結(jié)構(gòu)化面試題庫大全4-在線瀏覽
2025-05-13 03:19本頁面
【正文】 做好該做的一切。黑鉆就是這樣一個團(tuán)隊，每一個人，都有各自不同的風(fēng)格和習(xí)慣。把這樣一群優(yōu)秀的人聚合到一起，組合運(yùn)用得游刃有余，不能不說是杰克陽的成就。”令洋神秘地笑?！y(tǒng)計報表顯示，與前兩周對比，營業(yè)額上升6倍，被超麗搶去的客戶開始回頭，不僅要求重新辦卡，而且那些以往斤斤計較的女人們，對價格的敏感度下降了。兩周時間，皇麗改變了營銷方式，不再只是美容顧問巧舌如簧的誘惑，不再只是一張張抽象的價目表，每一個來到皇麗的客人，都有了知識營銷的新體驗：（■插圖23，價格敏感到質(zhì)量敏感）第一個實驗，針對產(chǎn)品。第二個實驗，針對護(hù)理操作過程。相反，皇麗的美容顧問在護(hù)理過程中，由于嚴(yán)格遵守消毒清潔程序，大大降低了帶菌幾率，有效地保障了客人皮膚的安全、健康。顯微鏡下看到的情形，使每一個客人都覺得觸目驚心，這樣的實驗過后，沒有一個客人再質(zhì)疑皇麗的費(fèi)用為何高出超麗一半，甚至好多客人再也不想登超麗的門了。杰克陽肯定了龍澤的計劃，示意關(guān)晴通知黃麗，黑鉆的準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，可以開始第二階段，組織流程方面的改造。杰克陽用盤頭馬開局，這是一招棄子入局的強(qiáng)攻手法，金泰不知是計，吃掉了紅炮，洋洋得意?！澳钱?dāng)然！你后悔啦？”“你什么時候看過我悔棋？”這時，關(guān)晴匆匆趕來。今天是第五天，上午我接到黃麗的電話，她非常感謝黑鉆對皇麗的幫助，說目前危機(jī)已經(jīng)度過，經(jīng)營狀況也非常理想。”說著，關(guān)晴拉了一把椅子坐到二人跟前?！标P(guān)晴匯報了皇麗更進(jìn)一步的動向。早晚會后悔。（■插圖24，求之于勢不責(zé)于人）杰克陽雙馬左右夾攻，金泰陷入絕境，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了?！盎?，悔，悔……”金泰連忙答應(yīng)。”金泰撓撓頭，一陣干咳?！苯芸岁柾Ｖ沽诉M(jìn)攻，拱邊卒，出動大車。夕陽下，身著紅色運(yùn)動衫的杰克陽，剛剛勝了流程專家金龍澤一局，興致正濃?！癠ncle，我剛剛接到黃麗的電話，她想請我們實施組織流程改造的項目。皇麗的業(yè)績再次下滑。痛定思痛，黃麗想到了黑鉆，終于做出進(jìn)行流程改造的決定。繼續(xù)發(fā)球?，F(xiàn)在手頭的工作很忙，日程已經(jīng)排滿，沒有精力。”龍澤一邊回球一邊說?！饼垵纱罅蹥??！苯芸岁栞p輕一挑，將球救起——“我們要做的，只是提升，而不是懲罰。因為它以特別的方式折射光線，吸收能量?！吧倘饲罄?，這一點(diǎn)，無可厚非。我們懲罰不了企業(yè)，懲罰企業(yè)的，只有市場。”杰克陽說完，揮拍擊出一個高球，空中劃出一道白色的弧線，也在龍澤心里劃出了一條清冽的光芒。與令洋的風(fēng)趣機(jī)智不同，從見面開始，龍澤始終沒有過多的話，這讓黃麗在意外之余，多少有些不自然?！秉S麗點(diǎn)頭?！薄霸谠瓉淼娜搅鞒糖?，我們加入了一項新的內(nèi)容，叫做‘市場分析’。這一步的意義在于，優(yōu)質(zhì)客戶遠(yuǎn)比盲目的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加重要?！薄爱a(chǎn)品研發(fā)？”黃麗皺眉，“金顧問，目前，皇麗的業(yè)務(wù)范疇，仍然僅限于美容美體服務(wù)和產(chǎn)品銷售，還不具備產(chǎn)品開發(fā)的能力，這一條……，恐怕我們還做不到。怎樣把現(xiàn)有的產(chǎn)品更巧妙的搭配起來，更利于顧客接受。其實，這種情況下，對皇麗而言，‘服務(wù)和銷售’本身，也是產(chǎn)品?！霸瓉?，我們皇麗的銷售，僅靠美容顧問個人能力，行業(yè)內(nèi)，高薪挖角的例子屢見不鮮，這成為大家通用的方法，我們稱之為‘輸血’。雖然無需‘造血’，‘輸血’的同時，也帶來了病毒。而且，會形成依賴。關(guān)于銷售支持系統(tǒng)的研究，也可以稱為‘產(chǎn)品開發(fā)’。這就不再依賴個別人，在這個系統(tǒng)的支持下，每一個人都可以成為優(yōu)秀的員工，離開了這個系統(tǒng)，個人成功就成為偶然現(xiàn)象，這樣，就不怕有人挖我們的墻角，你以必勝對偶勝，所以成功是自然的。解決這個問題的方法很簡單，就是你要不斷刷新你的版本，對手帶走的只是你過時的東西，你能不斷刷新自己，別人就無法超越你?！秉S麗想了想，又提出了新的問題：“我們需要這樣的一套銷售系統(tǒng)，可是皇麗自己并沒有建立系統(tǒng)的能力。這套系統(tǒng)解決了我們對個別員工的依賴，卻又帶來了我們對顧問公司的新的依賴?！薄澳壳笆且蕾嚨?，但是學(xué)習(xí)到了這種能力就不再依賴了。黑鉆從不把客戶的依賴作為生存的模式，我們的生存模式在于，不斷為客戶創(chuàng)造新的價值。還有一個問題，建立了系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化，員工就得學(xué)習(xí)、掌握，這需要時間。龍澤早已成竹在胸：“所謂的刷新并不是全盤推翻，而是不斷改良。否則，員工受不了，顧客也不適應(yīng)。黃麗笑了，對這樣的解釋很滿意。龍澤繼續(xù)原來的話題：“進(jìn)行了‘市場分析’和‘產(chǎn)品開發(fā)’之后，可以進(jìn)入第三步，相當(dāng)于原有三步流程的第一步——‘銷售服務(wù)’，讓美容美體顧問說服客戶。同時，通過口碑營銷的方法，讓客戶說服客戶，讓客戶感染客戶?！薄暗谒牟?，服務(wù)過程和銷售產(chǎn)品合并，叫做‘服務(wù)營銷’。但不要強(qiáng)推產(chǎn)品。通過專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立客人的信任，配合知識營銷，使客人看到自己的需求，有了這兩點(diǎn)作為基礎(chǔ)，顧客甚至?xí)约簛韱枺覀冇惺裁串a(chǎn)品可以解決自己的問題。”“第五步——售后服務(wù)。美國加德納集團(tuán)也預(yù)測，本世紀(jì)客戶服務(wù)將取代大眾營銷。原來我們的競爭對手，都是采
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