【正文】 戶拖動到另外一間房間即可完成換房。 修改離期：選中一個已經(jīng)鎖房的帳戶，把鼠標(biāo)放在該帳戶的用房結(jié)束處，與顯示月份 顯示日期，紅色表示周末 房號 房類 房間清掃狀態(tài) 房間計(jì)劃使用情況 22 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 查找?guī)簦涸谟益I菜單查找?guī)糨斎肟騼?nèi)輸入帳戶名稱后按 Enter 鍵可以在房間計(jì)劃表中找到相應(yīng)的帳戶。 查找房間：與查找?guī)粝嗤?，輸入房間號碼即可。 使用手冊 23 中軟好泰公司 CSHIS 界面說明 圖 418 當(dāng)前狀態(tài)界面如（圖 418），界面中的每一個顏色的區(qū)域是一張統(tǒng)計(jì)表，分別有標(biāo)題行和項(xiàng)目列提示。通過打印按鈕，可以將屏幕顯示的當(dāng)前狀態(tài)打印出來。 數(shù)據(jù)項(xiàng)介紹 當(dāng)前狀態(tài)中的部分?jǐn)?shù)據(jù)關(guān)系如下： 24 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 輸入開始日期，或按 四個按鈕分別可以按找日、周調(diào)整開始日期，選擇樓號后按查找按鈕可以看選定樓號的七日預(yù)測數(shù)據(jù)。 打印按鈕可以將顯示的七日預(yù)測打印出來。 使用手冊 25 中軟好泰公司 CSHIS 圖 419 數(shù)據(jù)關(guān)系說明： 總房數(shù) 關(guān)閉房 維修房 暫停使用房 =可租房 可租房 明確預(yù)定 =可用房 明確預(yù)定 =在店房 +明確預(yù)定到店 預(yù)計(jì)離店 最少可用 =可用房 暫時預(yù)定 可賣房 =可用房 +允許超訂房 預(yù)計(jì)占用 =明確預(yù)定 +暫時預(yù)定 出租率 =明確預(yù)定 /可租房 最小 出租率 =預(yù)計(jì)占用 /（可租房 +允許超訂房） 26 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。這里以【賓客】界面示例說明（如圖 51），【賓客】界面是酒店預(yù)定、前臺接待、前臺收銀所要使用的主要操作界面。 系統(tǒng)標(biāo)題欄 查詢條件 操作功能按鈕 查詢結(jié)果顯示 查詢結(jié)果統(tǒng)計(jì) 圖例顯示 功能按鈕 系統(tǒng)菜單 界面選擇快捷按鈕 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。下面簡單介紹一下房間列表顯示的內(nèi)容和查看方法： ? 房間列表如（圖 51），列表中每一行代表一個帳戶或一個賓客，每一列顯示了這個帳戶的一項(xiàng)屬性（如：姓名、房號等等），具體每一列的內(nèi)容在標(biāo)題行上提示。 ? 再次點(diǎn)擊統(tǒng)一標(biāo)題行 項(xiàng)目，可以對房間列表內(nèi)已經(jīng)顯示的項(xiàng)目按照選定的列按降序排序。 ? 房間列表的中某些項(xiàng)目會顯示出不同的顏色，每種顏色都有特殊的含義。 選擇賓客的操作方法，在房間列表內(nèi)用鼠標(biāo)單擊需要選中的客人，此時整行都顯示淡黃色，代表當(dāng)前操作員選定了這行所顯示的客人帳戶。 散客預(yù)定 進(jìn)入散客預(yù)定功能的方法： 登錄系統(tǒng) → 進(jìn)入前臺模塊 → 選擇賓客界面 → 點(diǎn)擊 散客預(yù)定可以細(xì)分為普通散客預(yù)定、回頭客預(yù)定、協(xié)議散客預(yù)定和酒店會員預(yù)定。 28 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 使用手冊 29 中軟好泰公司 CSHIS 普通散客預(yù)定 普通散客指的是首次來店的散客，這種客人在酒店沒有任何信息記錄，也不是酒店協(xié)議客戶的客人。 散客預(yù)定在預(yù)定時必須提供：賓客姓名、預(yù)定類型、來店日期、離店日期、房間類型、房間數(shù)量、人數(shù)以及 確認(rèn)房價、帳戶類型、付款方式。 進(jìn)行散客預(yù)定操作的方法有兩種： 一、單擊 左側(cè)可以直接進(jìn)入散客預(yù)定界面【戶籍屏幕】（圖 53），進(jìn)行下一步的預(yù)定操作。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 的任意一項(xiàng)同樣可以進(jìn)入【戶籍屏幕】（圖 53）進(jìn)行下一步的預(yù)定操作。而選擇模板進(jìn)入【戶籍屏幕】（圖 53）時，系統(tǒng)會根據(jù)不同的模板屬性將一些需要輸入的項(xiàng)目的選項(xiàng)帶入到【戶籍屏幕】，減少了操作員的輸入操作。 回頭客預(yù)定 回頭客指的是在本次預(yù)定之前這個客人已經(jīng)入住過本酒店，在酒店的賓客歷史信息中有這個賓客的詳細(xì)信息登記。 回頭客預(yù)定在預(yù)定時必須提供：賓客姓名、預(yù)定類型、來店日期、離店日期、房間類型、房間數(shù)量、人數(shù)以及確認(rèn)房價、帳戶類 型、付款方式。 進(jìn)行回頭客預(yù)定的操作方法同散客預(yù)定一樣，只是在【戶籍屏幕】（圖 53）中輸入賓客姓名后，系統(tǒng)會自動彈出（圖 55）的提示。操做員可以通過選擇顯示出來的客人信息，系統(tǒng)將自動把選中的信息填寫如【戶籍屏幕】（圖 53），減少操作員登記信息的工作量。 使用手冊 31 中軟好泰公司 CSHIS 圖 55 圖 55 中的四個人由上到下依次是： VIP 客人、普通客史客人、逃帳黑名單、通緝犯。 圖 56 32 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。 協(xié)議散客預(yù)定 協(xié)議散客指的是酒店協(xié)議客戶的客人，這種客人的公司已經(jīng)跟酒店的銷售部門簽訂了合同，客人在入住的時候可以享受該公司合同上規(guī)定的協(xié)議房價。 根據(jù)各酒店不同要求，還可能需要提供：國籍和確認(rèn)客源屬性。 “協(xié)議單位”的輸入，在【戶籍屏幕】中是個選擇項(xiàng)，輸入信息只能查詢使用，在“協(xié)議單位”框內(nèi)輸入“中國”后，點(diǎn)擊 按鈕，出現(xiàn)旅行社公司查找窗口（圖 57），并顯示自動選出以“中國”開頭的所有協(xié)議單位。 使用手冊 33 中軟好泰公司 CSHIS 圖 57 輸入完成后，單擊 按鈕就可以找到所需客戶。 選中客戶后，單擊 按鈕可以查看選中客戶的有效簽單人的筆跡和照片。 任何時候，單擊 按鈕可以退出旅行社公司查詢界面。 圖 58 符合查找條件的客戶 符合查找條件的潛在客戶 選中客戶的備注信息 34 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。在預(yù)定的時候可以通過會員卡提取客人的詳細(xì)資料信息以及該客人享受的優(yōu)惠房價。 根據(jù)各酒店不同要求，還可能需要確認(rèn)客源屬性 。 圖 59 這時將客人的會員卡在讀卡器上刷一下，或者輸入卡號后單擊確定按鈕，就可以看到會員卡開房模版（見圖 510）。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 會員卡開房窗口的最上方顯示的是本張會員卡的開房記錄。 會員卡開房窗口的右下方顯示的是本張會員卡持卡人的筆跡和照片圖樣，這些圖樣是開卡時用圖像設(shè)備輸入系統(tǒng)的，記錄在該持卡人的客史中。 會員卡可以享受的優(yōu)惠政策 會員卡開房記錄 會員卡基本信息 會員卡預(yù)定操作選項(xiàng) 36 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL174。在選擇了來期、離期、房類和房數(shù)后。此時 按鈕進(jìn)入【戶籍屏幕】界面（如圖 53），剛剛選擇的來期、離期、房類、房數(shù)還有優(yōu)惠的房價自動填入到【戶籍屏幕】，即可為這位持卡賓客預(yù)定一間按照會員卡優(yōu)惠政策進(jìn)行優(yōu)惠的房間。注：會員卡密碼最多支持 8 位長度。 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 戶籍屏幕填寫 各種情況的散客預(yù)定最后都將進(jìn)入【戶籍屏幕】（圖 513）完成最后的預(yù) 定操作。例如：由免費(fèi)賓客模版進(jìn)入到【戶籍屏幕】，賓客的帳戶類型是免費(fèi)、房價是 0；由默認(rèn)預(yù)定功能進(jìn)入到【戶籍屏幕】，賓客的帳戶類型是散客、房價是全價；由會員卡預(yù)定功能進(jìn)入到【戶籍屏幕】，賓客的房價是無法直接選取的優(yōu)惠政策中規(guī)定的房價。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 為例。 訂房信息區(qū)：客人訂 房信息；格式布局不可以由用戶修改。 客史信息區(qū)：簡單的客史信息；雙擊可以瀏覽詳細(xì)客史，不可以修改。除此之外在預(yù)定過程中，訂房信息中的來店日期、房晚數(shù)或離店日期、房數(shù)、房類、人數(shù)、房價代碼、房價和房稅結(jié)構(gòu)也是必輸項(xiàng)。 使用手冊 39 中軟好泰公司 CSHIS 戶籍屏幕中的重點(diǎn)輸入項(xiàng)目 賓客姓名 系統(tǒng)默認(rèn)的姓名登記格式是：“中文名 ,英文名 ,英文姓”；如只有英文名則登記格式為“ ,英文 名 ,英文姓”。例如： 賓客“黃順興”的英文名： Shunxing Wang，登記時需要將賓客姓名等級為：黃順興 ,Shunxing,Wang 或 ,Shunxing,wang 或 黃順興 。選擇查詢界面如下（圖 514），打開窗口出現(xiàn)的是酒店銷售部的所有銷 售員，通過部門、銷售員姓名、銷售員代碼查找可以查到所有的酒店員工作為銷售員。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 房間類型 輸入房間類型時，單擊輸入框內(nèi)的 按鈕，可以彈出房間類型選擇界面（圖515），用鼠標(biāo)雙擊需要選擇的房類行，可以將選定的房類填入到房間類型輸入框中。 某房類當(dāng)天的可用房數(shù) 客人預(yù)計(jì)在店日期 可用房數(shù)包含暫時預(yù)定的 選項(xiàng) 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 按鈕，按照選項(xiàng)中的條件查找空房。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 按鈕，進(jìn)入到房間計(jì)劃表圖形顯示房間使用情況，圖形化的房間界面使找房更方便找房。 按鈕，清除已經(jīng)選定的房間的選擇。 自動找房窗口內(nèi)的房間列表是以數(shù)字表格形式顯示的，這里面數(shù)字和顏色有特定的含義， 第一列 ，空格區(qū)域是選擇區(qū)，單擊后出現(xiàn) ，表示該房間已經(jīng)選定。 第三列 ，是房間號碼 第四列 ，是房間的清掃狀態(tài)，出現(xiàn) 圖標(biāo)，表示這間房目前是臟房。 第七列 ，是根據(jù)目前住店和預(yù)定的情況計(jì)算，在當(dāng)前正在預(yù)定的賓客離店之后第一個客人的預(yù)計(jì)來店日期。 第九列 ，顯示的是與這行房間連通的房間號碼。 使用手冊 43 中軟好泰公司 CSHIS 戶籍屏幕中的其他輸入項(xiàng)目 窗口項(xiàng)目 說明 預(yù)定類型 預(yù)定類型如明確 /暫時，選項(xiàng) 帳戶類型 賓客的類型如散客，選項(xiàng) 傭金結(jié)構(gòu) 協(xié)議單位的返傭方法，選項(xiàng) 付款方式 客人的付款方 式，與欠款限額有聯(lián)系，選項(xiàng) 超級鎖定 鎖房后選擇此項(xiàng)不可以再換房，選項(xiàng) 聯(lián)系人 賓客的聯(lián)系人（在此處可以新建），選項(xiàng) 定價原因 賓客房價的定價原因，選項(xiàng) 房價升級 賓客升級房間，保留原房類房價的選項(xiàng) 來店日期 賓客預(yù)計(jì)來店日期，選項(xiàng) 房晚數(shù) 賓客預(yù)計(jì)住店天數(shù)，影響離店日期，輸入項(xiàng) 離店日期 賓客預(yù)計(jì)離店日期，影響房晚數(shù)，選項(xiàng) 房數(shù) 賓客預(yù)訂的房間數(shù)量，輸入項(xiàng) 房類 賓客預(yù)訂的房間類型，選項(xiàng) 房號 賓客預(yù)訂的房間號碼，權(quán)限控制是否可以輸入 人數(shù) 賓客人數(shù)，必須大于等于房數(shù)，輸入項(xiàng) 兒童 賓客中兒童數(shù)量，輸入項(xiàng) 房價代碼 賓客入住使用的房價類型，如全價 /八折價，選項(xiàng) 折扣 % 在選定房價類型基礎(chǔ)上的百分比折扣，輸入項(xiàng) 折扣￥ 在選定房價類型基礎(chǔ)上的金額折扣，輸入項(xiàng) 房價 在選擇自定義價時輸入房價，輸入項(xiàng) 房稅結(jié)構(gòu) 賓客在店期間的房稅結(jié)構(gòu)，選項(xiàng) 同來人標(biāo)志，只有一條預(yù)定記錄時無效，同時預(yù)定的多個人是否是同來人的選項(xiàng)（圖 322）。 使用手冊 中軟好泰公司 CSHIS 簽證種類 外籍賓客的簽證種類，選項(xiàng) 簽證號碼 簽證號碼，輸入項(xiàng) 簽證有效期 簽證有效期，輸入項(xiàng) 入境日期 外籍賓客入境日期，輸入項(xiàng) 入境口岸 外籍賓客入境口岸，輸入項(xiàng) 從哪來 賓客往來地點(diǎn)，選項(xiàng) 到哪去 賓客往來地點(diǎn)，選項(xiàng) 停留事由 賓客停留事由，輸入項(xiàng) 電話開通等級 賓客入住后電話自動開通等級，選項(xiàng) Inter 開通等級 賓客入住后寬帶網(wǎng)自動開通等級，選項(xiàng) VOD 開通等級 賓客入住后 VOD 自動開通等級，選項(xiàng) 特殊要求 賓 客的特殊要求，選項(xiàng) 欠款限額 賓客在押金不足情況下的消費(fèi)限額，輸入項(xiàng) 簽發(fā)機(jī)構(gòu) 賓客證件的簽發(fā)機(jī)構(gòu)，選項(xiàng) VIP VIP 及保密客人類型，選項(xiàng) 禁止打印 打印帳單時不打印房費(fèi)，選項(xiàng) 封鎖帳戶 禁止賓客在各銷售點(diǎn)掛帳消費(fèi)，選項(xiàng) 免稅 免收房稅結(jié)構(gòu)中有免費(fèi)標(biāo)志的項(xiàng)目（見房稅結(jié)構(gòu)配置），選項(xiàng) 一位客人預(yù)定多種房類的房間 如果一位客人同時預(yù)定多種房類的房間，操作時并不需要給這個客人建立多次預(yù)定，可以在一個戶籍屏幕內(nèi)完成預(yù)定操作。 圖 517 圖 518 中軟酒店管理系統(tǒng) CSHIS PROFESSIONAL 174。 選擇刪除記錄（圖 517）就可以刪除當(dāng)前訂房記錄。 戶籍屏幕操作要點(diǎn) 做預(yù)定的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)【戶籍屏幕】有些輸入項(xiàng)之間是存在關(guān)系的，比如只有選擇了來離期才可以選擇房間類型 ，選擇了房間類型和帳戶類型后才可以選擇房價代碼；輸入了身份證號碼后，性別、生日、省市、地址都可以自動填入到相應(yīng)位置等等。在這方面，中軟酒店管理系統(tǒng)已經(jīng)將順序安排合理，操作員只要按照由左到右、由上到下的順序填寫就可以保證順序的爭取。 ? 使用 TAB 鍵可以在當(dāng)前輸入表格中的各個選項(xiàng)中依次切換 ? 使用 Shift+TAB鍵可以在當(dāng)前輸入表格中的各 個選項(xiàng)中依次反向切換 ? 在戶籍屏幕中的房間信息區(qū)使用 Enter鍵進(jìn)行選項(xiàng)切換 ? 使用 F2 鍵可以達(dá)到單擊確定按鈕的目的 ? 使用 ESC 鍵可以達(dá)到取消