管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通-在線瀏覽
2025-03-07 09:41本頁面
【正文】 立心理防衛(wèi)圍墻。 10 七。 透過自我分析，以探討 『 什么是自我受到傷害 』 、 『 傷害程度如何 』 、 『 如何受到傷害 』等；從勇于面對(duì)，并深入分析，來消除心理障礙。 11 八。 發(fā)自內(nèi)心的微笑表示：「我一見你就高興」、「我喜歡你」、「我相信 你」、「我接受你」 ……等。 皮笑肉不笑的方式令人覺得虛偽，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人感覺溫馨。 經(jīng)由練習(xí)可使微笑成為習(xí)慣性動(dòng)作，令人感覺微笑的面容越來越可親。 即使是微不足道的禮貌，也可使對(duì)方感受被人尊重。 「謝謝」、「對(duì)不起」、「請(qǐng)」經(jīng)常掛在嘴上。 1234567 12 八。 熱誠(chéng)令人感受到「熱心」、「誠(chéng)意」、「關(guān)心」、「愿意幫忙」 ……等，易引起對(duì)方熱烈反應(yīng)。 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)： 自信的人才能獲得別人的信任。 自信的人勇于向人表達(dá)善意。 1234567 13 八。 小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。 面對(duì)一群人時(shí)，盡量輪流注視每一個(gè)人。 集會(huì)場(chǎng)合的風(fēng)云人物雖引人注目，但私下卻常受議論。人際關(guān)系之「術(shù)」 真實(shí)誠(chéng)懇的稱贊： 稱贊是百聽不厭，多多益善。 稱贊能增加對(duì)方的自信。 稱贊具體的行為或其所有物。 勿自夸： 「謙受益、滿招損」，人的優(yōu)越、偉大并非自吹自擂來的。 自夸只能滿足一時(shí)的虛榮心，卻常會(huì)刺傷對(duì)方。人際關(guān)系之「術(shù)」 真誠(chéng)關(guān)心別人： 主動(dòng)關(guān)心別人，別人才會(huì)關(guān)心我們。 勿喜歡批評(píng)別人： 大多數(shù)人皆不愿公開認(rèn)錯(cuò)，即使是被判刑的罪犯也常為自己的行為找理由辯解。 引起對(duì)方的需求： 引起對(duì)方需求，才能影響對(duì)方。 1234567 16 八。 1234567 17 八。 真誠(chéng)接納而不要討價(jià)還價(jià)。 夫妻間能相互接納，生活才能更美滿。 任何人皆有優(yōu)點(diǎn)。 重視 : 人常希望別人把自己當(dāng)成是尊貴者、重要者。 1234567 18 九。 19 十 。 經(jīng)由溝通的歷程。 藉回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)之步調(diào)一致。溝通的方式 對(duì)象 媒介 溝通方式 下 行 口語 命令、說明、面議、演說、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告 書面 公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告 上 行 口語 報(bào)告、面談、會(huì)議、電話 書面 文書、提案、意見或問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、表報(bào) 平 行 口語 面談、會(huì)議、電話 書面 文書、傳閱、備忘錄、表報(bào) 管理者最經(jīng)常使用的方式就是面談，透過面對(duì)面談話，直接傳達(dá)與接受訊息，是一種較簡(jiǎn)便、有效的方式。溝通的重要性 在管理上的重要 : 統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法 ,使產(chǎn)生共識(shí) ,以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。 相互交換意見，使「知」的范圍擴(kuò)大，「不知」的部分縮小，以利問題的解決。 增進(jìn)家庭和諧： 婚前的心心相印不一定保證婚后的幸福。 12 22 十 二 。 促進(jìn)心理健康是溝通的最終目標(biāo)。溝通的障礙 語意的障礙 : 語文表達(dá)有相當(dāng)程度的限制性 ,尤其觀念、感覺的溝通更是如此。 文書溝通較口語困難。 地位的障礙： 下行溝通較上行溝通容易。 環(huán)境因素的障礙： 聲音、光線、溫度 ……等。溝通的障礙 人格因素的障礙： 如消極、自卑、冷漠、火爆 ……等。 通常年紀(jì)較大者與主管的溝通較好。 性別間的障礙。 男性通常較粗枝大葉、大而化之 ……等。良好溝通的原則 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際： 說話速度不要太快，讓聽者能清楚地接受。 不要連續(xù)說不停，須適當(dāng)停頓，以免超過聽者負(fù)荷，而無法在腦中整理、思考。 重點(diǎn)須重復(fù)加強(qiáng)。 12345678 26 十 四 。 勿受偏見的影響，而不重視對(duì)方意見。 接受時(shí)，不可又接見別人，批公文、接電話等行為。 一面聽一面記錄要點(diǎn)，并適時(shí)提出問題質(zhì)詢，以澄清不明確的訊息。 12345678 27 十 四 。 表現(xiàn)好的感覺時(shí)，能夠以體語和口語配合表達(dá)。 若對(duì)某事耿耿于懷，就應(yīng)坦誠(chéng)討論： 雖勉強(qiáng)壓抑心中的不滿，但仍然會(huì)不經(jīng)意地傳達(dá)出不滿的訊號(hào)。 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵： 百般挑剔，只會(huì)打擊對(duì)方信心，而引起強(qiáng)烈反彈。 12345678 28 十 四 。 有耐心、講道理的人溝通較好。 接受并承認(rèn)事實(shí)： 如果是事實(shí)，即使有少部分夸張、歪曲也不要太計(jì)較。 沒有把握的事不要一味否認(rèn)。良好溝通的原則 主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)： 對(duì)于對(duì)方的感覺和意見能表現(xiàn)出興趣。 以點(diǎn)頭、微笑 ……等表示關(guān)心態(tài)度。 對(duì)方未說完前，不要急著改變其話題。 使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)。 爭(zhēng)吵會(huì)使問題更為復(fù)雜、不易解決。 12345678 30 十 四 。 發(fā)問可引導(dǎo)對(duì)方找到合理的結(jié)論。 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉 能勇于認(rèn)錯(cuò)的人，表示很有勇氣，并非表示不如人。 委婉有禮地尊重對(duì)方和他的感受： 即使不能認(rèn)同其行為，但也能接受其感受。
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