某服裝公司導(dǎo)購員營銷技巧培訓(xùn)教材(已修改)
2025-04-13 23:57 本頁面
【正文】 紳士服裝公司導(dǎo)購員營銷技巧培訓(xùn)教案一、 導(dǎo)購員接觸顧客時應(yīng)該遵循的技巧規(guī)則 提問接近法 最佳時機(jī)：l 當(dāng)顧客看著某件商品超過3秒以上時。（表示有興趣）l 當(dāng)顧客突然停下腳步。（表示看到了一見鐘情的“她”）l 當(dāng)顧客仔細(xì)地重復(fù)打量某件商品時。（表示有需求，欲購買）l 當(dāng)顧客找水洗嘜、標(biāo)簽和價格時。（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價格、產(chǎn)品成分）l 當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望時。（表示欲尋求導(dǎo)購的幫助）l 當(dāng)顧客主動提問。（表示顧客需要幫助或介紹） 例如：n 您好，有什么可以幫到您的？n 這件衣服很適合您的膚色！n 請問您穿多大號的？n 您的眼光真好，這是咱們紳士最新上市的產(chǎn)品。介紹接近法 看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。 產(chǎn)品介紹：FAB法則，l FEATURE 特性（品牌、款式、面料、顏色）l ADVANTANGE 優(yōu)點(diǎn)（大方、莊重、時尚）l BENEFIT 好處（舒適、吸汗、涼爽） 贊美接近法 即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。俗語：良言一句三春暖；好話永遠(yuǎn)愛聽。 通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。 例如：l 您的包很特別，在那里買的？l 您今天真精神。l 小朋友，長的好可愛！（帶小孩的顧客） 二、對不同類型顧客的接待方法▲慎重型：這類顧客在選購衣物時，都是挑挑這個選選那個的，總是拿不定主意的那種。對于這類顧客，導(dǎo)購員不能急急忙忙地說：“您想找什么啊?”，而應(yīng)該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態(tài)度對比介紹。適當(dāng)時機(jī)幫顧客做選擇，做好“臨門一腳”成交動作?！锤行停簩κ圬泦T的介紹，盡管你介紹的都是真實情況
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