【正文】 必要實(shí)施項(xiàng)目 A1 有區(qū)別地 將催收與抄表工作相分 離，成立抄表公司 A2 優(yōu)化抄表工作管理流程 A3 整合所有周期性、非周期性的抄表工作并錄入抄表機(jī) A4 改進(jìn)抄表讀數(shù)核對(duì)及預(yù)估技術(shù) A5 改進(jìn)竊電檢查技術(shù) A6 實(shí)施電子帳單遞交 A7 改進(jìn)托收技術(shù)和流程 A8 設(shè)計(jì)并整合信用檔案流程 A9 調(diào)整信用及催收體系，使欠費(fèi)和每一個(gè)客戶相掛鉤 A10 A15 根據(jù)客戶分類定義自動(dòng)的催收流程 低垂果實(shí)項(xiàng) A1 A2A4 A24A25 A5 A14 A6 A7 A8A11 A16A30 A31 A9 A19 A21 A10 再議項(xiàng) 實(shí)施工作的商業(yè)價(jià)值優(yōu)先矩陣分析 A13 A18 A20 A27 A23 A26 A11 更新信用及催收?qǐng)?bào)告制度 A12 更新客戶預(yù)約的技術(shù)和流程 A13 A14 跨部門實(shí)施轉(zhuǎn)變管理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)以 “ 客戶為導(dǎo)向 ” 文化的轉(zhuǎn)變 A15 整合運(yùn)行電話服務(wù)中心 A16 跨地域多渠道整合運(yùn)行相同的、系統(tǒng)化的程序和技術(shù) A17 A18 就跨部門的流程建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針 A19 實(shí)施技術(shù)和流程獲取全部客戶資料 建立并整合服務(wù)水平協(xié)議指導(dǎo)方針 更新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合客戶服務(wù) 改進(jìn)并集成客戶檔案 A20 更新市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，使之更加趨于客戶中心化 A21 將客戶服務(wù)職責(zé)和具體工作任務(wù)分派職責(zé)相分離 A22 實(shí)施市場(chǎng)活動(dòng)管理流程 A23 實(shí)施技術(shù)和流程，建立集中的數(shù)據(jù)庫(kù) A24 更新市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，使之與數(shù)據(jù)庫(kù)相集成 A25 實(shí)施客戶數(shù)據(jù)分析流程，以支持市場(chǎng)活動(dòng) A26 提供集合帳單 A27 抄表工作實(shí)施外包第三方 A28 實(shí)施公司范圍電費(fèi)結(jié)算與帳務(wù)的歸并管理 , 成立集中的結(jié)算帳務(wù)中心 A29 將大客戶管理集成在各項(xiàng)流程實(shí)施的過(guò)程中 A30 優(yōu)化業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理流程 ,建立溝通和相關(guān)責(zé)任的指導(dǎo)方針 A31 A3A12 A17 A28 A29 A22 第 16 頁(yè) 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?客戶關(guān)系管理 ?工程與運(yùn)營(yíng)管理 ?財(cái)務(wù)管理 ?人力資源管理和物資管理 ?信息技術(shù) ?速效方案匯總 ?推薦實(shí)施方案的初步計(jì)劃 目錄 第 17 頁(yè) 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要實(shí)施工作－ 流程名稱 實(shí)施工作 編號(hào) ? 制定資產(chǎn)狀態(tài)評(píng)估調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)和要求 B1 ? 制定長(zhǎng)期（ 5 或 10年）資產(chǎn)管理規(guī)劃， 預(yù)測(cè)中長(zhǎng)期設(shè)備資產(chǎn)整體發(fā)展方案，滾動(dòng)修編年度計(jì)劃 B2 ? 對(duì)新建、維護(hù)、技改、業(yè)擴(kuò)等項(xiàng)目進(jìn)行最佳項(xiàng)目投資組合的分析及決策，提高供電公司項(xiàng)目投資組合的經(jīng)濟(jì)效益 B3 ? 供電公司計(jì)劃部門匯總形成一份全面的下一年度項(xiàng)目投資計(jì)劃，交財(cái)務(wù)部門作為資本性收支及費(fèi)用性收支預(yù)算的基礎(chǔ) B4 ? 根據(jù)項(xiàng)目年度計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目采購(gòu)設(shè)備的預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)年度項(xiàng)目計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃的集成 ，推行年度設(shè)備采購(gòu)的框架招標(biāo)協(xié)議 B5 ? 建立典型項(xiàng)目的匡算參考體系 B6 ? 通過(guò)對(duì)項(xiàng)目概預(yù)算的控制實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的總體控制 B7 ? 詳細(xì)計(jì)劃中必須明確項(xiàng)目經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)施工進(jìn)度組織設(shè)計(jì)，計(jì)劃安排和付款時(shí)間表并由財(cái)務(wù)確認(rèn) B8 ? 建立服務(wù)商登記制度和考評(píng)內(nèi)容 B9 第 18 頁(yè) 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要實(shí)施工作－ 流程名稱 實(shí)施工作 編號(hào) ? 建立工程進(jìn)度、質(zhì)量、造價(jià)、安全、環(huán)保等綜合考評(píng)制度和項(xiàng)目打包、分拆、排序管理制度 B10 ? 建立中央合同管理制度，明確內(nèi)部各職能部門在項(xiàng)目合同管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，監(jiān)控整體財(cái)務(wù)水平、技術(shù)進(jìn)展水平 B11 ? 評(píng)估單個(gè)合同執(zhí)行，提高整體合同管理水平 B12 ? 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)合同內(nèi)容對(duì)工程實(shí)施進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)控和協(xié)調(diào)，管理項(xiàng)目的進(jìn)度和成本 B8 部門 ? 建立規(guī)范的項(xiàng)目變更流程和變更審批機(jī)制， 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目變更的全過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)管理， 根據(jù)審批權(quán)限進(jìn)行審批， B8 ? 在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中，對(duì)項(xiàng)目變更的原因、措施、對(duì)成本、進(jìn)度的影響等方面進(jìn)行及時(shí) 全面分析和記錄。 B13 ? 項(xiàng)目變更必須通過(guò)財(cái)務(wù)預(yù)算的復(fù)核，滿足預(yù)算要求 B14 第 19 頁(yè) 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要實(shí)施工作－ 流程名稱 實(shí)施工作 編號(hào) ? 在配電部?jī)?nèi)將配電工程管理與配電技術(shù)管理分離，成立配電工程管理部門 B8 ? 由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)籌用款計(jì)劃、工程撥款等財(cái)務(wù)性工作 B15 ? 由第三方或下級(jí)工程管理部門處理采購(gòu)、質(zhì)量控制、供應(yīng)商組合管理 等行政性工作內(nèi)容 B16 、投產(chǎn) ? 明確項(xiàng)目竣工交接工作的具體內(nèi)容和時(shí)間表 B17 ? 制定項(xiàng)目的相關(guān)評(píng)估指標(biāo)體系 B18 ? 利用已有的項(xiàng)目管理信息，收集匯總項(xiàng)目總結(jié)文檔，并通過(guò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行共享和交流 B19 ? 優(yōu)化業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程 ，建立內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議 B20 ? 制定統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，接入方案實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 B21 ? 實(shí)施資產(chǎn)管理信息系統(tǒng) B22 ? 設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人， 推行運(yùn)行和巡檢責(zé)任分離 B23 ? 建立完整的停電管理系統(tǒng)，進(jìn)行可靠性指標(biāo)的事前分析 B24 ? 建立能夠完整記錄所需員工的技能、所需材料工具、計(jì)劃的工作時(shí)間、實(shí)際發(fā)生的工時(shí)、安全措施等的工單管理系統(tǒng) B25 ? 建立各類維護(hù)策略預(yù)算制定與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的接口 B26 第 20 頁(yè) 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要實(shí)施工作－ 流程名稱 實(shí)施工作 編號(hào) ? 建立統(tǒng)一的指揮中心，完善的支援機(jī)制；各設(shè)備運(yùn)行單位根據(jù)固定資產(chǎn)的管理職責(zé)負(fù)責(zé)所有電網(wǎng)設(shè)備的搶修 B27 ? 編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)包 (工作程序，物料領(lǐng)用等） B28 ? 基于統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)客戶服務(wù)部門通知相關(guān)客戶搶修工作信息 B29 ? 對(duì)每次維護(hù)工作耗費(fèi)的材料和人工按設(shè)備進(jìn)行記錄 B30 ? 形成責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，考核到部門的評(píng)估執(zhí)行機(jī)制 B31 ? 設(shè)備維護(hù)責(zé)任落實(shí)到人， 明確具體設(shè)備的具體負(fù)責(zé)人； 責(zé)任人根據(jù)巡視標(biāo)準(zhǔn)制定初步的巡視計(jì)劃，其方案 納入員工考核系統(tǒng) B32 ? 采用集中的備品備件計(jì)劃和定額制定 ， 每月對(duì)備品備件的使用情況進(jìn)行統(tǒng)一分析 B33 （服務(wù)商管理） ? 建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的外包服務(wù)商評(píng)估體系，明確其服務(wù)水平要求 B9 ? 輸變電運(yùn)行和檢修部采用檢修合同管理制度，取代原來(lái)的任務(wù)下達(dá) B34 對(duì)信息系統(tǒng)的要求 ? 建立 涵蓋配電資產(chǎn)管理系統(tǒng)、工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)、工作管理、停電管理系統(tǒng)、 DMS實(shí)時(shí)系統(tǒng)的配電 MIS系統(tǒng)，并與營(yíng)銷系統(tǒng)、 FMIS系統(tǒng)、調(diào)度 MIS系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)交換接口 B26 第 21 頁(yè) 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 實(shí)施工作評(píng)分表－ 主要實(shí)施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價(jià)值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 B1 1 3 4 3 2 4 B2 2 4 5 3 4 3 B3 1 3 4 4 3 1 B4 1 3 3 4 4 1 B5 1 4 3 4 4 3 B6 1 3 4 3 3 3 B7 2 3 4 4 3 2 B8 2 2 4 3 4 3 B9 1 3 3 3 3 4 B10 3 3 4 4 5 3 第 22 頁(yè) 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 實(shí)施工作評(píng)分表－ 主要實(shí)施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價(jià)值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 B11 4 4 3 4 4 4 B12 1 3 3 4 2 3 B13 3 4 3 4 4 4 B14 1 1 2 3 1 2 B15 3 2 3 3 4 2 B16 3 2 3 3 4 2 B17 2 2 4 2 4 3 B18 1 2 3 3 3 3 B19 1 4 4 4 4 4 B20 3 1 4 4 4 4 第 23 頁(yè) 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 實(shí)施工作評(píng)分表－ 主要實(shí)施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價(jià)值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 B21 3 3 4 4 4 4 B22 1 3 2 3 1 2 B23 1 3 4 4 3 4 B24 1 5 4 4 5 4 B25 3 5 4 4 5 4 B26 2 4 4 4 4 4 B27 2 3 4 4 4 5 B28 2 4 3 4 4 4 B29 1 2 2 1 3 1 B30 1 4 3 4 3 2 第 24 頁(yè) 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 實(shí)施工作評(píng)分表－ 主要實(shí)施 工作 X軸（執(zhí)行難易度 ) Y軸（價(jià)值） 業(yè)務(wù)架構(gòu) 調(diào)整 信息技術(shù) 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質(zhì)量 平均 B31 1 3 3 3 4 5 B32 2 2 5 4 4 4 B33 1 3 4 4 3 2 B34 2 3 3 4 4 4 第 25 頁(yè) 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 對(duì)新建、維護(hù)、技改、業(yè)擴(kuò)等項(xiàng)目進(jìn)行最佳項(xiàng)目投資組合的分析及決策，提高供電公司項(xiàng)目投資組合的經(jīng)濟(jì)效益 執(zhí)行難易度 商業(yè)價(jià)值 5 4 3 2 1 難 易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案 必要實(shí)施項(xiàng)目 B1 制定資產(chǎn)狀態(tài)評(píng)估調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)和要求 B2 制定長(zhǎng)期（５或 10年）資產(chǎn)管理規(guī)劃，并滾動(dòng)修編年度計(jì)劃 B3 B4 B5 B6 B7 供電公司計(jì)劃部門匯總形成一份全面的下一年度項(xiàng)目投資計(jì)劃，交財(cái)務(wù)部門作為資本性收支及費(fèi)用性收支預(yù)算的基礎(chǔ) B8 B9 低垂果實(shí)項(xiàng) B2 B14 B9 B3 B18 BX B10 再議項(xiàng) 實(shí)施工作的商業(yè)價(jià)值優(yōu)先矩陣分析 B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 B11 建立典型項(xiàng)目的匡算參考體系 根據(jù)項(xiàng)目年度計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目采購(gòu)設(shè)備的預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)年度項(xiàng)目計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃的集成，推行年度設(shè)備采購(gòu)的框架招標(biāo)協(xié)議 詳細(xì)計(jì)劃中必須明確項(xiàng)目經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)施工進(jìn)度組織設(shè)計(jì)，計(jì)劃安排和付款時(shí)間表并由財(cái)務(wù)確認(rèn) 通過(guò)對(duì)項(xiàng)目概預(yù)算的控制實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的總體控制 建立服務(wù)商登記制度和考評(píng)內(nèi)容 建立工程進(jìn)度、質(zhì)量、造價(jià)、安全、環(huán)保等綜合考評(píng)制度和項(xiàng)目打包、分拆、排序管理制度 建立中央合同管理制度，明確內(nèi)部各職能部門在項(xiàng)目合同管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，監(jiān)控整體財(cái)務(wù)水平、技術(shù)進(jìn)展水平；