某服裝公司導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷技巧培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-05-19 23:57本頁(yè)面
【正文】 司導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)銷技巧培訓(xùn)教案一、 導(dǎo)購(gòu)員接觸顧客時(shí)應(yīng)該遵循的技巧規(guī)則 提問(wèn)接近法 最佳時(shí)機(jī)：l 當(dāng)顧客看著某件商品超過(guò)3秒以上時(shí)。（表示有興趣）l 當(dāng)顧客突然停下腳步。（表示有需求，欲購(gòu)買）l 當(dāng)顧客找水洗嘜、標(biāo)簽和價(jià)格時(shí)。（表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的幫助）l 當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)。介紹接近法 看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。俗語(yǔ)：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛聽。 例如：l 您的包很特別，在那里買的？l 您今天真精神。對(duì)于這類顧客，導(dǎo)購(gòu)員不能急急忙忙地說(shuō)：“您想找什么啊?”，而應(yīng)該拿出兩種以上的商品來(lái)，以溫和的態(tài)度對(duì)比介紹?！锤行停簩?duì)售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實(shí)情況，他也認(rèn)為是說(shuō)謊騙人，這類顧客屬于對(duì)導(dǎo)購(gòu)員介紹商品抱不信任態(tài)度的顧客。用客觀數(shù)據(jù)、證書、獎(jiǎng)狀、上權(quán)威行業(yè)網(wǎng)站可查到等證據(jù)向客戶解釋。售貨員對(duì)待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽他講，這是最好的辦法，同時(shí)也在提升導(dǎo)購(gòu)員的應(yīng)變能力?！睂?duì)于這類顧客，更能顯出導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)高低，對(duì)品牌是一種莫大的考驗(yàn)，如果這么傲慢的顧客都能服務(wù)好，這樣的品牌更值的信賴，質(zhì)量更有保證?！睂?duì)待這樣的顧客，不僅要誠(chéng)懇有禮貌地介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，而且連缺點(diǎn)也要介紹，這樣就更能取得顧客的信任。“您看這個(gè)怎么樣呢?……”售貨員可以面向跟著來(lái)的顧客這樣征求意見。“您的意見呢?……”售貨員可以較多地面向男顧客征求意見。售貨員應(yīng)拿著商品較多地面向女顧客，請(qǐng)其挑選商品為好?？梢悦嫦蚰莻€(gè)小顧客征求意見說(shuō)：“你看哪個(gè)好阿?……”▲和男顧客同來(lái)的女顧客：要特別注意創(chuàng)造條件多讓顧客發(fā)表意見為好?！∥?、推薦商品的方法（1）售貨員向顧客推薦商品，大體有以下幾種要領(lǐng)：▲售貨員要拿好商品，盡量把商品交到顧客手里，便于顧客觀看挑
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