和調(diào)整儀容儀表，由店長(zhǎng)進(jìn)行檢查、打分并反饋。2.4.7. 顧客是一群對(duì)我們提出各種需求的人，我們的工作就是滿(mǎn)足他們的需求。顧客不喜歡：過(guò)多重復(fù)招呼、以貌取人、被忽略、機(jī)械化、無(wú)精打采第二步：接近顧客介紹前：經(jīng)驗(yàn)分享：只有扎實(shí)掌握產(chǎn)品知識(shí)，才能為顧客推薦其滿(mǎn)意適合的XX品牌產(chǎn)品，從而達(dá)成銷(xiāo)售。滿(mǎn)員期購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)頻繁，觀念需求多元化。第四步：展示和說(shuō)服把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)突出，眼見(jiàn)為實(shí)的效果，要充分了解顧客的想法“秀”出來(lái)、眼到、手到，帶白手套展示，更顯產(chǎn)品尊貴價(jià)值，可能會(huì)弄巧成拙！個(gè)性化銷(xiāo)售，掌握不同顧客的心理：顧客對(duì)產(chǎn)品的要求各不相同：年齡：兒童、青年、中年、老年性別：先生、女士性格：開(kāi)朗、有主張、猶豫、內(nèi)向……職業(yè)：醫(yī)生、白領(lǐng)、記者、教師……經(jīng)驗(yàn)分享：找出誰(shuí)是決策者第五步：處理異議不和顧客爭(zhēng)論不輕易放棄抓住機(jī)會(huì)接受挑戰(zhàn)顧客往往有很多理由： 價(jià)格超出預(yù)算、沒(méi)有中意的商品、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向、還想再看看、還有不滿(mǎn)意的地方……團(tuán)購(gòu)客戶(hù)可以談好價(jià)格與商品范圍，發(fā)券由對(duì)方單位個(gè)人前來(lái)按喜好挑選商品，解決購(gòu)買(mǎi)人眾口難調(diào)的煩惱。第六步：達(dá)成交易關(guān)鍵的時(shí)刻，成交的信號(hào)在閃爍語(yǔ)言行為表情比如：客戶(hù)忽然放慢節(jié)奏、開(kāi)始感興趣在某一點(diǎn)上、忽然提出很多問(wèn)題或問(wèn)很多同類(lèi)問(wèn)題、再次看DM 或產(chǎn)品、神色開(kāi)始活躍、態(tài)度變化、詢(xún)問(wèn)交貨時(shí)間和方式、關(guān)心售后服務(wù)…… 臨門(mén)一腳，加油??！方法1：假設(shè)成交方法2：提供選擇方法3：敦促顧客方法4：淡化顧慮方法5：強(qiáng)調(diào)感性訴求方法6：欲擒故縱法 方法7：定金技巧 方法8：以退為進(jìn)法（門(mén)把法）做的更好： 不斷要求成交用肯定語(yǔ)言代替否定語(yǔ)言用請(qǐng)求型語(yǔ)言取代命令型語(yǔ)言用問(wèn)句表示尊重拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求型并用第七步：附加銷(xiāo)售增加銷(xiāo)售的重要手段 — 附加銷(xiāo)售一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員能增加20%的銷(xiāo)售細(xì)節(jié)：開(kāi)好第一張發(fā)票后再進(jìn)行附加銷(xiāo)售第八步：付款、送客這是下一次交易的起點(diǎn)……檢查商品，“數(shù)質(zhì)”相符合細(xì)心包裝，講解護(hù)理要點(diǎn)詢(xún)問(wèn)付款方式，銀貨兩訖多多發(fā)展XX品牌會(huì)員，擴(kuò)大消費(fèi)群發(fā)自?xún)?nèi)心，向顧客道謝送客是銷(xiāo)售過(guò)程中絕不可忽視的一個(gè)步驟，一定要做到善始善終。處理步驟仔細(xì)傾聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析顧客不滿(mǎn)的原因?qū)で蠼鉀Q的方法告訴顧客解決之道記錄備案真心感謝當(dāng)顧客遇上問(wèn)題，對(duì)你抱怨的時(shí)候，如果你能把握機(jī)會(huì)，及時(shí)處理，那客人便會(huì)對(duì)你和你的公司有深刻的印象。對(duì)商場(chǎng)造成的影響，商店的信譽(yù)下降，發(fā)展受限制，生存受威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝。首先我們的產(chǎn)品采用的是高支高密面料，經(jīng)久耐用。我們的產(chǎn)品不會(huì)縮水，首先在出廠前就做好了預(yù)縮工藝處理，每一款產(chǎn)品都預(yù)留了35厘米，布料采用高支高密，不易縮水。以先跟后帶的語(yǔ)言技巧來(lái)引導(dǎo)顧客嘗試新的風(fēng)格.理 智 型特征 : 有較強(qiáng)烈的個(gè)人主見(jiàn)明確自己的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)目光堅(jiān)定,對(duì)所購(gòu)買(mǎi)物品有較多的了解簡(jiǎn)潔的服裝搭配是其外在的表現(xiàn)問(wèn)題 : 主觀意識(shí)強(qiáng)烈方法 : 與此類(lèi)型顧客交流,導(dǎo)購(gòu)要走專(zhuān)業(yè)路線。多以贊美(如:本人跟她周?chē)娜嘶蛭?及假借的語(yǔ)言技巧與其溝通。過(guò)程中以贊美(如:知識(shí)豐富)方式,拉近與建立感情基礎(chǔ)。2. 數(shù)量感數(shù)量感時(shí)商品陳列中一個(gè)非常重要的原則，商品陳列只有具有數(shù)量感才能一起顧客的注意與興趣。5. 色彩感很多顧客在店鋪賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物屬于沖動(dòng)型購(gòu)買(mǎi)，而引起顧客沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)欲望的因素除了價(jià)格、品種等因素外，商品上的美觀及視覺(jué)上的沖擊也是重要因素之一。5. 關(guān)聯(lián)陳列是指將不同種類(lèi)但相互補(bǔ)充的產(chǎn)品陳列在一起，運(yùn)用商品之間的互補(bǔ)性，可以使顧客在購(gòu)買(mǎi)某商品后，也順便購(gòu)買(mǎi)旁邊的商品。 互補(bǔ)色三原色—紅、黃、藍(lán)就是指這三種色中的任意一色都不能由另外兩種原色混合產(chǎn)生，而其他色可由這三色按照一定的比例混合出來(lái)，色彩學(xué)上將這三個(gè)獨(dú)立的色稱(chēng)為三原色?；パa(bǔ)色互補(bǔ)色又稱(chēng)對(duì)比色，指某一間色與另一原色之間互相補(bǔ)足三原色成分。白色明度高，混入白色越多，明度越高。任何一種色彩，加上黑色或灰色，都會(huì)降低它的純度。 重的色彩：明度低 冷色、明度低的色彩群誘目性較低二、賣(mài)場(chǎng)配色秩序： 漸變色秩序： 定義：是運(yùn)用兩種以上的色彩，按一定的秩序來(lái)排列，從而增加協(xié)調(diào)感。c) 枕芯高低錯(cuò)落有致、枕邊直立。f) 在搭放的被套前，中間處放置統(tǒng)一的價(jià)格牌。 精品區(qū)貨柜陳列原則：a) 每組貨柜（單元）由上至下色調(diào)、風(fēng)格統(tǒng)一。d) 相鄰貨柜、相鄰的若干個(gè)格子內(nèi)整體形式協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。c) 第三層，同第二層d) 第四層，以第三種形式陳列。 營(yíng)業(yè)流程216。 信息管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值的兩個(gè)途徑： A、廣告宣傳廣告對(duì)顧客而言更多為意識(shí)上的引導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)品而言更多是停留在形象層面的，表層的訴求。 它不但能引導(dǎo)顧客的意識(shí)形態(tài)，最重要它可立即引發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為?！駲z查儀容、儀表及出勤情況。（入口處、室內(nèi)外POP、地面、玻璃、收銀臺(tái)、陳列道具、陳列貨品、衛(wèi)生間）按陳列標(biāo)準(zhǔn)表進(jìn)行陳列工作。店長(zhǎng)或店助將當(dāng)天銷(xiāo)售情況及有關(guān)事宜記于交接班本上?！褓F重物品是否存放到規(guī)定存放處。三、人員管理人服務(wù)：人員素質(zhì)、心態(tài)、導(dǎo)購(gòu)技能、親和力、團(tuán)隊(duì)精神店員：遵守店內(nèi)的規(guī)章制度； 不斷的提升自我。過(guò)早從新聘人員中指定店長(zhǎng)也會(huì)造成其它員工失去成長(zhǎng)動(dòng)力。v ——掌握專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向店主建議新品引進(jìn)及庫(kù)存處理， 并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；v ——維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店的清潔、衛(wèi)生與安全。v ——信息的收集與反饋，如及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問(wèn)題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給店主；v ——營(yíng)業(yè)問(wèn)題點(diǎn)及顧客投訴的追蹤分析v ——每日銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷(xiāo)售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；v ——不定期了解市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析。v ——能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨，更換展示品v ——自覺(jué)保持賣(mài)場(chǎng)清潔v ——主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行附加推銷(xiāo)v ——收集顧客意