【正文】 清場，由保安員逐片地毯式的清場。（3）、防止有人破壞小區(qū)周圍的設施設備、裝飾品、綠化、廣告宣傳物等。商場商鋪裝修裝飾審批XX裝修裝飾須報一份管理處，由管理處檢查是否有違規(guī)接線、裝飾材料是否符合安全要求等消防隱患。（2）、增強XX每一個工作人員對火警的敏感性及指導如何逃生。對XX內(nèi)可能出現(xiàn)的上述突發(fā)事件，我公司有整套處理辦法，并向所有員工進行培訓，防患于未然。（1）、引導車輛泊位時，管理員應站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車的正面，以防倒車是被撞。（5）、停車場內(nèi)應配置足夠的滅火器材，以應付初期火警。出現(xiàn)火警電話報警時，3分鐘內(nèi)到達火警現(xiàn)場組織撲救和疏散。設備管理對XX的意義（1）、良好的設備管理能夠延長設備的使用壽命，充分發(fā)揮設備的使用價值。二、日常運行管理建立設備運行管理制度（1）、根據(jù)XX的工作特點，制定各種設施設備的運行制度。有上崗證的員工，不得進行操作。維修單處理程序（1）、設立維修電話維修電話日班設在工程部維修班，中、夜班及節(jié)假日設在工程部運行班。對XX的門窗每季度進行一次檢查、維修。第八章 清潔管理一、整體設想XX的清潔及保潔狀況直接影響到XX的外在形象。（八）、殺蟲、滅鼠垃圾房清潔 每日一次垃圾房消毒 每周一次清潔標準：按國家相關標準執(zhí)行鑒于XX的實際情況，我公司對清潔員工有嚴格的條件要求，不僅要求身體好、有經(jīng)驗、懂技術，更重要的是員工應有較強的服務意識，要態(tài)度熱情、吃苦耐勞、耐心細致、品行端正、拾金不昧。保持綠籬、盆栽、草坪、樹木等綠化植物達到葉色光潤、無蟲、無病、無枯枝敗葉、無雜物、無塵；花球造型優(yōu)美花色均一，觀賞面正對客人。檢查話槽、盆栽植物有無黃葉、折斷、殘留枝葉等現(xiàn)象，保證植物生長勢態(tài)良好。優(yōu)質(zhì)——嚴謹?shù)墓芾恚M善盡美的服務，塑造出優(yōu)質(zhì)的管理品牌。服務項目——齊全。服務制度——健全。有償服務價格及服務方式將報發(fā)展商同意，我公司還將根據(jù)XX的配套服務設施，配合設計服務項目，以滿足用戶多方面需要。舉辦英語、綠化、烹調(diào)等培訓班，對業(yè)主進行文化、技能的培訓，使用戶掌握更豐富更全面的技術。另外，我公司可以組織由用戶和管理處員工共同參加的活動，達到既增進感情交流又節(jié)約費用的雙重目的。組織乒乓球、羽毛球、籃球、足球、保齡球、象棋、橋牌、拔河、游泳、健美操等比賽。服務效率——快速。服務方式——靈活。二、服務效果服務態(tài)度——熱情。管理處每月對小區(qū)綠化養(yǎng)護情況進行綜合評估，并將評估結(jié)果記錄于《綠化養(yǎng)護月檢評估表》，交給主管部門，作為對綠化評定的依據(jù)。春、夏季每一個月對草坪全面修剪一次，秋冬季根據(jù)實際情況修剪；保證春、夏季草坪不長于15厘米，冬春不長于10厘米；草坪雜草每平方米不得多于5棵高度超過8厘米；草坪修剪后施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀等有機肥，保證草坪全年常綠。二、綠化的范圍及內(nèi)容XX外圍及平臺的綠化 主要以草坪和喬灌植物為主。二、清潔標準（一）、XX外圍外圍地面打掃 每日二次外圍地面沖洗 每季一次低位（）瓷磚、墻身摸凈 每日一次指示牌摸凈 每日一次低位（）外玻璃、墻身清洗 每周一次圍欄抹塵 每周一次指示牌及不銹鋼電動門上保護油 每月一次清潔標準：地面無垃圾、無雜物、無積水、無明顯污漬、無明顯膠漬、外玻璃（低位部分）無積塵、無污痕；不銹鋼大門干潔美觀。對XX周圍的地面及墻身每年進行一次檢查、維修。（2）、設立電腦程序管理維修單建立電腦維修單管理程序。任職條件：A、具有電工證、高壓證、電梯證、空調(diào)證；B、機管焊工具有焊工證；C、有一年以上維修工作的實踐經(jīng)驗。設備房的管理及巡檢建立一系列設備房的管理制度，建立XX各項設備巡檢制度，確保XX的設備運行安全。（3）、良好的設備管理能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，提高XX的社會形象。組織人員布控堵截，現(xiàn)場控制并調(diào)查處理嫌疑人等，協(xié)助用戶報案，協(xié)助用戶將傷員送到醫(yī)院搶救。（6）、負責車場的管理員定期進行軍事化訓練，對管理員的手勢、舉止統(tǒng)一標準，并總結(jié)出一套行之有效、簡單易懂的手勢，體現(xiàn)我管理員過硬的素質(zhì)及會場標準化的管理。（3）、司機離開時，管理員應提醒其帶走貴重物品，關鎖好門窗，以防車輛及財務被盜。我公司會致力于：所有居民和商戶的機動車輛需要在指定停車場停放，以便提高車場的利用率。尤其在業(yè)主、用戶或商戶入住前，發(fā)消防宣傳冊，以強化業(yè)主的消防意識。消防檢查管理處每月組織一次XX消防大檢查，檢查XX的消防設備設施是否完好。我公司對XX的消防工作重點放在消防預防上，通過多種舉措使XX不存在消防隱患。（2）、檢查房間是否鎖好。（4）、無論居住區(qū)、商場或辦公樓運出大件物品或批量貨物要憑業(yè)主或用戶開出的物品放行條，保安人員核對搬出物品與放行條上是否一致。軍事化訓練（1）、隊列訓練：訓練隊員的軍事素質(zhì)、服從性、團隊意識和體能。我公司有把握通過一整套行之有效的管理措施，確保XX在管理期內(nèi)：無因管理失職出現(xiàn)重大案件無因管理失職出現(xiàn)大小火災事故無因管理失職出現(xiàn)惡意破壞事件XX安全管理組織架構(gòu)圖 XX小區(qū) 保安部 公共安全 消防 停車場 我公司將選擇品行端正、具有較強服務意識的保安員負責XX安全工作，基本條件是：（1）、轉(zhuǎn)業(yè)軍人或有兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；（2）、形象較好；（3）、無任何違法犯罪記錄（派出所證明）；（4）、有公安機關頒發(fā)的保安上崗證以上保安員可以從廣州市內(nèi)招聘。晉級考核就是對員工晉升職務前進行的考核，高一級職務對員工有更高的要求，因而必須對員工進行全面考核，以全面了解員工能否適應新職務工作的要求。盡量量化考核標準，增加考核內(nèi)容。現(xiàn)將員工培訓計劃列于下表：一、XX管理處新員工培訓計劃表序號培訓內(nèi)容培訓時間參加人員培訓方式培訓目標考核方式1企業(yè)識別系統(tǒng)1天高層管理員講課 熟悉CI系統(tǒng)，探討建立CI系統(tǒng)考核2職業(yè)道德4學時全員講課員工具有良好的社會公德和職業(yè)道德、敬業(yè)愛崗筆試3禮儀禮貌6學時全員講課員工文明禮貌，語言規(guī)范、舉止端莊、行為大方、彬彬有禮筆試4服務意識6學時全員講課讓員工具有較強的服務意識筆試5物業(yè)管理基本知識6學時全員講課讓員工了解物業(yè)管理基本概念和基本理論筆試6員工素質(zhì)要求4學時全員講課讓員工了解學習的方向和基本要求筆試7安全知識2學時全員講課讓員工掌握基本的治安消防知識筆試8各崗位專業(yè)知識12學時全員講課與實操方式讓員工熟悉本崗位的專業(yè)知識專業(yè)考試同考核相結(jié)合9見習培訓18學時實操方式讓員工熟悉掌握本崗基本操作崗位考核考核10市物業(yè)管理上崗培訓1周公司委托810人出外脫產(chǎn)學習掌握物業(yè)管理基本知識，拿到上崗證筆試11智能化專業(yè)知識1天部分管理人員授課了解智能化基本知識考核12各崗位業(yè)務知識1周部分管理人員外出觀察學習全面掌握各崗位專業(yè)知識考核13小區(qū)結(jié)構(gòu)布局及設備設施介紹2天全員講授參觀熟悉物業(yè)基本情況，利于開展管理考核14崗位責任制半天全員講授掌握工作要求和基本任務考核15標準服務用語半天全員講授掌握崗位禮貌用語考試16物業(yè)管理條例半天中高層管理人員講授熟悉掌握基本法規(guī)知識考試17物業(yè)管理其他法規(guī)文件1天中高層管理人員講授熟悉掌握基本法規(guī)知識考試18物業(yè)管理的法律風險1天中高層管理人員講授熟悉掌握基本法規(guī)知識考試19設備管理知識1天工程部講授掌握各種設施設備的管理知識考試20治安消防知識半天全員講授掌握基本的安全知識，了解基本的防范技能考核21清潔和保潔知識半天部分人員實操了解清潔工作程序考核22入伙知識半天全員講授熟悉入伙各種程序考核23物業(yè)管理投訴處理1天全員 講授了解物業(yè)管理投訴處理技巧、實例考核24物業(yè)維修基金管理1天全員講授了解維修基金的籌集、使用等考核25裝修管理知識半天全員講授了解裝修申請、監(jiān)管、驗收等程序考核26服務承諾半天全員講授掌握服務的較高標準要求考試27ISO9000國際質(zhì)量認證1天全員講授熟悉國際質(zhì)量認證及標準考試28會所管理1天全員講授分析會所管理的特殊性考試29物業(yè)管理現(xiàn)狀分析1天高層管理人員講授熟悉物業(yè)管理存在的問題和解決辦法考試30停車場管理1天車場管理員等講授現(xiàn)場參觀熟悉停車場管理及車場突發(fā)事件處理考試二、管理人員考核（一）、員工考核的內(nèi)容考核是人力資源管理工作的重要組成部分，考核是人事決策和人事管理的依據(jù)，是“知人”的主要手段，是對員工進行培訓、決定人員調(diào)配和職務升降、確定員工薪金報酬，對員工進行激勵等的依據(jù)。保潔部（人）：負責對XX設施設備、公共場所進行清潔保養(yǎng)，營造整潔舒適的居住和商務環(huán)境。管理處主任根據(jù)公司的授權(quán)，指揮、組織、安排管理事物，協(xié)調(diào)關系，對突發(fā)事件采取緊急措施，對不稱職的管理人員有權(quán)辭退。（2）移植我們的管理程序和規(guī)范。我司必將十余年來總結(jié)出來的管理技術與XX的特點相結(jié)合，充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢。這種方式的最大的好處是通過與我公司的合作，業(yè)主委員會可逐步鍛煉出一支專業(yè)的管理隊伍，一段時間后，合作方人員可自行獨立接手管理。我司堅持財務制度公開化，不搞短期管理行為，不搞偷工減料行為。我司擁有一批年富力強的管理專家，主要領導和管理骨干數(shù)十人都具有?？埔陨?