【正文】 全管理制度，但我公司能充分理解XX安全管理的重要性。因此，我公司如接管XX一定高度重視XX的安全管理，把安全工作提升到管理工作的重點地位來對待。我公司將選擇具有一定工作經(jīng)驗、責任心強的保安主管，負責對保安員的管理和培訓。而要做到安全管理無隱患、無事故，沒有過硬的軍事素質和隊伍作風是不行的。經(jīng)不斷摸索和實踐，我司已形成了一整套已成型的軍事化管理制度，并可以移植到XX管理中去。行為規(guī)范：做到舉止文明、精神振奮、用語規(guī)范，固定崗保安員跨力值勤，敬禮姿勢標準，巡邏崗保安員反應靈敏、業(yè)務嫻熟。主要內(nèi)容：立正、稍息、跨立、停止間轉法、敬禮、步伐行進與立定（三大步伐）、蹲下與起立、整齊報數(shù)。（3）、車輛指揮手勢：訓練隊員指揮交通的能力主要內(nèi)容：直行手勢、左大轉彎手勢、左小轉彎手勢、左轉彎輔助、右轉彎手勢、停止信號、停止輔助信號、示意車輛靠邊停放、示意車輛慢行、前車避讓后車。三、治安管理XX治安管理分為居住區(qū)管理、商住區(qū)管理、辦公區(qū)管理幾個區(qū)域。（3）、對大件物品或貨物搬入要做登記并進行安全檢查。勞務人員的管理：XX有可能因各種需要有一些社會勞務人員如裝修工、送貨員、送餐員、推銷員等進入小區(qū)，有的勞務人員可能順手牽羊。我公司認為：（1）、對勞務人員（除施工人員外）原則上不準進入XX，送餐、送貨進入小區(qū)要憑臨時出入證或身份證，且只能送到所到區(qū)域的入口處。（3）、對施工人員辦理出入證，出入證要貼上相片，并對XX內(nèi)的施工人員進行動態(tài)監(jiān)控。（1）、杜絕裝修人員在小區(qū)內(nèi)過夜。（3）、檢查房間是否鎖好。（5）、清場后實施紅外線布控。（2）、防止有人從外圍進入XX破壞（放置易然易爆品等）。四、消防管理我公司認為，消防管理是各項管理中的重中之重。建立落實兩個系統(tǒng)的消防層級責任制。二是建立XX業(yè)戶內(nèi)部消防責任制，具體層級責任范圍接管后確定。裝修審批XX內(nèi)如有裝修工程，須經(jīng)管理處審批，以保證裝修符合消防規(guī)范要求，尤其是燒焊工程要嚴格控制，采取足夠消防措施才可進行。消防警報監(jiān)視XX監(jiān)控室24小時當值，密切注意消防警報；一旦發(fā)生消防報警，即刻趕往報警地點，即使是誤報，也要當真。每半年組織一次用戶室內(nèi)消防安全檢查。通過檢查，對可能構成消防隱患的蛛絲馬跡的問題予以清除。其目的：（1）、檢閱管理處遇到火警時的應變能力。消防宣傳管理處將在XX內(nèi)開辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣傳的錄象帶，以及請消防局人員來XX作消防教育報告，目的是強化XX每個人的消防意識。消防設施的維護保養(yǎng)消防設施的完好是XX消防安全的有力保障，尤其是XX消防自動報警及消防自控系統(tǒng)要時刻保持在工作狀況。五、緊急事故的處理再完善的管理不排除出現(xiàn)突發(fā)的緊急事故。XX內(nèi)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件有：（1）、噴淋爆裂、泄水（2）、電梯困人（3）、煤氣泄漏（4）、爆炸（5）、水浸（暴雨排水不暢）（6）、不明物體（懷疑爆炸物）（7）、尋畔滋事等治安糾紛等等。六、停車的管理我公司將XX的管理列入保安工作，是因為：停車影響到車流的暢通停車影響到XX外觀形象停車影響到車主的財產(chǎn)安全因此，加強停車的管理，確保紅外線內(nèi)交通順暢是物業(yè)管理的份內(nèi)之責。到XX臨時送貨車輛應在送貨后馬上離開小區(qū)，以免影響車流暢通。車輛進入車場停泊，管理員在司機離開前，須繞車輛仔細檢查一圈，檢查車燈、車輪、車身、車標志是否完好。做好車輛的安全防范工作。（2）、管理員指揮泊位時的手勢要讓司機能夠看到，一般要與反光鏡持平，不能過高或過低；泊放的位置應在停車位正中，不可跨位停放，以免影響相鄰車輛的正常出入及造成車輛相互碰撞。（4）、司機離開時，檢查車門窗是否關嚴。上級主管檢查后，能關鎖好門窗的，替其關鎖；關鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄象。車主簽領時，要認真核對其駕駛證、行駛證、復印身份證，與車主簽名的領條一起存檔。此外，車場內(nèi)應配備一些裝有干沙的桶，用于處理漏油車輛；并在顯眼處掛放禁止吸煙的標志牌，以防火災事故發(fā)生。我公司對智能停車場的管理有一套制度，根據(jù)XX的實際情況移植到XX車場管理中。當車場出、入車道阻塞時，3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，采取措施，設法在10分鐘內(nèi)恢復正常通車。出現(xiàn)煙感警鈴報警的情況，3分鐘內(nèi)到達報警地點核實情況，迅速組織撲救和疏散人員（如屬火警）。出現(xiàn)用戶被搶或生命財產(chǎn)受到威脅時，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。出現(xiàn)用戶報失竊的情況，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織人員布控堵截，現(xiàn)場調(diào)查處理，協(xié)助用戶報警?？蛻粲嘘P于治安消防的問題咨詢，當面答復用戶的疑問。第七章 工程管理 一、整體設想工程管理是物業(yè)管理的重要組成部分，關系到XX的整體形象，對XX安全便利的居住和商務環(huán)境起著舉足輕重的作用，搞好工程管理是XX優(yōu)質服務的保證。（2）、良好的設備管理能夠保證設備的安全運行，保證XX設備安全無事故。工程管理的目標工程管理的目標為：三個確保，五個完好，一個正常三個確保：保證供電設備正常運行，確保供電不中斷；保證空調(diào)設備正常運行，確保空調(diào)正常供冷；保證供水設備正常運行，確保供水正常供給；五個完好：保證XX電梯設施完好； 保證XX消防設施完好； 保證XX監(jiān)控設施完好； 保證XX通訊設施完好； 保證供水排污設施完好一個正常：及時有效排除XX用戶的設備故障，保證各項設備正常。既要保證設備的正常運作，又要盡量節(jié)省人員，提供高效優(yōu)質的服務。工程部負責XX的工程管理：A、具有高中以上學歷；B、具有相關技術職稱的證件；C、有三年以上工程管理的工作經(jīng)驗。電 梯： 07：00——22：00；居住區(qū)一部電梯24小時運行公共照明： 07：00——22：30 22：30——07：00（只設事故照明）空調(diào)/設備：根據(jù)需要確定供暖設備：根據(jù)需要確定射 燈：根據(jù)需要確定風 機：根據(jù)需要確定生活水泵：自動控制污水處理設備：根據(jù)需要確定（2）、設備的開啟和關閉：電 梯：運行班負責啟閉，維修班負責檢查，負責維修空 調(diào)：運行班負責啟閉，檢查和維修供暖系統(tǒng)：運行班負責啟閉，檢查和維修公共照明：保安部負責啟閉、負責檢查，維修班負責維修射 燈：運行班負責啟閉，維修班負責檢查，負責維修風 機：運行班負責啟閉，維修班負責檢查，負責維修生活水泵：維修班負責檢查，負責維修污水處理設備：維修班負責啟閉，負責檢查，負責維修供暖設備：運行班負責啟閉，檢查和維修。常用的制度：工程部機房管理規(guī)定；工程部機房衛(wèi)生管理規(guī)定；工程部交接班管理規(guī)定；工程部機房防火規(guī)定；工程部機房衛(wèi)生管理規(guī)定；工程部巡檢規(guī)定。沒有上崗證的員工，不得進行操作。任職條件：A、具有電工證、高壓證、進網(wǎng)證、電梯證、空調(diào)證；B、有一年以上運行工作的實踐經(jīng)驗三、維修與保養(yǎng)管理維修人員的管理根據(jù)政府部門的要求，有關工種員工都應具有上崗證，實行持證上崗。維修技工負責設備的維修。維修工作的范圍公共區(qū)域：電梯的維修空氣處理機和風機盤管的維修公共照明設施和電氣設施的維修各種風機的維修各種水泵的維修污水處理設備的維修給排水設備的維修監(jiān)控設備的維修綜合布線設備的維修廣播系統(tǒng)的維修電話總機的維修消防設備的維修其他設備的維修室內(nèi)（有償）：照明設施的維修電氣及其他插座的維修空調(diào)設備的維修天花的維修其他維修（例如桌子、門、鎖等的維修）維修承諾（1）、住戶報停電和漏水等緊急事件保證10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。（3）、沒有特殊情況，維修當天內(nèi)完成。（5）、公共區(qū)域的一般維修三天內(nèi)完成。24小時值班，隨時準備為用戶服務。日班當維修人員接到維修要求后，馬上將信息輸入電腦，打印出維修單，維修人員持維修單，前往用戶室內(nèi)進行維修；中、夜班及節(jié)假日采取先維修后補單的方法。維修單上有專門的欄目，請用戶對維修工作的及時率、服務態(tài)度、服務技術提出意見，以便維修人員在今后的工作中加以改進。對XX的伸縮逢、防水層每年進行一次檢查。對XX的屋面的金屬樓梯、廣告支架、燈柱和霹雷網(wǎng)每年進行一次處銹和油漆翻新。五、XX主要設備外判保養(yǎng)管理由于XX某些主要設備的維修保養(yǎng)技術要求難度較高，專業(yè)性較強，需要外判給設備特約維修保養(yǎng)服務商。對主要設備（如消防、電梯、空調(diào)等）外判合約保養(yǎng)商的選擇，先由工程部對多家（一般3家以上）承判商的符合條件進行篩選，然后將個承判商的規(guī)模、資質、信譽、報價和專業(yè)能力等指標一一比較，最后由發(fā)展商和工程主管決定承判商。年終、工程部及時給業(yè)權單位主管部門呈報一份關于承判商提供設備保養(yǎng)服務的全面評估報告。因此，實行專業(yè)化的物業(yè)管理必須將XX的清潔保潔提升到較高的水平。（二）、樓宇大堂地面拖抹 每日二次地面推塵 每日三次地面拋光 每日一次低位內(nèi)玻璃及墻身摸塵 每日一次大堂服務臺椅抹凈 每日二次大堂指示牌、宣傳架抹凈 每日一次大堂垃圾桶、果皮箱清理及表面清潔 每日二次外防盜門、把手抹塵、清潔 每日多次低位（）內(nèi)玻璃清潔 每周一次門頭清潔 每周一次1電器開關、地腳線清潔 每周多次1大堂裝飾物上保護油 每周一次清潔標準：地面無雜物、無積塵；蠟面均勻、光亮；墻身無塵漬、無手?。焕?、果皮箱表面干凈、美觀。（四）、電梯電梯廂地面清潔（或地毯吸塵） 每日二次電梯廂壁及鍵盤抹凈 每日二次電梯廳清潔 每日一次電梯門大理石墻身摸凈 每日一次電梯口垃圾筒、果皮箱清理及清面清潔 每日二次電梯門槽清潔