管理干部如何做好異常管理-在線瀏覽
2025-02-28 15:43本頁面
【正文】 ，以找出兩者間之差異特徵。 ?54將 結(jié)合，以推演，并調(diào)查，最可能之根本原因。 ? 例 1：銷售量降低了 ? 某公司銷售部門主管于 6/3接到總經(jīng)理電話，指責 5月份銷售業(yè)績顯著降低了。 b) 5/5北區(qū)營業(yè)所 2位銷售員離職，他雖好幾次催促人事單位補人，但到 5/25才補足缺額。 14 異常分析的思考步驟 ? 除了以上 3點外，他想不出還有什么重大變化，于是他下了個結(jié)論： 5月份銷售異常的原因為 : i. 競爭廠家進行 PR，而公司未行動。 ? 請問您同意經(jīng)理的結(jié)論嗎？為什么？ ? 6/4有個朋友 A君于聽完主管分析后，建議如下： 15 異常分析的思考步驟 ?(1)作地區(qū)別推移圖 3月 4月 5月 北 區(qū) 3月 4月 5月 中 區(qū) 3月 4月 5月 南 區(qū) 異常是南區(qū) ?A君問： [南區(qū) ]與 [中區(qū) ]、 [北區(qū) ]的特點的什么？ ?經(jīng)理答：想不出來。 17 異常分析的思考步驟 ? (3)分別作南區(qū)各銷售員 5月份推移圖 (從略 )各銷售員于 5/26以后普遍下降，而非某幾個銷售員銷售量下降。 ? 為查證最可能的原因， 6/5該主管趕到南區(qū)營業(yè)所，對各銷售員進行個別談話，發(fā)現(xiàn)銷售員對于新從銷售員升上來的銷售助理不滿，于是再深入分析探討如下： 18 異常分析的思考步驟 ?銷售量降低 ?WHY？ ?銷售員發(fā)牢騷而不售貨 ?WHY？ ?銷售員對銷售助理懷恨 ?WHY？ ?銷售助理擺威風 ?WHY? ?銷售助理奉命兼督導工作，但未明令通告。但并非在此房子的所有女秘書皆有怨言。 21 異常分析的思考步驟 ?[有怨言的 ]與 [無怨言的 ]比較 ? ?有怨言的皆由新房子遷入舊房子，或由大辦公室遷入小辦公室 ? ?女秘書認為地位降低而懷恨。請各位建議領(lǐng)班甲如何進行異常分析。 b. 抽取少數(shù)樣品，比較良品與不良品的差異處，必要時分解樣品作比較（個體） 23 異常分析的思考步驟 c. 將收集的數(shù)據(jù)劃成直方圖，并與前的直方圖比較（整體） d. 調(diào)查發(fā)生異常前 4M1E有何變化。 f. 查證。 ? 找原因、非找藉口、理由。 2) 鍥而不舍，追根究底 5WHY分析。 ? 統(tǒng)計手法主要用于界定異常真象 ? 可能原因的推演則
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1