【正文】 整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。原則八：與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定：管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS 2．什么是內(nèi)審員？ 內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。 3．什么是QA？ QA即英文QUALITY的簡稱，中文意思是質(zhì)量保證，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。4．什么是QC？ QC即英文QUALITY有些推行ISO9000的組織會設(shè)置這樣一個部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)質(zhì)量控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗員，包括進(jìn)貨檢驗員（IQC）、制程檢驗員（IPQC）和最終檢驗員（FQC）（二）．術(shù)語關(guān)聯(lián)圖（ISO 9000：2000）1． 概念關(guān)系及其圖示總則 在術(shù)語學(xué)中概念之間的關(guān)系建立在某類特性的分層結(jié)構(gòu)上。本附錄中表明了概念關(guān)系的三種主要形式：屬種關(guān)系(圖A)、從屬關(guān)系（圖B）和關(guān)聯(lián)關(guān)系（圖C）。 通過一個沒有箭頭的扇形或樹形圖繪出屬種關(guān)系(見圖A)。比較而言，定義晴天（夏天可能出現(xiàn)的一個特性）為一年的一部分是不恰當(dāng)?shù)摹我坏牟糠钟梢粭l線繪出，多個的部分由雙線繪出。如：原因和結(jié)果、活動和場所，工具和功能、材料和產(chǎn)品。陽光夏天圖C 關(guān)聯(lián)關(guān)系圖2．概念圖要求() 等級（） 明示的、通常隱含的或 對功能用途相同但質(zhì)量要求 必須履行的需求或期望 不同的產(chǎn)品、過程或體系所作 的分類或分級 質(zhì)量（） 能力（） 一組固有特性滿 組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品 足要求的程度 并使其滿足要求的本領(lǐng) 顧客滿意（） 顧客對其要求已被滿 足的程度的感受有關(guān)質(zhì)量的概念()程序() 過程() 產(chǎn)品()為進(jìn)行某項活動或 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 過程的結(jié)果過程所規(guī)定的途徑 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 設(shè)計和開發(fā)() 項目（）將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性或轉(zhuǎn)換 由一組有起止日期的，相互協(xié)調(diào)的受控活動組為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)范的一組 成的獨特過程,該過程要達(dá)到符合包括時間、過程 本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu)()人員的職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系的安排供方()提供產(chǎn)品的組織或個人 工作環(huán)境()工作時所處的一組條件關(guān)于組織的概念()特性()可區(qū)分的特征可追溯性()追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力 可信性()用于表述可用性及其影響因素:可靠性、維修性和保障性的集合術(shù)語質(zhì)量特性（）產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性有關(guān)特性的概念() 預(yù)防措施（）為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施 糾正措施（）為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施 讓步（）對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可要求（）缺陷（）未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求不合格（不符合）（）未滿足要求合格（符合）（）滿足要求放行（）對進(jìn)入一個過程的下一階段的許可 偏離許可（）產(chǎn)品實現(xiàn)前,偏離原規(guī)定要求的許可 糾正（）為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施報廢（）為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施返工（）為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施降級（）為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變返修（）為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施有關(guān)合格（符合）的概念（）文件（）信息及其承載媒體信息（）有意義的數(shù)據(jù)程序文件[無定義,見對程序的注]質(zhì)量手冊（）規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件規(guī)范（）闡明要求的文件質(zhì)量計劃（）對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同,規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件記錄（）闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件有關(guān)文件的概念()確認(rèn)（）通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定確定[無定義]客觀證據(jù)（）支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)評審（）為確定主題事項達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動驗證（）通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定檢驗（）通過觀察和判斷,適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價試驗（）按照程序確定一個或多個特性 有關(guān)檢查的概念()受審核方（）被審核的組織審核證據(jù)（）與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息技術(shù)專家（）提供關(guān)于被審核對象的專業(yè)知識或技術(shù)的人員審核（）為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價,以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程 審核方案（）針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次)審核審核委托方（）要求或請求審核的組織或個人審核發(fā)現(xiàn)（）將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果審核準(zhǔn)則（）用作為判定標(biāo)準(zhǔn)的一組方針、程序或要求審核組（）實施審核的至少一個審核員審核員（）有能力實施審核的人員審核結(jié)論（）審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果有關(guān)審核的概念()測量過程（）確定量值的一組操作計量確認(rèn)（）為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需要的一組操作測量控制體系（）為完成計量確認(rèn)并持續(xù)控制測量過程所必需的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素計量職能（）確定并實施測量控制體系的具有組織職責(zé)的職能測量設(shè)備（）為實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合計量特征（）能影響測量結(jié)果的可區(qū)分的特征有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的概念() 有效性（）完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 效率（）達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系體系（系統(tǒng)）（）相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 管理()指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動最高管理者（）在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人管理體系（）建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系質(zhì)量方針（）由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì) 量 管 理 體系（）在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 質(zhì)量管理（）在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量目標(biāo)（）在質(zhì)量方面所追求的目的 持續(xù)改進(jìn)()增強滿足要求的能力的循環(huán)活動 質(zhì)量策劃（）質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量控制（）質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量保證（）質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 質(zhì)量改進(jìn)（）質(zhì)量管理的一部分,致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力（一）.必須滿足企業(yè)和顧客的需要1．滿足企業(yè)的需要。2．滿足顧客的需要。為滿足上述兩方面的要求，企業(yè)應(yīng)開展內(nèi)部質(zhì)量保證活動和外部質(zhì)量保證活動。（二）.必須考慮風(fēng)險、成本和利益企業(yè)在建立質(zhì)量體系時，應(yīng)考慮到企業(yè)與顧客雙方的風(fēng)險、費用和能得到的好處。企業(yè)經(jīng)