管理干部如何做好異常管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 改組后，管理部門從意見(jiàn)箱中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)月份 (4月 )抱怨次數(shù)異常，課長(zhǎng)分析如下： ?(1)從抱怨項(xiàng)目層別比較 A B C D 其他 3 月 D A B C 其他 4 月 事務(wù)用品、機(jī)器的抱怨次數(shù)異常 調(diào)查： 4月份有關(guān)事務(wù)用品、機(jī)器與以往沒(méi)有差別（雞蛋挑骨頭） 20 異常分析的思考步驟 ?(2)從業(yè)人員層別 ?(3)從地點(diǎn)層別 ?抱怨的女秘書皆在同一所舊房子辦公。 c) 5/20南營(yíng)所的一個(gè)銷售員升為銷售助理，他認(rèn)為該銷售員能力強(qiáng)，如此安排可強(qiáng)化南區(qū)的銷售陣容。 9 異常分析的概念 ?41過(guò) 程 結(jié)果 說(shuō) 明 ?42異常真因 [最多 23個(gè) ]、 [通常為 1個(gè) ]。如原因?yàn)椋鹤鳂I(yè)人員將反應(yīng)時(shí)間縮短為 5‘。1 管理干部如何做好異常管理 2 何謂異常？ ?應(yīng)該做到而沒(méi)有做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動(dòng)發(fā)生了問(wèn)題，實(shí)績(jī)比管制基準(zhǔn)不好。 ?25找理由、找藉口 ?未依據(jù)事實(shí) 5 異常管理的不合理現(xiàn)象 ?26未能追根究底 ?只有找到源頭（根本）原因，并采取有效對(duì)策，才有可能避免發(fā)生同樣原因的異常。 ?36培養(yǎng)部屬數(shù)據(jù)觀念 ?37基層干部于下班前或后召集部屬檢討當(dāng)日的作業(yè)狀況。 b) 5/5北區(qū)營(yíng)業(yè)所 2位銷售員離職，他雖好幾次催促人事單位補(bǔ)人，但到 5/25才補(bǔ)足缺額。 ? 為查證最可能的原因， 6/5該主管趕到南區(qū)營(yíng)業(yè)所，對(duì)各銷售員進(jìn)行個(gè)別談話，發(fā)現(xiàn)銷售員對(duì)于新從銷售員升上來(lái)的銷售助理不滿，于是再深入分析探討如下： 18 異常分析的思考步驟 ?銷售量降低 ?WHY？ ?銷售員發(fā)牢騷而不售貨 ?WHY？ ?銷售員對(duì)銷售助理懷恨 ?WHY？ ?銷售助理擺威風(fēng) ?WHY? ?銷售助理奉命兼督導(dǎo)工作，但未明令通告。 b. 抽取少數(shù)樣品，比較良品與不良品的差異處，必要時(shí)分解樣品作比較（個(gè)體） 23 異常分析的思考步驟 c. 將收集的數(shù)據(jù)劃成直方圖，并與前的直方圖比較（整體） d. 調(diào)查發(fā)生異常前 4M1E有何變化。 ? 統(tǒng)計(jì)手法主要用于界定異常真象 ? 可能原因的推演則須配合專業(yè)知識(shí)。 ?(4)將異常尸體選別，對(duì)不良品修理，調(diào)整或?qū)θ藛T作教育訓(xùn)練。 定數(shù)式：利用實(shí)際動(dòng)作次數(shù)與規(guī)
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