整合營銷傳播習(xí)題解-在線瀏覽
2025-05-12 03:11本頁面
【正文】 、IBM、東芝和Gateway等制造商提供了可觀的激勵(lì)措施，讓這些公司把英特爾的芯片加進(jìn)產(chǎn)品中。通過各種合作式的廣告協(xié)議，為制造商提供激勵(lì)，讓制造商在廣告中把英特爾的處理器當(dāng)成不可或缺的產(chǎn)品要件。英特爾的目標(biāo)是要盡可能地把制造商與渠道結(jié)合得天衣無縫。？包括組織外部與內(nèi)部的整合協(xié)調(diào)系統(tǒng)，具體由產(chǎn)品銷售、外部供應(yīng)商、內(nèi)部營運(yùn)、外部活動(dòng)、客戶構(gòu)成的整合運(yùn)作的流程環(huán)節(jié)。？指規(guī)劃IMC計(jì)劃完整的由五步流程組成：“識(shí)別客戶與潛在客戶”、“評(píng)估客戶與潛在客戶的價(jià)值”、“創(chuàng)建并傳遞信息與激勵(lì)”、“評(píng)估客戶投資回報(bào)率”、“預(yù)算分配與評(píng)估”五個(gè)環(huán)節(jié)形成的循環(huán)系統(tǒng)。11.“整體客戶體驗(yàn)”有哪些內(nèi)涵？怎樣與IMC計(jì)劃的關(guān)聯(lián)？“整體客戶體驗(yàn)”是整合營銷傳播指導(dǎo)原則之一， 主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品或服務(wù)在市場上如何發(fā)揮作用、客戶如何獲得；客戶能夠感受渠道成員以實(shí)時(shí)有效的方式提供產(chǎn)品的能力；客戶感受到客戶服務(wù)；以及公司對(duì)于所處的社區(qū)會(huì)造成什么社會(huì)影響。？l 增加長短期現(xiàn)金收入流量，并超過所投資于營銷和傳播的成本；l 加速現(xiàn)金流動(dòng)（就是把來自客戶與潛在客戶的收入及時(shí)向前推移，或是加快取得這些現(xiàn)金流的速度）；l 穩(wěn)定持續(xù)的現(xiàn)金流量（很多組織的現(xiàn)金流都有高點(diǎn)與低點(diǎn)，也就是某個(gè)月在頂峰，某個(gè)月在谷底。？l 對(duì)于營銷傳播計(jì)劃來說，在影響客戶行為的四種結(jié)果中設(shè)定客戶行為目標(biāo)： 贏取新客戶 維系并留住現(xiàn)有客戶 維系提高現(xiàn)有客戶所帶來的銷售量或利潤 通過公司的產(chǎn)品或服務(wù)組合遷移現(xiàn)有的客戶l 設(shè)定的客戶行為目標(biāo)最終可以從財(cái)務(wù)角度來進(jìn)行衡量評(píng)估客戶行為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。要求能夠歸納出案例中，IMC信息和激勵(lì)的兩種類型基本傳播活動(dòng)的具體形式。整合營銷傳播的基本理解n 第一、整合營銷傳播是一種以顧客為導(dǎo)向的從外往里營銷傳播方法。（對(duì)等互惠持久的客戶與品牌關(guān)系）n 第三、整合在營銷傳播中的基本含義就是“完整”、“統(tǒng)一”和“協(xié)調(diào)”，它意味著在實(shí)現(xiàn)營銷傳播的過程中，必須與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的、充分的接觸與溝通。（整合傳播模式、傳播投資回報(bào)）第二章 思考習(xí)題？161。 161。、潛在顧客群體的概貌。nn 競爭性顧客：如果顧客從我們競爭者那里購買某類產(chǎn)品的60%或者更多，就稱之為競爭性顧客。nn 絕大多數(shù)顧客是競爭性顧客。n 新興客戶和任何一個(gè)競爭對(duì)手都沒有穩(wěn)固的既定關(guān)系。依據(jù)的原理是在IMC流程規(guī)劃中，首先就是在識(shí)別客戶購買行為的基礎(chǔ)上，確定IMC整合傳播目標(biāo)，而且是以客戶行為結(jié)果的特征將客戶群體集中歸并為不同類型，這顯示了設(shè)定客戶目標(biāo)的兩個(gè)重要特征是：以影響客戶和潛在客戶的行為結(jié)果為傳播目標(biāo)；作為傳播目標(biāo)的行為結(jié)果可以用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行衡量與評(píng)估。（2）分別說明針對(duì)重新確定三種類型顧客群體的整合營銷傳播策略和傳播形式?？蛻魯?shù)據(jù)庫的常見類型：客戶分層數(shù)據(jù)庫、客戶參數(shù)數(shù)據(jù)庫（“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫”）、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫三種。161。兩種促動(dòng)因子是順利整合客戶數(shù)據(jù)庫的必要條件。 客戶數(shù)據(jù)的連接方式分為“硬連接”和“軟連接”。評(píng)估依據(jù)：對(duì)組織的財(cái)務(wù)回報(bào)：銷售額以及最終的利潤。評(píng)估方法：運(yùn)用客戶品牌價(jià)值法。3. 客戶對(duì)品牌的價(jià)值和品牌對(duì)客戶的價(jià)值，兩者的內(nèi)涵有何不同？客戶對(duì)品牌價(jià)值是指客戶行為給品牌帶來銷售利潤的財(cái)務(wù)回報(bào)，而品牌對(duì)客戶的價(jià)值，也就是客戶對(duì)于品牌及其價(jià)值的認(rèn)同程度。5. “客戶品牌價(jià)值貢獻(xiàn)與購買行為矩陣”和“客戶與品牌價(jià)值關(guān)系矩陣”，與整合傳播的配合關(guān)系體現(xiàn)在哪些方面？n 客戶與品牌關(guān)系穩(wěn)定性的狀況。n 在客戶導(dǎo)向的市場上，建立和鞏固理想的客戶和品牌的穩(wěn)定關(guān)系，需要盡可能全面地了解所有顧客。n 整合營銷傳播中的信息和激勵(lì)要有各種不同的結(jié)合方式，而不能只有一種單一的做法。6. 什么是公司收入流及其評(píng)估？p 概念： 收入流是指以銷售利潤為基準(zhǔn)，評(píng)估顧客與潛在顧客為企業(yè)創(chuàng)造的現(xiàn)有收入資金流。p 收入流評(píng)估的對(duì)象： 現(xiàn)有客戶、競爭性客戶、新興客戶。7. 什么是客戶行為目標(biāo)？客戶行為目標(biāo)是品牌的某一種收入流獲得的目標(biāo)指向，IMC傳播計(jì)劃將圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行，這些目標(biāo)將用行為結(jié)果來測量。n 過往營銷傳播流程回顧 針對(duì)信息或激勵(lì)確定適當(dāng)?shù)摹皠?chuàng)意” 挑選傳遞系統(tǒng)（如廣告） 選擇特定的媒介（如廣播電視或雜志廣告）。兩種流程的差別n 傳統(tǒng)流程兩個(gè)假設(shè)： 一是營銷傳播的對(duì)象（受眾）是沒有差別的大眾， 二是傳播媒介并非眾多，主要就是大眾傳媒。 n 流程改變的條件變化： 一是新形態(tài)的媒介層出不窮； 二是受眾關(guān)注的不是傳播的“創(chuàng)意”，而是在哪里能接觸到“信息或激勵(lì)”。？什么是接觸點(diǎn)？什么是接觸偏好？品牌接觸定義：客戶在體驗(yàn)全套的產(chǎn)品或服務(wù)過程中認(rèn)為屬于該品牌的一切要素。接觸偏好是指顧客或潛在顧客所偏愛的品牌接觸途徑。這一定義強(qiáng)調(diào)在互動(dòng)型的市場環(huán)境中，買賣雙方在互惠對(duì)等的基礎(chǔ)上，建立持久的關(guān)系。）？品牌網(wǎng)絡(luò)指客
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