企業(yè)管理]博意門——運用平衡計分卡_成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略-在線瀏覽
2025-03-07 18:40本頁面
【正文】 客戶 學習成長 內(nèi)部運營 財務 客戶 學習成長 內(nèi)部運營 確定戰(zhàn)略 三種價值定位 ? 優(yōu)質(zhì)的服務：堅持 “ 客戶是上帝 ” 的服務態(tài)度，超值滿足客戶所需 案例分析：運通 ? 高效的動作：提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，保證運貨及時，不出錯，價格合理 案例分析：戴爾電腦 ? 持續(xù)的創(chuàng)新性：永遠交付能夠為客戶消除障礙的產(chǎn)品和服務，愉悅客戶 案例分析：思科系統(tǒng) 許繼電氣南方電力公司的挑戰(zhàn)和機遇 ? 目前，中國國內(nèi)的缺電形勢和國家政策的偏向使國內(nèi)電力行業(yè)處于繁榮時期。 ? 目前，南方電力每年以大約 10家新電廠的速度增長。但隨著 WTO的加入，國際競爭對手進入中國市場將帶來嚴峻的競爭威脅。 許繼電氣南方電力公司的挑戰(zhàn)和機遇 ? 為了保持南方電力的核心競爭力，獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，南方電力必須未雨綢繆，提高企業(yè)的管理水平，建立制度化的戰(zhàn)略實施平臺，迎接挑戰(zhàn)。 ? 公司有發(fā)展方向，但戰(zhàn)略沒有得到明晰。 ? 績效考核的推行力度不大，公司內(nèi)對于戰(zhàn)略的溝通不充分。 ? 如何平衡短期利益與長期利益對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展非常重要。 許繼電氣南方電力戰(zhàn)略圖 許繼電氣財務角度 客戶角度 內(nèi)部角度 學習 /成長角度 生產(chǎn)力戰(zhàn)略 收入增長戰(zhàn)略 增加股東價值 降低成本 提高利潤 增加投資 回報率 擴大新業(yè) 務收入 增加市場份額 目標客戶的獲取 提高客戶忠誠 度 (滿意度 ) 提高現(xiàn)有業(yè) 務總收入 建立新電廠 改善建新 廠流程 建立電廠 標準化管 理流程 設備完好率 障礙修復及時率 建立戰(zhàn)略 聯(lián)盟 開發(fā) 新業(yè)務 優(yōu)質(zhì)的服務 及時解決 問題 安全 事故數(shù) 無形資產(chǎn)的協(xié)同、整合 人力資本 IT資本 組織資本 培養(yǎng)后 備人才 關鍵人才 的保留 提升 IT系統(tǒng) 溝通企 業(yè)戰(zhàn)略 建立以客 戶為中心的 文化 “建新廠” “運作” “創(chuàng)新” “客戶關系” “環(huán)境” 將遠景和戰(zhàn)略落實到可操作的具體目標： 平衡計分卡 許繼電氣制定公司層面的平衡計分卡 南方電力成功的標準：平衡計分卡考核范例 許繼電氣遠景 戰(zhàn)略 ? 不同業(yè)務營收比例與增長 ? 當前稅前利潤 ? 投資回報率 ? 經(jīng)營成本 ? 后備人才計劃 ? 主要員工保留率 ? 管理人員與員工的能力發(fā)展 ? ERP系統(tǒng)的實施 ? 平衡計分卡體系的實施 (包括軟件 ) ? 市場占有率 ? 新增目標客戶數(shù) ? 客戶抱怨反應速度 ? 客戶滿意度 ? 新電廠計劃完成率 ? 建立新電廠流程的改進 ? 電廠標準化管理流程 ? 設備完好率 ? 障礙修復及時率 ? 制度執(zhí)行完好率 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟計劃完成率 財 務 個人成長 企業(yè)運作 客 戶 建立考核系統(tǒng) 許繼電氣建立正確 的目標 使用正確 的指標 戰(zhàn)略目標 指標 “明智”目標 目標值 ? 明確的 ? 可量化的 ? 可達到的 ? 以結(jié)果為導向的 ? 以時間為基
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