【正文】 友 、 搭檔 、 企業(yè)的聯(lián)盟等 ） ；還可以是多向的 ， 多個人同時認同 （ 如一個人認同金錢 ， 其他人也同時認同金錢 ） ， 這個時候 ， 就產(chǎn)生了群體 ， 如家庭 、 組織 （ 包括企業(yè) ） 、 宗教 、 政黨 、國家 、 社會等 。 13 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 馬斯洛的需求 人的需要包括哪些呢 ？ 美國心理學(xué)家馬斯洛 （ Abraham Harold Maslow， 1908年 — 1970年 ） 提出了著名的需要層次理論 。 生理上的需要是人們最原始 、 最基本；安全的需要要求勞動安全 、 職業(yè)安全 、 生活穩(wěn)定 、 未來有保障 。 自我實現(xiàn)的需要是高等級的需要 。 “ 餓死事小 ， 失節(jié)事大 ” 。 第一類：貪婪以求生 。 第三類；消除焦慮 ， 以達到鎮(zhèn)靜安神的效果 。第二類則包括了馬斯洛所謂的社交、尊重和自我實現(xiàn)。這三類需要其實也可歸為一類，本質(zhì)上都是為了追求最大的認同度。 15 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第五講：把企業(yè)做成最好 企業(yè)戰(zhàn)略主要就是賺錢 個人需要有人生戰(zhàn)略 ， 投資需要投資戰(zhàn)略 ， 企業(yè)要發(fā)展 ，也必須有一個戰(zhàn)略 。 人生戰(zhàn)略 ， 就是 “ 我怎樣度過一生 ” 。 也就是企業(yè)生存的理由 、 發(fā)展的理由 。 ? 考核必須數(shù)量化 ， 應(yīng)有相對簡單的考核標(biāo)準(zhǔn) ， 讓人一目了然 。 ? 職責(zé)考核 ， 應(yīng)確定基本的人性 ， 要滿足人性的需求 ， 切實起到激勵作用 。 ? 千成不要以為員工一定能自覺行動。因此，制度的設(shè)計，本原上應(yīng)該是滿足人的需求，而不是抑制人的需要，是鼓勵人的發(fā)展，而不是限制人的進步。 19 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 關(guān)鍵績效指標(biāo)考核 關(guān)鍵績效指標(biāo) （ KPI： Key Performance Index） ， 是指用于溝通和評估被評價者主要績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系 。 關(guān)鍵績效指標(biāo)的構(gòu)成： 一 、 企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)：它是由企業(yè)的遠景 、 價值觀 、 和戰(zhàn)略目標(biāo)決定的 。 例如： 研發(fā)部：核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位；產(chǎn)品多元化 市場部：市場份額；企業(yè)品牌知名度 人力資源部：員工滿意度；合格員工數(shù)量；離職率 生產(chǎn)部： QCD 三 、 崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)：它是由部門關(guān)鍵指標(biāo)落實到具體崗位的業(yè)績衡量指標(biāo) 。 優(yōu)點：是一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo) ， 把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具；明確部門主管的主要責(zé)任 ，并以此為基礎(chǔ) ， 明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo) 。 22 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 全視角 （ 360度 ） 績效考核法 1． 通過不同的考核者 （ 上級主管 、 同事 、 下屬 、 客戶等 ） 從不同的角度考核 ， 全方位 、 準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績 。 3． 缺點：考核成本高；成為某些人發(fā)泄私憤的途徑；考核培訓(xùn)工作難度大；來自不同方面的意見可能會發(fā)生沖突 。 彼得、德魯克 31 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? MBO目標(biāo)管理法實施中應(yīng)注意的問題 ? 讓員工進行自我控制 ? 管理者應(yīng)充分授權(quán) ? 目標(biāo)應(yīng)明確且有關(guān)聯(lián)性 ? 避免目標(biāo)討論成為“舌戰(zhàn)” ? 較耗費時間 附：見參考表單 32 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第九講：考評中的常見誤區(qū) ? 像我 ? 光環(huán)效應(yīng) ? 政治壓力 ? 相比錯誤 ? 中心化傾向 ? 近期行為偏見 ? 從眾心里 ? 個人偏見 ? 寬嚴誤差 33 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 第十講 績效考核的反饋 反饋的必要性 ? 反饋 績效考核的點睛之筆 ? 面談 績效反饋的黃金途徑 面談十大技巧： ? 確定最恰當(dāng)?shù)臅r間 ? 事先通知員工 ? 確定面談的最佳場所 ? 營造融洽的氣氛 ? 計劃好一個好的開場白 ? 清楚地說明面談的問題 ? 洗耳恭聽、避免沖突 ? 善于給員工下臺階 ? 以積極的方式結(jié)束面談 34 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何批評員工 ? 從觀點一致的問題談起 ? 批評也要讓下屬保住面子 ? 適當(dāng)?shù)某聊墙? ? 因人而異 ? 對事不對人 ? 不翻舊帳 ? 批評下屬，也批評自己 ? 要批評，也要表揚 ? 以理服人，不可以權(quán)壓人 ? 批評以信任為本 35 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何 “ 批評 ” 人的兩個金點子： 一、漢堡原理： 先表揚特定的成就，給予真心肯定 然后提出需改進的 “ 特定 ” 的行為表現(xiàn) 最后以肯定和支持結(jié)束 二、 BEST反饋 Behavior description（描述行為） Express consequence（表達后果） Solicit input（征求意見） Talk about positive outes（著眼未來） 36 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效考核與激勵之道 財富最大化：加薪、獎金、分紅、股票期權(quán) 認同度：晉升、表揚、發(fā)獎狀或勛章、授權(quán) 消除焦慮：生活福利、培訓(xùn)、出國旅游、娛樂 37 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 綜合激勵理論模型： 激 勵 個人對獲獎的期望概率 個人從事特定 工作的能力 員工 努力 工作績效 個人對任務(wù)的認識 對獎酬的 公平感 內(nèi)在獎酬 外在獎酬 獎酬對個人的價值 滿足感 38 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 制訂發(fā)展計劃 ? 員工與主管進行績效評估溝通、會談 ? 共同就員工績效方面找出差距，分析原因 ? 員工和主管人員根據(jù)未來的工作目標(biāo)制訂計劃 ? 改進工作能力、方法和習(xí)慣