【正文】 見，互聯(lián)網(wǎng)能夠避免少數(shù)企業(yè)壟斷市場，形成多極化的市場競爭機(jī)制。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，這些缺陷將在很大程度上得到彌補(bǔ)。 1． 擴(kuò)大市場，獲得新的商業(yè)機(jī)會 互聯(lián)網(wǎng)延伸到那里，市場就能擴(kuò)展到那里。而且中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，或及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況；各個(gè)競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場需求 動(dòng)態(tài)等等。所以說，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了較為平等的競爭機(jī)會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。例如：美國的普馬體育用品公司曾經(jīng)是個(gè)瀕臨破產(chǎn)小企業(yè)，上網(wǎng)后，它的老板約亨 3． 降低成本，提高產(chǎn)品競爭力 資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的 重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。二是減少庫存：電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種 “ 零庫存 ” 的理想模式－－－－企業(yè)按照客戶的訂制，及時(shí)生產(chǎn)，及時(shí)銷售，庫存為零。例如，著名的戴爾電腦公司就是運(yùn)用 “ 零庫存 ” 直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價(jià)格從 1988－ 1998 年上漲了 100 倍，在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破 1000 萬美元。 第 三 互聯(lián)網(wǎng)能夠充分發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢 俗話說， “ 船小好調(diào)頭 ” ，中小企業(yè)正是擁有經(jīng)營靈活、市場適應(yīng)性強(qiáng)的競爭優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)作為強(qiáng)大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的競爭 優(yōu)勢創(chuàng)造了優(yōu)良條件，提高了它的競爭力水平。上網(wǎng)后，中小企業(yè)得以與大企業(yè)一同共享市場資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營決策信息，而且以其快速靈活的決策優(yōu)勢，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營方針，調(diào)節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場。然而，互聯(lián)網(wǎng)建立的信息高速公路，使 中小企業(yè)能夠方便地查閱各類大學(xué)和科研院所的研究成果，還可以與同行企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流，從而獲得行業(yè)中最新的應(yīng)用型技術(shù)。 3． 適合發(fā)展個(gè)性化營銷 這是個(gè)消費(fèi)時(shí)尚的年代，消費(fèi)者越來越追求個(gè)性化、情感化的商品，而不再滿足于一般的大眾化商品。中小企業(yè)善于對市 場變化 做 出快速反應(yīng)，能夠按照消費(fèi)者的要求，進(jìn)行小批量試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，滿足消費(fèi)者個(gè)人的口味，實(shí)行個(gè)性化營銷。 第四 互聯(lián)網(wǎng)能夠 為 中小企業(yè) 帶來 競爭優(yōu)勢 （ 1）了解競爭者狀況，可通過直接訪問競爭者網(wǎng)頁，了解它的新產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息；也可通過閱讀與競爭者有關(guān)的新聞組、通信組上的內(nèi)容，了解消費(fèi)者對競爭者產(chǎn)品、服務(wù)的評價(jià)，同時(shí)還能即時(shí)了解到消費(fèi)者對本企業(yè)的評價(jià)，或與競爭者的對比情況。通過網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容，敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會引起世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過市場分析可能會認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場前景，因而他們會主動(dòng)跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等，這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類似的其他合作關(guān)系也可通過網(wǎng)絡(luò)建立起來。前面的不用說，大家耳熟能詳。一般來說，回答問題的網(wǎng)站有如下運(yùn)作方式： 1， 基本上你可以在上面提出你的任何問題，或是針對某一方面提問。你可以問從哪里可以買到好吃的中國菜，也可以問 NASDAQ 的指數(shù)在未來三天如何變化。當(dāng)然，并不是所有的問題他都能給你答案，如果他能，那么就可以進(jìn)入到下一步?；旧蠌拿赓M(fèi)、幾美分到幾千萬美元不等。而且和你拿這個(gè)答案做什么用途緊密相關(guān)。學(xué)生拿到答案可能是用來寫論文，那么可能只會收你幾美元，可是如果比爾蓋茨來問，不管他想拿這個(gè)答案干什么，恐怕價(jià)格都不會低。起碼可以確認(rèn)幾點(diǎn)： A 目前沒有一個(gè)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，基本都是網(wǎng)站自行定價(jià)； B 不論他們是不是想獲得暴利，他們都會獲得暴利。 4， 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景應(yīng)該說是非常廣闊的，除電子商務(wù)外，還有網(wǎng)絡(luò)娛樂、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)出版等等。 第六 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能使網(wǎng)絡(luò)營銷可以擴(kuò)大企業(yè)的視野，重新界定市場范圍，縮短與消費(fèi)者的距離，取代人力溝通與單向媒體的促銷功能，改變市場競爭形態(tài)。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動(dòng)性，面對著數(shù)以十萬計(jì)的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。 （１） 提供免費(fèi)服務(wù)。 （２） 組建網(wǎng)絡(luò)俱樂部。把產(chǎn)品或企業(yè)形象滲透到對產(chǎn)品有興趣的用戶，并利用網(wǎng)絡(luò)俱樂部把握市場動(dòng)態(tài)、消費(fèi)時(shí)尚變化趨勢，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品及營銷策略。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。最典型的事例是美國加州耐麗服裝公司成功 的定制化營銷。以電子商場為例，商家通過數(shù)據(jù)庫可以全面了解網(wǎng)絡(luò)顧客的生日、對產(chǎn)品的偏好習(xí)慣等，便可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，利用電子郵件向目標(biāo)顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。 2． 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi) 目前有 3000 多萬家中小企業(yè)，中小企業(yè)數(shù)量已占到注冊企業(yè)總數(shù)的 99％，但是僅有 3％的企業(yè)使用電子商務(wù)。 3． 記者從日前召開的山西省中小企業(yè)工作會議上了解到，截至2020 年底，山西省民營 中小 企業(yè)已達(dá)到 57 萬戶，民營 中小 經(jīng)濟(jì)總量占到全省 GDP 的 %，民營 中小 企業(yè)已成為我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。 產(chǎn)品涉及煤炭、化工、新型建材、生物制藥等數(shù)十個(gè)領(lǐng)域，全年經(jīng)濟(jì)共完成增加值 億元，比上年增加 %，營業(yè)收入超過 1000 萬元的民營企業(yè)達(dá)到 1893 個(gè)，納稅超過 1000 萬元的達(dá)到 163 個(gè) 4． 中小 企業(yè)信 息化 的水平 在某 種程 度上反 映了 中國 企 業(yè)信 息化的現(xiàn)狀，自從 2020 年中國把電子商務(wù)列為信息化建設(shè)的重要任務(wù)之后，各地政府根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見，抓緊擬定了中國關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見，從政策上為中國電子商務(wù)的發(fā)展提供了保障。 5． 2020 年 12 月份經(jīng)濟(jì)類型工業(yè)增加值增長速度（ %） 第二 問 題 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) 我國 有 % 的企 業(yè) 表 示 從 沒 做過 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 活動(dòng) ， 有%的企業(yè)用戶表示曾采用過網(wǎng)絡(luò)營銷方式，有 %的企業(yè)用戶不懂網(wǎng)絡(luò)營銷是什么。在進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的企業(yè)行業(yè)分布中，采用網(wǎng)絡(luò)營銷的制造行業(yè)企業(yè)比例最大，其次是 IT 行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)。在企業(yè) 所采 用 的 網(wǎng) 絡(luò) 營銷 形 式 上 看 ，企 業(yè) 最 多 采 用的 是 網(wǎng) 站 建 設(shè)， 占%，其次是采用供求信息發(fā)布，占 %， E mail 營銷占 %，列 第三 。企業(yè)最滿意的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)是網(wǎng)站建設(shè)，其次是域名建設(shè)、虛擬主機(jī)和供求信息發(fā)布。有 %的企業(yè)用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷的方便性是網(wǎng)絡(luò)營銷的最大優(yōu)勢，其次也有 %和 %的企業(yè)用戶認(rèn)為能更好的和客戶互動(dòng)、溝通以及目標(biāo)客戶群比較明確是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要優(yōu)勢。從企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)間來看，大半的企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)在 2 年以下，其間 12 年間的企業(yè)比例最多。 有 %的企業(yè)用戶表示在未來的一年將不變動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷的預(yù)算，有%的企業(yè)用戶表示要將網(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)算調(diào)高，這些數(shù)字表明企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的效果表示滿意，愿意在將來更多的使用網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行有效的宣傳。預(yù)計(jì) 2020 年我國中小企業(yè)信息化市場規(guī)模將達(dá)到 2151 億元，這一數(shù)字已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)信息化大戶 —— 電信和金融行業(yè)該年 IT 投資預(yù)算的總和。 實(shí)際上現(xiàn)在關(guān)于我國中小企業(yè)數(shù)量，有多個(gè)版本，從 1000 萬戶到 3980萬戶不等，且多出自“權(quán)威部門”。中國人民銀行的調(diào)查顯示，截至 2020 年 6 月末，中小企業(yè)貸款余額為 萬億元，占全部企業(yè)貸款余額的 %，比同期大型企業(yè)貸款高 個(gè)百分點(diǎn)；中小企業(yè)新增貸款 6558 億元，占全部企業(yè)新增貸款的比重為 %，比同期大型企業(yè)新增貸款占比高 個(gè)百分點(diǎn)；調(diào)查還顯示，今年上半年金融機(jī)構(gòu)貸款占中小企業(yè)國內(nèi)融資總量的 %?！痹圃?。以工業(yè)為例，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù) 2020 人以下，或銷售額 3 億元以下，或資產(chǎn)總額為 4 億元以下。 我國 中小企業(yè)究竟有多少，目前我還沒有找到確切的數(shù)字。 在美國，雇員在 1000 人以下，年收入在 1000 萬美元以下的企業(yè)通常被劃分為中小企業(yè)。無論是 PC、軟件、網(wǎng)絡(luò)還是服務(wù)的供應(yīng)商，都早已在進(jìn)行激烈的角逐。同時(shí)， Inter 的快速增長，使中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的需求越來越強(qiáng)烈。 關(guān)于什么是企業(yè)信息化，怎么才算是實(shí)現(xiàn)了信息化，是有爭議的。 一般而言，信息化是一個(gè)過程。 企業(yè)信息化的具體內(nèi)容是很多的，除了人們熟知的財(cái)務(wù)管理、會計(jì)電算化、人事檔案管理和進(jìn)銷存管理，還包括： C AD(計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) )、CIMS (計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) )、 ERP (Enterprise Resource P lanning 企業(yè)資源計(jì)劃 )和 ERPⅡ、 C RM(客戶關(guān)系管理 )、 SC M(供應(yīng)鏈管理 )、 BI(商業(yè)智能 )、 KM(知識管理 )等，還有 MIS(Management Information S ystem計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng) )和 EDI(Electronic Data Interchange 電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò) )。 根據(jù)企業(yè)信息化演進(jìn)的諾蘭 (N olan)模型，企業(yè)信息化的成長過程分為 6 個(gè)階段：初裝、擴(kuò)展、控制、集成、數(shù)據(jù)處理和成熟。 由此可見，不論從我國中小企業(yè)的數(shù)量來看還是從中小企業(yè)對計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的程度來看，我國中小企業(yè)信息化市場規(guī)模都肯定是非常巨大的。很多中小企業(yè)還沒有購買足夠數(shù)量的計(jì)算機(jī)；很多中小企業(yè)還沒有連接 Inter 或上網(wǎng) —— 做網(wǎng)頁、設(shè)網(wǎng)站；很多中小企業(yè)還沒有組建局域網(wǎng)；更多的中小企業(yè)還沒有做最初步的管理信息系統(tǒng)。 美國的新經(jīng)濟(jì)階段為什么會形成？為什么會有信息高速公路規(guī)劃和計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段？據(jù)說與當(dāng)時(shí)的美國有個(gè)電腦迷戈?duì)柛笨偨y(tǒng)是分不開的；印度的軟件產(chǎn)業(yè)為什么會特別發(fā)達(dá)？據(jù)說與印度有個(gè)電腦迷總理也是分不開的。 如果企業(yè)的第一把手是個(gè)電腦迷，你要這個(gè)企業(yè)不實(shí)現(xiàn)信息化也難。哦，這是一個(gè)很“政治化”的判斷。 從最最簡單的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用來說，即使是僅僅購買一臺計(jì)算機(jī)，撥號上網(wǎng)，僅僅使用一個(gè)通訊功能：“ IP 電話”和“傳真”，也會因?yàn)楣?jié)省長途電話費(fèi)而很快“回收投資”。如果“傳真”是通過掃描和 E mail 傳遞的，費(fèi)用就更低。 —— 暈！ 在沒有開展信息化建設(shè)的企業(yè)中，決策者如果不是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因，一般都是因?yàn)樗枷胝J(rèn)識上的不足，才“甘愿落后”。 這些問題主要有： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層重視和支持的力度不夠。企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)制和業(yè)務(wù)關(guān)系如果沒有理順，信息化管理就很困難。因此，如果企業(yè)內(nèi)部關(guān)系沒有理順就匆忙建立管理信息系統(tǒng)， 而后又進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的大調(diào)整，就會使管理信息系統(tǒng)的建設(shè)最終變成效用非常低下的甚至不能應(yīng)用的“裝門面工程”。信息資源的獲取和分配使用，有時(shí)候 也需要調(diào)用“尚方寶劍”才能做到令行禁止和協(xié)調(diào)各方關(guān)系。 企業(yè)信息化是一個(gè)不斷改進(jìn)、逐步提高的過程，因此，企業(yè)在信息化建設(shè)之前必須進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。但是，有些中小企業(yè)在信息化過 程中，由于沒有設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門自行其事，僅從本部門利益出發(fā)，而不考慮與其他部門的協(xié)作，就造成了各個(gè)子系統(tǒng)之間相互獨(dú)立或有矛盾抵觸，難以整合成一個(gè)高效的總系統(tǒng)。在這些企業(yè)中，往往認(rèn)為計(jì)算機(jī)軟硬件的配置和網(wǎng)絡(luò)架設(shè)成功就意味著信息化建設(shè)的完成。這就導(dǎo)致建成的信息系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用。當(dāng)然，除了領(lǐng)導(dǎo)問題，在一些企業(yè)中也存在中層領(lǐng)導(dǎo)以及基層人員對信息化建設(shè)的消極對待或抵制等問題?，F(xiàn)有的企業(yè)職工由于自身素質(zhì)問題，也會面臨不適應(yīng)新的操作方式的問題，甚至面臨殘酷而痛苦的淘汰過程。在經(jīng)濟(jì)上有一定獨(dú)立性的部門，更害怕信息 化的實(shí)現(xiàn)會使自己的“小金庫”遭受滅頂之災(zāi)。 這是老問題了，主要是指前期投入大，只知道買硬件，不知道維護(hù)和應(yīng)用也需要錢；只知道買軟件，不知道買服務(wù) —— 當(dāng)然現(xiàn)狀是能知道買軟件就已經(jīng)不錯(cuò)了。如果是數(shù)據(jù)庫軟件，后期的投入就更大。 中小型企業(yè)人數(shù)本來就少，計(jì)算機(jī)專業(yè) 人才就更缺乏。 2020 年底，中小企業(yè)和私營企業(yè)比較集中的溫州市，已設(shè)立了網(wǎng)站的 1800 家企業(yè)就約有 80%沒有更新網(wǎng)站的內(nèi)容。而最缺乏的當(dāng)然是大型企業(yè)也難得的復(fù)合型人才和統(tǒng)帥型人才。今天我要強(qiáng)調(diào)的是：當(dāng) 前中小企業(yè)信息化最大的障礙是外部環(huán)境問題。不知道應(yīng)當(dāng)選擇什么，選擇了也未必會用，用了也不知道能用多久，更不知道將來的環(huán)境如何，與其他企業(yè)選擇的系統(tǒng)是否兼容和易于溝通。系統(tǒng)建成需要多少錢，能夠清楚；系統(tǒng)維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)需要多少錢，不清楚。 尋求外界的幫助，企業(yè)也很難找到一個(gè)咨詢公司能夠幫助他們選擇所需要的計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件。當(dāng)然，也難怪，一方面企業(yè)內(nèi)部管理人員不懂專業(yè)知識，提不出應(yīng)