【正文】 職者，申請一個(gè)零售經(jīng)理的職位，而他的專業(yè)卻是地質(zhì)學(xué)。比如，喜歡與顧客接觸、喜歡營銷的競爭本性、喜歡零售業(yè)所要求的種種管理職責(zé)——總之，自己已經(jīng)很清楚了，這就是自己想要做的職業(yè)?！焙苷\實(shí)的回答??！此時(shí)，作為我們面試官，要有一個(gè)把握：對方是否真正回答了我們的問題。要知道，這可不是在刁難人家，而是給對方充足的機(jī)會來證明自己?？纯此欠衲軌蚩辞澹约簯?yīng)該在課程選擇上做何調(diào)整，才能夠適應(yīng)面前這份工作。而且他會把這個(gè)問題看作是一個(gè)良好的機(jī)會，向面試官闡明，自己所學(xué)的那些課程雖然與所申請的這個(gè)職位毫無關(guān)聯(lián)，但是對自己的個(gè)人全面發(fā)展卻極有價(jià)值的?！拔胰詴x擇同樣的課程，但這次會及格的。在這個(gè)問題上，我們要明白我們在給對方機(jī)會向我們證明，他知道要想勝任這個(gè)工作究竟需要什么。Q12“你在學(xué)習(xí)中這到了什么？”沒有人會相信，一個(gè)剛剛走出大學(xué)校園或者剛剛進(jìn)行完研究生論文答辯的人，會在短時(shí)間內(nèi)在工作中取得較大的成功。因此，面對一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)相對缺乏的應(yīng)屆畢業(yè)生，我們面試官要搞清楚，對方是一個(gè)有多大培養(yǎng)價(jià)值的人。實(shí)際上每個(gè)求職者都應(yīng)該明白，在某些需要嚴(yán)格實(shí)習(xí)的領(lǐng)域，缺少實(shí)習(xí)經(jīng)歷對申請是非常不利的。如果一個(gè)求職者，所有的會計(jì)學(xué)相關(guān)科目都沒有通過而又要申請一個(gè)會計(jì)職位的話，他顯然是太不明智了。其實(shí)我們并不苛求求職者的每一門課程都要在80分以上。其實(shí)只是他對這個(gè)問題的解釋?！鄙踔痢耙?yàn)檫^多的課外活動而導(dǎo)致的這門專業(yè)課的失敗，但我覺得，一些有收獲的課外活動要遠(yuǎn)比這個(gè)重要的。類似的，我們可以問：“你覺得一個(gè)人的成績能很好地衡量他的能力嗎？”“你為什么沒能得到更好的成績？”“你的成績?yōu)楹稳绱瞬环€(wěn)定？”“是什么導(dǎo)致了你大三這一學(xué)年成績的下降呢？”總之就是說，成績出現(xiàn)了不讓人滿意的情況，就應(yīng)當(dāng)有一個(gè)合理的解釋。在本章中，我們討論了應(yīng)該如何去面試一個(gè)剛剛走出大學(xué)校園的求職者。我們理所當(dāng)然的會認(rèn)為，對方的過去是未來表現(xiàn)的序幕。一個(gè)應(yīng)聘者，告別了母校，或者在十年以前，或者就在上個(gè)星期，他都做了什么呢？本章，我們來關(guān)心一下該如何去從對方的回答中獲取關(guān)于這方面的信息。你做了什么？你做得好嗎？談?wù)勀愕纳纤具€有你的工作伙伴。具體的說，能否給出一個(gè)對過去3年、5年、10年甚至更長時(shí)間以來工作經(jīng)歷的總體概括。因此，知道把自己的經(jīng)驗(yàn)技能與面前這份工作的要求聯(lián)系起來，以擁有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)技能為自豪，并且能夠扼要、連貫、積極地做出回答，列舉出一些顯而易見的進(jìn)步趨勢，例如升職、加薪、管理范圍擴(kuò)大，管理水平提高等等，是可貴的。同時(shí)，一些和簡歷不符的回答，也應(yīng)該引起我們的注意，比如我就曾經(jīng)不止一次的遇到過面試者聲稱自己在某段時(shí)間里一直在某公司工作，而他的簡歷卻告訴我他在那段時(shí)間里一直在另外一家公司謀生的情況。這雖然在很多情況下會讓對方汗顏（這是我們在面試中所不主張的狀態(tài)），但卻是必要的，畢竟我們更加需要忠誠！下面是我的一位朋友的一段親身經(jīng)歷，從中也許我們能看出來，面試中的不誠實(shí)會給面試官帶來怎樣的印象。為了使自己免受饑餓的困擾，他唯一的辦法就是打一些短期的兼職工（經(jīng)常是同時(shí)做兩到三份），同時(shí)瘋狂地寫短篇小說、劇本、屏幕劇，向報(bào)紙和雜志社投稿，最后開始寫書。有些只做了一兩天，有些幾個(gè)月，幾乎沒有超過一年的?？墒?，在他申請他夢寐以求的一家大型雜志社主編的職位時(shí)問題出現(xiàn)了。但隨后，幾乎同時(shí)地，兩個(gè)人都恍然大悟，顯然我的這位朋友是不可能得到這份主編的工作了。”與此同時(shí)，我們面試官們要注意對方說話的語氣。因此一個(gè)從思想上企圖責(zé)備他人的應(yīng)聘者往往不會給我們留下好印象，即使不是自己的錯(cuò)，也不應(yīng)該去責(zé)備別人，這不是積極的工作態(tài)度。這是考察對方能否正視自己不足的一個(gè)機(jī)會。相反，一個(gè)不很明智的應(yīng)聘者，卻總是在不經(jīng)意間暴露自己所真正想做的工作，不管他的申請的職位是什么。輕松、不拘束，也沒有人監(jiān)督。一個(gè)星期我通常只需要20個(gè)小時(shí)，就可以完成我份內(nèi)的工作，剩下的時(shí)間就由我自己來分配了?！边@聽起來似乎是一個(gè)合乎情理的回答。如果應(yīng)聘者的上一個(gè)工作有許多旅行的機(jī)會，而我們眼下的這一個(gè)沒有，或者他的上一個(gè)工作任務(wù)多種多樣，而我們眼下的沒有，或者他的上一個(gè)工作任務(wù)多種多樣，而我們眼下的這一個(gè)卻缺少變化，我們都不認(rèn)為這事問題。這樣的面試者，是注定要被判成“不及格”的！Q16“能談?wù)勀闼龅竭^的你認(rèn)為最最優(yōu)秀的上司嗎？最糟糕的呢？”在我作為面試官的經(jīng)歷中，平心而論，我希望應(yīng)聘者以前的上司，是一位能夠關(guān)心他的生活、幫助他的學(xué)習(xí)與成長、監(jiān)督他的工作進(jìn)展并且在必要的時(shí)候慷慨地給予信任的上司。如果他真的那樣做了的話，只會讓我懷疑他是否具有與別人正常交往的能力。他似乎認(rèn)為我做的每件事都是錯(cuò)的，而且經(jīng)常把我從我工作得不錯(cuò)的職位上調(diào)走。我真的希望我的新上司不要在這個(gè)問題上打擾我。類似這樣的應(yīng)聘者，我建議各位面試官們代表公司拒絕他。比如他會說他的上司“吝惜知識”，借以顯示出他本人求知的愿望。這樣的回答，確實(shí)會讓我對他的好感倍增，因此也往往會垂青于他們?！爱?dāng)然能”——一個(gè)足夠聰明的應(yīng)聘者會立刻抓住這個(gè)我們拋給他的救生圈，并收此借題發(fā)揮?！安唬静豢赡芨莻€(gè)不說話的家伙相處。要是能收拾他，那可就太棒了！”這樣的回答，基本上已經(jīng)說明了一切了：我們面前的這位先生，真的不值得我們留下來，因?yàn)樗麖膩頉]有設(shè)身處地的為他的上司考慮過問題，對他以前的上司是這樣，對他未來的上司也會一樣。她被問題時(shí)，卻詳細(xì)講述了她為了市場部門編寫廣告的經(jīng)過。雖然我知道，相對于其他有著多年從事廣告工作的競爭者來講，她的條件確實(shí)不占任何優(yōu)勢。如果不能夠做到這一點(diǎn)的話，就是說如果一個(gè)多年從事廣告工作的應(yīng)聘者，最看重的卻是她在某次兼職銷售員工作中的成就的話，我們將有理由將他拒之門外。例如這樣的回答：“我停下來傾聽顧客的需要，而不是一味的試圖賣掉它們。”從類似的這樣的回答中，我們可以看出，對方不是盲目地橫沖直撞，而是經(jīng)過深思熟慮后才向目標(biāo)邁進(jìn)的。相比“我終于做到按時(shí)起床、按時(shí)上班了、”“盡管我每天都要工作，我仍然成功地在一個(gè)星期內(nèi)把上司的所有信件打完了。無論是對應(yīng)聘者，還是對面試官，那都將是十分愚蠢的做法。對此，聰明的應(yīng)聘者會選擇折衷。然后他會去講述自己是怎樣克服缺點(diǎn)以確保不再失誤的?！薄拔沂羌毙宰?，不喜歡耽擱?！薄拔乙呀?jīng)認(rèn)識到我是個(gè)工作狂?！蔽覀円此欠褚呀?jīng)認(rèn)識到癥結(jié)所在，并能提供具體的實(shí)例來顯示他是怎樣把失敗轉(zhuǎn)化為成功的。要知道，有些不足之處只要稍微換個(gè)角度看，就可以認(rèn)為是優(yōu)點(diǎn)。不會圓滑至少說明對方的樸實(shí)。類似的，我們還可以提問對方，“你最大的弱點(diǎn)是什么？”、“你所做過的最糟糕的決定是什么？”、“請說說你到現(xiàn)在為止還不能克服的最大難題是什么？”總之，一個(gè)好的面試官會基于應(yīng)聘者對上述問題回答繼續(xù)探查、深入、深入、再深入。Q20“你在你的每一個(gè)職位上，都能夠很好的管理你的職員們嗎？”在多數(shù)公司中，升職就意味將會有更多的職員。一般情況下，具有一定的實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，往往會被認(rèn)為是比較成熟的因此而更有競爭力的，無論在他的管理生涯中，他的下屬們是否這樣認(rèn)為。但是這時(shí)候，作為我們面試官，可不能夠被這樣千篇一律的回答所蒙騙了，因?yàn)楫吘共豢赡苡心敲炊喑霰姷墓芾碚叱霈F(xiàn)在我們面前。做管理工作需要接觸各式各樣的人，他們具備多種應(yīng)變能力嗎？他們愿意通過不斷學(xué)習(xí)去補(bǔ)充自己在管理方面的知識嗎？他們愿意正面的評價(jià)他們手下的職員的能力嗎（如果我們得到的是“他們根本什么都不會做，我真后悔給了他們那么高薪水”之類的回答的話，我們就應(yīng)該好好的考慮一下對方的資格了）。Q21“能談?wù)勀阌X得自己不喜歡和什么人接觸嗎？”在一次面試中，我向一位應(yīng)聘者提出了這個(gè)問題，而他的回答非常令我滿意：“不久前，我和我的前任上司也討論過這個(gè)問題。那簡直是在浪費(fèi)生命！但我的上司告訴我，如果給世界上每個(gè)人都打一個(gè)分?jǐn)?shù)的話，你會發(fā)現(xiàn)，世界上是由許許多多的“C”等人組成的，而不是“A”等和“B”等。因此，當(dāng)然我直到現(xiàn)在還很難和那些做事拖沓、不抓緊時(shí)間的職員很好的相處，但我覺得我已經(jīng)變得比以前有耐心多了。他這段話的言外之意，他作為一個(gè)才能出眾的人，沒有理由去因?yàn)榈却切捌胀ㄈ恕倍速M(fèi)時(shí)間，大有“燕雀焉知鴻鵠之志”的氣魄！這段簡短的回答，切中要害，讓我看到了他積極進(jìn)取的性格特點(diǎn)，也最終讓我在眾多競爭中選中了他。這樣的回答，毫無所指，過于泛泛，會讓我們覺得他這個(gè)人實(shí)際上不具備一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所必須具備的敏銳的觀察和客觀分析周圍人和事物的能力，更淡不上具備客觀分析自我、總結(jié)自我的能力了。Q22“你認(rèn)為我們最有力的競爭者是哪家公司？”其實(shí)這個(gè)問題不是屬于本章中的問題，但是很多面試官，包括我在內(nèi)，都很喜歡把這個(gè)問題放到面試中比較靠前的位置。對于一件難事。至于考察細(xì)致的程度，就要看對方能否進(jìn)一步從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)到管理機(jī)制等等方面，分析一下我們公司和其他競爭對手各自的優(yōu)勢和劣勢所在了。但是可以肯定的是，一個(gè)對這個(gè)問題做過深入調(diào)查的人，卻可以一下子抬高自己在面試官心中的印象，為下一步的面試打下良好的基礎(chǔ)。Q23“你是一位做事情有條理的人嗎？”這個(gè)問題的目的顯而易見——我們就是想知道對方是不是一位做事情井井有條的人。從對方的回答中，看看他在時(shí)間安排、責(zé)任分派、需求評估和項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃等等方面的一貫做法。但是要注意的是，不要過于極端。我們還可以用一些具體的問題來代替上述直白的問句。我們需要時(shí)間觀念性強(qiáng)的人，因?yàn)樵跁r(shí)間面前，他們是主動者，因此也將是受益者?！懊刻煸缟?，我都把自己每天要做的事情列在一張紙上，并且在一天中隨著工作的進(jìn)展，不斷的更新他它。這樣我就可以高度的集中我的精力以高效的完成工作了。但是，當(dāng)由于某些因素使我實(shí)在無法在規(guī)定時(shí)間里完成的話，我也會在最短的時(shí)間里以最快的效率彌補(bǔ)上去。如果遇到類似這樣的回答，我想我們應(yīng)該對應(yīng)聘者的時(shí)間觀念有了一定的信心了。為了在競爭中不被淘汰，各個(gè)公司都必須不斷的根據(jù)當(dāng)前的形勢對公司做出相應(yīng)的調(diào)整，調(diào)整自己的技術(shù)流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或者是管理方式。因此，這個(gè)問題的目的，是要考察一下應(yīng)聘者是怎樣看待變化是的世界。在一名網(wǎng)頁設(shè)計(jì)員的協(xié)助下，要在8周之內(nèi)將公司的這個(gè)計(jì)劃付諸實(shí)現(xiàn)。于是我們開始了工作。我和一個(gè)我以往從來沒有接觸過的傳媒打了足足兩個(gè)月的交道。一個(gè)不求變化、墨守成規(guī)的老古董，是無法適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的。比如說，在一家航空公司招聘機(jī)長這個(gè)職務(wù)時(shí)，我們更愿意聽到對方是一個(gè)忠實(shí)于儀表數(shù)字的人，是一個(gè)精確的按數(shù)字辦事情的人?！爱?dāng)我面對一個(gè)十分重要的決定要去做的時(shí)候，我往往會向其他人討教，盡量把所有可能發(fā)生的情況都考慮進(jìn)去?！币稽c(diǎn)都不錯(cuò)，一個(gè)人的職位越高，就會有越多的決定需要他親自來做，也就會有越多的責(zé)任需要他來擔(dān)負(fù)。緊隨上面的問題，我們還可以具體的問一下對方，“你能談你的上一個(gè)重要決定嗎？”之類的問題，以加強(qiáng)在這方面對對方的掌握。真的都是這樣嗎？前面我們已經(jīng)提到過類似問題的區(qū)分方法了。比如說一些趕期限的例子。再試著問對方一些細(xì)節(jié)的問題，“能給我講一個(gè)你在壓力下犯過的錯(cuò)誤嗎？”等等?？纯磳Ψ绞欠裼行┚o張？是否有回答和簡歷不符的地方？這可以幫助我們淘汰掉那些不能夠在壓力下很好工作的應(yīng)聘者。舉個(gè)例子，我曾經(jīng)接觸過一個(gè)銷售經(jīng)理，他每周都要求他的手下根據(jù)上周的銷售情況對下一周的銷售做出預(yù)算，同時(shí)將預(yù)算與上周的不同之處向他匯報(bào)。一年后，他們公司的銷售額一路飆升，在同行業(yè)中躋身三甲。Q29“如果可以重新開始你的職業(yè)生涯，你將有哪些選擇與現(xiàn)在不同呢？”我們主張采用一些假設(shè)性的問題，因?yàn)檫@可以給應(yīng)聘者充分的發(fā)揮余地，同時(shí)考察他們解決問題的能力。進(jìn)一步，我們可以看出，對方是否十分熱愛他現(xiàn)在或者說他要從事的職業(yè)。此外，在應(yīng)聘對于自己工作歷程的回顧中，我們可以看出他是不是一個(gè)好學(xué)、上進(jìn)而又能夠客觀評價(jià)自己的人?！捌鋵?shí)我一直非常遺憾我沒能從事銷售工作。但是，從我接觸市場的第一天起，我才發(fā)現(xiàn)這才是我真正喜歡的東西。這是很難得的真誠！類似的，我們還可以問，“你覺得自己在選擇工作上，最大的失誤是什么？”答案的分析方法是一樣的。比如，在招聘產(chǎn)品推銷員的時(shí)候，對方希望能和幾個(gè)人合作來做這項(xiàng)工作，對我們來說，反而是一件麻煩事——難道還必須給他配上幾個(gè)幫手不成？相反，如果我們在面試一個(gè)希望盡快進(jìn)入到公司的項(xiàng)目研發(fā)小組中去的應(yīng)聘者的話，我們就必須要求他具備良好的與同事們合作的素質(zhì)了。因此，適應(yīng)同事并能夠迅速地與之合作的能力，在類似的研發(fā)部門是非常重要的。我們知道，在出版公司中，生產(chǎn)就意味著排版印刷。所以我的這位朋友在面試過程中也格外注意應(yīng)聘者的協(xié)作能力。在以往的工作中，我總是盡自己最大的努力去告訴他們，“期限”對于我們來說有多么重要，而“推遲”對我們來說又意味著多么重大的損失。在平時(shí)的工作中，我總是盡可能多的去和部門中的每一位職員接觸，向他們灌輸時(shí)間觀念，甚至把這當(dāng)作是非常重要的一門課講給全公司職員聽?！比绻沂敲嬖嚬?，我也會毫不猶豫的選擇這個(gè)人，因?yàn)樗幕卮鸶嬖V了我們，他具備許多這個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理的職位所要求的素質(zhì)：強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、強(qiáng)烈的時(shí)間效益觀念和良好的接觸并管理職員的能力。Q31“你通常是怎樣激勵(lì)你的手下的？”其實(shí)我們覺得，這個(gè)問題是無法用一兩句話來回答的。在工作中，要接觸的人形形色色，怎么可能用同樣的方法來對待呢？我們要尋找的是那種靈活變通的人，那種能根據(jù)每個(gè)人的個(gè)性差異采取不同的激勵(lì)措施的人。有些公司在聘用這種“嬗變”人才時(shí)，是非常小心謹(jǐn)慎的，因?yàn)檎l也不能保證自己就是他的最后歸宿。這是一個(gè)很有意思的矛盾。Q32“我們在你的簡歷中發(fā)現(xiàn)，你換工作很頻繁，那你如何時(shí)讓我們相信你會在這份工作上埋頭苦干呢？”身為面試官，我們明白了，公司在招聘職員這一工作上，開銷往往是比較大的。因此，多數(shù)公司是不愿意接收頻繁調(diào)換工作的應(yīng)聘者的，因?yàn)檫@會使他們上面的努力付諸東流。比如下面的回答：“在大學(xué)階段，我一直認(rèn)為做一個(gè)程序員該是我最合適不過的工作了。因此我就決定要改行。但是片刻的快樂之后，我又一次陷入了郁悶，我還是不喜歡這項(xiàng)工作。于是我開始在一家客戶端應(yīng)用程序開發(fā)的公司里面做事。直到最后，我才發(fā)現(xiàn)這家公司的規(guī)模之小，實(shí)在是無助于我的發(fā)展了。我想作為一個(gè)程序員出身，我一定能夠很好的和貴公司的眾多頂尖的程序員們很好的合作，在我的工作經(jīng)歷中，工作換了許多，但是始終沒有改變的是我的求知欲望。而如今他既然找到了自己真正喜歡的東西，我們還有什么理由拒絕他呢？Q33“你已經(jīng)在原來的職位上工作了10年了，你能在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)我們公司的氛圍嗎？”似乎面試官就是這樣的